1. UNIVERSITÀ TRENTO
DEGLI STUDI DI
Facoltà di Ingegneria
Corso di Laurea in Ingegneria dell’Informazione e dell’Organizzazione
Tesi di Ricerca
Il Modello Pragmatico Elementare
per lo sviluppo di
Sistemi Adattivi
Candidato:
Francesco MAGAGNINO
Relatore:
prof. Luigi COLAZZO
Ottobre 2004

2. Ringraziamenti
Un affettuoso ringraziamento ai miei genitori per
avermi permesso di arrivare fino a qui, soprattutto a
mia mamma per avermi sempre supportato.
Un ringraziamento a tutti coloro che hanno
preso parte agli esperimenti; fondamentali per lo
svolgimento di questa tesi.
Un ringraziamento a tutti coloro che sono
intervenuti, più o meno direttamente, nelle fasi del
lavoro.
Francesco Magagnino

4. Indice dei capitoli
Indice dei capitoli .......................................................................................... 1
Indice delle figure .......................................................................................... 4
Introduzione................................................................................................... 5
1 Sistemi adattivi......................................................................................... 6
1.1 Introduzione ....................................................................................... 6
1.2 Gli ambiti di sviluppo ........................................................................ 8
1.2.1 Sistemi E-learning e Ipermedia educativi ................................. 9
1.2.2 Sistemi Informativi On-line .................................................... 10
1.2.3 Sistemi di help On-line ........................................................... 10
1.2.4 Sistemi Ipermedia di Information Retrieval............................ 11
1.2.5 Sistemi Istituzionali................................................................. 11
1.2.6 Sistemi di organizzazione personalizzata delle informazioni . 12
1.3 Le fasi di sviluppo............................................................................ 12
1.3.1 Immagazzinamento dati .......................................................... 13
1.3.1.1 Dati dell’utente (User Data) .............................................. 14
1.3.1.2 Dati sull’uso del sistema (Usage Data) ............................. 14
1.3.1.3 Frequenza d’uso del sistema (Usage Regularities) ........... 14
1.3.1.4 Contesto d’utilizzo (Environment Data) ........................... 14
1.3.2 Interpretazione dati e creazione modello utente...................... 15
1.3.3 Personalizzazione.................................................................... 15
1.4 Le classi di adattività........................................................................ 16
1.4.1 Adaptive presentation ............................................................. 17
1.4.2 Adaptive navigation support ................................................... 17
1.4.2.1 Direct guidance ................................................................. 18
1.4.2.2 Adaptive sorting of links................................................... 18
1.4.2.3 Adaptive hiding of links.................................................... 18
1.4.2.4 Adaptive annotation of links ............................................. 19
____________
1

5. 1.4.3 Map adaptation........................................................................ 19
1.5 Cenni storici ..................................................................................... 19
1.5.1 CAI (Computer Assisted Instruction) ..................................... 19
1.5.2 ITS (Intelligent Tutoring System)........................................... 20
1.6 The three webs: Syntactic Web, Semantic Web, Pragmatic Web.... 21
1.6.1 Syntactic Web ......................................................................... 22
1.6.2 Semantic Web ......................................................................... 23
1.6.2.1 I linguaggi del Semantic Web ........................................... 27
1.6.3 Pragmatic Web ........................................................................ 29
2 Modello Pragmatico Elementare............................................................ 31
2.1 Introduzione ..................................................................................... 31
2.2 I quattro livelli del EPM................................................................... 32
2.2.1 La triade .................................................................................. 33
2.2.2 Le coordinate........................................................................... 34
2.2.3 I sedici stili relazionali ............................................................ 39
2.2.3.1 f0: Impossibilità del rapporto ............................................ 39
2.2.3.2 f1: Condivisione ................................................................ 40
2.2.3.3 f2: Ritiro nel proprio mondo ............................................. 40
2.2.3.4 f3: Mantenimento del proprio mondo ............................... 41
2.2.3.5 f4: Cedimento al mondo dell’altro .................................... 42
2.2.3.6 f5: Entrata nel mondo dell’altro ........................................ 43
2.2.3.7 f6: Mantenimento proprio mondo, accettazione mondo
dell’altro, non condivisione............................................... 44
2.2.3.8 f7: Mantenimento del proprio mondo, accettazione del
mondo dell’altro e condivisione........................................ 45
2.2.3.9 f8: Impossibilità del rapporto, utilizzo di elementi di nessun
mondo................................................................................ 46
2.2.3.10 f9: Condivisione e utilizzo di elementi di nessun mondo . 46
2.2.3.11 f10: Bastian contrario........................................................ 47
2.2.3.12 f11: Mantenimento del proprio mondo e utilizzo elementi di
nessun mondo.................................................................... 48
____________
2

6. 2.2.3.13 f12: Rinunzia totale del proprio mondo, utilizzo elementi di
nessun mondo.................................................................... 48
2.2.3.14 f13: Entrare nel mondo dell’altro e utilizzare elementi
esterni ................................................................................ 49
2.2.3.15 f14: Accettazione totale a parte gli elementi condivisi ..... 50
2.2.3.16 f15: Accettazione totale..................................................... 50
2.2.4 La tabella delle relazioni ......................................................... 52
3 Il Progetto............................................................................................... 54
3.1 EPM per la realizzazione di sistemi adattivi .................................... 54
3.2 Pragmatic System Model & Pragmatic User Model ........................ 56
3.3 L’interpretazione delle interazioni ................................................... 58
3.3.1 La costruzione di un Pragmatic System Model (PSM)........... 58
3.3.2 La costruzione di un Pragmatic User Model (PUM) .............. 60
3.4 Il banco di prova............................................................................... 64
3.4.1 Lo Use-Case del sistema ......................................................... 66
3.4.2 Il DBMS alla base ................................................................... 69
3.4.3 Automa a stati finiti................................................................. 71
3.4.3.1 Gestione profilo e primi 4 step del sistema....................... 72
3.4.3.2 Stati di amministrazione e di pubblicazione preprint........ 74
3.4.3.3 Stati di visualizzazione del sistema di preprint ................. 75
3.4.3.4 Servizio Forum.................................................................. 76
3.4.4 Il Codice .................................................................................. 77
3.5 L’esperimento .................................................................................. 78
3.5.1 Considerazioni finali ............................................................... 87
4 Bibliografia ............................................................................................ 89
____________
3

