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TERCERA SESIÓN
Comunicación y Estilos de
Vida Saludable.
La finalidad de esta sesión es que los asistentes conozcan,
vivan y experimenten las barreras y las fortalezas de la
comunicación, reflexionando sobre la importancia de ésta
en el fortalecimiento del autocuidado y en el desarrollo de
una vida más sana.
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
¿Qué debo saber antes de comenzar la tercera sesión?
i. La comunicación.
Durante todo nuestro ciclo de vida estamos en permanente comunicación y de
diferentes formas, pero ¿realmente comunicamos lo que queremos?. A primera
vista sí, sin embargo, la mayoría de los problemas de la comunicación a que
nos vemos enfrentados en nuestra cotidianeidad o que nos llevan a expresar
erróneamente nuestros mensajes, se deben a:
1) decir más de lo que creemos y menos de lo que pensamos.
2) utilizar entonaciones de la voz inadecuadas.
3) pronunciaciones, gestos u otros elementos que tergiversen el
mensaje que queremos transmitir.
Todo lo anterior nos indica que la comunicación ocupa un lugar fundamental
en la posibilidad de establecer relaciones y vínculos con los otros. Es más, a
menudo estamos comunicando, y no sólo para traspasarnos información,
sino también para traspasar experiencias y sentimientos. Sin embargo, como
no es fácil entrar en el lenguaje del otro, no siempre logramos comunicarnos
con éxito.
¿Qué es la comunicación?
Comunicación proviene de la palabra latina "COMUNIS” que significa poner
algo en común, en donde se produce un intercambio de mensajes verbales,
escritos o de expresión entre dos o más personas.
Cuando nos comunicamos, utilizamos varios medios de expresión para darnos
a entender, como por ejemplo el tono de voz, los gestos, la postura corporal
y la mirada, entre otros. En otras palabras, siempre nos estamos comunicando,
incluso a través del silencio11.
Entonces, podríamos decir que comunicar es toda conducta o comportamiento
que adoptamos cuando nos relacionamos con otras personas, involucrando
sentimientos, emociones y la subjetividad de las personas.
Tipos de comunicación.
· Comunicación verbal: se refiere a los mensajes orales.
· Comunicación no verbal: son las expresiones faciales, postura corporal,
gestos, apariencia física.
· Comunicación escrita.
35
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
¿Cómo es el proceso de comunicación?
Existen diversas teorías que explican el proceso de comunicación, sin embargo
nos enfocaremos en la siguiente:
1. Una de las teorías nos dice que la comunicación es la transmisión de
información desde un emisor a un receptor, llegando al entendimiento
mediante el uso de símbolos comunes que pueden ser verbales (palabras)
y no verbales (gestos).
Si observamos el esquema anterior, destacan los siguientes elementos de la
comunicación:
Emisor : persona que transmite algo a los demás (hechos, ideas,
cosas, sentimientos)
Mensaje : información que el emisor transmite a los demás.
Medio o canal : elemento físico que establece la conexión entre el emisor
y el receptor.
Receptor : persona que recibe el mensaje a través del canal y lo
interpreta (generalmente en forma auditiva y/o visual)
Retroalimentación : señal que le indica al emisor que el receptor ha recibido
el mensaje.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Quién Dice qué En qué forma A quién
EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR
Con qué efecto
INFORMACIÓN DE RETORNO
O RETROINFORMACIÓN
36
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
Ahora bien, veamos el siguiente ejemplo:
María le dice a Ana........Almorzaré a las 12:30 horas.
Emisor Mensaje Canal Receptor
Sin embargo, no necesariamente debemos enviar mensajes verbales para
comunicarnos, ya que con el solo hecho de relacionarnos, ya nos estamos
comunicando, incluso sin cruzar alguna palabra. Esto nos indica que no es
necesaria la intencionalidad para poder comunicarnos (explicado en el primer
modelo), sino que cualquier comportamiento que se tiene cuando se está con
otros es comunicación.
Aunque no esté presente la intención de comunicarse, el sólo hecho de estar
con otras personas implica comunicarnos
La comunicación ¿es siempre efectiva?
La comunicación no es siempre efectiva, ya que generalmente surgen malos
entendidos o conflictos entre las personas, por no verificar si lo que se está
entregando como mensaje fue entendido o no.
