Este documento presenta recomendaciones para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se involucren en las redes sociales. Se discute el impacto de las redes sociales en el diseño y la comunicación. También se resumen algunas ideas clave del manifiesto Cluetrain sobre cómo los mercados se han vuelto conversaciones en línea donde los consumidores son inmunes a la publicidad tradicional. La recomendación principal es que las PYMES escuchen primero, participen en conversaciones de valor y permitan que sus clientes moldeen el negocio