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  5. 5. @MabelCajal www.mabelcajal.com Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año A las nuevas generaciones hiperconectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean sociales.
  6. 6. @MabelCajal www.mabelcajal.com El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre sí.
  7. 7. @MabelCajal www.mabelcajal.com Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas, forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.
  8. 8. ¿Cómo diseñar un Plan de Marketing en redes sociales? @MabelCajal www.mabelcajal.com
  9. 9. @MabelCajal www.mabelcajal.com Un Plan de Social Media, está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.
  10. 10. @MabelCajal www.mabelcajal.com Antes de comenzar a diseñar el Plan de tus medios sociales, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia para poder acertar en tus recomendaciones
  11. 11. @MabelCajal www.mabelcajal.com Paso Preliminar:Briefing y análisis: Preguntas esenciales que debes responder
  12. 12. @MabelCajal www.mabelcajal.com MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO 1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios. 2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico. 3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital? 4. ¿ Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda? 5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado? 6. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia
  13. 13. @MabelCajal www.mabelcajal.com MIRANDO HACIA EL CLIENTE 1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características. 2. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo. 3. ¿Cómo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet, usan las redes? 4. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo. 5. Idiomas de los clientes. 6. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…
  14. 14. @MabelCajal www.mabelcajal.com MIRANDO HACIA LA EMPRESA 1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles. 2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online? 3. ¿Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo… 4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo? 5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes….? 6. Qué se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?
  15. 15. @MabelCajal www.mabelcajal.com MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA 1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. 2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal. 3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.
  16. 16. @MabelCajal www.mabelcajal.com Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.
  17. 17. @MabelCajal www.mabelcajal.com FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
  18. 18. @MabelCajal www.mabelcajal.com Los 10 pasos esenciales para tu Plan de Social Media
  19. 19. @MabelCajal www.mabelcajal.com Paso 1º Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Paso 2º Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? Paso 3º Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? Paso 4ºElección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? Paso 5ºPlanificación específica por cada canal social. Paso 6 Establecimiento y Medición de las Kpis Paso 7 Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición. Paso 8 Elección del Personal necesario. Paso 9 Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación. Paso 10 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
  20. 20. @MabelCajal www.mabelcajal.com Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? 1
  21. 21. @MabelCajal www.mabelcajal.com El Plan de Social Media lo deberemos de encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que conforma el Plan de Marketing Empresarial. Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar nuestras metas específicas en el ámbito digital.
  22. 22. @MabelCajal www.mabelcajal.com -> Aumentar la frecuencia de compras -> Incentivar la acción de compra/ Buscar la oportunidad -> Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios. Ect… Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas Objetivos Social Media Algunos ejemplos de Objetivos Específicos de Social Media > Mostrarse sociales. > Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras rrss > Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa. > Cuidar nuestra Reputación Online Ect…. Objetivos de Negocio: Branding Objetivos Social Media > Aumentar mi comunidad > Conseguir la viralización de nuestro contenido > Aumentar la visibilidad de la marca Ect…. Obj. de Negocio: Captación nuevos clientes Objetivos Social Media
  23. 23. @MabelCajal www.mabelcajal.com Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? 2
  24. 24. @MabelCajal www.mabelcajal.com Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo. •Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo. • Estrategias de marketing de atracción •Estrategias de captación de leads •Estrategias promoción y ventas •….
  25. 25. @MabelCajal www.mabelcajal.com Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? 3
  26. 26. @MabelCajal www.mabelcajal.com Y llegamos a la parte más práctica donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias. Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos .
  27. 27. @MabelCajal www.mabelcajal.com •Ejemplos: - Acciones a realizar para la Estrategia de Promoción y Ventas: -> ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa. -> Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis… -> Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas… -> Etc… - Acciones para las Estrategias de Marketing de Atracción -> Uso de la técnica de marketing de contenidos -> Crear y potenciar la creación de contenido de un blog -> Maximizar el Seo de los artículos. -> Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales. -> Etc.. -Acciones para la Estrategia de Captación de leads. -> Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles. -> Incentivos por suscripción. ->Creación de Landing Pages concretas. -> Etc…
  28. 28. @MabelCajal www.mabelcajal.com Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? 4
  29. 29. @MabelCajal www.mabelcajal.com Es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos. Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto: A) Quien es tu cliente y en qué redes se está moviendo B) Los objetivos y acciones que has planificado C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.
  30. 30. @MabelCajal www.mabelcajal.com Planificación específica por cada canal social 5
  31. 31. @MabelCajal www.mabelcajal.com Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas, frecuencia de publicaciones, tono….incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.
  32. 32. @MabelCajal www.mabelcajal.com Establecimiento y Medición de las Kpis 6
  33. 33. @MabelCajal www.mabelcajal.com Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos. Define las Kpis que te van a ser útiles para esas mediciones.
  34. 34. @MabelCajal www.mabelcajal.com Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición. 7
  35. 35. @MabelCajal www.mabelcajal.com Elige y selecciona las que mejor te vayan a servir. Ten en cuenta que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información
  36. 36. @MabelCajal www.mabelcajal.com Elección del Personal 8 Establece un protocolo actuación para crisis de reputación. 9 Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar? 10 Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones. Recuerda que los resultados que puedes conseguir con un profesional que se dedique a estas tareas nunca serán los mismos que las de un aficionado al que “se le da bien el Facebook”. Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden producir situaciones difíciles que deberás gestionar adecuadamente. Establecer un protocolo de actuación que sea conocido por todo el personal implicado Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que requiere tu Plan de Social Media.
  37. 37. @MabelCajal www.mabelcajal.com “La elaboración del Plan de Social Media es la guía que necesita tu empresa para saber cuál es el mejor camino a seguir para conseguir el gran reto de AVANZAR” Todos y cada uno de estos pasos que hemos desarrollado en esta presentación, son la estructura sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los medios sociales.
  38. 38. @MabelCajalwww.mabelcajal.com ¡Gracias¡ Profesional del Marketing proveniente del sector turístico, actualmente involucrada de lleno en las posibilidades de desarrollo de las empresas turísticas en el entorno digital. Fundadora y CEO de TrendingTur: Comunicación Online y Social Media para empresas del sector del Turismo, Ocio y Restauración.
  • HeidiFoster9

    Nov. 28, 2021
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