En muchas ocasiones la conducta de las personas no es coherente con el
mensaje enviado, lo que dificulta más aún este proceso, Por ejemplo, si llego
tarde al trabajo, mi jefe puede decir que no está enojado conmigo, pero con
la cara que puso, me dijo todo lo contrario.
Lo anterior indica que debemos tratar de ser coherentes entre el mensaje verbal
y el no verbal, es decir entre lo que digo y cómo lo digo.
El que trasmite
el mensaje.
María
Información
transmitida.
Almorzaré a
las 12:30 horas
Soporte
material por
el que circula
el mensaje.
Teléfono
El que recibe
el mensaje.
Ana.
37
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
· La comunicación no verbal incluye:
La mirada.
La expresión de la cara.
Los movimientos de la cabeza.
La sonrisa.
La postura del cuerpo.
La distancia mínima que limita el territorio propio de cada persona.
Los gestos con la mano.
El contacto físico.
La apariencia personal.
· La comunicación no verbal relacionada con el lenguaje
incluye:
El volumen de la voz.
El tono de la voz.
La fluidez.
La claridad del mensaje.
La velocidad del mensaje comunicado.
La duración del mensaje
Entre más claro sea el mensaje que se envía, mejor será su interpretación.
¿Cuáles son los problemas frecuentes que entorpecen la
comunicación?
Existen algunas creencias que dificultan la comunicación interpersonal, como
las que se nombran a continuación:
· Creencia de que puedo saber lo que le está pasando a la otra persona,
incluso adivinar de antemano actitudes y pensamientos. Si tú pides permiso
para salir......seguro que te van a decir que no.
· Creencia de que uno es claro al hablar, pero el mensaje enviado se
interpreta en forma diferente a como se quiso transmitir.
· Creencias que los demás deben pensar igual que yo. Esto se refiere a que
no aceptamos puntos de vista diferentes al nuestro, adoptando una actitud
sarcástica, de burla o de estricta negación frente a la otra persona.
· Creencia de que es posible no comunicar. Siempre estamos comunicando.
38
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
También existen obstaculizadores de la comunicación que son elementos
concretos aprendidos en la familia o en la sociedad que entorpecen el proceso
de comunicación. Aquí podemos destacar:
· Generalización de conductas anteriores. Cuando las personas adoptan
patrones de conducta que le resultaron útiles en alguna ocasión, limitando
la posibilidad de responder de otra forma a situaciones nuevas. Ejemplo:
cuando la opinión de una persona es ridiculizada. Se predispone al individuo
a guardar silencio en las siguientes reuniones.
· Etiquetas sociales y prejuicios. Cuando se pone a una persona etiquetas
positivas o negativas, por lo que se deja de ver a la persona, predominando
la etiqueta. Un ejemplo clásico es cuando comentamos “ ya está hablando
la aburrida”
· Eliminación o atención positiva. Consiste en poner atención a algunos
aspectos del mensaje , no considerando otros elementos que lo matizan.
Ejemplo: cuando nos queremos alejar de alguna persona nos centraremos
en las acciones negativas y eliminaremos aquellas que nos demuestren
lo contrario.
Siempre nos estamos comunicando, ya sea a través del lenguaje verbal
como la conversación, que es acompañado por el lenguaje no verbal que
lo puede contradecir o matizar.
¿Qué actitudes entorpecen la buena comunicación?
Existen muchas actitudes que entorpecen la comunicación, entre ellas podemos
distinguir:
· Fingir que se está escuchando a la otra persona.
· Descalificar “ tu opinión es absurda”
· Negar los sentimientos del otro “Estás equivocado, no hay razón para que
te pongas así”
· Confundir la honestidad con ser destructivo. Ser honesto implica decir y
hacer lo que se considera correcto, existiendo una congruencia entre lo
que se dice, espera y hace, en un marco de respeto; en cambio en la
actitud destructiva no hay una evaluación previa de lo que se va decir o
hacer, causando daño y destrucción.
39
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
· Forzar la comunicación sin tener tiempo ni disposición para hacerlo.
