1. Bảng câu hỏi về thiết kế web tốt nhất tập trung chủ yếu vào br />
Trang web sẽ hỗ trợ được những gì cho doanh nghiệp của khách hàng?
Trang web sẽ trông như thế nào?
Tôi sẽ trình bày bảng câu hỏi mà tôi đã sử dụng và giải thích lý do căn bản đằng sau mỗi câu hỏi.
1.Tại sao Anh muốn có một website mới, hoặc tại sao Anh muốn thiết kế lại trang web hiện tại của
mình? Câu hỏi này sẽ giúp bạn phát hiện động cơ của khách hàng, cũng giống như bạn đang nói
chuyện với một người bạn.
2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Anh không có một trang web mới, hoặc trang web của anh không được thiết
kế lại? Câu hỏi này giúp bạn tìm ra sự phiền hà của khách hàng. Trang web hiện tại của họ có thể
không hoạt động được trong các trình duyệt hiện tại. Hoặc có thể họ quyết định bán hàng trực tuyến
và trang web hiện tại không đủ khả năng đáp ứng điều đó.
3. Anh có thể cho biết đôi điều về doanh nghiệp của mình? Câu trả lời nãy sẽ giống như một bài diễn
thuyết, nó có thể hợp nhất vào trang home. (nếu bạn là một copywwriter – hoặc làm việc một cách
chặt chẽ, bạn nên sử dụng một cuốn sổ ghi chép)
4. Những gì Anh đang có và nền tảng công việc của Anh có dành riêng cho một nhóm khách hàng
tiềm năng cụ thể nào không? Nếu không còn gì, câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra suy nghĩ sắp tới của
khách hàng. Và bạn có thể phải giúp họ trả lời. Chỉ cần doanh số kinh doanh của họ gấp đôi bất kỳ đối
số cạnh tranh nào. Hoặc khách hàng của họ sẽ trung thành với họ trong khoảng thời gian trung bình là
10 năm.
5. Những vấn đề nào mà doanh nghiệp của Anh phải đối phó trong triển vọng phát triển? Vâng, tôi
hiểu. Từ “giải pháp” đã bị lạm dụng. Nhưng đây là cơ hội để khách hàng tiềm năng của bạn khoe
khoang. Hãy để họ có cơ hội đó.
6. Nền tảng công việc đặc biệt của Anh có thể hỗ trợ khách hàng tiềm năng thế nào, Anh đã so sánh
với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực kinh doanh của mình chưa? Có gì đặc biệt trong kinh
nghiệm làm việc của Anh? Nếu bạn đang làm việc với một nhà tư vấn cho ngành công nghiệp xây
dựng, thật tốt khi khách hàng của bạn đã làm việc như là một người thợ điện từ 15 năm nay. Khách
truy cập trang web của họ cũng được đánh giá cao.
7. Tại sao Anh tin rằng khách truy cập web sẽ làm ăn với Anh mà không phải với đối thủ cạnh tranh
của Anh? Trên internet, sự cạnh tranh chỉ là một cú nhấp chuột. Điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm
năng của Anh sẽ có thể so sánh doanh nghiệp của Anh với rất nhiều doanh nghiệp khác. Vì vậy, phải
làm cho doanh nghiệp Anh thật nổi bật và trang web của Anh phải có cái gì đó làm cho khách hàng nhớ
tới.

2. 8. Anh phải có một câu Slogan hoặc Tagline mô tả rõ ràng những lợi ích và tính năng mà doanh
nghiệp của Anh cung cấp? Trong khi rất nhiều khách hàng tiềm năng muốn phô trương Slogan của
công ty họ, một số khác lại đang rất bối rối. Tại sao à? Bởi vì họ không có Slogan. Và đó không phải là
một trọng tội. Rất bình thường nếu không có Slogan, hoặc đơn giản vì nghe có vẻ ngớ ngẩn. Tôi đã
từng làm việc với một anh chàng sửa chữa nhà, và công ty của anh ta có một câu Slogan: “Chúng tôi
thực hiện một công việc tốt hơn.” Và anh ta đã làm được như vậy.
9. Anh có thể cho biết đôi điều về khách hàng tiềm năng của Anh. Đặc biệt chú ý đến thu nhập, lợi
ích, giới tính, độ tuổi, thậm chí là loại máy tính mà họ sử dụng, chẳng hạn như máy tính cũ với account
quay số hoặc loại máy mới hơn với băng thông. Nếu website của Anh là một trang web từ doanh
nghiệp tới doanh nghiệp, loại hình công ty nào Anh đang muốn thu hút? Đây là một câu hỏi
Demographic (đối tượng khách hàng), và bạn có thể ngạc nhiên vào mức độ chi tiết mà khách hàng
tiềm năng của bạn đề cập trong câu trả lời của họ. Mới đây, tôi có làm việc với một khách hàng, anh ta
định nghĩa các giải thích của anh ta bằng cách chỉ ra kích thước màn hình máy tính mà khách hàng mục
tiêu của anh ta thích hơn. Những khách hàng khác có thể có một số gợi ý từ Profile lý tưởng của khách
hàng.