7. Indice delle figure
Figura 1: Schema dello sviluppo di un sistema adattivo....................................... 13
Figura 2: Le classi di adattività ............................................................................. 17
Figura 3: Diagramma “Control over Representation” [Repenning, 2003] ........... 21
Figura 4: Rappresentazione delle relazioni nel Syntactic Web............................. 22
Figura 5: Rappresentazione delle relazioni nel Semantic Web (bozza di Tim
Berners-Lee) [Berners-Lee, 1989] ........................................................................ 24
Figura 6: Ontologia e Semantica dal dizionario della lingua italiana (Utet)......... 25
Figura 7: Rappresentazione delle relazioni in un Web Semantico [Berners-Lee &
alt, 2001] ............................................................................................................... 26
Figura 8: Lo schema del Semantic Web come presentato da Tim Berners-Lee ... 27
Figura 9: Lo rappresentazione dell’EPM [De Giacomo & alt, 2002] ................... 32
Figura 10: La triade [De Giacomo & alt, 2002].................................................... 33
Figura 11: Interazione elementare......................................................................... 34
Figura 12: La tabella delle 256 relazioni .............................................................. 53
Figura 13: Un esempio di interpretazione pragmatica di un automa a stati.......... 59
Figura 14: Rappresentazione delle 3 azioni utente computer ............................... 59
Figura 15: Rappresentazione delle possibili interazioni Software-Utente............ 60
Figura 16: Stringa binaria considerata (83 bit) ..................................................... 61
Figura 17: Rappresentazione del pattern risultante............................................... 63
Figura 18: Use-Case del sistema sviluppato ......................................................... 66
____________
4

8. Introduzione
“The bane of my existence is doing things that I know the
computer could do for me.”
(Dan Connolly – w3c, The XML Revolution)
L’obiettivo di questa tesi è la ricerca di nuove soluzioni per lo sviluppo di
sistemi adattivi; mentre, fino ad ora, l’adattività dei software è sempre stata
circoscritta alle caratteristiche semantiche delle interazioni, si vuole indagare un
nuovo approccio puramente pragmatico.
L’idea nasce in seguito alla constatazione dell’esistenza di modelli
pragmatici della comunicazione in uso per la cura di fenomeni psicopatologici in
psichiatria, dedicati allo studio delle interazioni elementari tra paziente ed
analista, che, con i dovuti accorgimenti, potrebbero essere traslati in un sistema
informatico per lo studio delle interazioni tra utente e computer.
In questa tesi si utilizzerà uno specifico modello noto come Modello
Pragmatico Elementare, che sembra risolvere a tutte le richieste per lo sviluppo di
un sistema adattivo.
La ricerca, tutt’ora in corso, si prefigge lo scopo di applicare tale modello su
delle piattaforme web per analizzare i risultati generati dagli utenti e studiarne le
possibili applicazioni.
____________
5

9. 1 Sistemi adattivi
“... a goal of the Web was that, if the interaction between
person and hypertext could be so intuitive that the machine-
readable information space gave an accurate
representation of the state of people's thoughts,
interactions, and work patterns, then machine analysis
could become a very powerful management tool, seeing
patterns in our work and facilitating our working together
through the typical problems which beset the management
of large organizations.”
(Tim Berners-Lee)
1.1 Introduzione
Il Web dei giorni nostri è una vastissima fonte di informazione in qualsiasi
genere di campo. Si conta che al 2004 ci siano nella rete più di 7 miliardi di
pagine (Google ne indicizza ad oggi più di 4 miliardi), numero entusiasmante al
pensiero di quanto sia reperibile nella rete, ma altresì preoccupante se si pensa a
proporzionare le percentuali di informazioni vecchie e superflue che sono in
circolazione quotidianamente.
Il World Wide Web, nato dalla mente di Tim Berners-Lee, ricercatore del
CERN di Ginevra quando lo inventò, ora direttore del W3C e professore nelle più
grandi università del mondo tra cui il Massachusset Institute Technology, ha
contribuito, senza mezzi termini, al cambiamento sociale ed economico dell’intero
sistema mondiale negli ultimi decenni.
Nato come mezzo di scambio di informazioni tra i ricercatori del CERN,
diventato in breve tempo un mezzo indispensabile per tutte le strutture
universitarie del mondo, si è trasformato in meno di un lustro, volente o nolente,
in una nuova, enorme, frontiera economica.
____________
6

10. Oggi, anche la più piccola realtà aziendale, di provincia o di metropoli, non
può fare a meno di possedere un sistema web più o meno integrato nella sua realtà
operativa.
I costi di input e di output sono pressoché trascurabili se paragonati a quelli
di un qualsiasi altro sistema di comunicazione.
Ed è in questo grande contesto, in questi obiettivi raggiunti, che si
inseriscono nuove interessanti ed indispensabili sfide.
Tra questi è sicuramente di grande rilevanza il tema dei sistemi adattivi e,
nello specifico, i siti o ipermedia adattivi che nascono alla fine degli anni ’90 dalla
confluenza della ricerca sugli ipertesti e sulla modellazione d’utente.
I sistemi adattivi sono in grado di fornire all’utente interagente informazioni
che, basandosi sulle caratteristiche dominanti dell’utente stesso, si ritengono
essere di suo maggiore interesse.
In generale si utilizza una distinzione importante tra sistemi adattivi e
sistemi adattabili [De Bra, 1999]. Nei sistemi adattabili, è l’utente interagente,
che, prima della fase di interazione, fornisce al sistema, tramite una feedback, un
questionario, oppure direttamente una scelta di stereotipo, una serie di
informazioni personali atte a disegnarne il profilo.
Attualmente, i sistemi adattivi, rappresentano un settore tecnologico ed
economico ancora in parte da scoprire. Sicuramente il campo dove sono state
sviluppate le più interessanti esperienze è quello dell’adattività nei sistemi di e-
learning.
I sistemi adattivi, sono sistemi apparentemente normali, dove in background
opera un software studiato ad hoc che permette l’immagazzinamento di dati
rilevanti al fine di assegnare ad un dominio di appartenenza l’utente interagente.
Definite le caratteristiche peculiari, e definiti dei modelli utente, questi
vengono associati e l’output del software viene modificato in base a tale
associazione e alle caratteristiche del modello utente identificato.
I sistemi adattivi sono quindi in grado di costruirsi un modello dell’utente
con cui sono in interazione analizzandone e classificandone le preferenze, gli
____________
7

