SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 23
MAPA DE PROCESOS Ing. Luis Enrique Espinoza V.
www.themegallery.com Contents 1 2 3 4 Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title
Introducción Revisados los aspectos de lo que significa un proceso, las partes o elementos que componen un proceso, es necesario ahora conocer como interconectarlos hasta conformar un mapa de procesos. Luis Enrique Espinoza Villalobos
Definición de mapa de procesos El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión.  En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información Luis Enrique Espinoza Villalobos
Símbolos mapa de procesos Luis Enrique Espinoza Villalobos Se suele utilizar este símbolo para representar el origen de una entrada o el destino de una salida. Se emplea para expresar el comienzo o el fin de un conjunto de actividades. Inicio o fin de un proceso Dentro del diagrama de proceso, se emplea para representar una actividad, si bien también puede llegar a representar un conjunto de actividades. Actividad Decisión Representa una decisión. Las salidas suelen tener al menos dos flechas (opciones) Representan el flujo de productos, información, ... y la secuencia en que se ejecutan las actividades. Documento Representan un documento. Se suele utilizar para indicar expresamente la existencia de un documento relevante. Base de datos Representan a una base de datos y se suele utilizar para indicar la introducción o registro de datos en una base de datos (habitualmente informática)
Ejemplo Mapa de Procesos Luis Enrique Espinoza Villalobos
Pasos Mapa de Proceso 1er Paso Identificar a los actores 2do Paso Identificar la línea operativa 3er Paso Añadir los procesos de soporte a la línea operativa y los de Dirección. 4to Paso Añadir los procesos que afectan a todo el sistema Luis Enrique Espinoza Villalobos
1er Paso: Identificar actores La organización existe porque tiene clientes que atender, pero también depende de sus proveedores y otras organizaciones de su entorno.  Una buena manera de empezar es identificar a los agentes o actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners, y otras organizaciones con las cuáles mantenemos una relación que tiene relevancia para nuestro sistema de gestión.  Luis Enrique Espinoza Villalobos
1er Paso: Identificar actores Entre los actores también podemos destacar elementos de la infraestructura que puede ser relevante destacar: nuestra página WEB, un almacén, el sistema informático interno, etc. Si el sistema es de calidad, debemos identificar a los actores que tienen relevancia para la calidad, si es de medio ambiente, a los actores que tienen relevancia en nuestra gestión ambiental, y lo mismo debemos hacer con otros tipos de sistema. Luis Enrique Espinoza Villalobos
Ejemplo Luis Enrique Espinoza Villalobos
2do Paso: Identificar la línea operativa La línea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.  Esta línea viene determinada por la naturaleza de nuestra actividad y por la dosis de innovación que hayamos sabido y podido implementar en nuestro sistema (ingeniería de procesos).  Luis Enrique Espinoza Villalobos
3er Paso: Añadir procesos de soporte y de Dirección Empecemos en primer lugar por colocar al capitán del buque.  Pongamos en nuestro mapa una cajita llamada DIRECCIÓN, MEJORA CONTINUA, ESTRATEGIA, o lo que queramos.  Luis Enrique Espinoza Villalobos
3er Paso: Añadir procesos de soporte y de Dirección A continuación podemos proceder colocando los procesos de soporte a la línea operativa. Estos procesos son los que proveen de recursos a esta línea. La línea operativa es la espina dorsal de nuestro sistema de gestión. Cualquier actividad que no forme parte de ella debe adaptarse a ella, incluyendo los procesos de soporte.  Luis Enrique Espinoza Villalobos
Ejemplo Luis Enrique Espinoza Villalobos
4to Paso: Añadir procesos que afectan todo el sistema Llegados a este punto tenemos el corazón de nuestro negocio representado, pero nos falta el resto de los órganos dan vida al sistema. Gestión de incidencias, productos no conformes Gestión de los recursos Acciones correctivas y preventivas Satisfacción del cliente, auditorías internas y análisis de datos Luis Enrique Espinoza Villalobos
TRABAJO GRUPAL Desarrollar un MAPA DE PROCESOSde un proceso que considere: Actores del proceso. Línea operativa. Procesos de dirección y de soporte Otros Luis Enrique Espinoza Villalobos
Luis Enrique Espinoza Villalobos
Factores Críticos para el Éxito (FCE) La caracterización del negocio suele plasmarse en la Declaración de Propósitos (Misión, Visión, y los valores de la organización) Una vez conocidos los Propósitos es necesario establecer los Factores Críticos del Éxito (FCE) Los FCE son las acciones críticas para el éxito de una organización. Con ellos pretendemos identificar los resultados que, de no conseguirse, pueden poner en peligro el éxito del negocio. Luis Enrique Espinoza Villalobos
FODA y FCE Como punto de partida para identificar los FCE, se debe elaborar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).  Obtenidos los resultados, se clasificarán de acuerdo con la DP.  Para saber si esta categorización es correcta, las partes involucradas deberán analizar si el fracaso de una de estas categorías podría poner en peligro la consecución de la DP. Si la respuesta es afirmativa, esta categoría será un FCE Luis Enrique Espinoza Villalobos
Ejemplos de FCE Resultados empresariales Satisfacción del cliente Satisfacción del personal Impacto en la sociedad Proceso Dirección del personal Recursos Estrategia y política Liderazgo. Luis Enrique Espinoza Villalobos
Preguntas Video	 Responder en forma grupal: ¿Cuál es la diferencia entre el modelo tradicional de las empresas y el planteado por la Gestión por Procesos? ¿Cuáles son los pasos que sugiere se deben seguir para la implementación de una gestión por procesos? ¿Cuál es su opinión respecto a el enfoque al Cliente de la Gestión por procesos? www.themegallery.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Proceso, actividades y tareas
Proceso, actividades y tareasProceso, actividades y tareas
Proceso, actividades y tareas
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
Guía para realizar mapa de Procesos
Guía para realizar mapa de ProcesosGuía para realizar mapa de Procesos
Guía para realizar mapa de Procesos
 
