Outsourcing

Prednáška z predmetu Marketingové poradenstvo a
outsourcing

Katedra marketingu, Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

 Stratégia

 Globalizácia

 Konkurenčné prostredie

Zlepenec zo slov resource, using, outside

univerzity v Bratislave
Katedra marketingu,
Obchodná fakulta Ekonomickej
Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

 50. roky veľké korporácie vyčleňovali funkcie ako
ochrana a bezpečnostné služby, tlač, logistické
a stolárske činnosti (automobilový priemysel)

 80.roky vyčleňujú sa celé procesy (tlak na zniž. N
a zvyšovanie konkurencieschopnosti)

 90. roky koncentrácia na jadro činnosti (core
business), stratégia spolocnosti je v súlade
s nákladovými položkami, profesionálne
služby, technologický pokrok
Katedra marketingu,

...“strategické využitie vonkajších zdrojov na
aktivity, ktoré tradične vykonávajú interní
zamestnanci, resp. zdroje. Znamená proces
transferu zodpovednosti za špecifickú
podnikateľskú činnosť od zamestnancov
k iným subjektom“...

Katedra marketingu,

Pri outsourcingu teda ide o:

1) dosiahnutie určitých podnikových výkonov
využitím externých zdrojov,
2) vyčlenenie interných funkcií a ich prenesenie na
nezávislých špecialistov,
3) vytvorenie pridanej hodnoty pre klienta a často
i presun interných zamestnancov.
Katedra marketingu,

3 kritéria, aby sa mohlo hovoriť o
outsourcingu:

1. Prenesenie kompletných alebo čiastkových výkonov
musí byť permanentné alebo musí byť realizované v
dlhšom časovom období.
2. Musí ísť o špecifickú, individuálnu formu
spolupráce.
3. Musí ísť o trhovo orientovaný úmysel prenosu
výkonov.
Katedra marketingu,

Insourcing Re - insourcing
- opačný proces k procesu - znovuzapojenie určitej
outsourcingu, podnikovej
- preberanie podnikových funkcie, ktorú už
funkcií do pôvodnej v minulosti podnik
spoločnosti. vykonával, do jeho
pôsobnosti /portfólia

Katedra marketingu,

- typ outsourcingu

- vyčlenenie a relokácia outsourcovanej podnikovej
funkcie do inej krajiny

- dôvod: znižovanie nákladov na pracovnú silu

- oblasti: výroba, účtovníctvo, služby zákazníkov, centrá
podpory predaja ...

- obľúbené krajiny: ČR, SK, Poľsko, Írsko, India ...
Katedra marketingu,

Klasifikácia foriem podľa:
 znakov externých nositeľov funkcií,
 znakov outsourcovaných funkcií,
 zmluvných vzťahov medzi outsourcerom a
externým nositeľom funkcií,
 cieľov a úloh partnerov a prístupu k outsourcingu.

Katedra marketingu,

Znaky externých nositeľov funkcií sú:
 Kapitálové prepojenie,
 Počet externých nositeľov,
 Miesto umiestnenia externých nositeľov
funkcií.

Katedra marketingu,

Podľa kapitálového prepojenia

Interný Externý
outsourcing outsourcing

Katedra marketingu,

- používa sa vo veľkých spoločnostiach,
- ide o činnosti, ktoré možno ponúkať na trhu.
Rozlišujeme:
1) Outsourcing funkcií na 100 % dcérsku
spoločnosť – najslabšia forma oddelenia vo
vnútri skupiny podnikov.
2) Outsourcing funkcíí na spoločné podniky s
partnermi na predchádzajúcej alebo
nasledujúcej úrovni, príp. na rovnakej úrovni –
menej intenzívna forma (joint ventures)
Katedra marketingu,

3) Outsourcing na účastinné spoločnosti –
výkon činností a funkcií sa realizuje len pre
outsourcera

Katedra marketingu,

- vyčlenenie určitých činností z podniku a ich
obstaranie od špecializovaných dodávateľov,
- funkcie podniku sa prenášajú na iný podnik, s
ktorým neexistuje žiadne spoločensko - právne
prepojenie,
- typická forma outsourcingu.

Katedra marketingu,

Podľa počtu externých nositeľov

Single Multi

Katedra marketingu,

Podľa miesta umiestnenia externých
nositeľov funkcií

Lokálny Domáci
Globálny
outsourcing

Katedra marketingu,

Pri klasifikácii týchto znakov hovoríme o:
 rozsahu týchto znakov outsourcovaných
funkcií,
 fázach ich realizácie.
úplný (totálny)
outsourcing
Definujeme takto
čiastočný (parciálny)
outsourcing
Katedra marketingu,

Každá podniková funkcia sa dá rozložiť do
fázy plánovania, realizácie a kontroly:

Outsourcing fázy
Outsourcing
plánovania a
realizačnej fázy
kontroly

Katedra marketingu,

Poznáme 3 základné zmluvné vzťahy:
 kúpna zmluva,
 zmluva o poskytovaní služieb,
 zmluva o dielo.