· Percepción errónea de los mensajes. Cuando la persona cree que tiene
la cualidad de encontrarle un significado a lo que el otro está diciendo,
que éste no conoce. ejemplo: lo que pasa es que no te quieres, por eso
eres tan callado.
· Tener expectativas de lo que se quiere oir: ya que cuando tenemos
expectativas escuchamos lo que se quiere escuchar.
· Utilización de dobles mensajes. Cuando el contenido del mensaje no se
relaciona con la manera como se dice. Ejemplo: gasta el dinero, total es
tuyo (dicho gritando y muy enojado).
¿Cómo comunicarnos efectivamente?
Para comunicarnos efectivamente debemos desarrollar algunas habilidades
para estar con todas las capacidades del cuerpo y del alma es decir, tener una
postura relajada y tranquila y una buena disposición psicológica de concentración
adecuada.
A continuación se presentará una serie de habilidades descritas por Bimbela
en su manual de Cuidando al cuidador, para establecer una relación de
colaboración que facilita el crecimiento personal, interpersonal, grupal, como
también el logro de objetivos comunes.
· Habilidad de atención y escucha.
Estas habilidades son el punto de partida de la comunicación interpersonal,
ya que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales de
nuestro interlocutor, tratando de interpretar la concordancia entre ambos
mensajes.
· Habilidad del respeto:
El respeto favorece la comunicación honesta y auténtica, ya que aprecia
al otro en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo, con los
mismos derechos que reclamamos para nosotros.
40
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
· Habilidad de la concreción o especificación.
Es la habilidad de comunicar en forma directa, elocuente y específica los
sentimientos y experiencias concretas, evitando que se oculten detrás de
racionalizaciones abstractas.
· Habilidad de la empatía.
Es la habilidad de ponerse en el lugar del otro y así comprenderlo.
· Habilidad de lo genuino.
Se refiere a la habilidad de presentarse y comportarse tal como uno es,
dejando afuera la fachada o representación de un rol.
La persona genuina es espontánea pero no impulsiva, se siente a gusto
consigo misma y no adopta roles para ser aceptada por otros.
· Habilidad para la inmediatez o proximidad.
Es la habilidad de discutir abierta y directamente con otra persona .
· Habilidad de la asertividad.
Consiste en expresar sentimientos, opiniones, ideas, de manera efectiva
y cómoda. Implica defender nuestros derechos (atreverse a decir que no).
· Habilidad de la confrontación.
Es la habilidad para mostrar a otra persona que ha sido inconsistente con
lo que ha dicho o con lo que se ha comprometido.
Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía
en nuestra comunicación con los demás»
Anthony Robbins
41
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
Verbos claves de la comunicación.
1. Concretar objetivos.
Antes de comenzar una comunicación hacerse la pregunta
¿qué quiero conseguir?
Investigar.
Informarme.
Motivar para el cambio.
2. Preguntar.
Al preguntar se deben evitar los siguientes errores:
Formular varias preguntas seguidas, sin esperar las respectivas respuestas.
Hacer sólo preguntas cerradas ¿ha caminado por más de 30 minutos esta
semana?
Hacer preguntas que condicionen la respuesta ¿ y no será que…..?
3. Escuchar activamente.
En la comunicación es fundamental demostrar que el receptor está
escuchando realmente, lo que se logra especialmente con el lenguaje no
verbal: mirando a los ojos, moviendo la cabeza etc.
4. Empatizar.
Cuando hablamos de empatizar nos estamos refiriendo a que hay que
ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos. Está claro que
a veces es realmente difícil comprender al otro, sin embargo de eso se
trata; pues una buena empatía va a ser clave para establecer una buena
comunicación.
Sin embargo hay que considerar que empatizar no significa estar siempre
de acuerdo con la conducta u opinión del otro, o generalizar la respuesta
con un “te comprendo”, que suena vacío y hasta puede provocar respuestas
agresivas ¡¡¡ acaso usted tiene mi problema…..
5. Resumir y sintetizar.
Es importante dar puntos de anclaje que permitan seguir la comunicación
y asimilar los mensajes en ella contenidos. Lo ideal es que el propio receptor
resuma o sintetice los mensajes. De esa forma el emisor podrá comprobar
el grado de comprensión del receptor. A ésto en la comunicación se le
denomina retroalimentación o “feed-back”.
