Módulo de Comercio Electrónico para el Master en Marketing Digital de ESDEN: Nociones básicas de E-Commerce, principales pilares del E-Commerce y Marketing Digital para E-commerce.

1. Comercio Electrónico

2. Bienvenidos!
Mi nombre es Luis Betancourt
Pueden encontrarme en:
Web: luisbetancourt.co
FB: luis3etancourtcom
TW: @luis3etancourt
G+: Luis3etancourt
LI: luisbetancoubetancourt

3. Introducción al E-
commerce

4. El consumidor de hoy

5. Un día típico

6. La nueva matriz de Maslow

8. Pilares del
Ecommerce

9. Pilares del E-commerce
▧ Tecnología
▧ Productos
▧ Precios competitivos
▧ Marketing Digital
▧ Logística y post-venta

10. Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart,
Virtuemart
Self hosted En la nube

11. Productos

12. Precios
▧ Ten claros tus márgenes
▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)
▧ Usa el número 9
▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)
▧ Prueba + Prueba + Prueba

13. Marketing Digital

14. Logística
▧ Centros de distribución
▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)
○ Costos de envío
■ Gratis
■ Fijo
■ Variable
○ Modo de envío
■ Al destinatario
■ A tienda
▧ Manejo de Inventarios

15. Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara
▧ Procesos para cambios y devoluciones
○ Recepción
○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)
○ Inspección
○ Recuperación del producto

16. Operadores disponibles en Colombia

17. Marco Legal

18. Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)
▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)
▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)
▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)
▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)
▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)
▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)
▧ Código Civil
▧ Código de Comercio
▧ Decreto 3466 de 2008

19. Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web
▧ Marcas y derechos de autor
▧ Protección de datos personales
▧ Contratación electrónica
○ Oferta
○ Durante la venta
○ Pago
○ Entrega

20. Más información
● Aspectos Legales del Comercio Electrónico
● http://www.sugerendo.com/es/blog/
● http://kuombo.com/blog/
● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF
● http://www.genteecommerce.com/
● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/
● http://elblogdeecommerce.com/
● http://blog.sarbacan.es/
● http://www.comerkia.com/blog/
● http://www.interactiv4.com/blog-es/
● http://www.theshopexpert.com/blog/
● http://juanmacias.net/
● https://www.palbin.com/es/blog
● http://loogic.com/
● http://www.bargento.es/blog
● http://www.trilogi.com/blog/
● http://social-buy.tumblr.com/
● http://onestic.com/blog/
● http://ecommaster.es/blog/
● http://www.lynkoo.com/blog/
● http://www.brainsins.com/es/blog

21. Principales
Tendencias

22. Comercio Electrónico Móvil

23. Usuario Multi-dispositivo

24. Días de Oferta

25. SocialCommerce

26. Comprar y Recoger (Click & Collect)

27. Modelos de E-commerce
y drivers de conversión

28. Modelos de E-
commerce

29. Modelos de Ecommerce

30. Principales
Motivadores
(Drivers) en E-
commerce

31. Imágenes de producto de calidad

32. Buenas descripciones de producto

33. Videos de productos

34. Personalización

35. 0 costos de envío
“For whatever reason, a free shipping offer that
saves a customer $6.99 is more appealing to many
than a discount that cuts the purchase price by $10.”
David Bell, Wharton

36. Promociones y liquidaciones

37. Estrategia para los Carritos abandonados
Principales estrategias: Emails de abandono + Remarketing
(rejoiner.com)

38. Llamado a la acción (CTA) MUY visible

39. ▧ Buen Logo + UI/UX
▧ Responsive
▧ CTAs llamativos
▧ Caja de búsqueda
▧ Certificados de seguridad
▧ Imagenes de buena calidad
▧ Rápido (Google Page Speed Insights)
▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)
▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
Checklist Ecommerce: Tecnología I

40. ▧ Productos relacionados
▧ Cross Sales / Up Sales
▧ Registro / Suscripción
▧ Recuperación de carritos abandonados
▧ Formularios cortos
Checklist Ecommerce: Tecnología II

41. Información
▧ Propuesta de valor clara
▧ Blog / Guías / Recursos
▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones
sin costo, satisfacción garantizada)
▧ Términos y condiciones
▧ Política de tratamiento de datos
▧ Política de cambios y devoluciones
▧ Preguntas frecuentes
▧ Medios de pago disponibles
▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)
▧ Testimonios
▧ Precios claros

42. Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)
▧ Software de manejo de inventarios (WMS)
▧ Software contable / facturación
▧ Plataformas de envío
▧ Chat en vivo
▧ CRM (Manejo de clientes)
▧ Email Marketing (Automatización)
▧ Redes Sociales
▧ Knowledge Base
▧ Remarketing
▧ Tiendas de terceros

43. Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítica Web con Ecommerce (Google
Analytics - Ej)
▧ Google Search Console (SEO)
▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar)
▧ Monitoreo de redes sociales

44. Marketing Digital
en E-Commerce

45. +
Calendario
Editorial

46. SEO para E-
commerce

47. ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?

