Apresentação no XI Encontro de Comunicação Autárquica,

1. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Comunicação Interna
Luís Nunes

2. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
E R
M
S
R
M
S
O Processo
Comunicação Externa Comunicação Interna
Nas CM os decisores (E) mudam com relativa frequência;
os alvos (R) permanecem...

3. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
A percepção da CM
Imagem Intencional Imagem Não-Intencional
Externo
Níveis
de Conhecimento
Interno

4. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Emissores
308 CM e 4259 Freguesias diferentes
• Dimensão (Alvo... Segmentação)
• Recursos (RH; €)
• Metodologia
• Objectivos
• Mensagens
• Suportes
fonte www.anmp.pt

5. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos
> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008

6. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos
> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008

7. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos
> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008

8. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Objectivos
Comunicação => Comunhão... colocar em comum
(valores, mensagens, posicionamentos ...)
Motivação, Espírito de Grupo, Ambiente de Trabalho:
IDENTIDADE COLECTIVA
Informação => transmissão de dados, notícias... instruções
=> Controlo

9. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Suportes
Modernos
Tradicionais
Redes Sociais
Boletins
PinBoards
Intranet
Notas Internas
TV interna / online
Email
Jantar Natal
Eventos
Team Building
Boca-a-Boca
Passivo Activo
SMS/ MMS

10. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Mensagens
?

11. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Avaliação
É fundamental implementar metodologias e métricas de avaliação
resultados. (Requisito: objectivos SMART).
Inquéritos de avaliação são instrumentos de comunicação interna.
Questões fundamentais:
A mensagem chegou? Foi percebida?
O objectivo da comunicação foi alcançado?
Há feedback? Há adesão à mensagem?

12. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Factores a considerar...
Níveis mínimos de conhecimento comum;
Sistemas de comunicação formais e informais;
Identificação de prescritores e transmissores
informais;
Sistemas de comunicação tendencialmente
abertos para o exterior;
Comunicação interactiva, horizontal e
verticalmente.
Velocidade e âmbito de difusão de mensagens.
R
M
S

13. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Recomendações
Estratégia de Comunicação Interna
Planos de Comunicação Anuais
• Objectivos (SMART)
• Orçamento
• Calendarização
• Métodos de Avaliação

14. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Obrigado!
Luís Nunes
Professor Adjunto (eq)
Departamento Comunicação Social
Consultor de Comunicação e Marketing
luis.nunes@nyb.pt
Mobile: 933 57 47 40