Las oportunidades que trae la nueva economía digital para las PYMES.

1.
La economía digital
alimenta el optimismo y
el crecimiento entre las
PYMES europeas

2. PANORAMA DEL PAISAJE EUROPEO EXPORTADOR
Las PYMEs europeas tienen mucho que decir. En conjunto generan más de 1,6 millones US$ de
ingresos por exportaciones -un aumento de 14% en comparación con los 1,4 millones del 2015.
Esto supera con creces a otras regiones del
mundo.
Los brotes verdes de la recuperación "están por
fin emergiendo en toda la economía europea”.
Se está produciendo un lento avivamiento en la
actividad - se espera un crecimiento del PIB de
alrededor del 1,5% en 2017-. La relajación de la
austeridad fiscal combinada con una
continuación de dinero históricamente barato
seguirá estimulando la demanda, tomando un
poco de holgura en los mercados de trabajo y
apoyando la creación de empleo en muchas de
las economías más golpeadas. Sin embargo,
los riesgos para una recuperación sostenida no
pueden ser ignorados, especialmente en lo que
se refiere al potencial de inestabilidad política,
ya que las elecciones tienen lugar en varios
países, entre ellos Alemania, Francia y los
Países Bajos durante este año “.
-Joe Nellis-
OPTIMISMO EUROPEO DE LAS PYMES
Las PYMES europeas están claramente impulsadas por las oportunidades en los mercados de
todo el mundo, especialmente las economías emergentes. El Informe de Exportaciones de PYMEs
de FedEx identifica que las cuentas de exportación representan una parte sustancial de los
ingresos totales entre las PYMES que exportan.
Si bien las PYMES europeas tienen perspectivas optimistas y los volúmenes de exportación están
aumentando, aún quedan retos empresariales. Los más comunes incluyen:
• Aumento de la competencia en otros mercados (33%).
• Aumento de la competencia dentro de su propio país (31%) .
• Aumento de los costos de producción (27%).
Sin embargo, estos desafíos pueden ser superados. Para ello, muchas PYMES planean invertir en
nuevas tecnologías (33%), mientras que una tercera parte indica que los proveedores logísticos
les están ayudando a tener éxito.
DIGITALIZACIÓN EUROPEA

3. La economía digital está en auge y alimenta el optimismo a través de la comunidad de las
PYMES. Las ventas de comercio electrónico B2C en toda Europa se estiman en 598.000 millones
de euros este año. Aumentar la facilidad para que las PYMES alcancen su público objetivo, así
como alcanzar nuevos mercados, son la base de crecimiento para estas empresas.
Más del 80% de las PYMES exportadoras europeas están generando ingresos por ventas de
comercio electrónico representando el 27% de sus ingresos totales en promedio.
El comercio electrónico es el principal motor de la economía digital, sin embargo las PYMES
también están capitalizando otras plataformas. Más de la mitad (55%) están generando ingresos
de m-commerce (comercio móvil), mientras que el 65% están generando ingresos de las redes
sociales.
Aprovechando las ventas de comercio electrónico, m-commerce y
medios sociales
La economía digital abarca tres plataformas principales: el comercio electrónico, el comercio móvil
y el comercio social, cada uno con diferentes oportunidades y beneficios para las PYMES.
"Casi dos tercios de las PYMES utilizan plataformas de medios sociales para impulsar las ventas.
Se espera que esta proporción aumente a medida que más PYMES comprendan el potencial de
todas las formas de medios de comunicación social para apoyarlos en la consecución de los
destinatarios con mayor eficacia. Internet ha matado realmente la distancia para todos nosotros - y
es esencial que las PYMES puedan aprovecharse de las oportunidades que este "nuevo canal"
les ofrece! .“
-Joe Nellis-
COMERCIO ELECTRÓNICO
Claramente un área de crecimiento para muchas PYMES europeas, con un 29% de aumento de
ingresos en los 12 meses anteriores a la encuesta y se prevé que más de un tercio tenga un
mayor crecimiento en los 12 meses siguientes a la encuesta. Las PYMES reconocen que el
crecimiento del comercio electrónico es el resultado de:
• Alcanzar los mercados más fácilmente (38%).
• Tener un buen sistema de cumplimiento en línea (36%).
La logística también juega un papel importante en el apoyo a un mayor crecimiento de los
ingresos en la economía digital. Las PYMES requieren una gama de servicios logísticos

