1) O mercado turístico está passando por grandes transformações devido à tecnologia e globalização, exigindo maior especialização dos profissionais de turismo. 2) Os consumidores agora podem comprar pacotes e passagens diretamente dos sites das operadoras, não dependendo mais dos agentes de viagem. 3) Para se manterem atualizados e relevantes, os agentes de viagem precisam buscar qualificação profissional contínua que os prepare para o novo papel de consultor e as novas configurações do mercado.