11. obiettivi e le conoscenze; traendone poi un profilo finale tale da poter adattarsi e
cambiare di volta in volta.
Lo scopo dei sistemi adattivi è appunto quello di adattarsi nel miglior modo
possibile all’utilizzatore, prevedendo il suo passo successivo, che sia esso una
necessità o un desiderio.
Sicuramente tali sistemi saranno tra i protagonisti del web di domani.
1.2 Gli ambiti di sviluppo
Come già detto, ogni sistema adattivo prevede uno studio personalizzato per
identificarne le caratteristiche peculiari, la tipologia di informazioni da
trasmettere, la tipologia di utenti interagenti e il livello di adattabilità necessario.
La letteratura al riguardo evidenzia sei ambiti principali di applicazione per
sistemi adattivi in ambito web [Brusilowsky, 1996 -a] [Brusilowsky, 1996 -b],
ognuno caratterizzato dal proprio dominio di appartenenza:
1. Sistemi E-learning e Ipermedia educativi
• Anatom-Tutor [Beaumont, 1994],
• C-Book [Kay & Kummerfeld, 1994],
• ELM-ART [Schwarz, Brusilovsky & Weber, 1996],
• ISIS-Tutor [Brusilovsky & Pesin, 1994],
• ITEM/PG [Brusilovsky & alt, 1993],
• HyperTutor [Pérez, Gutiérrez & Lopistéguy, 1995],
• Manuel Excel [De La Passardiere & Dufresne, 1992],
• SHIVA [Zeiliger, 1993],
• SYPROS [Gonschorek & Herzog, 1995]
2. Sistemi Informativi On-line
• Hypadapter [Hohl, Böcker & Gunzenhäuser, 1996]
• HYPERCASE [Micarelli & Sciarrone, 1996],
• KN-AHS [Kobsa, Müller & Nill, 1994],
• MetaDoc [Boyle & Encarnacion, 1994],
____________
8

12. • PUSH [Höök et al., 1996]
3. Sistemi di help On-line
• EPIAIM [De Rosis, De Carolis & Pizzutilo, 1993],
• HyPLAN [Grunst, 1993],
• Lisp-Critic [Fischer et al., 1990],
• ORIMUHS [Encarnação, 1995]
4. Sistemi Ipermedia di Information Retrieval
• Adaptive HyperMan [Mathé & Chen, 1994],
• HYPERFLEX [Kaplan, Fenwick & Chen, 1993],
• WebWatcher [Armstrong et al., 1995]
5. Sistemi Istituzionali
• Hynecosum [Vassileva, 1994]
6. Sistemi di organizzazione personalizzata delle informazioni
• Information Islands [Waterworth, 1996]
• Basar [Thomas, 1995]
Ognuno di questi ambiti è caratterizzato da specifiche soluzioni per ogni
specifico problema.
1.2.1 Sistemi E-learning e Ipermedia educativi
Come già accennato precedentemente, l’ambito dove i sistemi adattivi
nutrono maggiore popolarità è, senza dubbio, quello dell’e-learning e degli
ipermedia educativi [Beaumont, 1994] [Brusilovsky & alt, 1993] [Brusilovsky &
Pesin, 1994] [De La Passardiere & Dufresne, 1992] [Gonschorek & Herzog,
1995] [Hohl, Böcker & Gunzenhäuser, 1996] [Kay & Kummerfeld, 1994]
[Micarelli & Sciarrone, 1996] [Pérez, Gutiérrez & Lopistéguy ,1995].
In questo contesto, l’utente/studente ha tutta la necessità e il desiderio di
essere guidato nel processo di apprendimento; esattamente come in una situazione
reale. Si presenta quindi una situazione di reciproco interesse nei confronti di una
soluzione adattiva per la navigazione all’interno del sistema.
Lo scopo finale dello studente è apprendere ciò che gli viene suggerito; ma
in un sistema di e-learning non adattivo, lo stesso output informativo può risultare
____________
9

13. di grande interesse, al fine dell’apprendimento, per uno studente e inutile o noioso
per un altro. Quindi risulta importante guidare la navigazione in base ad un
sistema di riconoscimento delle conoscenze e delle capacità dello studente
interagente.
1.2.2 Sistemi Informativi On-line
Un secondo ambito di sviluppo per sistemi adattivi è quello degli on-line
information systems, che spazia dalla documentazione on-line alle enciclopedie
elettroniche [Hohl, Böcker & Gunzenhäuser, 1996] [Boyle & Encarnacion, 1994]
[Micarelli & Sciarrone, 1996] [Kobsa, Müller, & Nill, 1994] [Kaplan, Fenwick &
Chen, 1993].
Solitamente l’accesso a tali sistemi avviene da parte di utenti già in possesso
di conoscenze sul dominio di interesse del sistema che viene utilizzato per la
consultazione di informazioni specifiche. Per alcune caratteristiche peculiari dei
sistemi informativi, si possono tracciare delle similitudini con i sistemi di e-
learning, e, come questi, uno dei più grossi problemi da affrontare è la necessità di
soddisfare le esigenze di utenti molto differenti tra di loro. Rispetto ad un
medesimo argomento, diversi utenti potrebbe avere bisogno di informazioni
differenti o anche identiche, ma con differenti livelli di comprensibilità. Bisogna
anche considerare che a differenza dei sistemi di e-learning dove lo studente ha
modo di approfondire lungamente l’interazione con il sistema, essendo questa la
sua piattaforma informativa, in un on-line information systems, l’utente, potrebbe
non avere il tempo e la predisposizione per cercare tutte le informazioni
riguardanti l’argomento d’interesse.
1.2.3 Sistemi di help On-line
Molto simili agli on-line information systems sono gli on-line help systems
[De Rosis, De Carolis & Pizzutilo, 1993] [Fischer & alt, 1990] [Grunst, 1993]
[Encarnação, 1995]. La principale differenza sta nel fatto di non essere sistemi
indipendenti, ma bensì essere dipendenti ad una seconda applicazione come un
software di sviluppo, un software complesso, un foglio elettronico in generale. I
sistemi di help on-line devono rappresentare tutte le informazioni rilevanti
riguardo all’applicazione di riferimento. Il dominio è quindi relativamente
____________
10