Ahora veamos la tercera sesión del taller basado en como establecer una
comunicación efectiva.
42
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
5.1 DISEÑO DE LA SESIÓN
La finalidad que tiene esta sesión es que los asistentes conozcan , vivan y
experimenten las barreras y las fortalezas de la comunicación, reflexionando
sobre la importancia de ésta en el fortalecimiento del autocuidado y en el
desarrollo de una vida más sana, estableciendo desafíos personales,
fortaleciendo el autocuidado y la vida sana
Objetivos
específicos
Actividad
Recursos
humanos
Recursos
materiales
Tiempo
Evaluación
Cuadrados de
cartulina
Plumones
20 minutos
Demostrar
diferentes
formas de
comunicación
no verbal.
Ilustrar barre-
ras y fortalezas
de la
comunicación
efectiva.
Reflexionar so-
bre la impor-
tancia de la
comunicación
en la vida dia-
ria y su relación
con el autocui-
dado.
Establecer
desafíos per-
sonales para
mejorar la
comunicación,
fortaleciendo
los estilos de
vida saluda-
bles
Formas de
comunicación
no verbal.
Psicólogo o Profesionales capacitados
Lápices
Sillas
Tarjetas
Representación
no verbal de las
emociones
Mesa
redonda
Elaboración
de desafíos
Sillas
Tarjetas de
Cartulina
Lápices
Plumones
Bolsa
Sillas
Papelógrafos
Plumones
Cinta adhesiva
40 minutos 40 minutos 20 minutos
Formas de
comunicación
no verbal
realizada.
Representación
no verbal
realizada
Mesa redonda
realizada
Desafíos
elaborados
43
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
Antes de comenzar el taller
El capacitador pegará en un lugar visible, letreros que expliquen el concepto
de Comunicación.
Comunicación
Es el punto de encuentro con el otro, a través de mensajes orales,
gestuales y de omisión.
Es imposible no comunicar ……Recuerde ……Siempre estamos comunicando.
Es el camino del encuentro para construir la vida.
1 º El capacitador dará la bienvenida a los asistentes y hará un breve repaso
de las sesiones anteriores. Luego explicará en qué consiste la sesión.
2º El capacitador le pedirá a los asistentes que se sienten formando un
círculo y les entregará a cada uno de los asistentes una tarjeta con una
expresión, la cual ellos deberán gestualizar para que los demás asistentes
la adivinen.
3º El capacitador cerrará esta actividad comentando que no se comunica
sólo con palabras, sino también con gestos.
4º Comenzar la dinámica para distinguir las barreras de la comunicación.
5º Formar parejas, cada una con una silla frente al otro. Se asigna la letra A
a un miembro de la pareja y la letra B al otro. Lo mismo para todas las
parejas.
A conversa de cualquier tema mientras B lo escucha atentamente. B
no puede hablar, sólo escucha. Luego se invierten los roles: B habla,
A escucha en silencio.
A le conversa a B, mientras B no establece contacto visual con A y no
responde verbalmente al relato. Reinvierten los roles de pareja. Se
pide a las parejas que se pongan de espalda y que generen ambos
una conversación, sin mirarse ni intentar voltear.
Se solicita que A se suba a una silla y desde allí genere un diálogo
con B. Después se invierten los roles.
44
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
6º Realizar ejercicios de respiración, practicados en las sesiones anteriores.
7 º Reconocer las barreras de la comunicación de la dinámica y las impresiones
de los participantes, distinguiendo sus sentimientos y emociones en las
distintas posiciones de A y B respectivamente, escribiendo posteriormente
en un círculo de cartulina lo que más lo identificó y la estrategia que
utilizará para romper las barreras de la comunicación.
Ejemplo:
Yo voy a vencer mis temores y voy
a decir lo que me molesta con
respeto y tranquilidad
Cuando hable con mi marido
lo voy a mirar a los ojos
Cuando hable voy a enviar mi
mensaje en forma clara y precisa
45
Taller de Autocuidado,
Relajación y Vida Sana
M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
46
8º Aplicar el cuestionario de evaluación.