10. Ngân sách dự định của Anh cho dự án này là bao nhiêu? Đừng ngạc nhiên nếu câu hỏi này không
có câu trả lời. Một số người còn chưa có ý tưởng về ngân sách dự định của họ cho một dự án thiết kế
Web. Hoặc có thể họ đang muốn giữ kín. Cho dù lý do là gì, đây cũng là lúc bạn có thể chủ động và đưa
ra một danh sách các chi phí. Danh sách bạn đưa ra có thể quá cao đối với khác hàng của bạn, và điều
đó cũng không có vấn đề gì. Công việc của bạn là tìm những ai mong muốn làm việc với bạn và có khả
năng chi trả những gì bạn đã làm.
11. Người có quyền quyết định về dự án này là ai? Thời gian để đưa ra quyết định là bao lâu? Lý
tưởng nhất là bạn có thể làm việc với những ai có quyền quyết định, hơn là làm việc với một người sẽ
báo cáo lại cho thư ký của người sẽ đưa ra các quyết định. Vì như vậy, chắc chắn bạn phải đợi một vài
tuần để chờ quyết định của họ.
12. Nhân viên sẽ tham gia vào là ai? Vai trò của họ là gì? Anh đã có một webmaster cho nhân viên của
Anh? Nhiều khi bạn sẽ phải làm việc với một người được ủy thác quản lý web. Và điều này bạn sẽ biết
khi khách hàng tiềm năng nói với bạn như vậy. Hãy làm cho nó rõ ràng để đảm bảo không có gì sai sót
khi có nhiều người tham gia vào tiến trình quản lý web, nhưng phải yêu cầu khách hàng tiềm năng của
bạn chỉ định một người làm việc với bạn để tránh vấn đề “xung đột Input từ nhiều người khác nhau”.
Nếu đối với webmaster, không phải thiết lập các câu trả lời yes/no. Hãy đánh giá mức độ kỹ năng của
người này. Bạn có thể đang làm việc với một người sử dụng các máy tính từ thời kỳ thẻ đục lỗ. Hoặc
bạn có thể đang làm việc với một mới được thuê chỉ để “duy trì trang web mới”.
13. Deadline của Anh muốn hoàn thành trang web này? Bạn có thể đang làm việc với người muốn
10.000 trang thương mại điện tử hoàn thành vào thứ 3 tuần tới. Và bạn không thể làm được điều đó.
Câu hỏi này, nếu được xử lý một cách cẩn thận có thể cung cấp cho bạn một cơ hội giảng giải cho

3. khách hàng tiềm năng biết về thời gian cần thiết để thiết kế một trang web tốt là bao nhiêu.
14. Anh có thể cho biết tên một số trang web mà Anh thích. Tại sao chúng có thể hấp dẫn Anh? Nhìn
chung, tôi đã khám phá ra một trong những câu hỏi đơn giản nhất để khách hàng trả lời. Và đừng ngạc
nhiên nếu họ cung cấp cho bạn hơn 5 link, và giải thích một cách chi tiết về lý do tại sao họ thích trang
web đó.
15. Anh đã nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh online, vì vậy anh có ý tường gì về những điều Anh
muốn và không muốn thực hiện trên trang web của Anh? Đây là một bí mật nhỏ về các đối thủ cạnh
tranh. Một số khách hàng có thể ba hoa, đặc biệt trên trang web của họ. Một số khác có thể nói một
chút và thậm chí rất ít giải thích. Điều quan trọng đối với khác hàng tiềm năng của bạn là quyết định
cân bằng hợp lý giữa công khai và bí mật – đó là một quyết định khó khăn.
16. Những gì Anh không muốn có trên trang web trong phần text, content v.v…? Có một số điều
không thuộc về trang web (những câu khiêu khích, là một). Mỗi một công ty sẽ có một câu trả lời khác
nhau cho câu hỏi này. Chẳng hạn, một số công ty sẽ đưa hình ảnh nhân viên lên trang web của họ và
một số khác lại thích là một Central Intelligence Agency, họ không thích đưa các bức ảnh của nhân viên.
17. Nội dung sẽ xuất hiện ở đâu trên trang web? Ai chịu trách nhiệm cập nhật nội dung? Đã có nội
dung sẵn để sử dụng trên trang Web hay chưa? Nội dung là một trong những điều mà Studio của bạn
mãi mãi nhắc đến. Nếu bạn có các kỹ năng copywriting – hoặc có thể lập nhóm với một số người nào
đó – bạn có thể chịu trách nhiệm trong quá trình sản xuất nội dung và hoàn thành dự án nhanh hơn.
18. Anh đã có logo chưa? Chú ý những người thiết kế web với các kỹ năng thiết kế logo: Bạn có thể có
khả năng có thêm tiền nếu khách hàng của bạn chưa có logo hoặc không thích logo hiện tại.