14. piccolo. Per questa tipologia di sistemi, è certamente un dato fondamentale, la
conoscenza delle operazioni in atto sul software principale per poter intervenire
adattivamente con più immediatezza e oggettività.
1.2.4 Sistemi Ipermedia di Information Retrieval
I sistemi ipermedia di information retrieval [Agosti & alt, 1995] combinano
le tecniche tradizionali di information retrieval (IR) con la possibilità di navigare
l’iperspazio di documenti usando links statici e dinamici [Brusilowsky, 1996 -b].
Le dimensioni del dominio sono tendenzialmente infinite, il sistema, deve
aiutare l’utente a ricevere una giusta risposta alle sue richieste in base ad elementi
differenti da quelli della pura query sottoposta.
I sistemi IR si dividono attualmente in due gruppi:
• Search-oriented, ovvero i tradizionali sistemi di retrieval accompagnati
da sistemi di filtering. L'
obiettivo prioritario di tali sistemi è la
creazione di un elenco di link verso documenti che soddisfano la
richiesta corrente dell'
utente.
• Browsing-oriented, il cui obiettivo consiste nel configurarsi come
supporto all'
utente nel processo di ricerca. In tale sottocategoria
rientrano guide, annotazioni e suggerimenti generati in maniera
dinamica dal sistema a seconda dell'
interazione dell'
utente.
1.2.5 Sistemi Istituzionali
Un nuovo ambito di sviluppo per sistemi adattivi sono i sistemi istituzionali
detti institutional information system (IIS); si prefiggono lo scopo di servire on-
line tutte le informazioni reperibili nei confronti di un determinato dominio di
interesse, per gli operatori di tale dominio come per esempio un ospedale
[Vassileva, 1994].
Gli IIS inizialmente sviluppati come archivi di dati indipendenti tra di loro,
si sono ultimamente trasformati in iperspazi di ipertesti molto ricchi di
informazioni e quindi con una base informativa molto ampia. La caratteristica
dominante è di essere dei “mezzi di lavoro” quotidiani per molti operatori di
settore. L’adattività si sviluppa con l’intento di favorire l’utente/lavoratore al
____________
11

15. reperimento delle informazioni necessarie, in accordo al suo lavoro, in un’area
specifica dell’iperspazio.
1.2.6 Sistemi di organizzazione personalizzata delle informazioni
L’ultimo degli ambiti di interesse per i sistemi adattivi, è quello dei “Sistemi
di organizzazione personalizzata delle informazioni”, tali realtà sono in stretta
correlazione con i sistemi web di domani e con le caratteristiche di indicizzazione,
di reperibilità e di riconoscibilità dei dati sulla rete.
Il web, come detto più volte, offre una quantità di informazioni differenti e
un quantità di servizi on-line che non permettono di definire nessun limite
dell’iperspazio informativo. Per un utente in generale, sembrano oramai
indispensabili sistemi in grado di presentare e proporre una personale “view”
dell’iperspazio stesso con dei sistemi di filtering di origine adattiva.
Rientrano in tale categoria tutti quei sistemi che seguono l'
universo
dell'
Information Retrieval e che ne costituiscono il completamento naturale. La
differenza è che mentre i sistemi IR aiutano gli utenti nel localizzare le
informazioni rilevanti, questo ultimo gruppo di ipermedia adattivi dovrebbero
consentire all'
utente di organizzare tali informazioni.
1.3 Le fasi di sviluppo
Per il corretto sviluppo di un sistema adattivo, risulta necessario seguire
alcuni fondamentali passaggi più volte ripresentati negli articoli scientifici
sull’argomento.
Sono tre passaggi, di fondamentale importanza e con finalità differenti
[Brusilowsky, 1996 -b]:
1. Immagazzinamento dati
2. Interpretazione dati e creazione modello utente
3. Personalizzazione
____________
12

16. Considerando che la terza fase è definibile esclusivamente in ambito finale
in funzione delle esigenze del proprietario del sistema adattivo e quindi
dell’erogatore del servizio, le prime due danno adito a svariate soluzioni
progettuali che variano in base all’ambito applicativo del sistema.
Figura 1: Schema dello sviluppo di un sistema adattivo
1.3.1 Immagazzinamento dati
La prima delle tre fasi è quella di “Immagazzinamento dati”, molto
importante specialmente in funzione della tipologia di approccio alla fase
successiva; in base al tipo di interpretazione dei dati che si vuole adottare è
necessario collezionare le informazioni necessarie al riguardo.
Se, per esempio, ipotizziamo che l’adattività sia solo riferita alla nazionalità
dell’utente, ci sarà sufficiente la conoscenza della sua locazione. Ovviamente non
è questa una reale adattività, ma è un esempio dell’importanza dei dati da
collezionare.
La maggior parte dei dati sono tipicamente osservati autonomamente dal
sistema, altri, potrebbero essere chiesti direttamente all’utente.
Generalmente il sistema indaga gli interessi e gli scopi dell’utente [Kulls,
2000] [Garlatti & alt, 1999], le competenze relative all’uso o ai contenuti del
sistema e lo storico della interazione utente con il sistema [Stefani & Strapparava
1999] [Strapparava & alt, 2000].
____________
13

