1.
INFORME
SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ
DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS
DE FINANÇAMENT PÚBLIC

2.
“Et pots trobar amb moltes
dificultats: errors que no saps on
estan, problemes amb els arxius
adjuntats... Moltes vegades et quedes
atrapat allà, no pots avançar i no
saps què fer.”
“Les plataformes de seguiment
dels expedients, les intranets, son
molt poc intuïtives, cada vegada
que he d’entrar a buscar un tràmit
que he fet acaben amb la meva
paciència.”
“El tema del software hauria de ser més obert,
incloure programari lliure també.”
“L’administració
molta informació
ja la té i no la fa
servir.”
“Els sistemes es pengen sovint
i et trobes moltes vegades
que al final del procés no t’ha
guardat res i has de tornar a
començar.”
“Abans d’enviar el formulari,
s’hauria de poder posar
observacions amb les dificultats
que has tingut, i així que ells en
siguin conscients quan ho reben.”

3.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Objectiu
◗ Aprofundir en els reptes tècnics amb els quals es troben les entitats
del Tercer Sector en el procés de presentació de projectes i
justificacions de subvencions de les administracions públiques
catalanes.
◗ Realitzar una anàlisi dels processos de tramitació de les subvencions
de les plataformes telemàtiques de les administracions catalanes de
gestió de subvencions i veure com aquestes afecten a la gestió interna
de les entitats amb la finalitat de desenvolupar diverses propostes de
millora.

4.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Convocatòries analitzades
◗ Convocatòria ordinària de subvencions per a projectes i activitats
a entitats de l’àmbit de polítiques socials 2022 de la Generalitat de
Catalunya (COSPE).
◗ Convocatòria de subvencions de l’Ajuntament de Barcelona d’activitats
i serveis de districte i de ciutat 2022.
◗ Convocatòria de subvencions a favor d’entitats sense finalitat de lucre
2021 de la Diputació de Barcelona.
S’ha considerat analitzar aquestes convocatòries perquè són les que afecten a un percentatge més elevat
d’entitats de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya i, a més, són representatives dels
diferents nivells de l’administració a Catalunya (municipal, supramunicipal i autonòmica).

5.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Dimensions
A partir de l’elaboració del marc conceptual per
les sis dimensions, s’ha construït una primera
proposta de llistat d’indicadors que s’ha compartit
en grups de discussió amb entitats del tercer sector
i entrevistes amb persones expertes per tal de
validar-lo i ampliar-lo amb les aportacions recollides.
El llistat final consta de 59 indicadors, classificats
en les sis dimensions, que han servit per realitzar
l’anàlisi de tres convocatòries de presentació i
justificació de subvencions de les administracions
públiques catalanes.
Personalització i pro activitat
Usabilitat i simplificació
Omnicanalitat
Accessibilitat universal
Seguretat
Avaluació i assistència
SOS

6.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Personalització i pro activitat
◗ Cap dels tres formularis analitzats realitzen preomplerts amb aquelles dades de les quals
l’administració ja disposa i la persona usuària sempre es troba amb la sol·licitud en blanc
quan l’inicia.
◗ Només la COSPE de la Generalitat realitza una comunicació per correu electrònic, de forma
anticipada, per avisar a totes aquelles entitats identificades com a possibles interessades.
◗ Es continua demanant informació a les entitats que la pròpia administració podria obtenir
interoperant amb altres organismes.
Generalitat
de Catalunya
42,8%
Ajuntament
de Barcelona
14,3%
Diputació
de Barcelona
14,3%
Resultat de l’anàlisi:

7.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Usabilitat i simplificació
◗ En els tres formularis inclosos en l’anàlisi hi ha limitacions en el pes del material adjunt,
cosa que en molts casos no fan possible que es puguin aportar tots els documents que es
demanen en una única tramitació.
◗ Un altre dels problemes més freqüents que presenten les convocatòries digitals és que
l’elevada concurrència en moments determinats pot provocar el col·lapse del sistema
informàtic.
Generalitat
de Catalunya
57,1%
Ajuntament
de Barcelona
57,1%
Diputació
de Barcelona
57,1%
Resultat de l’anàlisi:

8.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Omnicanalitat
◗ Tots els tràmits són integrats i accessibles des dels diversos navegadors però presenten
limitacions quant als dispositius, sobretot pel que fa als dispositius mòbils.
◗ No utilitzar programari lliure, doncs, fa que els formularis no siguin accessibles des de qualsevol
dispositiu i, per tant, no garanteixen l’omnicanalitat del procés. Aquesta omnicanalitat, però,
no es refereix només als canals digitals, sinó també als físics. En aquest sentit, en cap de les
tres convocatòries es preveu que algú pugui realitzar el tràmit en paper i entregar-lo a una seu
física.
Generalitat
de Catalunya
57,1%
Ajuntament
de Barcelona
57,1%
Diputació
de Barcelona
57,1%
Resultat de l’anàlisi:

9.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Accessibilitat universal
◗ Cap dels tres formularis analitzats assoleix l’acompliment de la meitat dels indicadors d’accessibilitat
universal, sent la subvenció de l’Ajuntament de Barcelona la que més s’hi acosta amb un 46,6%.
◗ Les entitats que treballen amb persones amb discapacitat creuen que cal que des de l’administració es tingui
una mirada integral de l’accessibilitat des de l’inici del disseny dels formularis de tramitació, comptant amb el
suport i validació de col·lectius amb discapacitat, i que no siguin capes que es van afegint a posteriori.
◗ Ara bé, una de les mancances més importants detectades en les convocatòries incloses en l’anàlisi
és la de redactar els textos en lectura fàcil, és a dir, en un llenguatge natural.
Generalitat
de Catalunya
40,0%
Ajuntament
de Barcelona
46,6%
Diputació
de Barcelona
33,3%
Resultat de l’anàlisi:

10.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Seguretat
◗ En tots tres casos es pot accedir al tràmit amb el certificat de persona jurídica, però també
amb certificats de persona física d’obtenció immediata (com l’IdCAT Mòbil o Cl@ve PIN)
que presenten un nivell de seguretat mitjà. En el cas de les subvencions a entitats, per fer
que el procés de tramitació sigui més segur caldria que només s’acceptessin certificats
que permetin autenticar persones jurídiques.
Generalitat
de Catalunya
83,3%
Ajuntament
de Barcelona
83,3%
Diputació
de Barcelona
83,3%
Resultat de l’anàlisi:

11.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Avaluació i assistència
◗ L’assistència a les persones usuàries és sens dubte un aspecte a millorar en totes les convocatòries
analitzades. Des de les entitats es considera que fa falta establir un sistema de suport que faci que les
persones usuàries se sentin acompanyades i guiades en tot el procés del tràmit en qüestió.
◗ Les administracions admeten no disposar de mecanismes d’avaluació de les convocatòries de forma
generalitzada.
◗ En cap de les tres administracions hi ha un procediment estipulat de recollida de queixes i
suggeriments amb una posterior avaluació dels processos per fer un retorn a les persones usuàries.
Generalitat
de Catalunya
28,6%
Ajuntament
de Barcelona
28,6%
Diputació
de Barcelona
42,8%
Resultat de l’anàlisi:

12.
PROPOSTES

13.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Principals Propostes 1/2
◗ Unificar tots els tràmits de l’administració a Catalunya en un
únic portal electrònic.
◗ Harmonitzar els tràmits i les justificacions entre les diferents
administracions catalanes.
◗ Crear un sistema únic de registre de documents que pugui ser
actualitzable de manera regular per part de l’entitat.
◗ Facilitar l’accés al formulari abans de l’obertura del procés de
tramitació.

14.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
Principals Propostes 2/2
◗ Treballar des d’un inici en el disseny del formulari tenint en compte
l’accessibilitat i fent partícips als diferents col·lectius de persones
amb dificultats d’accessibilitat.
◗ Adaptar que tots els formularis tinguin també l’opció en format
HTML, substituint la presència única de formularis en PDF o Word.
◗ Incorporar en tots els formularis un mecanisme de recollida de
queixes i suggeriments per part de les persones usuàries.
◗ Establir que el tràmit de certificació de persona jurídica en el cas
d’entitats fos més fàcil i gratuït.

15.
INFORME SOBRE LA DIGITALITZACIÓ I LA SIMPLIFICACIÓ DELS PROCESSOS ADMINISTRATIUS DE FINANÇAMENT PÚBLIC
INFORME
SOBRE LA DIGITALITZACIÓ
I LA SIMPLIFICACIÓ DELS
PROCESSOS ADMINISTRATIUS
DE FINANÇAMENT
PÚBLIC
Descarrega’t
l’informe
➔

16.
AMB EL SUPORT DE:
Gràcies