MAPEO DE PROCESOS
MAPEO DE PROCESOSMAPEO DE PROCESOS
MAPEO DE PROCESOS
 
Macro y micro procesos empresariales
Macro y micro procesos empresarialesMacro y micro procesos empresariales
Macro y micro procesos empresariales
 
Informacion de correo
Informacion de correoInformacion de correo
Informacion de correo
 
El Enfoque De Procesos
El Enfoque De ProcesosEl Enfoque De Procesos
El Enfoque De Procesos
 
Enfoque basado en procesos
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
Enfoque basado en procesos
 
Enfoque basado en procesos.
Enfoque basado en procesos.Enfoque basado en procesos.
Enfoque basado en procesos.
 
Enfoque basado en proceso
Enfoque basado en procesoEnfoque basado en proceso
Enfoque basado en proceso
 
Enfoque de procesos
Enfoque de procesosEnfoque de procesos
Enfoque de procesos
 
Caracterización de procesos
Caracterización de procesosCaracterización de procesos
Caracterización de procesos
 
Mapeo De Proceso - Als
Mapeo De Proceso - AlsMapeo De Proceso - Als
Mapeo De Proceso - Als
 
Enfoque Basado en Procesos
Enfoque Basado en ProcesosEnfoque Basado en Procesos
Enfoque Basado en Procesos
 
Gestión por procesos y técnicas de mejora Lean
Gestión por procesos y técnicas de mejora LeanGestión por procesos y técnicas de mejora Lean
Gestión por procesos y técnicas de mejora Lean
 
Procesos
ProcesosProcesos
Procesos
 
Modelamiento del Mapa de Procesos
Modelamiento del Mapa de ProcesosModelamiento del Mapa de Procesos
Modelamiento del Mapa de Procesos
 
Levantamiento De Procesos Mundo Cime
Levantamiento De Procesos Mundo CimeLevantamiento De Procesos Mundo Cime
Levantamiento De Procesos Mundo Cime
 
Caracterizacion de procesos
Caracterizacion de procesosCaracterizacion de procesos
Caracterizacion de procesos
 
Gestión por procesos
Gestión por procesosGestión por procesos
Gestión por procesos
 

Destacado

Trabajo de ntics
Trabajo de nticsTrabajo de ntics
Trabajo de nticsdirtintense
 
Mapa de procesos mag sgc
Mapa de procesos mag sgcMapa de procesos mag sgc
Mapa de procesos mag sgcMagnolia Ospina
 
Actividad nro 2 mapa de procesos
Actividad nro 2 mapa de procesosActividad nro 2 mapa de procesos
Actividad nro 2 mapa de procesos20donatozg
 
