Presentación Utilizada para el curso: Gestión por compromisos: una fórmula para el mejoramiento continuo

1. Gestión por compromisos Una fórmula para el mejoramiento continuo. Luis Sáez Avaria Psicólogo Laboral

2. Gestión por compromisos objetivos del taller y ajuste de expectativas

3. ¿Qué implica ser líder? Pensemos algunos verbos… seducir supervisar escuchar evaluar orientar convencer aguantar alinear motivar coordinar representar planificar explicar conversar comprometer El rol de líder implica todas estas cosas y más

4. Gestionar compromisos Principios guía de la gestión por compromisos

5. Comunicación Gestionar compromisos requiere que podamos comunicarnos de facto, requiere que la comunicación sea un hecho. ¿Cuándo fue la última vez que hablamos con nuestras jefaturas/colaboradores?, ¿Cuáles fueron los resultados de esa comunicación?, ¿Qué puedo hace para potenciar nuestras instancias de comunicación? Comunicación, desde el punto de vista de la gestión de compromisos, implica comunión, implica interactuar con otro con la finalidad de construir acuerdos. El proceso comunicacional es uno de los pilares fundamentales de la gestión por compromisos, consiste en mantener mediante acciones comunicativas, un lazo estrecho de coordinación entre jefe/a y colaborador/a. No es casualidad que los mejores resultados vallan de la mano con equipos mas cohesionados, donde las dificultades son entendidas como desafíos comunes para encontrarles una solución Principios guía de la gestión por compromisos

6. Colaboración La construcción de acuerdos supone un espíritu colaborativo en el proceso comunicacional. La colaboración no implica que estemos todos de acuerdo, o que pensemos lo mismo, o que tengamos los mismos gustos o los mismos puntos de vista, sino que por el contrario, se trata de poner la disposición para conversar “en búsqueda de acuerdos”. En la gestión por compromisos, los acuerdos tienen que ver con la construcción de una visión común acerca del aporte de cada uno/a al cumplimiento de las metas del equipo. En este sentido el principio de colaboración en que se fundamenta la gestión por compromisos, apunta a que los diferentes puntos de vista que puedan existir entre cada jefatura y sus colaboradores, permitan encontrar mejores estrategias y modos de hacer en lo laboral. Principios guía de la gestión por compromisos

7. Compromiso El compromiso es el efecto esperado del proceso comunicacional. Se trata de que ambas partes, jefatura y colaborador, se comprometan en relación a un objetivo común. Aquí tenemos 2 preguntas que hacernos: ¿Cuál es nuestra voluntad de compromiso con las metas del equipo? ¿Cómo podemos potenciar y motivar la voluntad de compromiso de nuestros colaboradores? Una vez que tengamos luces de esto, recién podemos ponernos a pensar en cuales son en concreto, los compromisos que gestionaremos. Principios guía de la gestión por compromisos

8. Me comprometo a bajar 7 Kg. de peso al 31 de diciembre de 2011, viajando en bicicleta al trabajo todos los días a partir de el lunes 1 de agosto Los compromisos Compromisos inteligentes (SMART)

9. Specific (Específicos) Que un compromiso sea específico, implica que no se preste para dobles interpretaciones. Por esto es imprescindible que los compromisos sean el resultado de una conversación abierta y franca con sus colaboradores. Es deber del líder cerciorarse de que los resultados a alcanzar queden claramente definidos. Para esto, es crucial solicitar retroalimentación a nuestros colaboradores. Compromisos inteligentes (SMART)

10. Metric (Medibles) Guarda directa relación con la especificidad de los compromisos. El que un compromiso sea medible, implica que debe tener una unidad de medida asociada. Esta unidad de medida, nos entregará la información para saber cuales fueron los resultados, no hay peores compromisos que aquellos que no permitan saber si fueron cumplidos. Es importantísimo, poder asignarle una unidad de medida aún a aquellas cosas que representan cualidades de una meta a conseguir. (no basta con que algo mejore, debe señalarse “en cuanto” debe mejorar) Compromisos inteligentes (SMART)

11. Achievable (Alcanzable) Los compromisos que se establezcan deben ser alcanzables, de nada sirve pedirle a nuestros colaboradores cosas imposibles. Muchas veces ellos, con la mejor de las voluntades, querrán aceptar los desafíos que les proponemos, sin embargo si estos no son alcanzables, lo único que obtendremos a la hora de evaluar los resultados será frustración. Compromisos inteligentes (SMART)

12. Realistic (Con correlato en la realidad) Los compromisos que establezcan con sus colaboradores deben tener correlato con la realidad, esto tiene que ver con que es necesario que los logros conseguidos sean visibles para ellos, tiene que ver con darle sentido a lo que hacemos, cada uno de ellos debe saber lo que paso con lo que consiguió (o con lo que no consiguió) más allá de cualquier incentivo. Se trata de reforzar los logros mostrando lo que pasa en la realidad gracias a ellos. Para garantizar esto es conveniente visualizar evidencias que puedan dar cuenta del nivel de cumplimiento de los compromisos, que nos serán muy útiles a la hora de evaluar los resultados. Compromisos inteligentes (SMART)

13. Timely (acotados en el tiempo) Por último, los compromisos deben gestionarse en un periodo de tiempo determinado. Como mínimo debemos acordar un plazo final para una meta, no obstante la gestión de los compromisos se verá potenciada si somos capaces de acordar el “ritmo”. El ritmo, en este sentido tiene que ver con dimensionar el avance que debería existir en el cumplimiento del compromiso por unidad de tiempo (días, semanas, meses). Hay que tener claro que de nada sirve fijar un plazo (y mucho menos un ritmo) si no seremos capaces de hacer seguimiento en esos plazos o con ese ritmo. Compromisos inteligentes (SMART)

14. Síntesis compromiso Resumen

15. Luis Sáez Avaria Correo electrónico: luis.saez@gmail.com Linkedin: http://cl.linkedin.com/in/luissaez Blog: http://dsolar.incuba.cl