1.
Promoción de la autonomía personal e
inclusión social a través de la tecnología y la
digitalización
Alfonso Lara Montero
Director Ejecutivo, European Social Network
Mobile World Congress 2022

2.
Mobile World Congress 2022
Promoción de la autonomía personal e inclusión social
a través de la tecnología y la digitalización
1. ESN: quiénes somos, qué hacemos, cómo trabajamos
2. Importancia de la tecnología y la digitalización en Servicios Sociales
3. Transformación de los Servicios Sociales mediante la digitalización
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
5. Mirada al futuro

3.
1. European Social Network
Quiénes somos Qué hacemos

4.
European Social Network
Cómo trabajamos
 Programa de Trabajo Anual cofinanciado por la CE
 Conferencia Europea de los Servicios Sociales
Trabajo de la Red:
 Premios Europeos de los Servicios Sociales
 Formación / Grupos de Trabajo
Participación en proyectos:
 Rural Care (https://ruralcare.eu/)
 XEITU
 Reticulate

5.
European Social Services Conference

6.
European Social Services Awards
5 CATEGORIES

7.
2. Importancia de la tecnología y la digitalización en Servicios Sociales
Tecnología y digitalización son clave en la reforma y mejora de los servicios sociales
• Papel multifacético en los servicios sociales
• Mejora de la prestación – mejora de la calidad de vida
• Optimización de recursos – llegar a más personas
• Cuidados integrados y centrados en la persona
Priorizando siempre el bienestar de la persona

8.
3. Transformación de los Servicios Sociales mediante la
digitalización
El presupuesto de la UE para 2021-2027 apoya la digitalización de los servicios
sociales:
Oportunidad para invertir en la modernización y la reforma de los Servicios Sociales
• Fondo Europeo para la Recuperación y Resiliencia
• Fondo Social Europeo +

9.
3. Transformación de los Servicios Sociales mediante la digitalización
Acciones para la transformación digital de los Servicios Sociales:
o Modelos de co-diseño para herramientas digitales
o ‘Machine Reading’; procesamiento del lenguaje para la toma de decisiones
o Análisis de datos y sesgos para evitar discriminación en algoritmos
o Estándares que faciliten la planificación, distribución y evaluación
o Programas de teleasistencia avanzados
o Dispositivos de apoyo a los/as profesionales en la intervención

10.
3. Transformación de los Servicios Sociales mediante la
digitalización
Plan Nacional de Recuperación, Transformación y Resiliencia

11.
3. Transformación de los Servicios Sociales mediante la
digitalización
Los servicios sociales deben aprovechar la oportunidad de los fondos
europeos y nacionales destinados a la digitalización de políticas públicas

12.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Papel de la tecnología en los servicios sociales

13.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Principales desafíos

14.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de
Digitalización
Objetivo: entender el impacto de la
tecnología y la digitalización en la
transformación de los servicios
sociales:
• Gestión de caso
• Gestión de datos
• Tecnología de asistencia
Retos
• Reforzar disposiciones
jurídicas
• Formación del personal
• Centralización de la
ejecución
• Ausencia de estándares
• Escasa evidencia
• Inversión largo-placista
Aprendizajes
• Agilidad en la gestión
• Integración de información
• Centrado en la persona
• Intercambio de información
• Perspectiva ética en los
procesos digitalizados

15.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de Digitalización
Buenas prácticas:
Consejería de Derechos Sociales y Bienestar de Asturias:
• Gestión de datos procedentes de centros residenciales
• Intercambio de información en tiempo real
• Trasvase de recursos allá donde se encuentran las necesidades
• Desarrollo de normativa que lo hiciera posible

16.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de Digitalización
Buenas prácticas:
Condado de Hampshire (Inglaterra):
• Tecnología de asistencia (Cobots; collaborative robots)
• Apoyo a profesionales en la intervención
• Facilita el trabajo y previene lesiones

17.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de Digitalización
Buenas prácticas:
Región de Lombardía (Italia):
• Desarrollo de Historia Social Electrónica
• Armoniza la planificación y gobernanza de los
servicios sociales
• Facilita el intercambio de información
• Desarrollo de norma específica

18.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de Digitalización
Buenas prácticas:
Gerencia de Servicios Sociales de Castilla y León:
Well-CO (Entrenador virtual para el bienestar): http://wellco-
project.eu/?lang=es
• Apoyo virtual y en remoto para un envejecimiento activo.
Procura: https://www.procura-project.com/home
• Dispositivos para la autonomía de las personas mayores.

19.
4. Experiencia en la digitalización de los servicios sociales
Grupo de trabajo de Digitalización
Otros ejemplos de innovación y mejora en el uso de la información y servicios
Uso de información y análisis de datos:
• Automatización de procesos
• Análisis predictivo
• Herramientas de procesamiento del lenguaje
(Machine Learning / Machine Reading)
• Almacenamiento de datos

20.
5. Mirada al futuro
1. Necesidad de estructuras legal
2. Integración e intercambio de información
3. Estándares
4. Formación de profesionales
5. Apoyo a personas usuarias
Impulso hacia la transformación

21.
5. Mirada al futuro
Beneficios:
Eficacia y eficiencia en los servicios sociales
Eliminar vacíos y solapamientos para unos
cuidados integrados
Pero siempre recordando el objetivo último:
Promover y mejorar la autonomía de las
personas

22.
Muchas gracias
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