19. Anh đã lên kế hoạch thực hiện bán hàng trực tuyến chưa? Nếu vậy, loại sản phẩm nào và bao
nhiêu mặt hàng Anh muốn bán trực tuyến? Một vài năm trở lại đây, từ “thương mại điện tử” phát
triển ồ ạt. Và rất nhiều công ty đã tìm thấy một trang thương mại điện tử có rất nhiều bộ phận hoạt
động – đặt hàng online- làm cho mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin Credit card của họ,
điền thông tin, theo dõi vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng….
Đó là những gì tốt nhất mà khách hàng tiềm năng của bạn có được lúc ban đầu. Hãy giúp anh ta lên kế
hoạch chiến lược thương mại điện tử của anh ta bằng cách hướng anh ta nhắm về phòng nghiên cứu
thương mại điện tử của Ralph Wilson. Ralph đã giúp đỡ tất cả mọi người tránh được những sai lầm
nghiêm trọng khi làm thương mai điện tử, trong đó có cả tôi.
20. Nếu bạn đang lên kế hoạch bán hàng trực tuyến, bạn thiết lập chấp nhận thanh toán thẻ tín
dụng như thế nào? Tin hay không là tùy, có một số người vẫn còn nghĩ những người mua hàng trực
tuyến sẽ gửi một tấm ngân phiếu cho họ. Xin lỗi, nhưng việc chấp nhập thẻ tín dụng là điều bắt buộc
trong thế giới kinh doanh online. Việc chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng có thể mất thời gian.
Theo cá nhân tôi, tôi thấy tài khoản ứng dụng thương gia dễ xâm nhập hơn là một form đăng ký mà tôi

4. phải điền trong một tờ phiếu của FBI (FBI không hợp với chất lượng dấu vân tay của tôi, nhưng đó là
câu chuyện khác.)
21. Anh có thể dành bao nhiêu thời gian để lướt web, giải đáp thắc mắc trên đó thông qua web của
Anh? Một ngày? Hay một vài giờ trong một ngày? Đã bao giờ vào trang web của một công ty lớn để
đặt một câu hỏi chưa? Bạn đã điền các thông tin về mình trong một form liên hệ một cách chu đáo và
sau đó bạn đợi, đơi, và đợi một câu trả lời không bao giờ đến.
Kịp thời đáp ứng những yêu cầu, những quan tâm của khách truy cập sẽ làm cho trang web của bạn
phát triển tốt hơn- chi phí này được xem như là một chương trình PR ít tốn kém.
22. Nếu Anh đang sử dụng một Search Engine, những từ, cụm từ Anh sử dụng để tìm thấy trang
web của mình là gì? Từ nào, cụm từ nào là quan trọng nhất? quan trọng thứ hai? Thứ ba? Đây là một
trong những câu hỏi giúp Search Engine hoạt động có hiệu quả. Đưa ra các từ và các cụm từ hiệu quả
có thể làm cho người truy cập tìm thấy trang web của bạn trên hàng top. Hãy tham khảo một số
chuyên gia để làm cho Search Engine trở thành một yếu tố tuyệt vời của trang.
23. Khác với những gì Search Engine sẽ tạo ra, những phương pháp nào Anh có thể dùng để khuyếch
trương trang web của Anh? Đây là thời điểm khi trang web vừa mới xuất hiện, Anh có thể sử dụng
báo chí viết những câu chuyện về thực tế những gì Anh đang làm. (Báo chí – Anh nhớ không?) Ngày
nay, Anh sẽ cần thực hiện thêm nhiều kế hoạch. Anh có thể tham khảo cuốn sách: Lên kế hoạch để
thực hiện chiến lược marketing trên internet đây là một cuốn sách hữu ích.
24. Sau trang web hoàn thành, Anh nghĩ cần bao nhiêu thời gian trước khi Anh bắt đầu có được các
mục tiêu kinh doanh quan trọng từ trang web? Câu hỏi này là câu hỏi nảy sinh từ câu hỏi trước. Khi
khách hàng của bạn có một trang web mới, sẽ mất bao nhiêu thời gian quảng cáo để thấy được các
kết quả. Câu trả lời của câu hỏi này sẽ tiết lộ liệu Anh đã có một khách hàng tiềm năng kiên nhẫn hay
chưa – hoặc một số người sẽ hi vọng vào những điều xảy ra hôm qua.
25. Kế hoạch để khuyến khích khách truy cập nhắc lại và giới thiệu trang web của Anh là thế nào?
Làm thế nào để trang web giống như một miếng đá hoa cương? Khi đặt nó ngồi ở đó và không bao
giờ thay đổi. Thật may, có nhiều cách để làm cho nội dung web luôn mới mẻ Blog xuất hiện trong đầu
bạn. Việc làm cho một trang web trở thành một tài liệu tham khảo là một thách thức lớn hơn nhiều.
Lời khuyên tốt nhất mà tôi có thể mang tới đó là hãy làm cho trang web của bạn thành một nguồn tài
liệu có giá trị- giống như trang web này.