¿QUÈ ES EL BSC ?Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresasy presupone una elección de indicadores q...
¿Que es el BSC?
Estructura de BSC
Características BSC
QUE NO ES BSC• Un Sistema de Indicadores Financieros.•Un Sistema de Información Automática.•Un Sistema de Gestión Operacio...
CARACTERÍSTICAS DEL BSC•Relaciona   la estrategia con su ejecucióndefiniendo objetivos en el corto, medio y largoplazo.•Pe...
LAS CUATRO PERSPECTIVAS Perspectiva Financiera. Perspectiva Clientes. Perspectiva Interna. Perspectiva Aprendizaje & Conoc...
PERSPECTIVAFINANCIERA¿Cómo creamos valor financiero?                Maximización de      Mayores                   recurso...
PERSPECTIVACLIENTES¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?                       Fidelización del Mejor atención         ...
PERSPECTIVAINTERNA¿En que procesos debemos mejorar ?                       Propuesta de                          nuevos   ...
PERSPECTIVA APRENDIZAJE& CONOCIMIENTO¿Cómo y qué se debe aprender y mejorarcontinuamente para lograr los objetivos ?      ...
MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA   La estrategia de crecimiento de los ingresos                          La estrategia de p...
BALANCED SCORECARD•   INDICADORES    • Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño      de un obj...
BALANCED SCORECARD• Se pueden establecer dos tipos de indicadores:  • Indicadores de Resultado: miden la consecución del  ...
BALANCED SCORECARD                                                     Iniciativas               Indicadores              ...
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  • * -INDICADORES Los indicadores deben permitir medir absolutamente al objetivo. Deben enfocarse en el impacto, no en la acciòn. Debe ser posible obtenerlos y administrarlos. -METAS Las metas le dan “Vida a la Estrategia”. Incorporan el factor tiempo en el modelo estratègico. Deben ser realistas,alcanzables.
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    1. 1. ¿QUÈ ES EL BSC ?Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresasy presupone una elección de indicadores que no debe serrestringidos al área económico – financiera.Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de accionesgeneradas por personas a través del uso de las mejorestecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesosinternos de la organización, todo esto en armonía con la Propuestade Valor ofrecida al cliente.
    2. 2. ¿Que es el BSC?
    3. 3. Estructura de BSC
    4. 4. Características BSC
    5. 5. QUE NO ES BSC• Un Sistema de Indicadores Financieros.•Un Sistema de Información Automática.•Un Sistema de Gestión Operacional.•Un formulador de estrategias.•Un proyecto único y aislado de la empresa.
    6. 6. CARACTERÍSTICAS DEL BSC•Relaciona la estrategia con su ejecucióndefiniendo objetivos en el corto, medio y largoplazo.•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.•Comunica la estrategia a todos los niveles de laorganización.•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.
    7. 7. LAS CUATRO PERSPECTIVAS Perspectiva Financiera. Perspectiva Clientes. Perspectiva Interna. Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.
    8. 8. PERSPECTIVAFINANCIERA¿Cómo creamos valor financiero? Maximización de Mayores recursos ingresos Reducción de costos Procesos eficaces Aumento en en ventas ventas
    9. 9. PERSPECTIVACLIENTES¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes ? Fidelización del Mejor atención cliente al cliente Obtención de nuevos clientes Clientes satisfechos
    10. 10. PERSPECTIVAINTERNA¿En que procesos debemos mejorar ? Propuesta de nuevos productos Optimización de tiempos Productos de mayor calidad Mejoras en procesos internos
    11. 11. PERSPECTIVA APRENDIZAJE& CONOCIMIENTO¿Cómo y qué se debe aprender y mejorarcontinuamente para lograr los objetivos ? Incrementar Nuevos la calidad de Mercados la producción Estructuras jerárquicas Personal satisfecho
    12. 12. MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA La estrategia de crecimiento de los ingresos La estrategia de productividad “Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de los “Mejorar la eficiencia de las operaciones pasando los ingresos procedentes de los clientes actuales” Clientes a unos canales de distribución más rentables” Mejorar los Perspectiva rendimientos financiera Ampliar la mezcla Mejorar la eficiencia de ingresos operativa Perspectiva del cliente Aumentar la Aumentar la confianza del satisfacción del cliente en nuestro cliente por medio de asesoramiento una ejecución financiero superiorInternaPerspectivaComprender a los Desarrollar La venta cruzada Pasar al canal Reducir al mínimo Proporcionar una Segmentos de nuevos productos de la línea de adecuado los problemas respuesta rápida clientes productos Perspectiva de Aumentar la crecimiento y productividad de los aprendizaje empleados Desarrollar las Acceder a la Alinear las metas habilidades información personales estratégicas estratégica
    13. 13. BALANCED SCORECARD• INDICADORES • Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.• METAS • Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. Estas deben ser un desafío pero realizables y deben establecerse con la periodicidad adecuada para poder corregir las desviaciones.• INICIATIVAS • Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran.• RESPONSABLES • Uno de los elementos claves de la metodología es la asignación de la responsabilidad sobre cada uno de los elementos del BSC a diferentes personas de la empresa u organización. *
    14. 14. BALANCED SCORECARD• Se pueden establecer dos tipos de indicadores: • Indicadores de Resultado: miden la consecución del objetivo estratégico. También se les llama indicadores de efecto, y en inglés, lag indicators u outcome measures. Ej.: El índice de satisfacción de clientes en un indicador de resultado, pues muestran el impacto de las acciones realizadas. • Indicadores de Causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su consecución. También se llaman indicadores inductores, y en inglés, lead indicators o performance driven: Ejm. Nº de horas de capacitación de un empleado es un indicador de causa. Mide el esfuerzo que realizamos para conseguir mejores capacidades. *
    15. 15. BALANCED SCORECARD Iniciativas Indicadores Programas clave de acción Cómo medir el éxito que se requieren para en facilitar la consecución la consecución del de los objetivos. objetivo estratégico Objetivos Indicadore Metas Iniciativ s a • Mejorar la • Rapidez del • 2 minutos/ • Cursos calidad de la “check-out” Cliente Orientación al recepción Cliente. • Índice de • >7,5 de 10 satisfacción de clientes Metas Nivel de resultado necesario en un determinado período para conseguir el objetivo estratégico

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