4. mejorados, incluyendo entrega más rápida (48%), opciones de entrega flexisibles (39%) y la
capacidad de manejar el trabajo extra cuando las órdenes suben (32%).
M-COMERCIO
El 55% de las PYMES generan ingresos a través del canal móvil, representando el 18% de sus
ingresos totales en promedio. El crecimiento se puede atribuir a que el móvil sea el primer puerto
de escala para muchas empresas y clientes, algunas empresas utilizan incluso un sitio móvil
específico para impulsar las ventas.
"La economía digital tiene muchas facetas que la mayoría de las PYMES pueden aprovechar",
afirma David Binks.
"Al encontrar la plataforma adecuada que funciona para ellos, estas empresas pueden impulsar
las ventas a través de un mayor compromiso en las redes sociales o permitir a los clientes en
movimiento ordenar sus productos a través de móviles. Las PYMES deben ver esto como un
mundo de oportunidades que no sólo les permitirá crecer, sino también aumentar su
competitividad global “.
REDES SOCIALES
Sigue siendo una fuerza importante en el mundo digitalizado ya que los clientes y las empresas
utilizan cada vez más esta plataforma como su primer punto de entrada para descubrir nuevos
productos / servicios pre-compra. Aprovechando esto, casi dos tercios (65%) de las PYMES en el
informe están utilizando las redes sociales para fines de ventas.
Muchos negocios han atribuido su éxito a las redes sociales, pudiendo alcanzar su mercado
objetivo de manera más efectiva (48%) y acceder a nuevos mercados en todo el mundo (44%).
Eventos como el Día de los Solteros, el mayor evento de compras del mundo, han demostrado
cómo las empresas pueden capitalizar en las redes sociales y aumentar las ventas llegando a
nuevos clientes.
EL PAPEL DE LA LOGÍSTICA
El crecimiento y la naturaleza cambiante de las oportunidades de exportación disponibles para las
PYMEs han tenido un impacto positivo en su relación con los proveedores de logística. De hecho,
se han convertido en una fuerza mucho más importante para apoyar a estas empresas.

5. "Las empresas desean expandirse y quieren conocimientos suficientes de cómo capitalizar las
tendencias del mercado para que no queden atrás. Además, el auge de la economía digital ha
significado que los clientes ahora exigen que sus bienes sean entregados a un precio más bajo y
más rápido que nunca. Con el apoyo de los proveedores de logística, las PYMES pueden
satisfacer mejor estas demandas, aumentando las ventas y creciendo como resultado “.
-David Blinks-
Más de tres de cada diez (31%) creen que se han vuelto más dependientes de los proveedores de
logística Y El 72% reconoce la importancia de los proveedores de logística para ayudarles a
desarrollarse desde una start-up.
Es evidente que las PYMES europeas se benefician del papel cambiante de la logística para
apoyar sus ambiciones globales. A medida que los mercados se vuelven más digitalizados, esta
relación podría ser aún más fuerte. Más de un tercio (34%) de las PYMES exportadoras considera
que la logística es "vital" o "muy importante" para su crecimiento en las exportaciones. También se
espera que más proveedores de logística ofrezcan servicios premium para responder a una
creciente y exigente base de clientes, con casi cuatro de cada diez (39%) PYMES europeas
indicando que están dispuestas a pagar por un servicio de entrega que haga recibir los productos
al cliente a través de los medios más rápidos y baratos posibles.
ECONOMÍA DIGITAL: EL CONDUCTOR DETRÁS DEL
CRECIMIENTO EUROPEO DE LA EXPORTACIÓN DE LAS
PYMES
En resumen, las PYMES europeas forman parte de una comunidad grande y creciente, como
resultado de la floreciente economía digital.
En medio de la evolución de los paisajes mundiales, las PYMES están demostrando su capacidad
de recuperación aprovechando las condiciones comerciales actuales.
El Informe de Exportaciones de PYMES de FedEx enfatiza que la economía digital está en el
corazón de la positividad de estas empresas proporcionando una gran cantidad de oportunidades.
Así mismo, la economía digital ha impulsado la confianza de las PYMEs para descubrir nuevos
mercados, adoptar nuevas tecnologías y desarrollar una cadena de suministro eficiente,
envalentonando la relación con los proveedores de logística.