Katedra marketingu,

Podľa tejto klasifikácie rozlišujeme:
konvečný outsourcing,
kolaboratívny outsourcing,
transformačný outsourcing.

Katedra marketingu,

- odovzdanie jednotlivých podporných
funkcií a činností poskytovateľovi, kt. sa
špecializuje na ich výkon, s cieľom znížiť N
a venovať zvýšenú pozornosť efektívnym
kompetenciám podniku,
- rozsah poskytovaných služieb je nízky a
zameraný na štandardizované služby
poskytované za poplatok.

Katedra marketingu,

- zdokonalenie podporných procesov na
zníženie N,
- orientovanie sa na flexibilné služby
poskytované s vyššou úrovňou,
- poskytovateľ týchto činností sa v tomto
prípade podieľa na zisku spoločnosti.

Katedra marketingu,

- strategické partnerstvo medzi klientom a
poskytovateľom služby,
- spočíva v kombinácii poradenstva a
outsourcingu s cieľom dosiahnuť zvýšenie
výkonnosti na celopodnikovej úrovni,
- partneri sa podieľajú na zisku i riziku.

Katedra marketingu,

 tlak na znižovanie nákladov,
 získanie prístupu k špičkovým kapacitám v danej oblasti,
 neustále problémy s nedostatkom vhodných
zamestnancov,
 zvýšenie dôrazu na kľúčové činnosti,

 uvoľnenie vnútorných zdrojov a ich využitie na iné účely,
 outsourcovaná činnosť je náročná na čas alebo je ťažko
kontrolovateľná,
 nedostatok vnútorných zdrojov a kapacít,

 prenesenie časti rizika na partnerskú spoločnosť.

Katedra marketingu,

A. Strategické aspekty
B. Výkonové aspekty
C. Nákladové aspekty
D. Personálne aspekty
E. Kvalitatívne aspekty
F. Časové aspekty
Katedra marketingu,

 koncentrácia na kľúčovú oblasť,
 výhody malej organizácie,
 nákladová transparentnosť,
 flexibilita,

 presun rizika na poskytovateľa služieb,
 redukcia komplexnosti.
Katedra marketingu,

 lepšia realizácia výkonov pri nižších
nákladoch,
 jasne definované výkony a zodpovednosť,

 silná orientácia na servis,

 uvoľnenie vlastných kapacít,

 efektívnejšie a účinnejšie procesy a štruktúry,

 jasné vzťahy medzi poskytovateľom a
odberateľom služieb outsourcingu.
Katedra marketingu,

 znižovanie bežných nákladov,
 premena fixných nákladov na variabilné.

Katedra marketingu,

o eliminácia problémov ohľadom
nevyhnutnej a potrebnej kvalifikácie
vhodných zamestnancov,
o znižovanie personálnych problémov
ohľadom nedostatku počtu zamestnancov.

Katedra marketingu,

 využitieexterných odborných a technologických
poznatkov a skúseností,
 zvyšovanie kvality pri súčasnom znižovaní
nákladov na kvalitu,
 odbúranie tzv. mocenských a vybudovanie
partnerských vzťahov s odberateľmi
outsourcingu.
 štandardizácia procesov a produktov,
 zvyšovanie podnikovej flexibility.

Katedra marketingu,

 znižovanie potrebného času na
rozhodovacie a realizačné procesy

Katedra marketingu,

• dosiahnutie
dlhodobých
Strategické prínosov pre
podnik

• dosiahnutie
Taktické krátkodobých
prínosov pre
podnik

Katedra marketingu,

1. Sústredenie sa podniku na jeho hlavnú činnosť.
2. Zabezpečenie prístupu k schopnostiam a
znalostiam na celosvetovej úrovni.
3. Zrýchlenie všetkých prínosov reinžinieringu.
4. Zníženie rizika.
5. Uvoľnenie daných vnútorných prostriedkov na iné
účely.
Katedra marketingu,

1. Sprístupnenie kapitálových trhov.

2. Zabezpečenie hotovosti.

3. Zníženie operatívnych nákladov a ich kontrola.

4. Dostatok vnútorných zdrojov.

5. Ťažko zvládnuteľné činnosti alebo činnosti mimo
kontroly.
Katedra marketingu,

Z hľadiska strategických aspektov:
- silná a dlhodobá závislosť od partnera,
- ťažká výmena partnera,
- odliv kompetencií a know-how,
- kvalitatívne riziká,
- motivačné problémy u vykonávateľa služieb.
Pri výkonových aspektoch:
- priestorové rozdiely,
- ťažšia komunikácia,
- ťažšia a nákladná kontrola.
Katedra marketingu,

Z personálnych aspektov:
- problémy motivácie spolupracovníkov,
- problémy pri ich preradení alebo prepustení.

