Este documento presenta una solución CRM llamada SalesLogix. Describe sus módulos de ventas, marketing y soporte técnico, así como los beneficios de la integración de sistemas y el conocimiento del cliente. También proporciona contactos para obtener más información sobre proyectos y servicios de consultoría CRM.

1. Lisboa, 1 de Febrero de 2002 Customer Contact CAU Citizen Clienting Consulting Contact Center / CRM Dirección Soluciones Empresariales CRM

3. Definición CRM Customer Relationship Management CRM Procesos, procedimientos, sistemas. ¿Sobre qué? Análisis, mejora y potenciación. ¿Para qué? Todas las relaciones con el cliente. ¿El qué? Dar valor a la empresa, ... y al cliente. ¿Con qué objetivo? Estrategia, filosofía, cultura. ¿Qué es?

4. Ciclo de vida Prospecto Oferta Genérica Oferta Personalizada Contratación Servicio Control Competencia Fidelización Baja Integración del conocimiento sobre los clientes, los procesos, los productos y los canales, de forma que se optimice y rentabilice cada relación. CRM

5. Solución de Negocio Estrategia Corporativa Conocim. del cliente CANALES INTEGRADOS Call Center Web Of. Presencial Kiosking Fax e-mail CRM Marketing Servicios Ventas Canales de Comunicación Cliente BUSINESS INTELLIGENCE Agregación de datos Rentabilidad Análisis de comportamiento Modelado predictivo MARKETING Gestión de campañas Telemarketing e-marketing INTERACCIÓN/CONTACTOS Customer Care e-service INTERACCIÓN/CONTACTOS Ciclo de venta Televenta Soporte a fuerza comercial e-sales

6. Visión Corporativa Canales de interacción Clientes (externos e internos), proveedores, y partners Sincronización remota de ventas y servicios Ventas / Servicios on-line (por ejemplo, Telefonía o internet) Apoyo contactación CRM Back-Office Facturación Distribución Logística Gestión Pedidos Fabricación Compras DEF Otras aplicaciones . . . Front-Office Gestión Oportunidades Generación Propuestas Enciclopedia Marketing Configurador Precios Ventas BD marketing Data Mining Análisis Gestión Campañas Marketing Serv. Cliente BD Conocim. Gestión Incidencias Work-Flow Bases de Datos Operativas Data Warehouse

9. Herramientas Líder Reto Visionario Nicho CRM

10. Solución Global SalesLogix Integración con Back Office Soporte Marketing Ventas

20. Cliente Web Navegador de Internet Las misma funcionalidad SalesLogix

21. Web Ticket Navegador de Internet Funcionalidad reducida SalesLogix

22. Integración de Sistemas Adaptadores SalesLogix