Curso de ISO/IEC 20000
para PyMEs
Cómo implantar un Sistema de Gestión de los Servicios
de Tecnologías de la Información (...
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Curso de ISO/IEC 20000 para PyMEs

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La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio.

Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.

El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.

Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.

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Curso de ISO/IEC 20000 para PyMEs

  1. 1. Curso de ISO/IEC 20000 para PyMEs Cómo implantar un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) en una PyME
  2. 2. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio. Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000. El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones. Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME. II. OBJETIVOS DEL CURSO Al finalizar el curso el participante será capaz de:  Comprender las principales motivaciones que pueden inducir a una PyME a implantar un SGSTI conforme a la norma ISO/IEC 20000.  Comprender los conceptos relacionados con la calidad del servicio, el servicio de TI y el ciclo de vida de un servicio de TI.  Identificar los elementos del SGSTI, sus generalidades y características principales.  Comprender todos y cada uno de los procesos definidos por la norma ISO/IEC 20000, e identificar sus particularidades más significativas.  Entender los principios generales que rigen la gestión de los servicios de TI de acuerdo al sistema de gestión definido.  Describir el proceso de certificación y auditoría del SGSTI. III. AUDIENCIA Este curso está dirigido (pero no está limitado) a:  Proveedores de servicios de TI que se estén planteando la implementación de la norma ISO/IEC 20000.  Consultores interesados en ayudar a los proveedores de servicios a implementar la norma ISO/IEC 20000 con vistas a una potencial certificación.  Auditores interesados en evaluar el adecuado cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 por parte de un proveedor de servicios.
  3. 3. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico IV. TEMARIO DEL CURSO 1. Introducción  Motivos para implantar un SGSTI en un entorno PyME 2. Conceptos previos  Calidad del servicio  Servicio de TI  Ciclo de vida de un servicio de TI  ITIL vs ISO 20000 3. El Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)  Planificación del sistema de gestión  Implementación del sistema de gestión  Monitorización y revisión del sistema de gestión  Mejora del sistema de gestión 4. Los procesos de ISO 20000  Estructura de los procesos 5. Procesos de Provisión  Gestión del nivel de servicio  Generación de informes del servicio  Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio  Presupuestar y contabilizar el servicio  Gestión de la capacidad del servicio  Gestión de la seguridad de la información del servicio 6. Procesos de Relación  Gestión de relaciones con el negocio  Gestión de suministradores 7. Procesos de Resolución  Gestión de incidentes del servicio  Gestión de problemas 8. Procesos de Control y Entrega  Gestión de la configuración del servicio  Gestión del cambio  Gestión de la entrega del servicio 9. Los Servicios de TI  La gestión de los servicios  El catálogo de servicios  Servicios de TI nuevos o modificados 10. Auditoría y Certificación
  4. 4. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico V. REQUISITOS No hay requisitos previos para este curso, aunque se recomienda que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con la problemática del entorno TI y su terminología. VI. MATERIAL DEL CURSO  Acceso a todos los materiales de consulta y grabaciones de las sesiones en vivo.  Constancia con valor curricular al finalizar las sesiones en vivo.  Acceso a todos los materiales y las grabaciones, por dos (2) meses adicionales a tu capacitación en vivo, para reforzar los conocimientos transmitidos.  Lista de e-books y libros sobre ISO/IEC 20000 (recomendados por el instructor).  Lista de sitios y páginas web sobre ISO/IEC 20000 (recomendadas por el instructor). VII. NIVEL DEL CURSO Introductorio / Intermedio VIII. IDIOMA DEL CURSO Español IX. INSTRUCTOR Lic. Lorenzo Armenta Fonseca Consultor y Director de Proyectos, con experiencia en la implementación del modelo de procesos MoProSoft (niveles 1, 2 y 3) en más de 40 organizaciones dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software tales como PyMEs, Instituciones de Educación Superior y Centros de Investigación. Actualmente certificado como Implementador del modelo MR-MPS por la Asociación para Promoción de la Excelencia do Software Brasileiro (SOFTEX). A lo largo de su trayectoria profesional ha obtenido certificaciones en diversas Tecnologías de la Información tales como:  Certified Associate in Project Management (CAPM) por el Project Management Institute (PMI).  Project+ y Green IT por CompTIA.  SharePoint 2010, Project Professional (2007 & 2010), Visual Studio .NET y SQL Server 2005 por Microsoft.  Object Oriented Analysis and Design (OOAD) vUML2 y Object Oriented Analysis and Design v2003 por IBM Rational.

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