17. Attuando un interesse semantico all’immagazzinamento dei dati si
considerano prevalentemente quattro macro-categorie [Kobsa & alt, 2001]
[Teltzrow & Kobsa, 2004] [Brusilowsky, 1996 -a]:
a. Dati dell’utente (User Data)
b. Dati sull’uso del sistema (Usage Data)
c. Frequenza d’uso del sistema (Usage Regularities)
d. Contesto d’utilizzo (Environment Data)
1.3.1.1 Dati dell’utente (User Data)
Con il termine “User Data” si considerano le informazioni sulle
caratteristiche personali dell’utente e si possono dividere in:
Demographic data
User Knowledge
User Skills and Capabilities:
User Interests and Preferences
User Goals and Plans
1.3.1.2 Dati sull’uso del sistema (Usage Data)
Selective Actions
Temporal Viewing Behavior
Ratings
Purchases and Purchaserelated
Other confirmatory and disconfirmatory actions
1.3.1.3 Frequenza d’uso del sistema (Usage Regularities)
Usage Frequency
Situation-action correlations
Action Sequences
1.3.1.4 Contesto d’utilizzo (Environment Data)
Software Environment
Hardware Environment
Locale
____________
14

18. 1.3.2 Interpretazione dati e creazione modello utente
La seconda fase, quella dell’interpretazione dei dati collezionati e delle
creazione del modello utente, è la più caratterizzante nella costruzione di sistemi
adattivi.
La possibilità di utilizzare costanti descrittive del comportamento degli
utenti per caratterizzarli e quindi fornire loro un servizio personalizzato è la
premessa fondamentale nell’approccio allo sviluppo di adattività delle
applicazioni web.
Ogni sistema, in base al tipo di interpretazione utilizzata, può sviluppare un’
adattività differente.
La creazione del modello utente (User Model) [Kobsa, 1990] è il tema
principale e quello su cui si confrontano sviluppatori con differenti approcci al
problema e di conseguenza diversi approcci alla risoluzione, ma sempre
privilegiando una classificazione dell’utente tramite l’uso di stereotipi [Kay,
1994] [Rich, 1979].
I modelli utente possono essere ricavati dall’unione di stereotipi e reti
neurali artificiali [Shepherd & alt, 2002] [Scali], stereotipi e autovalutazioni
[Strachan, 1997], stereotipi e livelli di conoscenza dell’utente in un determinato
dominio [Zakaria, 2002].
Associare all’utente un stereotipo è come indicare la sua appartenenza ad un
gruppo, l’intero gruppo condividerà una soluzione di adattività. Di conseguenza,
più è elevato il numero di gruppi di un sistema, più precisa è l’adattività.
Immaginando di utilizzare un elevato livello di granularità per identificare le
caratteristiche di appartenenza ad ogni gruppo, si può ipotizzare di avere gruppi
monoutente. Quindi un adattività non basata più su stereotipi, in quanto gruppi,
ma completamente definita per un singolo utilizzatore.
1.3.3 Personalizzazione
Come già evidenziato precedentemente, la personalizzazione è la parte
finale del sistema adattivo, è la parte che meno si studia nelle sedi di ricerca e che
è progettata su indicazione diretta dell’erogatore del servizio. La
____________
15

19. personalizzazione avviene quindi in dipendenza dello scopo che si prefigge il
sistema.
In generale si parla di personalizzazione a livello di contenuti e a livello di
collegamenti interni/esterni al sistema (links).
• Testi
• Immagini
• Collegamenti
• Presentazioni
• Lessico
E’ importante notare che questo punto può assumere una grande importanza,
anche in ambito di ricerca, se si parla di sistemi ubiquitari, quindi se il sistema
adattivo è sviluppato per essere utilizzato su piattaforme e dispositivi diversi tra
loro (workstation, palmari, cellulari).
Collegato al discorso della personalizzazione è il prossimo punto: “Le classi
di adattività”
1.4 Le classi di adattività
Risulta interessante riprende i concetti di “livelli di adattività” concepiti da
Peter Brusilovky [Brusilowsky, 1996 -a] [Brusilowsky, 1996 -a] uno degli
studiosi che più si è dedicato allo studio e alla definizione dei sistemi adattivi.
All’interno di un nodo dell’iperspazio, quindi all’interno di una pagina,
compaiono una serie di elementi definibili sostanzialmente in due gruppi,
contenuto e collegamenti; da qui la definizione di “content-level adaptation” (Cla)
e “link-level adaptation” (Lla).
Si distinguono “content-level adaptation” e “link-level adaptation” come
due differenti classi di adattività, la prima “adaptive presentation”, la seconda
“adaptive navigation support”.
____________
16

20. Adaptive multimedia
presentation
Adaptive
Adaptive text
presentation
presentation
Adaptive
Direct guidance
technologies
Adaptive sorting of
links
Adaptive hiding of
Adaptive
links
navigation support
Adaptive annotation
of links
Map adaptation
Figura 2: Le classi di adattività
1.4.1 Adaptive presentation
Parlando di adattività dei contenuti si deve pensare alla totalità di essi.
Vengono quindi considerate prevalentemente due categorie di adattività, adattività
del contenuto testo e adattività del contenuto multimedia. Le maggiori soluzioni,
ad ora, sono state incentrate sull’adattività del testo.
1.4.2 Adaptive navigation support
Nello studio dell’adattività del supporto alla navigazione, sono intervenuti
molti ricercatori con varie soluzioni. L’obiettivo di questa classe e quello di
aiutare l’utente ad identificare il corretto percorso all’interno dell’iperspazio
adattando lo stile di presentazione dei collegamenti.
____________
17

