Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Atenció al client i tècniques de venda examen 18 de setembre - andrés montes

370 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Atenció al client i tècniques de venda examen 18 de setembre - andrés montes

  1. 1. Andrés Montes García Atenció al client itècniques de venda Curs de 40h per a persones en situació d’atur.
  2. 2. Els clients 1. Que és un client? 2. Quins tipus de clients ens podem trobar? 3. Introducció a l’atenció diferencial
  3. 3. Les queixes 1. Que és i que no és una queixa? 2. Com podem solucionar les queixes i reclamacions dels clients? 3. Tipus de queixes: falses i verdaderes 4. Queixes més comuns
  4. 4. Tractament de persones difícils 1. Psicologia del comprador 2. Què és una persona difícil? 3. Com podem tractar amb persones difícils?
  5. 5. Vendes i fidelitzacions 1. Motivacions del client per a comprar 2. Vendes com atenció a les persones 3. El procés de fidelització
  6. 6. Andrés Montes García Atenció al client itècniques de vendaMoltes gràcies per la vostre atenció

×