1. WebMarketing – WebAdvertising – WebCommunication
Komunikační strategie v sociálních sítích

3. Co jsou sociální nebo-li komunitní sítě
a jakou hrají roli v komunikaci?
Propojená skupina lidí s určitým společným zájmem
Co sdílí?
Emoce: radost, zábavu…ale i starost… (fotografie, video, texty)
Užitek: dobrou nebo špatnou zkušenost se službou, výrobkem …(krizová
komunikace)
„Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do pohybu.“
POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.
Typy sociálních sítí v ČR:
Facebook, Twitter, ale také Youtube, rajce.net, blogy, e-maily jako gmail ad.
Lide.cz (1 471 435 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 168 885 RU/měsíc), Libimseti.cz
(512 529 RU/měsíc , Seznamka.cz (95 253 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsíc
prosinec 2010
Facebook:
Aktuálně 3 053 680 uživatelů (9.únor 2011)
téměř 16% z Prahy zdroj: www.fejsbucek.cz
51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%

4. Firemní profil na Facebooku
ano či ne?
Výhody:
Možnost využití síly virální reklamy
s minimem financí
Kvalitní zpětné odkazy na stránky
Silná podpora brandu jednotlivých produktů
Zpětná vazba se svými zákazníky nebo
potenciálními zákazníky
využití interaktivity
Nevýhody:
Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou
může poškodit image firmy
Příklad: SpeedCars, Evropa2 – Mareš, Nestlé
Nejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.
Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.
Znalost cílové skupiny, prostředí a produktů!

6. Startujeme s facebookem
Facebook je privátní zóna….
Znalost cílové skupiny, prostředí a
produktů!
Strategie pro facebook
1. najděte svou cílovou skupinu
2. přiveďte je na svůj profil
3. využijte virální prvky
4. monitoring
a
1. využijte facebook na svých stránkách
2. využijte virální prvky
Váš
web
uživatel
facebook

7. Příklad komerční prezentace profilu na facebooku,
který je k ničemu, dokonce může škodit…
Komerční prezentace na facebooku fungují pouze,
pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené všem…

9.  Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku
 akční
 kreativní
 otevřená
 „hlídaná“ komunikace
(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)

12. Jaký způsob
komunikace zvolit?
 Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích?
Musím probudit jejich emoce! Kreativita!
 Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj.
 Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace
 Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj.
 Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz
 Možnost vytvoření „fiktivních osobních účtů“ (rozpohybování komunikace):
komunikační pohyb v profilu pro nové návštěvníky = tady to žije
 Sledování komunikačního toku v profilu
 a včasná zpětná reakce na dotazy, reakce fanoušků!

13. Příklad vtipné grafiky

14. Případová studie 1
Dentální klinika
Název pro facebook profil:
Krásný úsměv – dentální klinika
Start vytvoření profilu: 15.10.2010
První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28
fanoušků k 31.10.2010
Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna
1.11.2010 do 20.11.2010: 285 fanoušků k 23.11.2010
Dnes 410 fanoušků, již bez PPC podpory
Průběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky,
videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jako
jsou upozornění na služby pro klienty kliniky
Dění na stránkách měříme google analytics.
Vývoj po spuštění facebook viz str.16

18. Případová studie 2
Prodej bazénů
Start vytvoření profilu: 9.2.2010
Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezóna
První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k
20.2.2010
Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do
26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010
Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa,
obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusy
pro zákazníky atd.
Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobu
webových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele…
zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů v
průměru o 20%!…
Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virální
rozesílce březen 2011
Dění na stránkách měříme google analytics.
Vývoj související s facebookem viz str.18 a 19.

19. Přehled z google analytics:
zdroj přístupů facebook

20. Snížení procenta míry opuštění stránek
po úpravě webu (o 25%! pro facebook)

22. Děkuji za pozornost
Effective web communication?
Follow me!
Monika Dvořáková
Lucky Life, s.r.o.
monika@luckylife.cz
www.marketing-komunikace.cz
Tel.: 605214338
Skype: luckylife.cz