Presentación sobre nuevas tendencias digitales realizada en la Cámara de Comercio de Madrid con ocasión del evento Netfriday organizado por Netsense

1. Multicanalidad | #Netfriday2019

2. digital
thinking
for
business
transformation

3. Multicanalidad | #Netfriday2019
Multicanalidad
Tendencias digitales 2019

4. 4
Multicanalidad | #Netfriday2019
¡Hola!
En 2019 la transformación digital continuará impactando
todas las industrias
Las nuevas tecnologías posibilitan nuevas formas de
interaccionar con el consumidor que hasta ahora eran
inexploradas
¡Adelante!

5. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #1 Voice search,
la búsqueda conversacional
La búsqueda por voz sigue en aumento.
Hemos de tenerlo en cuenta para
incorporarlo a nuestra estrategia SEO.
La búsqueda por voz mejora
drásticamente la experiencia del
usuario, y debido a eso, según Forbes,
para el año 2020, la mitad de todas las
búsquedas en línea se realizarán a
través de la búsqueda por voz.

6. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #1 Voice search,
la búsqueda conversacional
En la búsqueda por voz, el enfoque de keywords es
totalmente diferente. Se trata más de palabras clave
conversacionales (long tail) y de preguntas.
Los términos quién, qué, dónde, por qué, cuándo y
cómo están fuertemente asociados a las consultas por
voz, por su naturaleza conversacional.
El 22% de las consultas de búsqueda por voz están
buscando contenido basado en la ubicación, es
importante invertir en contenido local.
Es importante optimizar para la búsqueda de voz
ahora, para hacer crecer la marca de manera efectiva a
largo plazo. La búsqueda por voz en el comercio
electrónico resultó en $ 1.8 mil millones en ingresos de
Amazon. Se espera que solo esa cifra aumente a $ 40
mil millones para el año 2022.

7. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #2 Instagram
Instagram se ha convertido en la clave
para la generación de reputación
social.
Es la red en la que el contenido visual
está presentado de forma más
atractiva.
Los stories de Instagram ya cuentan
con más de 700M de usuarios, 250M de
los cuales lo utilizan a diario. El 33% de
los stories vistos por los usuarios son
creados por marcas.

8. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Es el canal más consumido por importantes segmentos de
target de la marca, ya que se ha convertido en un canal
fuente para la búsqueda de marcas y contenidos.
Existe una tendencia creciente en la generación de
contenido extenso en cada post (micro blogging) que nos
permite contar historias o contenidos de profundidad.
Para celebrar el billón de usuarios, Instagram ha lanzado
una aplicación propia basada en video y especialmente
diseñada para dispositivos móviles. Instagram TV, o IGTV,
permite a los usuarios subir videos en formato vertical de
hasta una hora de duración.
Según Instagram, para el 2020 el 50% de los videos se
visualizarán en una pantalla móvil
Tendencia #2 Instagram

9. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #3 Chatbots,
han llegado para quedarse
El 80% del tiempo que pasamos con
nuestro teléfono móvil es para hablar a
través de aplicaciones de mensajería
como WhatsApp, Facebook Messenger
o Telegram. Las empresas tienen que
adaptarse a este cambio y ofrecer
soluciones automatizadas en formato
chat
De una buena comunicación depende
todo. Si no le cuento al mercado dónde
está el robot y para qué sirve, no sirve
para nada. Qué queremos hacer, para
qué vale y cómo se utiliza. Tenemos
que mirar primero a las personas

10. Multicanalidad | #Netfriday2019
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ChatBots
Respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes
Como primer paso, proponemos un chatbot donde
poder atender al usuario 24h/7 días la semana, para
tener una mayor atención al consumidor final y
transmitir nuestro compromiso generando una
proximidad continuada.
Un buen inicio sería instalarlo a través de Facebook
Messenger para dar una respuesta inmediata a las
preguntas más frecuentes y generales de los usuarios.
Para ello creamos un flow de preguntas y respuestas
(como si de una centralita telefónica se tratara) para
que el usuario pueda navegar a través de la
conversación y encontrar su respuesta. En caso de que
su solicitud necesite de un persona con acceso a
datos personales o más conocimiento la conversación
se deriva a la Atención Al Cliente.
Tendencia #3 Chatbots,
han llegado para quedarse

11. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 4 Influencers,
more and more
Si conseguimos que los influencers
hablen de nosotros, prueben y
presenten nuestros productos, esto
nos facilitará la difusión a través de las
distintas redes sociales.
Estos influencers mueven miles de
seguidores y pueden dar a conocer
nuestra marca en un entorno muy
concreto y segmentado.