21. Vengono identificate cinque differenti soluzioni, con differenti
caratteristiche ma unibili tra di loro: direct guidance, adaptive hiding of links,
adaptive annotation of links, map adaptation.
1.4.2.1 Direct guidance
Direct guidance (consiglio diretto), è sicuramente il sistema più semplice di
adaptive navigation support, è utilizzabile con tutti i contesti di link e prevede
l’indicazione del “migliore” nodo (quindi migliore link) successivo secondo gli
obiettivi dell’utente e del suo user model.
Per proporre il migliore link, il sistema può intervenire in maniera visuale
per esempio con una evidenziazione o una sottolineatura del collegamento
interessato oppure utilizzare link dinamici ed associare ad un bottone “next page”
la pagina “migliore”.
Il limite del “Direct guidance” è che non prevede un’adattività totale del
sistema, ma solo da nodo a nodo, del tipo “segui i miei consigli oppure
arrangiati”.
1.4.2.2 Adaptive sorting of links
Adaptive sorting of links è una soluzione che consiste nell’ordinare in modo
crescente i collegamenti ritenuti più interessanti per l’utente interagente. Questa
soluzione ha molti limiti di applicabilità. Risulta difficile poterlo utilizzare in
alcuni contesti, per esempio negli ipertesti con collegamenti annidati oppure
inseriti nel teso. Risulta di difficile applicazione anche perché, per definizione
stessa, continua a cambiare l’ordine di apparizione dei collegamenti; questo risulta
scomodo per la maggior parte dei sistemi e soprattutto per gli utenti poco esperti.
1.4.2.3 Adaptive hiding of links
Questo è sicuramente l’approccio più utilizzato fino ad ora; permette al
sistema di decidere quali link non visualizzare all’utente in modo da restringere il
campo di scelta. E’ importante notare la differenza con il direct guidance, mentre
in quel caso il risultato dell’adattività è un link, in questo, apparentemente
l’opposto, sono più link, ma meno rispetto alla totalità delle possibilità. Questo
tipo di applicazione può essere facilmente utilizzato per ogni tipologia di struttura
links.
____________
18

22. 1.4.2.4 Adaptive annotation of links
Il sistema di “adaptive annotation of links”, è sicuramente quello con
maggiore precisione nel risultato; prevede l’inserimento di notazioni, di tipo
valutativo. Grazie alle notazioni permette di stabilire il grado di appartenenza, di
interesse, dei collegamenti nei confronti del utente interagente.
Risulta più completo rispetto all’ “adaptive hiding of links” perché mentre
questo prevede due unici stati, quindi una soglia di appartenenza di 1 o 0,
l’“adaptive annotation of links” ne prevede una quantità, teoricamente, illimitata.
1.4.3 Map adaptation
L’implementazione di una “map adaptation” permette l’adattività della
“map” di un sito. Anche altri soluzioni di adattività permettono una soluzione
simile, ma mai con la possibilità di adattare l’intera struttura.
Questo sistema risulta senza dubbio di grande interesse; è
fondamentalmente la base concettuale di un “adaptive presentation”: modificare i
collegamenti e quindi alla fine, modificare la struttura del sito.
1.5 Cenni storici
Le prime sperimentazioni di sistemi adattivi si possono far risalire agli anni
’60 (PLATO, TICCIT [Anastasio, 1972]).
Il primo approccio, tipicamente di ricerca, venne circoscritto ai sistemi di
didattica dove l’utente era lo studente e dove l’obiettivo dell’adattività del sito era
quello di dare una nuova ed innovativa opportunità di studio e di apprendimento.
1.5.1 CAI (Computer Assisted Instruction)
Sistema rivolto allo studio individuale e con tempi e percorsi che si
quot;adattavanoquot; alle risposte di ogni singolo studente. [Indire.it] Il tipo di relazione
instaurata era quot;uno ad unoquot; e adattività intesa come quot;individualizzazionequot; del
percorso. Il CAI si basava su strategie di stampo comportamentista, adeguate allo
____________
19

23. sviluppo di abilità ripetitive ma meno applicabili per altre competenze, di tipo
riflessivo o critico.
Il CAI, seppur migliorato in conseguenza allo sviluppo tecnologico dei
computer, è tutt’ora utilizzato in alcuni sistemi software per l’apprendimento
individuale.
Il grosso punto debole dei sistemi CAI è la qualità del feedback e la dubbia
adattività del percorso ai comportamenti dello studente.
1.5.2 ITS (Intelligent Tutoring System)
Sistema software per il supporto all'
insegnamento, progettato sulla base di
tecniche di Intelligenza Artificiale allo scopo di rappresentare la conoscenza e
portare avanti un'
interazione con uno studente. [Bertelli & alt, 1999] Un sistema
ITS deve comprendere:
• un modello cognitivo dello studente ed un modello di interazione con
esso che permetta al sistema di adattarsi progressivamente alle
esigenze dello studente;
• un modulo pedagogico, ossia una rappresentazione delle strategie di
insegnamento che il sistema è in grado di attuare. È necessario
considerare come comportarsi di fronte agli errori dell'
allievo, ma
anche di fronte ad eventuali successi;
• una rappresentazione del dominio oggetto dell'
insegnamento;
• un'
interfaccia semplice, chiara e concreta tra sistema e studente, per
non sovraccaricare le capacità di attenzione. La concretezza è un
requisito importante poiché in molti casi le difficoltà di apprendimento
derivano da incapacità di astrazione e di formalizzazione del pensiero.
____________
20

24. 1.6 The three webs: Syntactic Web, Semantic Web, Pragmatic
Web
E’ molto importante identificare con precisione l’ambito reale di operatività
dei sistemi adattivi; come già accennato in precedenza, se ne ipotizza una grande
espansione, anche a livello commerciale, nel contesto dei webs di domani.
A tale proposito risulta necessario una panoramica sui futuri sviluppi del
mondo web.
Sono attualmente identificati tre contesti web differenti ognuno con la sua
definizione. Fanno riferimento ai termini della grande tripartizione della semiotica
di C.W.Morris [Morris, 1938] (pragmatica, semantica e sintattica).
Il web attuale, quello che viviamo quotidianamente attraverso gli attuali
browser, è definito come Syntactic Web; il web che dovrebbe piano-piano
sostituire quello attuale è definito come Semantic Web (teorizzato dal guru del
Web Tim-Berners Lee), di cui il W3C ha già iniziato il processo di
standardizzazione dei linguaggi componenti; il web di dopodomani che già viene
intravisto da molti e che sarà comunque parte complementare dei due precedenti,
il Pragmatic Web.
Figura 3: Diagramma “Control over Representation” [Repenning, 2003]
____________
21