6. "Este informe también pone de manifiesto hasta qué punto el futuro crecimiento y éxito de las
PYMES depende en gran medida del acceso a servicios logísticos mejorados”.
"Cada vez más rápidos y fexible sistemas de entrega debe ser una prioridad en un mundo donde
los consumidores son más exigentes y el tiempo es un bien precioso.
La profundidad y calidad de la relación entre las PYMES exportadoras y los proveedores de
logística será fundamental para el éxito futuro de ambos “.
-Joe Nellis-
ANALIZANDO CADA PAÍS
Belgica
Los ingresos generados por las exportaciones equivalen al 52% de los ingresos totales de las
PYMES exportadoras belgas, lo que indica un enorme potencial de crecimiento, en particular
dentro de la creciente economía digital. Hay muchas oportunidades de exportar más allá de
Europa para Bélgica - tres de cada diez PYMEs exportan fuera de Europa, siendo Asia el destino
más popular. Dentro de Europa los pronósticos son positivos y el 49% prevé un aumento en las
exportaciones.
El 85% de las PYMEs belgas de la
encuesta generan ingresos a través
d e l c o m e r c i o e l e c t r ó n i c o ,
representando el 16% de los
ingresos en promedio. Este
comercio electrónico es claramente
un área de crecimiento para estas
PYMEs belgas, con un tercio
informando de un aumento de los
ingresos en los 12 meses anteriores
a la encuesta. Un 60% prevé un
mayor crecimiento en los 12 meses
siguientes a esta encuesta.
Ta m b i é n ti e n e n r e s p u e s ta s
positivas respecto a las nuevas
innovaciones tecnológicas y su
impacto actual y probable en el
futuro.
Sandrine Buisson MD Ventas
Francia y Benelux:
"Bélgica está fomentando un
clima de optimismo para ayudar
a realizar sus planes de
crecimiento. Ya mantiene sólidas
relaciones de exportación con
los principales mercados
como es el caso de Asia, las
PYMEs belgas están claramente
beneficiándose de la economía
digital; Sin duda estarán
reforzando sus vínculos con
estos mercados en el futuro ".

7. Francia
Francia tiene un mercado exportador flotante. Esto la sitúa como uno de los principales países
europeos en el aprovechamiento de oportunidades internacionales de exportación, con seis de
cada diez (61%) PYMES que comercian fuera de las fronteras europeas. Una tercera parte está
exportando a América del Norte y una tercera parte está exportando a África, lo que ilustra que las
PYMES francesas realmente apuntan a capitalizar un mundo cada vez más conectado.
Francia, sin embargo, se enfrenta a ciertos retos en sus exportaciones. El 36% de las PYMES
encuestadas citan como desafío principal la competencia de otros países y el 73% resalta falta de
apoyo gubernamental para llegar a sus ambiciones exportadoras.
Una faceta de la economía digital que está ganando en popularidad son las ventas a través de
Redes Sociales que experimentó un crecimiento en los últimos 12 previos a la encuesta.
Esta tendencia parece que va a continuar durante los próximos 12 meses que continúan a esta
encuesta.
En cuanto a las nuevas tecnologías y su posible impacto, Francia es más optimista que Alemania,
por ejemplo. El 73% de las PYMES francesas generan ingresos a través del comercio electrónico,
representando más de una quinta parte de los ingresos en promedio.
Tim Horton-Mastin, MD
Ventas, FedEx Express
Francia:
"El número de países que
a h o r a c o s e c h a n l o s
beneficios de la economía
digital está en un máximo
histórico, lo que la hace
e x t r e m a d a m e n t e
competitiva. A pesar de que
Francia tiene un mercado de
comercio electrónico en
auge, todavía hay una
n e c e s i d a d d e q u e e l
g o b i e r n o d e e l a p o y o
necesario y la infraestructura
para permitir a Francia
mantener su trayectoria de
crecimiento".