Solicitar a los participantes que contesten las siguiente preguntas:
1) ¿Con qué nota califica Ud. al facilitador? (encierre en un círculo)
1 2 3 4 5
2) ¿Cómo se sintió Ud. durante la sesión? (marque con una X)
MB (muy bien)
B (bien)
R (regular)
M (mal)
MM (muy mal)
3) ¿Agregaría o sacaría algo de esta sesión? ( encierre en un círculo )
SI NO
Fundamente:
GRACIAS.
9ª Despedir a los asistentes y citarlos para la siguiente sesión.

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  • 1. TERCERA SESIÓN Comunicación y Estilos de Vida Saludable. La finalidad de esta sesión es que los asistentes conozcan, vivan y experimenten las barreras y las fortalezas de la comunicación, reflexionando sobre la importancia de ésta en el fortalecimiento del autocuidado y en el desarrollo de una vida más sana. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r
  • 2. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r ¿Qué debo saber antes de comenzar la tercera sesión? i. La comunicación. Durante todo nuestro ciclo de vida estamos en permanente comunicación y de diferentes formas, pero ¿realmente comunicamos lo que queremos?. A primera vista sí, sin embargo, la mayoría de los problemas de la comunicación a que nos vemos enfrentados en nuestra cotidianeidad o que nos llevan a expresar erróneamente nuestros mensajes, se deben a: 1) decir más de lo que creemos y menos de lo que pensamos. 2) utilizar entonaciones de la voz inadecuadas. 3) pronunciaciones, gestos u otros elementos que tergiversen el mensaje que queremos transmitir. Todo lo anterior nos indica que la comunicación ocupa un lugar fundamental en la posibilidad de establecer relaciones y vínculos con los otros. Es más, a menudo estamos comunicando, y no sólo para traspasarnos información, sino también para traspasar experiencias y sentimientos. Sin embargo, como no es fácil entrar en el lenguaje del otro, no siempre logramos comunicarnos con éxito. ¿Qué es la comunicación? Comunicación proviene de la palabra latina "COMUNIS” que significa poner algo en común, en donde se produce un intercambio de mensajes verbales, escritos o de expresión entre dos o más personas. Cuando nos comunicamos, utilizamos varios medios de expresión para darnos a entender, como por ejemplo el tono de voz, los gestos, la postura corporal y la mirada, entre otros. En otras palabras, siempre nos estamos comunicando, incluso a través del silencio11. Entonces, podríamos decir que comunicar es toda conducta o comportamiento que adoptamos cuando nos relacionamos con otras personas, involucrando sentimientos, emociones y la subjetividad de las personas. Tipos de comunicación. · Comunicación verbal: se refiere a los mensajes orales. · Comunicación no verbal: son las expresiones faciales, postura corporal, gestos, apariencia física. · Comunicación escrita. 35
  • 3. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r ¿Cómo es el proceso de comunicación? Existen diversas teorías que explican el proceso de comunicación, sin embargo nos enfocaremos en la siguiente: 1. Una de las teorías nos dice que la comunicación es la transmisión de información desde un emisor a un receptor, llegando al entendimiento mediante el uso de símbolos comunes que pueden ser verbales (palabras) y no verbales (gestos). Si observamos el esquema anterior, destacan los siguientes elementos de la comunicación: Emisor : persona que transmite algo a los demás (hechos, ideas, cosas, sentimientos) Mensaje : información que el emisor transmite a los demás. Medio o canal : elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Receptor : persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta (generalmente en forma auditiva y/o visual) Retroalimentación : señal que le indica al emisor que el receptor ha recibido el mensaje. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Quién Dice qué En qué forma A quién EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR Con qué efecto INFORMACIÓN DE RETORNO O RETROINFORMACIÓN 36