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)danilofernando91
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesossamir10ws
 
Sist operativo pop_v1
Sist operativo pop_v1Sist operativo pop_v1
Sist operativo pop_v1Cesc Alcaraz
 
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1edgardoarturo
 
Mapa conceptual organigrama político
Mapa conceptual organigrama políticoMapa conceptual organigrama político
Mapa conceptual organigrama políticoVictoria Pincetti
 
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015rosapaniura
 
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.linita8a
 

Destacado (20)

Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
EJEMPLOS MAPA DE PROCESOS
EJEMPLOS MAPA DE PROCESOSEJEMPLOS MAPA DE PROCESOS
EJEMPLOS MAPA DE PROCESOS
 
Ejemplo de mapa procesos
Ejemplo de mapa procesosEjemplo de mapa procesos
Ejemplo de mapa procesos
 
Gestión por Procesos
Gestión por ProcesosGestión por Procesos
Gestión por Procesos
 
Trabajo de ntics
Trabajo de nticsTrabajo de ntics
Trabajo de ntics
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
2.ficha.tecnica.doc
2.ficha.tecnica.doc2.ficha.tecnica.doc
2.ficha.tecnica.doc
 
Mapa de procesos mag sgc
Mapa de procesos mag sgcMapa de procesos mag sgc
Mapa de procesos mag sgc
 
Actividad nro 2 mapa de procesos
Actividad nro 2 mapa de procesosActividad nro 2 mapa de procesos
Actividad nro 2 mapa de procesos
 
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
Taller revisión mapa de procesos FPUNA
Taller revisión mapa de procesos FPUNATaller revisión mapa de procesos FPUNA
Taller revisión mapa de procesos FPUNA
 
Sist operativo pop_v1
Sist operativo pop_v1Sist operativo pop_v1
Sist operativo pop_v1
 
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1
Flujograma de proceso de ventas de matcofer 1
 
Mapa conceptual organigrama político
Mapa conceptual organigrama políticoMapa conceptual organigrama político
Mapa conceptual organigrama político
 
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015
 
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.
Estandarización de procesos del área comercial de una empresa.
 
Mapa de procesos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de procesos
 
Propuesta mapa procesos ce
Propuesta  mapa procesos cePropuesta  mapa procesos ce
Propuesta mapa procesos ce
 
Diseño del proceso
Diseño del procesoDiseño del proceso
Diseño del proceso
 

Similar a Mapa de procesos guía

Metodologia 1 semana 2
Metodologia 1 semana 2Metodologia 1 semana 2
Metodologia 1 semana 2marcosmendez49
 
Levantamiento de procesos
Levantamiento de procesosLevantamiento de procesos
Levantamiento de procesosColvista SAS
 
El modelamiento de procesos de negocio..
El modelamiento de procesos de negocio..El modelamiento de procesos de negocio..
El modelamiento de procesos de negocio..alecazon
 
Anlisisydiseodesistemas
AnlisisydiseodesistemasAnlisisydiseodesistemas
AnlisisydiseodesistemasVictor Zapata
 
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2Analisis y diseño de sistemas de información clase 2
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2Sebas Castro
 
Analisisydiseodesistemasdeinformacion
AnalisisydiseodesistemasdeinformacionAnalisisydiseodesistemasdeinformacion
AnalisisydiseodesistemasdeinformacionAlberto Sosa Aguirre
 
Analisisydiseodesistemasdeinformacin
Analisisydiseodesistemasdeinformacin Analisisydiseodesistemasdeinformacin
Analisisydiseodesistemasdeinformacin albertososa
 
Los sistemas tipos y evolucion
Los  sistemas tipos y evolucionLos  sistemas tipos y evolucion
Los sistemas tipos y evolucionjonathan1760
 
Gestión de procesos
Gestión de procesosGestión de procesos
Gestión de procesoswaltheryup
 
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarteInv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarteIDUARTEC
 
Análisis y diseño de sistemas
Análisis y diseño de sistemasAnálisis y diseño de sistemas
Análisis y diseño de sistemashemobe
 
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.Paul Aburto Salazar
 

Similar a Mapa de procesos guía (20)

Metodologia 1 semana 2
Metodologia 1 semana 2Metodologia 1 semana 2
Metodologia 1 semana 2
 
metodologia 1.pdf
metodologia 1.pdfmetodologia 1.pdf
metodologia 1.pdf
 
Reporte Empresarial.
Reporte Empresarial.Reporte Empresarial.
Reporte Empresarial.
 