8. Alemania
Las PYMES alemanas constituyen un segmento en gran medida vibrante y en crecimiento. Hay
curiosamente muy pocas empresas en ciernes, el 67% de las PYMES han estado operando más
de 10 años y el 46% por más de 20 años. En conjunto, el 64% de los ingresos totales se genera
por las exportaciones a otros países que se alinean con los promedios europeos y mundiales.
Estados Unidos es el principal mercado de exportación fuera de Europa para las PYMES
alemanas por un margen muy claro, seguido por India y Canadá.
La economía digital continúa teniendo una participación destacada en el futuro exportador de
Alemania. El 76% de las PYMES exportadoras generan ingresos a través del comercio
electrónico, representando el 28% del total de sus ingresos en promedio, mientras que 76%
genera ingresos del m-commerce representando el 17% de los ingresos totales.
Thomas Preuss, MD
Ventas Alemania:
" C o m o u n a d e l a s
economías líderes de
Europa, Alemania tiene un
p a p e l c l a v e e n e l
crecimiento y apoyo a la
economía digital. Las
PYMES alemanas están
h a c i e n d o u n a g r a n
incursión en el comercio
móvil, con unos ingresos
a la par de los ingresos
generados a través del
comercio electrónico
(79%). Ningún otro país
europeo tiene el comercio
e l e c t r ó n i c o y e l m -
commerce con este rango
de igualdad.

9. Italia
Para las PYMES exportadoras italianas, los ingresos generados por el comercio internacional
equivalen al 77% de sus ingresos totales, que es significativamente más alto que los promedios
europeos y mundiales. Como tales, están en una gran posición para capitalizar las nuevas
oportunidades de exportación e impulsar el crecimiento de sus PYMEs. Una manera de como
están haciendo esto es mirando hacia los mercados clave más allá de Europa, siendo América del
Norte el destino más popular.
Casi ocho de cada diez PYMEs (78%) encuestadas están capitalizando el comercio electrónico
como una herramienta de exportación, que representa más de la mitad de sus ingresos en
promedio. Casi un tercio (30%) pronostica un aumento en sus ingresos por medio del comercio
electrónico.
Animado por la demanda de los clientes y por un mayor uso de aplicaciones móviles, el m-
commerce también está mostrando un enorme crecimiento. El 78% de las PYMEs exportadoras
italianas generan ingresos a través de esta plataforma, representando el 19% de los ingresos
totales.
Las ventas de medios sociales son otro importante generador de ingresos para estas PYMEs, con
un 20% de los ingresos generados por estos medios. Esta faceta de la economía digital en
particular se ha vuelto más común durante los 12 meses anteriores a la encuesta, ya que el 34%
de las PYMEs exportadoras predicen que verán un aumento en los ingresos de las redes sociales.
Stefania Dorati,
Vicepresidente de Ventas
del Sur de Europa:
"Las PYMES italianas están
claramente en una gran
posición para mantener su
éxito exportador y, quizá lo
más importante, para
ampliarlo.
Mirar más lejos y dirigirse a
los mercados no europeos
dominantes como los EEUU
es primordial. A medida que
la economía digital se
vuelva más arraigada en la
s o c i e d a d i t a l i a n a , e s
probable que muchos más
mercados se conviertan en
parte del paisaje exportador
de Italia “.

