Kyiv pm day_cdmistakes_shevchenkom

1. Customer Development:
five main mistakes and how to avoid them
Mariia Shevchenko | PM Day Main | Kyiv 2019

2. intro
• 4 года в разработке програмных продуктов
• стартап, продуктовая компания, аутсорс
• EDtech, ADtech, air carriers catering, logistics
• шоссейный велоспорт <3

3. agenda
1.Что такое Customer Development
2.Когда, кому и зачем его проводить
3.Топ-5 ошибок и как их не повторить

4. 9 out of 10
source

5. Почему?

6. source

8. Customer Development о том,
как не наступать на чужие грабли

9. Customer development –
это методика, которая позволяет находить инсайты и
валидировать гипотезы путём интервью
и других экспериментов

10. Steve Blank

11. There are no facts inside the building,
so get the hell outside!

12. фазы сustomer development

13. инструменты customer
development
интервью аналитика usability-
исследования
опросники

14. когда проводить

15. когда проводить

16. о проблеме о решении о ценности

17. кому проводить

18. кому проводить
тому, кому нужнее остальных

19. кому проводить
то есть тебе
¯_(ツ)_/¯

20. зачем проводить
сэкономить ресурсы
достать факты
минимизировать риски
1
2
3

21. top-5 mistakes

22. ошибка #1 вы слышите то, что
хотите слышать

23. ошибка #1
вы слышите то, что
хотите слышать
• риски и их просчет на будущее
• договоритесь с собой о честности
• перепроверяйте гипотезы и выводы с
командой

24. ошибка #2
вопросы о будущем

25. ошибка #2
вопросы о будущем
• люди хотят верить в будущее, где они супергерои
• открытые vs закрытые вопросы
• "абонементы в спортзал”

26. ошибка #3
обощения, а не истории

27. ошибка #3
обобщения, а не истории
• все люди врут
• пошаговое воспроизведение истории
• исключительно персональный опыт
• уточняющие вопросы

28. ошибка #4
принимаете всю обратную
связь как одинаково ценную

29. ошибка #4
принимаете всю обратную связь
как одинаково ценную
•знайте, кто ваш пользователь
•сегментация + фильтр на входе
•люди врут и хотят казаться лучше, чем есть
на самом деле

30. ошибка #5
когнитивные искажения с
вашей подачи

31. ошибка #5
когнитивные искажения с
вашей подачи
• “вам сильно не понравилось”“вы были рады”
> что вы почувствовали?
• проверяйте вопросы с командой
• эмоции — в сторону

32. Key takeaways
• вам нужна только правда (так дешевле)
• открытые вопросы о прошлом
• истории (а не обобщения)
• фильтруйте и сегментируйте респондентов
• оставьте персональные эмоции в стороне

33. reading
Videos about customer discovery
The Mom Test (Rob Fitzpatrick)
Customer Development: 50 вопросов для интервью
Как правильно проводить интервью с клиентами
CustDev methodology by Steve Blank
Customer Development Process - 2 minutes to see why
The Business Model Canvas
Customer Development resources
3 (+1) ways to request and get face-to-face meeting

34. спасибо <3

35. вопросы?
images creds: unsplash, mrzyk moriceau, giacomo bagnara
medium.com/@mariashevchenko
facebook.com/mmmarieshevchenko