GENERAR BASE DE DATOS

Cliente interno y cliente externo

Aprendiz:
Laura Melissa Padilla Suarez

Instructora:
Graciela Ar...
Cliente interno:
Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto
de trabajo, sea operativas,...
2. Cliente lento: estos clientes se deben tratar con mucha paciencia ya que
ellos pueden aparentar ser indecisos y se toma...
4. Clientes activos :
Este tipo de clientes son frecuentes porque solamente le compran a un
proveedor y son clientes renta...
Figura 4 ( cliente sabelotodo)

6. Cliente agresivo :
Este tiene una actitud defensiva en cuanto tomar la decisión con el
...
7. Cliente tímido: este es el cliente que se conforma con lo que dice el
vendedor ya que no se atreve a protestar es fácil...
Figura 1 (relación con el cliente)

Bibliografía:
http://www.tiposde.com/economia/clientes/tipos-de-clientes.html
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Momentos de verdad:
Es la primera impresión que se lleva el cliente en el momento de contacto con el
negocio la primera im...
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  1. 1. GENERAR BASE DE DATOS Cliente interno y cliente externo Aprendiz: Laura Melissa Padilla Suarez Instructora: Graciela Arias Vargas Técnico en gestión Comercial Y telemercadeo en contact Center Ficha: 605020 Bogotá D. C 27 de febrero del 2014 Sena
  2. 2. Cliente interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativas, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores. Cliente externo: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto. Aun cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entre ambos tipos de clientes existen diferencias que los separan notablemente Tipos de clientes: 1. Cliente silencioso : este es el cliente que no deja ver sus inquietudes fácilmente , habla muy poco pero prestan mucha atención y son muy cuidadosos con sus compras Figura 1 (cliente silencioso)
  3. 3. 2. Cliente lento: estos clientes se deben tratar con mucha paciencia ya que ellos pueden aparentar ser indecisos y se toma todo el tiempo necesario para no tomar la decisión equivocada. Figura 2(cliente lento) 3. Cliente manipulador : Este es el cliente que cree saberlo todo por ello no se deben tratar otros temas que no se relaciones con las compras ya que ellos buscan sacarlo de la conversación para tener altercados con el vendedor porque siempre pretende manipular la situación.
  4. 4. 4. Clientes activos : Este tipo de clientes son frecuentes porque solamente le compran a un proveedor y son clientes rentables. Figura 3 (cliente activo) 5. Cliente sabelotodo : Son clientes que saben muy bien sobre el tema o el producto y hay que saberlo manejar porque a veces se torna difícil la conversación por que el cliente sabe sobre lo que se habla.
  5. 5. Figura 4 ( cliente sabelotodo) 6. Cliente agresivo : Este tiene una actitud defensiva en cuanto tomar la decisión con el vendedor, puede llegar hacer rudo y malinterpretar lo que le esta comunicando el vendedor. Figura 5 (cliente agresivo)
  6. 6. 7. Cliente tímido: este es el cliente que se conforma con lo que dice el vendedor ya que no se atreve a protestar es fácil de atender y manejar ya que se conforma con lo que el vendedor le ofrece. Figura 6 (cliente tímido) Momentos de verdad: Es la primera impresión que se lleva el cliente en el momento de contacto con el negocio la primera impresión sea positiva o negativa permanece para siempre y podrá afectar otros grupos de interés Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
  7. 7. Figura 1 (relación con el cliente) Bibliografía: http://www.tiposde.com/economia/clientes/tipos-de-clientes.html http://www.slideshare.net/kateeli/tipos-de-clientes-3820984
  8. 8. Momentos de verdad: Es la primera impresión que se lleva el cliente en el momento de contacto con el negocio la primera impresión sea positiva o negativa permanece para siempre y podrá afectar otros grupos de interés Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad. Figura 1 (relación con el cliente)

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