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Estudio Comunidades 2009
 Usos y formas de gestión de las comunidades
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Bloque I - Caracterización de la muestra.
 ¿Qué papel juegas en la comunidad?
- ¿Qué relación tienes con la comunidad?
- ¿Qué edad tiene la comunidad?
- ¿En qué sector opera la comunidad?
Bloque II - Creación de valor
- ¿Cómo afecta la comunidad a la organización?
- ¿Cómo afecta la comunidad al usuario?
Bloque III - Modelo de negocio
- ¿Para qué se usa la comunidad?
- ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad?
Bloque IV - Servicios
- ¿Qué servicios ofrece la comunidad?
- ¿Qué soporte hay para interfaces móviles?
Bloque V - Gestión
- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen)
- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución)
- ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad?
- ¿De qué área depende la comunidad?
- ¿Qué papel juega la Alta Dirección?
- ¿Qué servicios externos hay?
Usuario
Moderador
Responsable
Responsable técnico (admin)
Responsable ejecutivo (sponsor)
Socio o propietario
Otros
Cliente
Voluntario externo (no empleado)
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Profesional externo
Empleado (como voluntario)
Empleado (como parte del puesto de trabajo)
Dueño o socio
Otros
Menos de un año
Entre uno y dos años
Entre dos y cuatro años
Entre cuatro y siete años
Entre siete y diez años
Más de diez años
Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios)
Open source
Educativo
Gubernamental / Administraciones públicas
Financiero
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Servicios
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Otros
Es esencial para el negocio
Afecta directamente al negocio, pero no es clave
Es importante para el negocio, pero no directamente
Es poco importante para el negocio
Indirecta o levemente
Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentable
Le aporta utilidad práctica seria
Le resulta ocasionalmente útil
Le permite satisfacer intereses o curiosidades
Le aporta diversión / entretenimiento
Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación)
Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto)
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Otros
Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización)
Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones)
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Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios)
Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - )
Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio)
Otros
Blogs individuales o de equipo
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Servicios e-Learning (cursos online)
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Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitos
Menos de 3.000 euros / año
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Entre 10.000 y 30.000 euros / año
Entre 30.000 y 60.000 euros / año
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Rápidamente creciente
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Miguel Cornejo Castro
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Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
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Resumen de Estudio Comunidades Online 2009 Público

  • 1. Avance de resultados Estudio Comunidades 2009 Usos y formas de gestión de las comunidades online en España Macuarium Network, Noviembre 2009 con la colaboración de:
  • 2. Contenidos: Bloque I - Caracterización de la muestra. ¿Qué papel juegas en la comunidad? - ¿Qué relación tienes con la comunidad? - ¿Qué edad tiene la comunidad? - ¿En qué sector opera la comunidad? Bloque II - Creación de valor - ¿Cómo afecta la comunidad a la organización? - ¿Cómo afecta la comunidad al usuario? Bloque III - Modelo de negocio - ¿Para qué se usa la comunidad? - ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad? Bloque IV - Servicios - ¿Qué servicios ofrece la comunidad? - ¿Qué soporte hay para interfaces móviles? Bloque V - Gestión - ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen) - ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución) - ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad? - ¿De qué área depende la comunidad? - ¿Qué papel juega la Alta Dirección? - ¿Qué servicios externos hay?
  • 3. Usuario Moderador Responsable Responsable técnico (admin) Responsable ejecutivo (sponsor) Socio o propietario Otros
  • 4. Cliente Voluntario externo (no empleado) Partner Profesional externo Empleado (como voluntario) Empleado (como parte del puesto de trabajo) Dueño o socio Otros
  • 5. Menos de un año Entre uno y dos años Entre dos y cuatro años Entre cuatro y siete años Entre siete y diez años Más de diez años
  • 6. Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios) Open source Educativo Gubernamental / Administraciones públicas Financiero Industrial Servicios Medios de comunicación Otros
  • 7. Es esencial para el negocio Afecta directamente al negocio, pero no es clave Es importante para el negocio, pero no directamente Es poco importante para el negocio Indirecta o levemente
  • 8. Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentable Le aporta utilidad práctica seria Le resulta ocasionalmente útil Le permite satisfacer intereses o curiosidades Le aporta diversión / entretenimiento
  • 9. Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación) Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto) Ventas (inducción de operaciones comerciales) Atención al cliente (primer nivel de soporte al usuario de productos / servicios) Operaciones (colaboración y soporte a partners o proveedores) Operaciones (colaboración interna) Es un producto / negocio de la organización Otros
  • 10. Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización) Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones) Servicios (se ofrecen servicios de pago a los usuarios) Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios) Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - ) Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio) Otros
  • 11. Blogs individuales o de equipo Portal (contenidos propios) Guías o documentos de referencia / mejores prácticas Servicios e-Learning (cursos online) Conversaciones (foros o grupos) Calendario compartido Mensajes privados Compartir favoritos / recomendaciones Directorio de usuarios / perfiles Red social (amistades, gestión de agenda) Galerías fotográficas / multimedia Descargas de software Juegos online Sorteos o rifas Descuentos o compras comunes Ofertas de empleo Anuncios clasificados o subastas Mercado online (usuarios comerciantes) Tienda (usuarios clientes) Herramientas de colaboración de equipos Acceso a herramientas corporativas Eventos físicos (reuniones cara a cara) Otros
  • 12. Accesible via navegador (ningún soporte especial) Acceso web para móvil con funcionalidades limitadas Acceso web para móvil con funcionalidades completas / App para iPhone Otros Ninguno
  • 13. Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitos Menos de 3.000 euros / año Entre 3.000 y 10.000 euros / año Entre 10.000 y 30.000 euros / año Entre 30.000 y 60.000 euros / año Entre 60.000 y 100.000 euros / año Hasta 300.000 euros / año Más de 300.000 euros / año
  • 14. Rápidamente creciente Creciente pero se ha estancado con la situación actual Estable Ligeramente decreciente ante la situación actual Decreciente Camino de la cancelación Otros NS/NC
  • 15. Indicadores de tráfico y actividad Indicadores de relevancia Indicadores de notoriedad Indicadores de impacto en procesos Indicadores de negocio Indicadores de RRHH y participación Otros
  • 16. Márketing Comercial / Ventas Operaciones IT RRHH / eLearning Area específica (ebusiness) Alta dirección Ninguna: esto es una comunidad Open Source Otros
  • 17. Participa directamente Respalda activamente su uso y sus necesidades Hace un seguimiento puntual y está enterada de lo esencial Es consciente del papel que representa en el trabajo de la organización Tolera, pero no apoya Apenas sabe que existe Es hostil Otros
  • 18. Gestión global de la comunidad (outsourcing) Creación de contenidos (posts, artículos, guías, comentarios) Moderación de foros o conversaciones Dinamización de redes sociales Administración de servidores Gestión de otras infraestructuras Administración de las herramientas software Desarrollos a medida / diseño web Explotación comercial Organización de eventos Comunicación y promoción Asesoramiento o metodologías Otros / Ninguno
  • 19. Miguel Cornejo Castro miguel@macuarium.com 659 60 04 13 Itziar Alzugaray Marqués itziar@macuarium.com 91 593 29 30 eme ká eme es un servicio de Macuarium Network SL http://emekaeme.wordpress.com ¿Siguientes pasos?!