48. Pilares del SEO
1. Selección de palabras clave relevantes
2. Optimización del sitio web (On-page)
3. Fortalecimiento de Autoridad (Off-page)

49. 1. Lluvia de ideas de palabras clave
2. Estimación de volúmenes de búsqueda
(Planificador de palabras clave de Google
keywordplannercol@gmail.com - marketingdigital)
3. Depuración y clasificación de las palabras clave
4. Creación del mapa de intenciones / intereses
5. Asignación de páginas de aterrizaje por tema (grupo
de palabras clave)
Selección de palabras clave

50. ● Head / Cabecera
○ Título
○ Descripción
● URL
● Contenido
○ Encabezados(H1, H2..)
Uso de palabras clave
○ Imágenes
○ Accesibilidad
○ Originalidad
○ Diseño y Usabilidad
○ Adaptabilidad
○ Valor social
○ Integración social
● Infraestructura
○ Peso de archivos
○ Velocidad de servidor
● MicroDatos
Optimizacióndelsitioweb(On-page)

51. Fortalecimiento de Autoridad
1. Links entrantes
a. Directorios relevantes
b. Medios de comunicación (PR)
c. Promoción con Bloggers
d. Marketing de contenidos
2. Promoción social del contenido
a. Generación de contenido con:
i. Enfocado en palabras clave (Intereses)
ii. Optimización para motores de
búsqueda
iii. Alto valor social
b. Difusión del contenido en redes sociales

52. SEM para E-
commerce

53. Tipos de campañas en Google Adwords
Red de búsqueda
● Standard
● Apps
● Llamada
Red de Display
● Sitios web
● Apps
Red de video
● In stream
● In display

54. Ranking en Google Adwords

55. Estructura de campañas (Búsqueda)

56. Ejercicio Práctico: Crear Campaña
1. Ingresar a http://adwords.google.com
2. Creación de campaña
a. Elegir tipo de campaña
i. Sólo para la red de búsqueda
b. Elegir área geográfica de segmentación
c. Elegir idioma de segmentación
d. Guardar y continuar
3. Creación de grupos de anuncios
a. Creación de anuncio
b. Definición de palabras clave
c. Definición de puja (CPC máximo)

57. Redes Sociales para
E-commerce

58. Estrategia en redes sociales
1. Definición de Objetivos
2. Análisis de Competidores
3. Definición de tono y personalidad
4. Definición de Canales
5. Estrategia de Crecimiento
6. Identificación de fuentes e influenciadores
7. Creación del calendario de publicaciones
8. Documentación de Protocolos
9. Personalización de Perfiles
10. Monitoreo y Optimización

59. Facebook
● TIpo de presencia: Página (Fan page)
● Tipos de contenido
○ Snacks (Imágenes, Videos, etc)
○ Artículos (Propios y de otros) - $
○ Productos / Promociones - $$
● Publicidad
○ Me gusta
○ Clics
○ Conversiones
○ Ofertas
○ Videos

60. Twitter
● Tipo de presencia: Cuenta (@ )
● Tipos de contenido
○ Conversaciones (#HashTags)
○ Artículos (Propios y de otros)
○ Productos / Servicios / Promociones
● Publicidad
○ Seguidores
○ Tweet patrocinado
○ Clics / Conversiones

61. Google+
● Tipo de presencia: Página de empresa
● Tipos de contenido
○ Imágenes y videos
○ Artículos (Propios y de otros)
○ Productos / Servicios / Promociones
○ Hangouts***

62. Youtube
● Tipo de presencia: Canal
● Tipos de contenido
○ Tutoriales
○ Demos de producto
● Publicidad (A través de Google Adwords)
○ Banners
○ Video cortinilla (Pay Per View)

63. Instagram
● Tipo de presencia: Cuenta
● Tipo de contenido
○ Imágenes
○ Videos
● Publicidad (Desde Facebook)
○ Imágenes
○ Galerías
○ Videos

64. Pinterest
● Tipo de presencia: Página
● Tipos de contenido
○ Tableros
■ Temáticos
■ Intereses
● Publicidad (Beta)
○ Pins promocionados

65. Importante
▧ Usar los insights para entender al público
▧ Compartir, no vender (No tanto)
▧ El blog es clave
▧ Contenido alineado con palabras clave
▧ Aprovechar los testimonios
▧ Integración en páginas clave
▧ Mantener cerca a los influenciadores
▧ Aprovechar la segmentación de la pauta
▧ Aprovechar el potencial del video