  • 4. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r Ahora bien, veamos el siguiente ejemplo: María le dice a Ana........Almorzaré a las 12:30 horas. Emisor Mensaje Canal Receptor Sin embargo, no necesariamente debemos enviar mensajes verbales para comunicarnos, ya que con el solo hecho de relacionarnos, ya nos estamos comunicando, incluso sin cruzar alguna palabra. Esto nos indica que no es necesaria la intencionalidad para poder comunicarnos (explicado en el primer modelo), sino que cualquier comportamiento que se tiene cuando se está con otros es comunicación. Aunque no esté presente la intención de comunicarse, el sólo hecho de estar con otras personas implica comunicarnos La comunicación ¿es siempre efectiva? La comunicación no es siempre efectiva, ya que generalmente surgen malos entendidos o conflictos entre las personas, por no verificar si lo que se está entregando como mensaje fue entendido o no. En muchas ocasiones la conducta de las personas no es coherente con el mensaje enviado, lo que dificulta más aún este proceso, Por ejemplo, si llego tarde al trabajo, mi jefe puede decir que no está enojado conmigo, pero con la cara que puso, me dijo todo lo contrario. Lo anterior indica que debemos tratar de ser coherentes entre el mensaje verbal y el no verbal, es decir entre lo que digo y cómo lo digo. El que trasmite el mensaje. María Información transmitida. Almorzaré a las 12:30 horas Soporte material por el que circula el mensaje. Teléfono El que recibe el mensaje. Ana. 37
  • 5. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r · La comunicación no verbal incluye: La mirada. La expresión de la cara. Los movimientos de la cabeza. La sonrisa. La postura del cuerpo. La distancia mínima que limita el territorio propio de cada persona. Los gestos con la mano. El contacto físico. La apariencia personal. · La comunicación no verbal relacionada con el lenguaje incluye: El volumen de la voz. El tono de la voz. La fluidez. La claridad del mensaje. La velocidad del mensaje comunicado. La duración del mensaje Entre más claro sea el mensaje que se envía, mejor será su interpretación. ¿Cuáles son los problemas frecuentes que entorpecen la comunicación? Existen algunas creencias que dificultan la comunicación interpersonal, como las que se nombran a continuación: · Creencia de que puedo saber lo que le está pasando a la otra persona, incluso adivinar de antemano actitudes y pensamientos. Si tú pides permiso para salir......seguro que te van a decir que no. · Creencia de que uno es claro al hablar, pero el mensaje enviado se interpreta en forma diferente a como se quiso transmitir. · Creencias que los demás deben pensar igual que yo. Esto se refiere a que no aceptamos puntos de vista diferentes al nuestro, adoptando una actitud sarcástica, de burla o de estricta negación frente a la otra persona. · Creencia de que es posible no comunicar. Siempre estamos comunicando. 38
  • 6. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r También existen obstaculizadores de la comunicación que son elementos concretos aprendidos en la familia o en la sociedad que entorpecen el proceso de comunicación. Aquí podemos destacar: · Generalización de conductas anteriores. Cuando las personas adoptan patrones de conducta que le resultaron útiles en alguna ocasión, limitando la posibilidad de responder de otra forma a situaciones nuevas. Ejemplo: cuando la opinión de una persona es ridiculizada. Se predispone al individuo a guardar silencio en las siguientes reuniones. · Etiquetas sociales y prejuicios. Cuando se pone a una persona etiquetas positivas o negativas, por lo que se deja de ver a la persona, predominando la etiqueta. Un ejemplo clásico es cuando comentamos “ ya está hablando la aburrida” · Eliminación o atención positiva. Consiste en poner atención a algunos aspectos del mensaje , no considerando otros elementos que lo matizan. Ejemplo: cuando nos queremos alejar de alguna persona nos centraremos en las acciones negativas y eliminaremos aquellas que nos demuestren lo contrario. Siempre nos estamos comunicando, ya sea a través del lenguaje verbal como la conversación, que es acompañado por el lenguaje no verbal que lo puede contradecir o matizar. ¿Qué actitudes entorpecen la buena comunicación? Existen muchas actitudes que entorpecen la comunicación, entre ellas podemos distinguir: · Fingir que se está escuchando a la otra persona. · Descalificar “ tu opinión es absurda” · Negar los sentimientos del otro “Estás equivocado, no hay razón para que te pongas así” · Confundir la honestidad con ser destructivo. Ser honesto implica decir y hacer lo que se considera correcto, existiendo una congruencia entre lo que se dice, espera y hace, en un marco de respeto; en cambio en la actitud destructiva no hay una evaluación previa de lo que se va decir o hacer, causando daño y destrucción. 39