25. 1.6.1 Syntactic Web
A place where computers do the presentation (easy) and people do the
linking and interpreting (hard).
(Ian Horrocks and Ulrike Sattler - University of Manchester)
Il Web Sintattico, la prima generazione della tecnologia Web, caratterizzato
dall’uso dell’HTML (HyperText Markup Language), permette la classificazione
di sole informazioni sintattiche quali layout, fonts, colori. La personalizzazione
minima possibile è esclusivamente quella permessa dal browser.
Lo schema delle informazioni, quindi l’ipertesto, è realizzato empiricamente
e staticamente dallo sviluppatore.
Figura 4: Rappresentazione delle relazioni nel Syntactic Web
La ricerca di informazioni nel Web Sintattico, per come è strutturato,
restituisce una grande quantità di risultati completamente irrilevanti che
richiedono l’intervento dell’utente per essere ri-filtrati [Berners-Lee & alt, 2001].
____________
22

26. Traendo spunto dall’esempio di Tim Berners-Lee sullo Scentific America
del Maggio 2001 ipotizziamo di voler ricercare la parola inglese “cook”; il
sistema non ha alcun modo per capire se stiamo cercando informazioni su come
cucinare “How to cook” o su un luogo “The Cook Islnads” o su una persona
“James Cook” o su una business comapny “Thomas Cook” o su una qualsiasi altra
entità “Cook”.
In questo, appunto, sta il grande limite del Web attuale inteso nell’unica
concezione Sintattica. Grandi quantità di informazioni, ma non classificabili, non
logicamente rintracciabili. C’è perciò la necessità di trovare, sperimentare ed
applicare nuove tipologie di Sistema.
1.6.2 Semantic Web
“The Semantic Web is an extension of the current web in which
information is given well-defined meaning, better enabling computers and
people to work in cooperation.”
(Tim Berners-Lee, James Hendler, Ora Lassila, The Semantic Web,
Scientific American, May 2001)
Il Web Semantico, creazione teorica di Tim Berners-Lee, è concepito per
risolvere il limite strutturale, prima definito, del Web Sintattico. Nasce
dall’impellente bisogno di classificare in maniera univoca e strutturale le
informazioni che un sistema, quale quello di Internet, necessita.
Nella pratica il Semantic Web è una sezione di lavoro del W3C che si
occupa di produrre documenti, soluzioni ed esperienze per consentire al web
prossimo futuro di acquisire un senso più compiuto, contribuendo a fornire alle
persone uno strumento più completo, efficace ed utile.
____________
23

27. Figura 5: Rappresentazione delle relazioni nel Semantic Web (bozza di Tim
Berners-Lee) [Berners-Lee, 1989]
Il Web Semantico teorizza ed inizia ad applicare, grazie ad alcuni linguaggi
esistenti quali Xml, Svg e Smil ed alcuni in fase di sviluppo quali Rdf (Resource
Description Framework) [W3C, 2001] e Owl (Web Ontology Language) [W3C,
2001], un sistema in grado di collegare a priori informazioni coerenti e
consecutive.
Tale sistema, derivante dall’Intelligenza Artificiale, permette al computer di
cooperare con l’utente nella ricerca intelligente delle informazioni.
Lo scopo a priori è quello di far fare al computer tutte le associazioni
semantiche che ad ora l’utente è costretto a fare.
Alla base del Semantic Web risiede l’introduzione del concetto di ontologia,
ogni applicazione, ogni intenzione di scopo applicata ad un dominio, utilizzerà
____________
24

28. una sua propria ontologia. In ognuna di queste, saranno presenti termini in comuni
tali da rendere comunicabili ontologie appartenenti a realtà differenti.
Data l’esistenza delle ontologie, i contenuti del web diventano accessibili da
agenti software in grado di leggerli ed interpretane il significato.
Quindi, se, fino ad oggi il web è stato un mezzo per la trasmissione di dati
tra le persone, con il web semantico, diventa una fonte che può essere elaborata
automaticamente.
semantica [se-màn-ti-ca] ramo della linguistica e, più in generale, della teoria dei
linguaggi (anche artificiali e simbolici), che studia il significato dei simboli e
dei loro raggruppamenti; nel caso delle lingue, studia il significato delle
parole, delle frasi, dei singoli enunciati : semantica descrittiva, comparativa,
storica | in logica matematica, disciplina che, fissando l' insieme delle regole
che presiedono all' interpretazione di un linguaggio formale, studia le relazioni
fra le formule del linguaggio e le entità extralinguistiche nei cui termini
vengono interpretate | in quanto settore della semiotica, studio della relazione
tra i segni e ciò a cui essi si riferiscono, distinto dalla sintattica e dalla
pragmatica.
ontologia [on-to-lo-gì-a] parte della filosofia che studia il concetto e la struttura
dell'essere in generale, e non i fenomeni in cui si concreta e specifica | nella
filosofia analitica, riflessione sui problemi di esistenza a partire dal linguaggio;
anche, l'insieme di entità che una teoria assume come esistenti.
Figura 6: Ontologia e Semantica dal dizionario della lingua italiana (Utet)
Sempre prendendo spunto dall’articolo di Scientific America, seguendo
l’esempio precedente, si ipotizzi di fare una ricerca in un sistema Web Semantico
inserendo le informazioni di nostra conoscenze: il cognome della persona che
ricerchiamo (“Cook”), l’affermazione che la persona lavori per una compagnia
della nostra lista clienti e l’affermazione che il figlio studi all’Avondale
University.
Il Web Semantico, per come concepito, è in grado di unire queste 3
informazioni e di individuarle e creare una struttura di consequenzialità logica tra
di esse.
____________
25

