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Enterprise Customer Experience represents the people, processes and technology required to listen, guide and engage your customers in the digital world; all towards creating personalized therefore enhanced experiences. Just like the real world, in the digital space, experience cannot be given, but can be designed, enabled and carefully considered. Each digital interaction creates data, which leads to information that when properly leveraged creates insights. When something is good, can you repeat it, when something is bad, how quickly can it be changed, altered? The real question is, how do you progress from too much data - an overload condition, to actually using it to enhance the customer experience?
Evolving from Data Overload to Enterprise Customer Experience
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Phil Winters. É Strategic Advisor da Peppers & Rogers Group, empresa que conta com clientes como BMW e Hewlett-Packard, e na sua apresentação partilhou a sua visão de como os novos canais sociais e móveis são uma bênção e uma maldição, não só para marketeers, mas também para os próprios clientes. Destacou as melhores práticas e forneceu uma base para garantir que você não só poderá fornecer valor ao seus clientes, mas maravilhá-los em cada interação. Esta apresentação decorreu no dia 12 de Outubro de 2011 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration 2011, o evento dedicado ao Social CRM organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM e Platinum Partner da Lithium em Portugal. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
Give to Get: Choreographing the Customer Experience
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de João Batista da Novell Portugal sobre Soluçőes colaborativas e interoperáveis sobre Linux no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Soluçőes colaborativas e interoperáveis sobre Linux
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Enterprise Customer Experience represents the people, processes and technology required to listen, guide and engage your customers in the digital world. This presentation is an Introduction to a white paper by Mitch Lieberman: Enterprise Customer Experience. If you would like to receive a copy of the white paper, please send an email to info@dri-global.com
Enterprise Customer Experience by Mitch Lieberman, DRI
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Clint Oram, co-fundador da empresa SugarCRM, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)
Evento SugarCRM 2008 - Corporate Overview
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Ariane Fuechtner da SugarCRM sobre a gestão de campanha em SugarCRM no evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Marketing Automation
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação realizada por Liz Smith, actual directora de Alianças Globais SI da SugarCRM, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)
Evento SugarCRM 2008 - O SugarCRM no Mundo
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Apresentação de João Batista da Novell Portugal sobre Soluçőes colaborativas e interoperáveis sobre Linux no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Soluçőes colaborativas e interoperáveis sobre Linux
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Enterprise Customer Experience represents the people, processes and technology required to listen, guide and engage your customers in the digital world. This presentation is an Introduction to a white paper by Mitch Lieberman: Enterprise Customer Experience. If you would like to receive a copy of the white paper, please send an email to info@dri-global.com
Enterprise Customer Experience by Mitch Lieberman, DRI
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Clint Oram, co-fundador da empresa SugarCRM, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)
Evento SugarCRM 2008 - Corporate Overview
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Ariane Fuechtner da SugarCRM sobre a gestão de campanha em SugarCRM no evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Marketing Automation
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Evento SugarCRM 2008 - O SugarCRM no Mundo
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Sandre Massé da empresa Talend no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Talend
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Presentation made at the IDC Customer Experience event by Jorge Teixeira da Silva, Business Intelligence Unity Director at DRI. Universidade Nova de Lisboa, 21 June 2012.
Its All About Conversations
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Silvio Stafuzza que reforçou o ênfase no elemento Social, ao apresentar um caso prático que exemplifica da melhor forma como se está a inovar nesta área. O consultor sénior de web marketing brindou o público com a divulgação de um projecto de Social Media Marketing dedicado ao lançamento do novo Citroen C3 em Itália. Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal. O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
CRM Acceleration Lisbon 2010 - Tripsensations.com: Amplify your Senses
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Presentation made by Cláudio Calvão on December 6th of 2011 on the Enterprise Content Management Event organized by IDC Portugal The title was "How Collective Intelligence killed the Intranet - Only to re-create it" where Cláudio presented is vision how Collective Intelligence can change the enterprises.
How Collective Intelligence killed the Intranet - Only to re-create it
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Clint Oram, co-fundador da empresa SugarCRM, no evento SugarCRM 2008 (www.eventocrm.com)
Evento SugarCRM 2008 - Sugar 5.0 and Beyond
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Tom Schuster. O General Manager da SugarCRM para a região EMEA na sua intervenção demonstrou como fazer do seu negócio um negócio social - capturar dados de clientes, envolver-se em conversas com clientes e incrementar os seus processos internos através da utilização do Social CRM. Os participantes tiveram oportunidade de aprender como: - Descobrir os canais de Social Media que os seus clientes estão a usar; - Envolver-se com os clientes de forma significativa para todos; - Capturar dados de clientes do Social Media no CRM; - Gerar receitas e construir a reputação da marca. Esta apresentação decorreu no dia 12 de Outubro de 2011 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration 2011, o evento dedicado ao Social CRM organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM e Platinum Partner da Lithium em Portugal. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
Social Business and Social CRM
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Presentation made by Diogo Rebelo on November 29th of 2011 on the Tourism and Technology event on Centro de Congressos de Alfandega in Oporto The title was "Conversations Between Customers & Vendors" where Diogo presented is vision about the impact that the new trend VRM (Vendor Relationship Management) can have in Tourism.
Conversations Between Customers & Vendors
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Apresentação de Mitch Lieberman sobre a nova geração de CRM no evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009. O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.
Evento Sugar Crm 2009 - Next Generation Crm
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www.flashtenis.com www.facebook.com/Flashtennis @Flashtenis
Flashtennis semanario 5 diciembre 2016
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Edgar Gonzalez Allegre
Presentation made by Jeff Linton from Act-On Software at the DRI Marketing Automation event (http://marketing.automation.pt/) on October 30th 2014. There are several key considerations to successfully navigate the customer lifecycle. Act-On's goal is to optimize each step of the customer's experience through all stages of the funnel, from lead generation to closed deals and repeat sales. Jeff will take attendees through an in depth tour of each step of buyer's journey to help you better engage your customers.
Marketing Automation: Nurturing the Customer Lifecycle
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DRI - Discovery/Reinvention/Integration/
Presentation made by Diogo Rebelo at the DRI Marketing Automation event (http://marketing.automation.pt/) on October 30th 2014. In this presentation, Diogo goes over the concept of Marketing Automation. Much more than a set of tools or a series of emails, Marketing Automation is a strategy that encompasses all the touchpoints between a company and a customer, throughout the whole customer lifecycle.
The Full Potential of Marketing Automation
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