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Resumen resolucion de conflictos

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Resumen resolucion de conflictos

  1. 1. Conflicto latenteConflicto percibidoConflicto sentidoConflicto evidente
  2. 2. • Conflicto Intrapersonales o intrapsíquico: Ocurre dentro de los individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposici ones, impulsos).• Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales, marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.• Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeño, familia, corporaciones, clases, etc.• Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
  3. 3. • Conflicto Intrapersonales: Eres el responsable de escoger un proveedor de insumos agrícolas para la asociación, recientemente tu hijito ha enfermado y los gastos que están haciendo en casa ha hecho que tu dinero probablemente no llegue a alcanzar para este mes. Justo días antes de tomar la decisión sobre que proveedor se escogería, uno de ellos «casualmente» te ha encontrado en tu horario de almuerzo y te ha ofrecido una retribución si es que saliera favorecido con tu decisión. ¿con que conflictos te encuentras?
  4. 4. • conflicto Interpersonal: Tu y Juan Pérez son los promotores de una empresa que vende te, su jefe quiere expandir el mercado y ha decidido enviarlos a los 2 a diferentes ciudades uno a Santa Cruz y otro a La Paz, ninguno quiere ir a la Paz pro el frio de esto tiempo, el jefe se va y les dice que ustedes deben solucionar ese asunto. ¿Qué conflictos enfrentas ahora?
  5. 5. • Conflicto Intragrupal: Hinchas del futbol, Wilsterman contra guabirá
  6. 6. • Conflicto intergrupal: la situación que hay en la actualidad entre los pueblos indígenas del tipnis con los Cocaleros
  7. 7. 1. Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.
  8. 8. 3. Pactar / Negociar / Convenir: Se producecuando alguien se preocupa por sus deseospero se muestra dispuesto a tomar enconsideración también los de la otra parte.Así, el conflicto se concibe como un procesoen el que, si ambos ceden, se puede llegar aun punto intermedio satisfactorio.4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se dacuando alguien se desinteresa tanto de supropia postura que sólo piensa en satisfacerla de la otra parte. Al no haberconfrontación, se cede y uno acabaacomodándose siempre, acatando lo quequieren los otros.
  9. 9. 5. Colaborar: El enfoque menosusual. Se da cuando alguien buscasatisfacer sus propios deseos yademás está dispuesto a que sesatisfagan también en alto grado losde la otra parte. A diferencia delcaso de la negociación, en vez deceder y ganar todos algo, se intentauna solución que amplíe las“ganancias” de ambas partes.
  10. 10. Existen diferentes alternativas `para resolver losconflictos. Existen desde las radicales que pretendeneliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia yproponen el uso de métodos pacíficos
  11. 11. 1. Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero4. Realizar consultas5. Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden de mínimo costo a alto nivel de costos.6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar
  12. 12. Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapade las vías conceptuales, o mapa del conflicto implícito en ladiscrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente: • Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias) • Los problemas de relación entre las partes • Las discrepancias en la interpretación de los hechos • Los intereses incompatibles • Las barreras estructurales • Las diferencias de valores • Los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.
  13. 13. • Conducta de la comunicación pasiva• Conducta de la comunicación agresiva• Conducta de la comunicación asertiva
  14. 14. -Exp. verbales: prácticamente nula.-Exp. no verbales: expresión seria.-Exp. paraverbales: intervenciones escuetas ysilencios prolongados.
  15. 15. -Exp. verbales: criticas, imperativos yexpresiones amenazantes.-Exp. no verbales: expresión tensa.-Exp. paraverbales: tiempo de habla excesivo.
  16. 16. -Exp. verbal: uso de la primera persona-Exp. no verbal: expresión distendida, acordecon las circunstancias.-Exp. paraverbales: permite la interaccióncomunicativa.
  17. 17. 1. Habilidad para emitir libre información.2. Habilidad para hacer autorrevelaciones.3. Habilidad para la escucha activa.4. Habilidad para empatizar.
  18. 18. 5. Habilidad para formular una critica.6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de las tareas.7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del grupo.
  19. 19. 8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.9. Habilidad para resumir.10. Habilidad para hacer preguntas.
  20. 20. 11. Habilidades para emitir “mensajes yo”12. Habilidad para hacer elogios.
  21. 21. .-Factor importante para negociar  COMUNICACIÓN · Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambaspartes tienen que hablar entre sí. · No ocasionar malos entendidos · Prestar atención a la otra parte-Algunas soluciones: · Hablar para ser entendido · Hablar sobre usted, no sobre los demás · Hablar con un propósito
  22. 22. PROCESO DE ESCUCHA Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el otroPonerse en el lugar del otroNo ser capaz de ponerse en el lugar del otro Simpatía Empatía Egopatía Antipatía

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