12. Multicanalidad | #Netfriday2019
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LONG-TERM
EMBAJADORES DE MARCA
MICRO/SMALL
INFLUENCERS
Nuestra propuesta es trabajar pocos micro influencers de cada uno de nuestros
targets con la idea de convertirlos en embajadores de marca.
Buscaremos colaboraciones a largo plazo que nos permitan trabajar los distintos
colectivos desarrollando contenido de calidad y valor para cada segmento.
Tendencia # 4 Influencers,
more and more

13. Multicanalidad | #Netfriday2019
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¿Y POR QUÉ MICRO?
Las cuentas de influencers versus
las cuentas de las marcas, con un
número similar de seguidores,
generan el doble de engagement.
Además, tienen acceso a sub
segmentos de target que son
menos obvios o accesibles desde
los medios tradicionales.
Fuente: L2 Intelligence, 2017
Tendencia # 4 Influencers,
more and more

14. Multicanalidad | #Netfriday2019
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los estudios muestran que es más
efectivo trabajar con una base más
amplia de micro influencers con menos
seguidores que con un solo embajador
de marca con una audiencia más amplia.
Los índices de engagement del
contenido generado por micro
influencers también son claramente más
altos.
Aunque el objetivo de trabajar con micro
influencers no es tanto la consecución
de notoriedad como trabajar
consideración y acercar al público la
marca de un modo más personal.
Celebrity 1,6% versus micro influencer
8%
Tendencia # 4 Influencers,
more and more
Valorando el retorno
de la inversión,

15. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #5 video marketing
Hemos de apostar por ampliar la
presencia audiovisual para reforzar la
imagen de marca y posicionamiento y
tener material de valor para viralizar en
redes sociales. Los posts que
contienen vídeos generan mayor
engagement
Otro concepto a tener en cuenta es el
de social video: un tipo de vídeo
diseñado especialmente para ser
difundido a través de las redes
sociales.

16. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia #5 video marketing
El vídeo es una de las tendencias clave de los últimos años y lo será también en los que vienen. Según
datos de Hootsuite, nos encontramos con que el vídeo no para de crecer:
• A día de hoy, el usuario medio consume 40 minutos de
vídeos en YouTube desde su móvil cada vez que inicia
sesión. Esto supone un incremento del 50 % respecto
del año pasado.
• En 2021, el tráfico de datos de móvil se multiplicará
por 7 gracias a los vídeos. Este porcentaje se
incrementa hasta un increíble 93% en el caso de
Twitter.
• Además, el consumo de vídeo ya no entiende de redes,
sino que se amplía y diversifica a través de canales
muy diversos. Por ejemplo, en Facebook se ven 100
millones de horas de vídeo al día.

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Multicanalidad | #Netfriday2019
Video : Brand presentation
Ejemplo Video-Card
Innovación.
Merchandising inteligente

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Tendencia # 6
Artificial Intelligence First
La gran mayoría de las grandes organizaciones
mundiales utilizan actualmente la IA en una o
más áreas de negocios. Y se están dando cuenta
de los beneficios reales, desde pronósticos más
precisos y toma de decisiones mejorada hasta
un mayor éxito en la adquisición de clientes y
una mayor productividad.
En los últimos años, el análisis de big data, el
aprendizaje automático y la inteligencia artificial
(IA) han evolucionado rápidamente. Hemos visto
la expansión de estas tecnologías en proyectos
que combinan la búsqueda con el procesamiento
de lenguaje natural (NLP), el aprendizaje
automático y el big data para construir sistemas
asistidos por AI como sistemas de respuesta a
preguntas y chatbots

19. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 6
Artificial Intelligence First
Gartner predice que para el 2022, el 40% de los empleados de cara al cliente y los empleados del
gobierno consultarán diariamente a un agente de soporte virtual de AI para obtener soporte de
decisiones o procesos.
Según Gartner, el desarrollo / la inversión de la IA y la estrategia de aprendizaje automático ya se
encuentra entre las cinco prioridades principales de los CIO

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Tendencia # 7
Remarketing
El remarketing es un sistema que permite crear
anuncios adaptados o personalizados para
los usuarios que, previamente, visitaron una
página web.
Se trata de una solución asociada a Google
Adwords con el objetivo de lograr un mejor retorno
de la inversión (ROI).
La principal utilidad del remarketing es que permite
volver a alcanzar al usuario que en algún
momento ha visitado una tienda online o
cualquier otro sitio web

21. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Facebook y Google permiten impactar a usuarios muy parecidos a
los clientes, de manera que la probabilidad de que acaben
comprando es mucho más alta que en comparación con un perfil
más alejado.
Funciona de la siguiente forma:
• Se recopilan los correos electrónicos de la base de datos.
• Se suben a las plataformas de Facebook y Google.
• Estas buscan en sus BBDD los usuarios en cuestión y
determinan unos criterios
• Nosotros analizamos estos datos y creamos 3 perfiles:
• uno súper parecido
• Uno muy parecido
• Uno bastante parecido
• Y finalmente impactamos con diferentes anuncios y
creatividades los diferentes perfiles.
Públicos Similares
Tendencia # 7
Remarketing

22. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Aunque tradicionalmente el Cross
Selling se entiende como una venta
agregada en el momento de la
adquisición de un producto, también se
puede trabajar a futuro, ofreciendo
diferentes servicios alrededor de un
seguro ya adquirido, o la reiteración de
un servicio.
Cross Selling
Seguro de salud
Seguro hospitalizaciónSeguro de decesos Seguro dentalSeguro de vida
Tendencia # 7
Remarketing

23. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 7
No money, no honey
2019 asentará una de las tendencias que ya
hemos visto anteriormente: el contenido ha
dejado de ser “rey” y orgánico, sin el apoyo de
inversión publicitaria, no tiene suficiente
difusión. La idea de que el contenido de calidad
alcanzará por sí solo notoriedad se ha acabado.
Un buen ejemplo es Facebook. Tras los cambios
en sus algoritmos, las marcas experimentaron
una importante caída del alcance de sus posts y
se vieron obligadas a incrementar los
presupuestos. ¿Pero qué hacer si la inversión
en publicidad social no consigue buenos
resultados?

24. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 7
No money, no honey
El reto de 2019 pasa por trabajar más y mejor en
la segmentación de las campañas, definiendo
muy bien los objetivos, diversificando los
anuncios con contenidos dinámicos y haciendo
un seguimiento exhaustivo de los resultados,
para ir afinando y mejorando nuestra estrategia.
La inversión de la campaña se han de desglosar
en diferentes cluster por edades, sexo y
preferencias para poder definir qué invertir y en
qué acciones. Los cluster se organizan según
drivers de compra, dentro de cada cluster.
Se ordenará la inversión en % según el peso del
target y del canal que se quiere potenciar en
base a los objetivos

25. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 8
Del mobile first al mobile only
El teléfono móvil, según la firma comScore
en su estudio Mobile Globe Report, se ha
convertido en el primer dispositivo a nivel
mundial
Uno de los hechos más significativos de este
tipo de dispositivos es la experiencia
personalizada y, sobre todo, a la
funcionalidad de las aplicaciones móviles.
En cuanto al liderazgo dentro de éstas, las
redes sociales siguen siendo las más
descargadas Instagram, Youtube o Facebook.
Destacan también entre las “aplicaciones
elegidas” Uber, Netflix, Snapchat, Pandora,
Ebay, Instagram, Apple Store, Twitter y
Google Play Store.

26. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 8
Del mobile first al mobile only
Se pronostica que los dispositivos móviles
representen una parte cada vez mayor del
gasto en publicidad digital.
En 2019, el 60% de las aplicaciones se
monetizarán a través de los anuncios
integrados en la aplicación. Esto aumentará
la competencia entre los anunciantes.
De acuerdo a un estudio de eMarketer, los
anunciantes prevén invertir U$S 16.000
millones en mobile ads durante el año que
comienza. El video concentrará hasta el 85%
del tráfico de internet en 2019, y el 66% de
las impresiones en Instagram estarán
vinculadas a contenidos en video.

27. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 9
Visual Listening Intelligence
Todos sabemos que compartir
imágenes en redes sociales es una
tendencia en auge. Mas de 2 Billones de
imágenes se comparten cada día en el
mundo. Como usuarios etiquetamos
lugares y personas, pero no marcas.
Mediante la última tecnología en Deep
Learning e Inteligencia Artificial, Visual
Listening Intelligence es capaz de
analizar con precisión las imágenes,
clasificándolas y detectando los objetos,
personas y elementos que contiene.

28. Multicanalidad | #Netfriday2019
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Tendencia # 9
Visual Listening Intelligence
En cada 8 de cada 10 imágenes donde
aparece el logo de la marca no hay un hashtag
de la marca; es importante trackear la presencia
de nuestra marca en las imágenes de las redes
sociales por varios motivos:
• Instagram es la 2ª red social más
importante en España
• Poder interactuar de manera manual
o automática, lanzando likes y comentarios para
conseguir crecimiento orgánico
• Conocer los hábitos de los consumidores
• Medición de patrocinio en eventos

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Tendencia # 10
Experiencias digitales
.
La realidad virtual y la realidad aumentada
tienen un enorme potencial para que las
empresas se conecten con los clientes
ofreciéndoles interacciones únicas.
Solvia fue la inmobiliaria que, de la mano de
Netsense llevó por primera vez unas Oculus a
una feria en 2014. Desde ese año, hemos ido
trabajando en ofrecer experiencias digitales,
cada vez más enriquecidas y transformadoras

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Multicanalidad | #Netfriday2019
04 – ACCIÓN CON DIGITAL INFUENCERS
¿Qué queremos conseguir?
Crear una realidad imposible de mostrar en soportes
convencionales
Estos soportes permiten mezclar realidad (un producto,
una maqueta, .....) con virtualidad (efectos, texturas,
ingredientes, mensajes, diseño, ….) hasta un punto de
realismo donde se confunde la realidad con virtualidad
y sobretodo muy llamativo.
• Verdadero “Stop Effect” = no puedes pasar de largo.
• Oportunidad de conectar con los clientes gracias al
efecto sorpresa y la curiosidad generada.
• Sentimiento
• Dedicar un tiempo de atención a un mensaje
Innovación.
Hologramas

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Multicanalidad | #Netfriday2019
04 – ACCIÓN CON DIGITAL INFUENCERS
Holograma SIMA para Acciona by NetSense
Innovación.
Hologramas

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Multicanalidad | #Netfriday2019
Realidad aumentada
Innovación.
Realidad Aumentada
Esta tecnología nos permite generar
elementos virtuales sobre
elementos reales. Para ello se
puede usar gafas de RA o usar el
móvil y mostrar los objetos en la
misma pantalla

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Multicanalidad | #Netfriday2019
Web App con interacción 3D
Tour virtual – Mobile/desktop
Innovación.
Realidad Virtual
Realizar una web con tecnología 3D, es la mejor
forma de llegar a todos los públicos estén donde
estén.
Bajo una web responsive (se adapta a todos los
terminales móviles) se puede visitar el entorno,
exteriores e interiores de un inmueble, pudiendo
customizar la vivienda con los parámetros
definidos.
Dicha web también nos sirve para dar una gran
visibilidad online de la promoción y adjuntar toda la
información necesaria.

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