Levantamiento de procesos
Levantamiento de procesosLevantamiento de procesos
Levantamiento de procesos
 
El modelamiento de procesos de negocio..
El modelamiento de procesos de negocio..El modelamiento de procesos de negocio..
El modelamiento de procesos de negocio..
 
Anlisisydiseodesistemas
AnlisisydiseodesistemasAnlisisydiseodesistemas
Anlisisydiseodesistemas
 
Diagrama sipoc 1
Diagrama sipoc 1Diagrama sipoc 1
Diagrama sipoc 1
 
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2Analisis y diseño de sistemas de información clase 2
Analisis y diseño de sistemas de información clase 2
 
Analisisydiseodesistemasdeinformacion
AnalisisydiseodesistemasdeinformacionAnalisisydiseodesistemasdeinformacion
Analisisydiseodesistemasdeinformacion
 
Analisisydiseodesistemasdeinformacin
Analisisydiseodesistemasdeinformacin Analisisydiseodesistemasdeinformacin
Analisisydiseodesistemasdeinformacin
 
Los sistemas tipos y evolucion
Los  sistemas tipos y evolucionLos  sistemas tipos y evolucion
Los sistemas tipos y evolucion
 
Gestión de procesos
Gestión de procesosGestión de procesos
Gestión de procesos
 
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarteInv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
 
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarteInv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
Inv#1 anã-lisis-diseã‘o-sistemas-i-duarte
 
La Cadena de Valor
La Cadena de ValorLa Cadena de Valor
La Cadena de Valor
 
Gestión orientada a procesos
Gestión orientada a procesosGestión orientada a procesos
Gestión orientada a procesos
 
Análisis y diseño de sistemas
Análisis y diseño de sistemasAnálisis y diseño de sistemas
Análisis y diseño de sistemas
 
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.
MODELO RACI, METAS Y OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO DE TI.
 
Razi en blog
Razi en blogRazi en blog
Razi en blog
 
7 herramientas de la calidad.pptx
7 herramientas de la calidad.pptx7 herramientas de la calidad.pptx
7 herramientas de la calidad.pptx
 

Más de Escuela de Postgrado Neumann Business School (6)

01 Introducción Proyectos
01 Introducción Proyectos01 Introducción Proyectos
01 Introducción Proyectos
 
Ses_06_gpa_bsc
Ses_06_gpa_bscSes_06_gpa_bsc
Ses_06_gpa_bsc
 
Ses_05_gpa_reingenieria
Ses_05_gpa_reingenieriaSes_05_gpa_reingenieria
Ses_05_gpa_reingenieria
 
Ses_04_gpa_mejora_continua
Ses_04_gpa_mejora_continuaSes_04_gpa_mejora_continua
Ses_04_gpa_mejora_continua
 
Ses 02 gpa_gestion_por_procesos
Ses 02 gpa_gestion_por_procesosSes 02 gpa_gestion_por_procesos
Ses 02 gpa_gestion_por_procesos
 
Ses 01 gpa_introduccion
Ses 01 gpa_introduccionSes 01 gpa_introduccion
Ses 01 gpa_introduccion
 