10. Holanda
Los ingresos de exportación representan una parte sustancial de los ingresos totales de las
PYMEs neerlandesas que exportan. Los ingresos generados por las exportaciones entre estas
empresas equivalen al 69% de los ingresos totales, superior a los promedios europeos y
mundiales. Las PYMEs en los Países Bajos también están buscando países más allá de las
fronteras europeas, con Norteamérica y Asia como los destinos más populares.
Las PYMEs de los Países Bajos están especialmente arraigadas en la economía digital, ayudando
a impulsar un mercado de exportación próspero. El 78% de las PYMEs exportadoras de los
Países Bajos generan ingresos a través del comercio electrónico, lo que representa casi un tercio
(31%) de los ingresos en promedio. Es más probable que estas PYMEs generen más ingresos en
los canales B2B (87%) que en B2C (65%), destacando la cooperación entre las empresas de esta
economía.
Además, muchas PYME de los Países Bajos son optimistas respecto al potencial de desarrollo en
el sector del comercio electrónico. Más de un tercio (35%) de los encuestados han informado un
aumento de los ingresos en los 12 meses anteriores a la encuesta y cuatro de cada diez han
pronosticado un mayor crecimiento en los próximos 12 meses.
Junto a esto, el 78% de las PYMES exportadoras de los Países Bajos generan ingresos de
m-commerce que representan un quinto de sus ingresos.
El 58% utiliza plataformas de medios sociales para propósitos de ventas que representan el 22%
de los ingresos de las PYMES. Este tipo de venta se ha vuelto mucho más común en los 12
meses anteriores a la encuesta - una tendencia que parece que va a continuar-.
Erik Uljee, vicepresidente de
operaciones terrestres Benelux:
"Los Países Bajos tienen una
posición de liderazgo dentro de la
economía digital y esto ha
significado que las PYMES aquí
están aprovechando todas las
oportunidades tanto en el ámbito
internacional como en el
nacional.
Sin embargo, los Países Bajos
también reconocen que tienen
algunos desafíos comerciales
c o m o e l a u m e n t o d e l a
competencia.
Esto finalmente destaca la
importancia del apoyo continuo
de otras empresas y el gobierno
para mantener su posición
envidiable “.

11. Polonia
Los ingresos generados por la exportación entre las PYMEs polacas representan el 60% de sus
ingresos totales. Muchas de ellas siguen preocupadas por sus oportunidades de crecimiento,
especialmente en lo que se refiere a la exportación a mercados no europeos, siendo Asia el
principal destino. El aumento de las incursiones en otros mercados es el resultado de múltiples
canales de distribución, ya que el 43% de las PYMEs han declarado que las utilizan. Las
perspectivas optimistas de las PYMEs exportadoras polacas se incrementan aún más, mientras
que una tercera parte predice el crecimiento de los ingresos mediante la exportación a mercados
no europeos.
El sector del comercio electrónico está impulsando este mercado de exportación flotante que
representa el 30% de los ingresos de las PYMEs exportadoras polacas.
El 28% de los encuestados dijo que los ingresos por comercio electrónico han aumentado y casi
un cuarto (24%) pronosticó que esos ingresos crecerán dentro de los 12 meses siguientes a la
encuesta.
Las PYMEs polacas están capitalizando el mercado del m-commerce con un crecimiento
significativo en esta área. El 75% de los encuestados ha estado generando ingresos con esta
plataforma. En promedio, representan el 18% de sus ingresos totales.
Mariusz Mik, vicepresidente de
operaciones terrestres CE,
FedEx Express:
"La economía digital se ha
entrelazado estrechamente
con el mercado exportador en
Polonia, lo que significa que
las PYMEs polacas están en
una gran posición para el
crecimiento.
Estas PYMES, después de
todo, son muy receptivas al
c a m b i o q u e s e e s t á
produciendo a través de esta
nueva economía y muestran
un buen conocimiento de
mercados clave como Asia.
El futuro es realmente brillante
para Polonia “.

12. España
España muestra fuertes exportaciones en toda su comunidad de PYMEs, y equivalen al 71% del
total de los ingresos de estas PYMEs que hacen negocios a nivel internacional y que son
significativamente más altos que los promedios europeos y mundiales. El 84% de las PYMEs
exportadoras operan en Europa y seis de cada diez exportan a países fuera de Europa.
España está capitalizando las tendencias emergentes dentro de la economía digital, lo que está
contribuyendo en este aumento de la exportación. La gran mayoría de los encuestados (86%)
están generando ingresos por ventas de comercio electrónico.Un tercio de las PYMES
exportadoras reportan mayores ingresos por ventas de comercio electrónico durante los 12 meses
previos a la encuesta, mientras que cuatro de cada diez (39%) predicen un mayor crecimiento
durante el próximo año. Esto se verá reforzado a medida que las PYME españolas se enfoquen
más en las nuevas innovaciones tecnológicas, lo que facilitará la exportación de sus productos en
el futuro.
Si bien las PYMEs españolas tienen una perspectiva ampliamente optimista, reconocen que
siguen existiendo una serie de desafíos empresariales, como el aumento de la competencia en
otros mercados (40%) y la falta de apoyo gubernamental (37%). Sin embargo, para superar estos
desafíos, las pymes españolas están de acuerdo en que los proveedores de logística les están
ayudando a responder (cuatro de cada diez), mientras que el 16% busca externalizar más
servicios, incluida la logística.
Ian Silverton, Gerente
Senior de Operaciones,
España y Portugal FedEx
Express:
"España se ha adaptado
con facilidad a la nueva
e c o n o m í a d i g i t a l y
debería ser identificada
como la guía para otros
mercados que desean
exportar. España está de
nuevo en el camino hacia
el crecimiento y ha
mostrado resistencia
frente a los retos del
mercado. También hay
pruebas claras de que el
país se está digitalizando
más rápido que el resto
de la UE “.

