אחרי שחתמנו על הסכם עבודה, ואחרי פגישת התנעה שהיא לפעמים רבת משתתפים, בפועל רוב העבודה שלנו תהיה מול איש צוות אחד שהוא בעצם מנהל הפרויקט מצד הלקוח.
בהרצאה זו נלמד, באמצעות שימוש בטכניקת הפרסונות לאפיון משתמשים, להכיר את המאפיינים של לקוחות שונים, לזהות את החוזקות והחולשות שלהם, להבין את השאיפות והמטרות שלהם - בדרך לעבודה משותפת פורה ולהשקת פרויקט מוצלח.
ההרצאה הועברה ב- DrupalCamp Israel, אבל רלוונטית למערכות ניהול תוכן וסביבות פיתוח שונות.