Este documento describe siete herramientas estadísticas de control de calidad como diagramas de Ishikawa, hojas de registro, diagramas de flujo, diagramas de Pareto, diagramas de correlación y gráficos de control. Explica que estas herramientas deben combinarse para crear un sistema personalizado que evalúe datos diarios y tome decisiones para mejorar el desempeño. También señala que estas herramientas son fáciles de aprender y usar, lo que permite involucrar a todo el personal en la gestión de calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
GESTION DE CALIDAD
ELENA PEROZO VELASQUEZ C.I. V.- 18.422.908
BARQUISIMETO, FEBRERO DE 2013

2. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DE
CONTROL DE CALIDAD
La mejora continua requiere la evaluación de datos obtenidos de las
actividades diarias para tomar decisiones que ayuden a
incrementar el desempeño.
Administrar la calidad es un proceso continuo que incluye la
evaluación permanente de los resultados que se van obteniendo día
con día en la cadena de valor compuesta por la sucesión de procesos
productivos desde la entrada de insumos hasta su distribución
como productos o servicios.

3. HERRAMIENTAS CARACTERISTICAS A COMPARAR
Diagrama de Se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas que tiene efecto sobre los resultados de
Ishikawa o de los procesos. El grupo de análisis enumera las posibles causas que producen un efecto específico que se
espina de pescado desea erradicar o corregir. Se agrupan las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas con materiales,
(Causa y efecto) métodos, maquinaria y herramienta, mano de obra, entre otras, de manera que se pueda clasificar lo más
específicamente posible las causas raíz.
Hoja de registro o Son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en
verificación (hojas las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios
de recogida de procesos.
datos)
Diagrama de flujo Es una gráfica o representación de las fases, etapas o actividades de un proceso para obtener un
resultado específico. Con este tipo de diagramas es fácil hacer el seguimiento de las causas probables
que inciden en un efecto indeseado y que previamente han sido identificadas a través del análisis hecho
con el diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Sirve para distribuir las causas probables de un efecto por orden de importancia, con el fin de atender las
Pareto que requieren ser corregidas o eliminadas inmediatamente (las vitales) y cuáles pueden ser discriminadas
como de menor importancia (las triviales).
Diagrama de Es una variación del histograma y se utiliza para evaluar si existe relación entre dos variables que podrían
correlación o incidir entre sí, con lo cual se valida si una causa raíz está directamente vinculada con un efecto
dispersión detectado.
Gráficos o cartas Una vez detectadas las causas principales de un efecto indeseado se puede establecer límites o rangos
de control de control y medir el comportamiento de las actividades o procesos que ocasionan las desviaciones o
fallas.

4. La unión hace la fuerza, la buena gestión combina las
diversas herramientas.
Lograr una buena gestión de la organización así como de la calidad
de sus productos y/o servicios requiere un control efectivo, el cual se logra
combinando las siete herramientas estadísticas de la calidad para
confeccionar un sistema único y personalizado para la empresa, que las
emplea como parte de su sistema de aseguramiento y control.
Una gran ventaja de estas herramientas es que son fáciles de
aprender y utilizar en muy poco tiempo, usualmente unas cuantas horas
(entre 8 y 20 horas es lo más común) lo que resulta conveniente para
involucrar al personal de todos los niveles, desde operativos hasta directivos,
incrementando sus habilidades y competencias laborales en beneficio de su
trabajo y de ellos mismos.