THE SECRET SAUCE OF SMART BUSINESS DECISIONS – YOUR OWN GOOGLE ANALYTICS DATA / Secretul Deciziilor Intelepte, Datele din Google Analytics

1. The Secret Sauce Of Smart Business Decisions – Your Own Google Analytics Data
Liviu TALOI, liviu.taloi@ECOMpedia.ro

2. Confidential and Proprietary
V-am rugat pe grupul de facebook
“Invatam Comert Electronic” sa imi
adresati intrebari de business ca si
cum ati detine “Google Merchandise
Store” si impreuna am avea acces la
“Google Analytics Demo Account”.
De ce v-am rugat sa faceti asta??

3. Confidential and Proprietary
Fara intrebari de business, care sa lege un indicator sec din Google Analytics
de viata reala a unui business online, nu avem ce sa cautam in rapoartele proprii.
Fara a avea o ipoteza de business,
ne uitam la traffic, la bounce rate, la numarul paginilor pe sesiune si…

4. Multumesc CLIENTILOR mei !!!
Ei imi fac viata frumoasa, si imi pun 1000+ intrebari de business
de fiecare data cand ne intalnim sa analizam cifrele din GA
Liviu TALOI
liviu.taloi@ECOMpedia.ro

6. Confidential and Proprietary
Intra acum pe ECOMpedia.ro
si pune intrebarea la care vrei raspuns
usability, marketing, analytics, e-commerce

7. Confidential and Proprietary
Salut Liviu, imi scad vanzarile si nu stiu ce
sa fac. Poti sa imi explici de ce?
Sigur, poti sa imi trimiti te rog un email pe
adresa liviu.taloi@ecompedia.ro sa imi spui
ce te doare? Descrie te rog provocarea…

8. Confidential and Proprietary
De ce scad vanzarile daca a crescut traficul platit de pe FB?

9. Confidential and Proprietary
Ecuatia Comertului Online
CA = Tr x Rc x Cm
-12% +36% -26% ? %
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet

10. Confidential and Proprietary
Ecuatia Comertului Online
CA = Tr x Rc x Cm
-12% +36% -26% -12%
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet

11. Ecuatia Comertului Online
Ce trebuie sa facem sa crestem cifra de afaceri?

12. Confidential and Proprietary
Ecuatia Comertului Online
CA = Tr x Rc x Cm
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet
+100% +33% +33% +33%
Daca vreau
sa imi dublez CA?

13. Confidential and Proprietary
Mktg online
Site
Produs
Ecuatia Comertului Online
CA =
+100%
+33%
+33%
+33%
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet

14. Confidential and Proprietary
Ecuatia Comertului Online
CA = Tr x Rc x Cm
-12% +36% -26% -12%
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet

15. Confidential and Proprietary
Da, asa este, site-ul e de vina, uite nu prea
functioneaza pe mobil.. (timp in care imi
arata cateva mici neajunsuri ale interfetei pe
mobil)
Hai sa ne uitam pe raportul specific din GA,
legat de cati bani produce “mobilul”, mai
ales ca FB e traffic major mobile

16. Confidential and Proprietary
Vede si altcineva minunea din acest tabel??
Conversia pe Desktop
Conversia pe Mobile

17. Confidential and Proprietary
Vede si altcineva minunea din acest tabel??
Procentul Traficului
mobile
Procentul Veniturilor
mobile

18. Confidential and Proprietary
Filtru = Doar FB, Doar Mobile, 2 campanii

19. Confidential and Proprietary
Si daca tu spui ca am o interfata buna de
mobil, ca ea face bani in momentul acesta,
mai mult decat alti client ai tai, de ce am
scadere pe vanzari?
Hmm.. Se poate imbunatatii interfata de
mobil, ai asa cum ai vazut sunt mici
provocari acolo, dar nu de acolo e scaderea
majora in cazul tau.

20. Confidential and Proprietary
Ecuatia Comertului Online
CA = Tr x Rc x Cm
-12% +36% -26% -12%
http://bit.ly/ecuatia
click to tweet

21. Confidential and Proprietary
OK, de ce spui ca de acolo voi castiga cei
mai multi bani in perioada urmatoare? Pe ce
te bazezi cand spui asta?
Hai sa ne uitam impreuna la alt tabel,
despre vanzarea produselor tale, sa vad
cum incurajezi cosul multiplu, ce spui? Ne
uitam?

22. Confidential and Proprietary
In conditiile in care site-ul vinde Fashion?!??
Si are accesorizari la produsele principale afisate in site si in stoc?!??

23. Confidential and Proprietary
...
Cum incurajezi CROSS si UP sell pe site, stii la
fashion se practica mult asta, gen “completeaza
tinuta”, sau.. “iti recomandam pantalonii x la
bluza y”
Sa vorbesc cu programatorul sa imi puna
altceva ca si casete la produs? Sau in cosul
de cumparaturi?
Da, iti recomand sa studiezi comertul practicat
de site-ul VictoriaSecret.com, e foarte ok la
acest capitol - liviu.taloi@ecompedia.ro

24. Confidential and Proprietary
Nu stiu cum sa mai cresc vanzarile. Am
bounce rate-ul prea mare, se duce uneori in
60%, crezi ca e normal? Nu e foarte mare?
Cat are e... Liderul de piata?
Eu nu prea masor Bounce Rate-ul, decat in
corelatie cu campaniile de marketing facute.
Nu e ca si cum nu conteaza, dar trebuie
analizat impreuna cu alti indicatori, ia sa
vedem si la tine...

