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3.1 Actividades de Reflexión inicial
1. Consultar el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación
Para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo
Realizar las siguientes acciones:
 Actualizar la ficha de matrícula.
 Realizar el sondeo de conocimientos previos.
 Presentarse ante el instructor y compañeros en el foro social.
Consultar el botón “Información del programa”, en el menú del programa de formación
Para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.
2. Según sus conocimientos y a través de su experiencia, reflexione sobre la siguiente
Pregunta: ¿qué tal es su comunicación diaria?
Rta/ Posiblemente, mi comunicación no sea la ideal, el desempeñar una papel
comunicativo a muchos seres humanos se nos convierte complicado, el hecho de
entender y comprender a los demás nos resulta difícil, sin embargo, la necesidad de
comunicarnos de una manera entendible, y asertiva se hace necesario para nuestra
calidad de vida diaria.
3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
Para el aprendizaje
Para una mejor comprensión de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le
convoca a indagar y profundizar sobre:
 Cualidades de la comunicación efectiva:
 Comunica de manera clara y simple
 Utiliza la terminología adecuada para informar
 Usa el tono de voz indicado para cada situación.
 Expresa y escucha
 Escucha activa y comprensión:
 Es saber escuchar, y expresarnos con respeto y cortesía hacia los demás.
 La atención:
 Debo respetar mientras terceros me hablan y tratan de comunicarme algo,
el escuchar y poner atención hace parte de la comunicación, concéntrese
en el tema.
 La tolerancia y el diálogo:
 Los gestos faciales también hacen parte de la manera en que me comunico
y le reflejo tolerancia ante ciertos temas a las personas, dialogar es hablar
entre dos o más personas dejándolas exponer sus ideas y llegando a una
conclusión de mutuo acuerdo.
 El lenguaje:
 El lenguaje es la herramienta en que nos podemos comunicar
 Tipos de tono y la voz:
 Informativo: es simplemente proporcionar un mensaje, a través de un
lenguaje corto y objetivo
 Humorístico: Modo de presentar, enjuiciar o comentar la realidad,
resaltando el lado cómico.
 Científico: Presenta información especializada
 irónico: Hiere, con un lenguaje indirecto, fino y mediante comparaciones.
 Ponderado: escrito objetivo y neutral
 Agresivo es tosco sin llegar a la ofensa personal ni a la grosería estéril.
 Cordial: Tono lleno de amabilidad y confianza
 Persuasivo: Texto argumenta.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
Evidencia: Actividad Interactiva “Comunicación asertiva”
A continuación deberá desarrollar la Actividad Interactiva en la cual usted tendrá
acceso a algunas preguntas relacionadas con la comunicación asertiva de las
cuales debe responder todas acertadamente.
Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el
botón Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Actividad interactiva
“Comunicación asertiva”.
3.4Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Taller 1 “Estrategias para una comunicación efectiva”
Este proceso de aprendizaje inicia con el desarrollo de este taller en el cual usted
deberá resolver un cuestionario de 10 preguntas relacionadas con las estrategias
que debe seguir para lograr procesos de comunicación efectiva con los clientes.
Recuerde revisar los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1 para desarrollar
esta actividad.
Las instrucciones para desarrollar el taller se encuentran disponibles en el enlace
Actividades / Actividad de aprendizaje 1 en el menú principal del programa.
Preguntas Respondidas y enviadas.
María Fernanda Rodríguez Ortiz

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Comunicación efectiva

  • 1. 3.1 Actividades de Reflexión inicial 1. Consultar el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación Para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo Realizar las siguientes acciones:  Actualizar la ficha de matrícula.  Realizar el sondeo de conocimientos previos.  Presentarse ante el instructor y compañeros en el foro social. Consultar el botón “Información del programa”, en el menú del programa de formación Para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir. 2. Según sus conocimientos y a través de su experiencia, reflexione sobre la siguiente Pregunta: ¿qué tal es su comunicación diaria? Rta/ Posiblemente, mi comunicación no sea la ideal, el desempeñar una papel comunicativo a muchos seres humanos se nos convierte complicado, el hecho de entender y comprender a los demás nos resulta difícil, sin embargo, la necesidad de comunicarnos de una manera entendible, y asertiva se hace necesario para nuestra calidad de vida diaria. 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios Para el aprendizaje Para una mejor comprensión de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le convoca a indagar y profundizar sobre:  Cualidades de la comunicación efectiva:  Comunica de manera clara y simple  Utiliza la terminología adecuada para informar  Usa el tono de voz indicado para cada situación.  Expresa y escucha  Escucha activa y comprensión:  Es saber escuchar, y expresarnos con respeto y cortesía hacia los demás.
  • 2.  La atención:  Debo respetar mientras terceros me hablan y tratan de comunicarme algo, el escuchar y poner atención hace parte de la comunicación, concéntrese en el tema.  La tolerancia y el diálogo:  Los gestos faciales también hacen parte de la manera en que me comunico y le reflejo tolerancia ante ciertos temas a las personas, dialogar es hablar entre dos o más personas dejándolas exponer sus ideas y llegando a una conclusión de mutuo acuerdo.  El lenguaje:  El lenguaje es la herramienta en que nos podemos comunicar  Tipos de tono y la voz:  Informativo: es simplemente proporcionar un mensaje, a través de un lenguaje corto y objetivo  Humorístico: Modo de presentar, enjuiciar o comentar la realidad, resaltando el lado cómico.  Científico: Presenta información especializada  irónico: Hiere, con un lenguaje indirecto, fino y mediante comparaciones.  Ponderado: escrito objetivo y neutral  Agresivo es tosco sin llegar a la ofensa personal ni a la grosería estéril.  Cordial: Tono lleno de amabilidad y confianza  Persuasivo: Texto argumenta. 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Evidencia: Actividad Interactiva “Comunicación asertiva” A continuación deberá desarrollar la Actividad Interactiva en la cual usted tendrá acceso a algunas preguntas relacionadas con la comunicación asertiva de las cuales debe responder todas acertadamente. Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Actividad interactiva “Comunicación asertiva”. 3.4Actividades de transferencia del conocimiento
  • 3. Evidencia: Taller 1 “Estrategias para una comunicación efectiva” Este proceso de aprendizaje inicia con el desarrollo de este taller en el cual usted deberá resolver un cuestionario de 10 preguntas relacionadas con las estrategias que debe seguir para lograr procesos de comunicación efectiva con los clientes. Recuerde revisar los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1 para desarrollar esta actividad. Las instrucciones para desarrollar el taller se encuentran disponibles en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 en el menú principal del programa. Preguntas Respondidas y enviadas. María Fernanda Rodríguez Ortiz