  • 7. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r · Forzar la comunicación sin tener tiempo ni disposición para hacerlo. · Percepción errónea de los mensajes. Cuando la persona cree que tiene la cualidad de encontrarle un significado a lo que el otro está diciendo, que éste no conoce. ejemplo: lo que pasa es que no te quieres, por eso eres tan callado. · Tener expectativas de lo que se quiere oir: ya que cuando tenemos expectativas escuchamos lo que se quiere escuchar. · Utilización de dobles mensajes. Cuando el contenido del mensaje no se relaciona con la manera como se dice. Ejemplo: gasta el dinero, total es tuyo (dicho gritando y muy enojado). ¿Cómo comunicarnos efectivamente? Para comunicarnos efectivamente debemos desarrollar algunas habilidades para estar con todas las capacidades del cuerpo y del alma es decir, tener una postura relajada y tranquila y una buena disposición psicológica de concentración adecuada. A continuación se presentará una serie de habilidades descritas por Bimbela en su manual de Cuidando al cuidador, para establecer una relación de colaboración que facilita el crecimiento personal, interpersonal, grupal, como también el logro de objetivos comunes. · Habilidad de atención y escucha. Estas habilidades son el punto de partida de la comunicación interpersonal, ya que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales de nuestro interlocutor, tratando de interpretar la concordancia entre ambos mensajes. · Habilidad del respeto: El respeto favorece la comunicación honesta y auténtica, ya que aprecia al otro en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo, con los mismos derechos que reclamamos para nosotros. 40
  • 8. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r · Habilidad de la concreción o especificación. Es la habilidad de comunicar en forma directa, elocuente y específica los sentimientos y experiencias concretas, evitando que se oculten detrás de racionalizaciones abstractas. · Habilidad de la empatía. Es la habilidad de ponerse en el lugar del otro y así comprenderlo. · Habilidad de lo genuino. Se refiere a la habilidad de presentarse y comportarse tal como uno es, dejando afuera la fachada o representación de un rol. La persona genuina es espontánea pero no impulsiva, se siente a gusto consigo misma y no adopta roles para ser aceptada por otros. · Habilidad para la inmediatez o proximidad. Es la habilidad de discutir abierta y directamente con otra persona . · Habilidad de la asertividad. Consiste en expresar sentimientos, opiniones, ideas, de manera efectiva y cómoda. Implica defender nuestros derechos (atreverse a decir que no). · Habilidad de la confrontación. Es la habilidad para mostrar a otra persona que ha sido inconsistente con lo que ha dicho o con lo que se ha comprometido. Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra comunicación con los demás» Anthony Robbins 41
  • 9. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r Verbos claves de la comunicación. 1. Concretar objetivos. Antes de comenzar una comunicación hacerse la pregunta ¿qué quiero conseguir? Investigar. Informarme. Motivar para el cambio. 2. Preguntar. Al preguntar se deben evitar los siguientes errores: Formular varias preguntas seguidas, sin esperar las respectivas respuestas. Hacer sólo preguntas cerradas ¿ha caminado por más de 30 minutos esta semana? Hacer preguntas que condicionen la respuesta ¿ y no será que…..? 3. Escuchar activamente. En la comunicación es fundamental demostrar que el receptor está escuchando realmente, lo que se logra especialmente con el lenguaje no verbal: mirando a los ojos, moviendo la cabeza etc. 4. Empatizar. Cuando hablamos de empatizar nos estamos refiriendo a que hay que ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos. Está claro que a veces es realmente difícil comprender al otro, sin embargo de eso se trata; pues una buena empatía va a ser clave para establecer una buena comunicación. Sin embargo hay que considerar que empatizar no significa estar siempre de acuerdo con la conducta u opinión del otro, o generalizar la respuesta con un “te comprendo”, que suena vacío y hasta puede provocar respuestas agresivas ¡¡¡ acaso usted tiene mi problema….. 5. Resumir y sintetizar. Es importante dar puntos de anclaje que permitan seguir la comunicación y asimilar los mensajes en ella contenidos. Lo ideal es que el propio receptor resuma o sintetice los mensajes. De esa forma el emisor podrá comprobar el grado de comprensión del receptor. A ésto en la comunicación se le denomina retroalimentación o “feed-back”. Ahora veamos la tercera sesión del taller basado en como establecer una comunicación efectiva. 42