25. Confidential and Proprietary
Bounce Rate-ul nu este un KPI in sine!!!

26. Confidential and Proprietary
Nu conteaza doar CIFRA in sine!
Conteaza mai ales EVOLUTIA ei!
Nu conteaza doar cifra medie PE TOT SITE-UL!
Conteaza si cifra PE UN SEGMENT anume!
Despre o CIFRA (un KPI) oarecare

27. Confidential and Proprietary
Si ce vrei sa spui prin “evolutia cifrei”? Dar
prin bounce rate pe un segment? Sau alt
indicator, cum vine asta cu evolutia si
segmentul?
A.. E simplu, hai sa iti explic metafora cu
râul, un râu care curge in timp. Albia lui este
un KPI important. Ce spui de Cifra de
Afaceri?

28. Metafora cu râul - ECOM
Analiza la nivel macro si la nivel de segmente. Centre de cost / profit. ROI

29. Confidential and Proprietary
CifradeAfaceri/Alt
KPI
Luna 1 Luna 12
contrar așteptărilor, râul nostru nu își
mărește albia, rămâne în matcă…

30. Confidential and Proprietary
CifradeAfaceri/Alt
KPI
Luna 1 Luna 12

31. Confidential and Proprietary
CifradeAfaceri/Alt
KPI
Luna 1 Luna 12
adwords
organic & direct
social media
Centre de cost
Centre de cost
Centre de cost
Centre de profit
Centre de profit
Centre de profit

32. CPM = costul per mia de afisari
CPC = costul per click
Conversia = Rata de Conversie (ecommerce conversion rate)
CPS / CPV = cost per sale / cost per vanzare
AOV = average order value, comanda medie
ROI = Return On Investment = (Margine – Costuri) / Costuri * 100
Canal Media
unde dau bani, de unde
primesc facturi
Costuri
ce scrie acolo pe facturi,
in lei de preferinta
Venituri
ce scrie in raportul
specific din Google
Analytics, in lei 
ROI %
(margine calculata –
costuri de marketing) /
costuri de mktg
FACEBOOK Ma uit pe factura,
transform in lei
Ma uit in tabelul pe care
il verific zilnic pentru
clientii mei, unde vad
rezultatele financiare ale
fiecarui canal media
0% = tanda pe manda,
nici nu castig nici nu pierd
bani
ADWORDS Ma uit pe factura, e deja
in lei
Apoi ponderez cu o
margine venitul (scad
costul marfii, scad alte
costuri ale companiei)
-50% = pierd bani,
veniturile aduse nu
acopera costurile
operationale si cele cu
marfa
SEO - ORGANIC Pe care factura ma uit?
Consultantul de seo,
instrumentul de seo, omul
de la content marketing
La final vad diferenta, in
absolut sau procentual,
adica ajung la ROI.
+50% = castig bani, la
fiecare leu investit in seo
castig 1.5 lei
Eficienta* Campaniilor de Online Marketing = ECOM
*tabel facut periodic, LUNAR, Saptamanal, Trimestrial

33. Confidential and Proprietary
OK, deci vrei sa imi spui sa fac acest tabel de aici inainte
zilnic?
Nu, nu zilnic, dar periodic, lunar ar fi potrivit
pentru marimea magazinului tau online. Il
vei face?
A, super, desigur, dar.. De ce e asa de important tabelul
acesta??
Hai sa iti arat ce graphic frumos poti sa faci
dupa asta. Dar nu frumusetea lui conteaza,
ci faptul ca te ajuta sa iei decizii intelepte...

34. Avansat. Interpretare Grafice GA
Decizii bazate pe o analiza a evolutiilor indicatorilor

35. Confidential and Proprietary
ROI – ecomm + ROI - assist
2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti
Investesc in acest moment?

36. Confidential and Proprietary
ROI – ecomm + ROI - assist
2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti
Dar in acest
moment?

37. Confidential and Proprietary
ROI – ecomm + ROI - assist
2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti

38. Confidential and Proprietary
Jos, cu rosu:
rata de conversie

39. Confidential and Proprietary
Hmm, si pot sa iau decizii mai intelepte pe masura ce
populez cu date acest fisier, acest tabel ECOM?
Sigur ca da. Te mai framanta ceva?
Da, am impresia ca cine sta pe site mai mult la mine,
cumpara mult, si as vrea sa incurajez timpul petrecut pe
site, ce spui?
OK, hai sa iti arat cateva tabele facute de
mine in Google Data Studio, ce spui?

40. Confidential and Proprietary
FASHION

41. Confidential and Proprietary
Vedeti si voi acest GAUSS superb?
FASHION
27K 30 – 100 sec, ~ 1-2 minutes
230k 100 - 300 sec; ~2 - 5 minutes
353k 300 - 900 sec; 5 - 15 minutes
271k 900 - 1800 sec; 15-30 minutes
221k 1800 - 5400 sec; 30 - 90 minutes
7k >5400 sec >90 min >1.5h

42. Confidential and Proprietary

43. Confidential and Proprietary

44. Confidential and Proprietary
Mersi de prezentare. A fost super cool!
Cu placere.
Si daca nu am avut acum timp sa pun intrebari. Le pot
trimite pe email?
Astept intrebarile tale pe
liviu.taloi@ECOMpedia.ro, sau pe site, intra
pe ECOMpedia si intreaba acolo :)
Tel 0745 289 583, desi nu prea folosesc
WhatsApp sa stii :)