66. E-mail Marketing
para E-commerce

67. 1. Pedir permiso
● Habeas Data
“Es el derecho que tienen todas las personas a conocer,
actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido
sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades
públicas y privadas”.
● Tener en cuenta
○ Información relevante
○ Dirección e información de contacto
○ Opción para darse de baja (Opt-out)
○ No usar correos electrónicos obtenidos irregularmente

68. 2. Elegir plataforma
● Beneficios de las plataformas
○ Cumplimiento de leyes anti-spam
○ Entregabilidad
○ Manejo de listas
○ Reportes avanzados
○ Pruebas A/B
○ Variedad de plantillas
● Plataformas recomendadas
○ Mailchimp
○ Campaign Monitor
○ Constant Contact

69. 3. Construir y segmentar listas de correo
● Construir
○ Forma de contacto/suscripción
○ Concursos
○ Regalos (A cambio del Correo Electrónico)
○ Ventanas Emergentes (Pop Ups)
○ Contactos personales
● Segmentar
○ Ubicación
○ Demografía
○ Histórico de compras
○ Comportamiento en el sitio

70. 4. Entregar valor
● Tipos de correos
○ Boletín periódico
○ Producto / Promoción
○ Anuncio importante
○ Alerta del sistema
● Recomendaciones
○ Cumplir lo prometido
○ Exceder las expectativas
○ Ser consistente

72. 5. Contenido optimizado
● Estructura general
○ Dirección Reply-to
○ Dirección De
○ Encabezado
■ Mensaje directo y conciso
■ Beneficio visible
■ Secretos, tips, listas, testimonios
■ Preguntas
■ Sensación de urgencia
■ Menos de 50 caracteres
● Contenido
○ Llamado a la acción claro
○ Página de aterrizaje relevante
○ Simple es mejor
○ Mucha experimentación

73. 6. Medición y optimización
● Métricas del correo (Plataforma)
○ Tasa de apertura
○ Tasa de clics
● Métricas del sitio web (Google Analytics)
○ Transacciones (Seguimiento de Comercio Electrónico)
● Identificar
○ Momento adecuado
○ Frecuencia apropiada

74. Importante
▧ Incentivar usuarios para que califiquen el
producto que compraron
▧ Estrategia para carritos abandonados
▧ Premiar a los mejores clientes
▧ Reactivar los clientes inactivos
▧ Campañas de aniversario y cumpleaños
▧ Complementar las campañas con otros
canales

75. Otras estrategias de
Marketing para E-
commerce

76. Remarketing / Retargeting
Publicidad enfocada a personas que
previamente visitaron nuestro sitio web
dependiendo de las páginas que visitaron o no
visitaron

77. Remarketing: Plataformas

78. Remarketing: Casos de Uso
▧ Usuarios que no compraron
▧ Lectores del blog que no conocen la tienda
▧ Usuarios que vieron un video
▧ Usuarios que se interesaron por un
producto similar

79. Programas de afiliados/referidos
Incentivos para usuarios/empresas/medios que
promocionan nuestros productos

80. Marleting de Afiliados: Ejemplos

81. PR: Relaciones públicas
▧ Prensa
▧ Influenciadores
○ WOMyAds
○ Fluvip
○ TheMidGame
▧ Bloggers

82. Analítica Web para
E-commerce

83. Embudo de compra
Visibilidad
Interés
Consideración
Compra
Recompra
Recomendación

84. Métricas para el embudo
▧ Visibilidad - Alcance/Impresiones
▧ Interés - Tráfico
▧ Consideración - Registros
▧ Compra - Transacciones
▧ Recompra - Transacciones recurrentes
▧ Recomendación - Transacciones Referidas

85. Google Analytics
1. Crear cuenta en http://google.com/analytics/
2. Instalar código de seguimiento
3. Configurar módulo de comercio electrónico

86. Análisis de compra

87. Herramientas para
optimización de E-
Commerce

88. Comunicaciones
▧ Zopim
▧ LivePerson
▧ Intercom

89. CRM
CRM es un modelo de gestión de toda la organización,
basada en la satisfacción del cliente (u orientación al
mercado según otros autores).
▧ Pipedrive
▧ Zoho CRM
▧ Sugar CRM
▧ Salesforce

90. Análisis de interacción
▧ CrazyEgg
▧ HotJar

91. Optimización de tasa de conversión (CRO)
▧ Experimentos en Google Analytics
▧ Optimizely (Pruebas A/B)
▧ Unbounce (Páginas de aterrizaje)