Pri nákladových aspektoch:
- vyššie transakčné N.

Katedra marketingu,

1. Strategická analýza funkčných oblastí.
2. Určenie funkčných oblastí, ktoré budú outsourcované.
3. Definovanie rozhrania „podnik – poskytovateľ“ a
požiadaviek na poskytovateľa.
4. Výber poskytovateľa.
5. Transformácia.
6. Riadenie vzťahu.

Katedra marketingu,

1. Fáza plánovania.
2. Fáza analyzovania.
3. Fáza dizajnu.
4. Fáza implementácie.
5. Fáza exekúcie.
6. Fáza ukončenia.
Katedra marketingu,

1. Fáza situačnej analýzy.
2. Fáza rozhodovania make-or-buy.
3. Fáza nadviazania kontaktov.
4. Fáza porovnávania a hodnotenia.
5. Fáza uzatvorenia zmluvy.
6. Fáza implementácie.
Katedra marketingu,

Existujú 3 základné typy zmlúv:
 klasické – štandardné, jednoduché a krátkodobé zmluvy
(outsourcing sa týka menej dôležitých aktivít).
 neoklasické – komplexné a dlhodobé (outsourcing sa týka
dôležitých – strategických úloh).
 vzťahové – menej formálne a menej komplexné, ich hlavnou
náplňou je určiť ciele a vzťahy medzi poskytovateľom a
odberateľom outsourcingu.

!!! Vzťahové zmluvy sa často označujú ako partnerstvo!!!

Katedra marketingu,

 doba platnosti zmluvy a riadna výpoveď,
 výpoveď zo zvláštneho podnetu,
 stanovenie cien väčšinou na rok,
 postupy prispôsobenia ceny,
 údaje odberateľa o potrebe a trendoch,
 dispozičné intervaly alebo objednávacia metóda,
Katedra marketingu,

 lehoty reakcie či dodacie lehoty,
 poistná zásoba u dodávateľa,
 informácie, komunikácia a výmena údajov,
 výpočet úhrady za tovar a služby,
 poruchy vo výkonoch, náhrada škody, zmluvné
pokuty.
Katedra marketingu,

 finančné činnosti,
 ekonomické činnosti,

 technická podpora firiem,

 informačné technológie,

 personalistika,

 logistika,

 distribúcia,

 služby zákazníkom.

Katedra marketingu,

nižšie náklady,
dostupnosť,
talent,
objektivita,
rýchlosť.

Katedra marketingu,

Komunikačná Distribučná
Výskum trhu
politika politika

Obchodný
Iné
proces - BPO

Katedra marketingu,

BPO –Business process outsourcing

BTO – Business transformation
outsourcing

Katedra marketingu,

 uplatnenie vo veľkých medzinárodných spoločnostiach,
 ide o vyčlenenie podporných procesov pre obchod a
marketing a ich nákup od externého dodávateľa služieb,
 uplatňuje sa spravidla v krajinách, kde je pracovná sila
nákladovo výhodná a existuje dostatok kvalifikovaných
pracovníkov,
 produkt medzinárodnej globalizácie a vývoja informačnej
a komunikačnej techniky.
Katedra marketingu,

• program na zmenu spôsobu, akým spoločnosť pracuje pri
využití otsourcingu na rýchle, udržateľné a radikálne
zmeny v podnikovom výkone,
• výhody: radikálne zdokonalenie na úrovni podnikového
výkonu, redukovanie času v prístupe na trh, zvýšenie
inováci pomocou prístupu k svetovým
zdrojom, skúsenosti a odvetvové vedomosti, zosilnenie
konkurenčnej výhody a znášanie rizika.
Katedra marketingu,

5 základných komponentov:
a) vodcovstvo na najvyššej úrovni,
b) odvážny program,
c) inovatívna finančná štruktúra,
d) outsourcing na transformáciu kritických procesov,
e) zameranie na podnikové výsledky,
Katedra marketingu,

Študentská jedáleň EU v Bratislave CITYGASTRO
s.r.o. Dolnozemská č. 1
- strategické a taktické dôvody – prečo?,
- forma outsourcingu podľa jednotlivých delení,
- výhody/nevýhody outsourcovania stravov. služieb,
- príležitosti/riziká.
Katedra marketingu,

Ing. Ľuboš Oláh

Katedra marketingu, Obchodná fakulta Ekonomickej univerzity v Bratislave

Outsourcing

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Outsourcing