Este documento define el servicio al cliente como una estrategia de marketing para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de la demanda de sus clientes y que un servicio es el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes. Finalmente, destaca la importancia de seguir principios como poner al cliente por encima de todo y asegurar que siempre se puede mejorar el servicio.