13. UK
El Reino Unido está entrando en un nuevo capítulo económico. Mientras que muchos están
citando un período de incertidumbre, las PYMEs británicas siguen prosperando y, en
consecuencia, desempeñando su papel en la conducción de una economía flotante. Las
exportaciones a Europa representan el 83% , mientras que la países fuera de Europa es del 63%.
Los ingresos generados por las exportaciones equivalen al 59% de los ingresos totales.
Las PYMES están dando pasos impresionantes con la economía digital, ocho de cada diez
PYMES exportadoras (81%) generan ingresos a través del comercio electrónico, representando
un tercio de los ingresos en promedio.
El comercio móvil desempeña un papel importante, ya que el 70% de estas PYMES generan
ingresos a través de esta vía.
• Al igual que con el comercio electrónico y m-commerce, las ventas de medios sociales son una
fuente de ingresos vital para las PYMEs del Reino Unido - que representan el 18% de los ingresos
totales de estas empresas-. Además este flujo de ingresos creció en los 12 meses anteriores a la
encuesta y el 36% predice un mayor crecimiento para el próximo año.
Ed Clarke, director general de Ground Operations UK e Irlanda, FedEx Express
& FedEx UK Ltd:
"Las PYMEs del Reino Unido están aprovechando las oportunidades de exportación que tienen a
su disposición, incluso aprovechando la actual debilidad de la libra y la economía digital.
Las ventas de medios sociales han sido particularmente fructíferas, ya que las PYMEs son
capaces de personalizar sus estrategias de marketing y llegar a su público objetivo con mayor
eficacia.
Como resultado, esta comunidad está contribuyendo a una economía británica fortalecida.

14. Fuentes:
*FedEx SME Export Report es un estudio de investigación encargado por Harris Interactive en nombre de FedEx
Express. Se entrevistaron en línea y por teléfono a 9.000 altos ejecutivos de todo el mundo, incluidos 4.500 en toda la
comunidad de las PYMES europeas (Francia, Reino Unido, Alemania, España, Italia, Polonia, Bélgica y Países Bajos).
La muestra estaba compuesta por PYMES de varios tamaños: micro (1-9 empleados a tiempo completo), pequeñas
(10-49 empleados a tiempo completo) y medianas (50-249 empleados a tiempo completo). Todas las cifras se refieren a
las PYMES que actualmente exportan, septiembre de 2016.
• Datos de las Naciones Unidas para 2014, publicados en diciembre de 2015.
• Datos de las previsiones más recientes de la Comisión Europea.
• Previsiones económicas europeas - Comisión Europea, primavera de 2016.
• "Comercio Global en la Economía Digital: Oportunidades para Pequeñas Empresas", un estudio de investigación
encargado por Harris Interactive en nombre de FedEx, septiembre de 2016.
• Bloomberg, 20 de enero de 2017.
• “Perspectivas Económicas Regionales", Departamento del FMI para Asia y el Pacífico, 6 de octubre de 2016.
• "Perspectivas Económicas Regionales", Departamento del FMI para Asia y el Pacífico, 9 de octubre de 2015.
• "European Economic Forecast", Comisión Europea, primavera de 2016.
• "América Latina y el Caribe - Panorama general", Banco Mundial, 2016.
• "El crecimiento de la India crece más de lo estimado antes de la decisión de tasas", Bloomberg, 31 de mayo de 2016.
Traducido y resumido para momentoZero.uno por:
Luis Alberto Pérez
Export Manager
Professor Joe Nellis
Professor of Global Economy,
Policy, Sustainability & Performance
Cranfield University
David Binks
President FedEx Express Europe
and CEO TNT
February 2017