  • 10. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r 5.1 DISEÑO DE LA SESIÓN La finalidad que tiene esta sesión es que los asistentes conozcan , vivan y experimenten las barreras y las fortalezas de la comunicación, reflexionando sobre la importancia de ésta en el fortalecimiento del autocuidado y en el desarrollo de una vida más sana, estableciendo desafíos personales, fortaleciendo el autocuidado y la vida sana Objetivos específicos Actividad Recursos humanos Recursos materiales Tiempo Evaluación Cuadrados de cartulina Plumones 20 minutos Demostrar diferentes formas de comunicación no verbal. Ilustrar barre- ras y fortalezas de la comunicación efectiva. Reflexionar so- bre la impor- tancia de la comunicación en la vida dia- ria y su relación con el autocui- dado. Establecer desafíos per- sonales para mejorar la comunicación, fortaleciendo los estilos de vida saluda- bles Formas de comunicación no verbal. Psicólogo o Profesionales capacitados Lápices Sillas Tarjetas Representación no verbal de las emociones Mesa redonda Elaboración de desafíos Sillas Tarjetas de Cartulina Lápices Plumones Bolsa Sillas Papelógrafos Plumones Cinta adhesiva 40 minutos 40 minutos 20 minutos Formas de comunicación no verbal realizada. Representación no verbal realizada Mesa redonda realizada Desafíos elaborados 43
  • 11. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r Antes de comenzar el taller El capacitador pegará en un lugar visible, letreros que expliquen el concepto de Comunicación. Comunicación Es el punto de encuentro con el otro, a través de mensajes orales, gestuales y de omisión. Es imposible no comunicar ……Recuerde ……Siempre estamos comunicando. Es el camino del encuentro para construir la vida. 1 º El capacitador dará la bienvenida a los asistentes y hará un breve repaso de las sesiones anteriores. Luego explicará en qué consiste la sesión. 2º El capacitador le pedirá a los asistentes que se sienten formando un círculo y les entregará a cada uno de los asistentes una tarjeta con una expresión, la cual ellos deberán gestualizar para que los demás asistentes la adivinen. 3º El capacitador cerrará esta actividad comentando que no se comunica sólo con palabras, sino también con gestos. 4º Comenzar la dinámica para distinguir las barreras de la comunicación. 5º Formar parejas, cada una con una silla frente al otro. Se asigna la letra A a un miembro de la pareja y la letra B al otro. Lo mismo para todas las parejas. A conversa de cualquier tema mientras B lo escucha atentamente. B no puede hablar, sólo escucha. Luego se invierten los roles: B habla, A escucha en silencio. A le conversa a B, mientras B no establece contacto visual con A y no responde verbalmente al relato. Reinvierten los roles de pareja. Se pide a las parejas que se pongan de espalda y que generen ambos una conversación, sin mirarse ni intentar voltear. Se solicita que A se suba a una silla y desde allí genere un diálogo con B. Después se invierten los roles. 44
  • 12. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r 6º Realizar ejercicios de respiración, practicados en las sesiones anteriores. 7 º Reconocer las barreras de la comunicación de la dinámica y las impresiones de los participantes, distinguiendo sus sentimientos y emociones en las distintas posiciones de A y B respectivamente, escribiendo posteriormente en un círculo de cartulina lo que más lo identificó y la estrategia que utilizará para romper las barreras de la comunicación. Ejemplo: Yo voy a vencer mis temores y voy a decir lo que me molesta con respeto y tranquilidad Cuando hable con mi marido lo voy a mirar a los ojos Cuando hable voy a enviar mi mensaje en forma clara y precisa 45
  • 13. Taller de Autocuidado, Relajación y Vida Sana M a n u a l d e l F a c i l i t a d o r 46 8º Aplicar el cuestionario de evaluación. Solicitar a los participantes que contesten las siguiente preguntas: 1) ¿Con qué nota califica Ud. al facilitador? (encierre en un círculo) 1 2 3 4 5 2) ¿Cómo se sintió Ud. durante la sesión? (marque con una X) MB (muy bien) B (bien) R (regular) M (mal) MM (muy mal) 3) ¿Agregaría o sacaría algo de esta sesión? ( encierre en un círculo ) SI NO Fundamente: GRACIAS. 9ª Despedir a los asistentes y citarlos para la siguiente sesión.