Mapa de procesos guía

  • 1. MAPA DE PROCESOS Ing. Luis Enrique Espinoza V.
  • 2. www.themegallery.com Contents 1 2 3 4 Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title
  • 3. Introducción Revisados los aspectos de lo que significa un proceso, las partes o elementos que componen un proceso, es necesario ahora conocer como interconectarlos hasta conformar un mapa de procesos. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 4. Definición de mapa de procesos El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 5. Símbolos mapa de procesos Luis Enrique Espinoza Villalobos Se suele utilizar este símbolo para representar el origen de una entrada o el destino de una salida. Se emplea para expresar el comienzo o el fin de un conjunto de actividades. Inicio o fin de un proceso Dentro del diagrama de proceso, se emplea para representar una actividad, si bien también puede llegar a representar un conjunto de actividades. Actividad Decisión Representa una decisión. Las salidas suelen tener al menos dos flechas (opciones) Representan el flujo de productos, información, ... y la secuencia en que se ejecutan las actividades. Documento Representan un documento. Se suele utilizar para indicar expresamente la existencia de un documento relevante. Base de datos Representan a una base de datos y se suele utilizar para indicar la introducción o registro de datos en una base de datos (habitualmente informática)
  • 6. Ejemplo Mapa de Procesos Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 7. Pasos Mapa de Proceso 1er Paso Identificar a los actores 2do Paso Identificar la línea operativa 3er Paso Añadir los procesos de soporte a la línea operativa y los de Dirección. 4to Paso Añadir los procesos que afectan a todo el sistema Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 8. 1er Paso: Identificar actores La organización existe porque tiene clientes que atender, pero también depende de sus proveedores y otras organizaciones de su entorno. Una buena manera de empezar es identificar a los agentes o actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners, y otras organizaciones con las cuáles mantenemos una relación que tiene relevancia para nuestro sistema de gestión. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 9. 1er Paso: Identificar actores Entre los actores también podemos destacar elementos de la infraestructura que puede ser relevante destacar: nuestra página WEB, un almacén, el sistema informático interno, etc. Si el sistema es de calidad, debemos identificar a los actores que tienen relevancia para la calidad, si es de medio ambiente, a los actores que tienen relevancia en nuestra gestión ambiental, y lo mismo debemos hacer con otros tipos de sistema. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 10. Ejemplo Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 11. 2do Paso: Identificar la línea operativa La línea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto. Esta línea viene determinada por la naturaleza de nuestra actividad y por la dosis de innovación que hayamos sabido y podido implementar en nuestro sistema (ingeniería de procesos). Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 12. 3er Paso: Añadir procesos de soporte y de Dirección Empecemos en primer lugar por colocar al capitán del buque. Pongamos en nuestro mapa una cajita llamada DIRECCIÓN, MEJORA CONTINUA, ESTRATEGIA, o lo que queramos. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 13. 3er Paso: Añadir procesos de soporte y de Dirección A continuación podemos proceder colocando los procesos de soporte a la línea operativa. Estos procesos son los que proveen de recursos a esta línea. La línea operativa es la espina dorsal de nuestro sistema de gestión. Cualquier actividad que no forme parte de ella debe adaptarse a ella, incluyendo los procesos de soporte. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 14. Ejemplo Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 15. 4to Paso: Añadir procesos que afectan todo el sistema Llegados a este punto tenemos el corazón de nuestro negocio representado, pero nos falta el resto de los órganos dan vida al sistema. Gestión de incidencias, productos no conformes Gestión de los recursos Acciones correctivas y preventivas Satisfacción del cliente, auditorías internas y análisis de datos Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 16. TRABAJO GRUPAL Desarrollar un MAPA DE PROCESOSde un proceso que considere: Actores del proceso. Línea operativa. Procesos de dirección y de soporte Otros Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 17. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 18. Factores Críticos para el Éxito (FCE) La caracterización del negocio suele plasmarse en la Declaración de Propósitos (Misión, Visión, y los valores de la organización) Una vez conocidos los Propósitos es necesario establecer los Factores Críticos del Éxito (FCE) Los FCE son las acciones críticas para el éxito de una organización. Con ellos pretendemos identificar los resultados que, de no conseguirse, pueden poner en peligro el éxito del negocio. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 19. FODA y FCE Como punto de partida para identificar los FCE, se debe elaborar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Obtenidos los resultados, se clasificarán de acuerdo con la DP. Para saber si esta categorización es correcta, las partes involucradas deberán analizar si el fracaso de una de estas categorías podría poner en peligro la consecución de la DP. Si la respuesta es afirmativa, esta categoría será un FCE Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 20. Ejemplos de FCE Resultados empresariales Satisfacción del cliente Satisfacción del personal Impacto en la sociedad Proceso Dirección del personal Recursos Estrategia y política Liderazgo. Luis Enrique Espinoza Villalobos
  • 21.
  • 22. Preguntas Video Responder en forma grupal: ¿Cuál es la diferencia entre el modelo tradicional de las empresas y el planteado por la Gestión por Procesos? ¿Cuáles son los pasos que sugiere se deben seguir para la implementación de una gestión por procesos? ¿Cuál es su opinión respecto a el enfoque al Cliente de la Gestión por procesos? www.themegallery.com
  • 23.