29. Figura 7: Rappresentazione delle relazioni in un Web Semantico [Berners-
Lee & alt, 2001]
Il Web Semantico nella sua visione concettuale è applicabile anche a realtà
differenti da quelle del web.
Un gruppo di ricercatori del MIT, seguendo un’impostazione semantica, ha
realizzato Haystack (http://haystack.lcs.mit.edu), un software in Java, che si pone
l’obiettivo di associare coerentemente tutte le informazioni riguardanti una serie
di applicazioni (e-mail, documenti, contatti, appuntamenti) in un’interfaccia
gestionale simile a quella di Outlook.
Haystack riconosce e associa i metadati ai documenti. Questi ultimi
possono, ovviamente, essere condivisi da diverse applicazioni. Così, il mittente di
una mail corrisponderà a un'
entrata dell'
agenda, sarà associato a un appuntamento
nell'
elenco degli impegni giornalieri o identificato come l'
autore di un file
____________
26

30. memorizzato nell'
hard-disk o di una pagina Web. Haystack è in grado di mettere
in relazione tutti i metadati, costituendo una base dati unica che rispetta la RDF.
1.6.2.1 I linguaggi del Semantic Web
Nella nuova architettura del Semantic Web compaiono nuovi linguaggi e
nuovi standard che spesso sostituiscono alcuni già esistenti. Cambia perciò
l’intero scenario e, ad ora, sembrano non ripresentarsi differenze dovute all’uso di
piattaforme differenti.
Sarà base portante del nuovo sistema, l’XML che già esiste ma che, fino ad
ora, non ha trovato grande utilizzo
Figura 8: Lo schema del Semantic Web come presentato da Tim Berners-
Lee
• Xml (eXtensible Markup Language)
Xml è un linguaggio attualmente già in uso in molte applicazioni web, ha le
caratteristiche peculiari di rendere libera e personale la marcatura del testo e
di permettere a diverse piattaforme e linguaggi di interpretare e lavorare
sulla stessa base informativa.
____________
27

31. E’ uno standard elaborato per fare si che le informazioni formattate siano
facilmente reperibili sia da un utente umano che da un agente software
appositamente sviluppato.
Grazie alla sua facile marcatura, consente lo sviluppo di documenti
strutturati.
Un documento Xml si costituisce di tre parti fondamentali:
a. Il documento xml puro dove risiedono i dati marcati da tag di
apertura e chiusura che vengono posti liberamente dal
programmatore.
b. La struttura della marcatura dei dati. Questa può essere espressa
attraverso un DTD (Document Type Declaration) o attraverso un
Xml Schema.
c. La rappresentazione e la definizione dell’informazione attraverso la
formattazione finale del documento. Questo può essere Xls
(Extensible Stylesheet Language) oppure Html e Css
• Rdf (Resource Description Framework)
Rdf ed Rdf schema (reccomendation W3C del 10/02/2004 -
http://www.w3.org/TR/rdf-primer/) è un linguaggio per la descrizione di
metadati; è un vocabolario per descrivere proprietà e classi di risorse.
Offre una semantica per costruire generalizzazioni e gerarchie.
Rdf è in grado di attribuire un significato alle strutture xml.
Rdf consente di realizzare delle asserzioni attraverso dichiarazioni triple
costituite da soggetto, predicato e complemento oggetto. Queste asserzioni
individuano le rispettive relazioni ma non ne esplicitano il significato.
• Owl (Web Ontology Language)
Owl (reccomendation W3C del 10/02/2004 - http://www.w3.org/TR/owl-
guide/) viene definito per dare significato alle relazioni attraverso
l’introduzioni di ontologie.
____________
28

32. 1.6.3 Pragmatic Web
“The Pragmatic Web’s mission is to provide information consumers with
computational agents to transform existing information into relevant
information of practical consequences. This transformation may be as
simple as extracting a number out of a table from a single Web page or
maybe as complex as intelligently fusing the information from many
different Web pages into new aggregated representations.”
(Alexander Repenning, The Pragmatic Web: Customizable Web
Applications)
Il Pragmatic Web è una visione ancora più “oltre” rispetto a quella del
Semantic Web, diversamente dagli altri due modelli, il Pragmatic Web non tratta
la forma o il significato delle informazioni, ma bensì, come queste vengono usate
dagli utenti [Repenning, 2003].
Di questo modello di Web si parla ancora molto poco e varie, ed un po’
confuse, sono le interpretazioni che ad esso si associano.
Il Pragmatic Web va quindi ben oltre il collegare metadati e dati ma fruisce
gli stessi in base al comportamento e alla capacità dell’utente.
Gli studi fino ad ora fatti si incentrano maggiormente nell’analisi del
Pragmatic Web come strumento per la divulgazione di dati tramite supporti
differenti, cioè per l’implementazione di sistemi ubiquitari.
Un domani, in un Web che inlobi in se sia la logica del Semantic Web sia
quella del Pragmatic Web, avremmo sistemi in grado di riconoscerci, di studiarci
e di proporci quello che vogliamo ci venga proposto.
Provando ad inoltrarci per un momento in una ipotetica situazione
quotidiana di utilizzo del Pragmatic Web, immaginiamo che durante una normale
navigazione della rete, mentre stiamo leggendo le ultime notizie sul nostro
quotidiano preferito, ci compaia un link ad un sito di una compagnia di vacanze
che ci propone un viaggio nella capitale dell’Olanda per visitare una mostra
fotografica di un autorevole artista internazionale. Il motivo della scelta di
Amsterdam da parte del sistema, sarà certamente dettato dal fatto che da una
____________
29

33. veloce ricerca tra i nodi delle informazioni che riguardano l’utente in navigazione
il sistema scopre che il partner dell’interagente con il sistema è un fotografo
professionista e che il mese successivo all’interazione in corso festeggerà il suo
compleanno. Dopodichè, supponendo di inoltrarci in questa interazione, entrando
nel sistema della compagnia aerea proposta ci accorgiamo con piacere dei caratteri
stile grande e del forte contrasto tra testo e sfondo; anche qui, il sistema, avrà
lavorato bene, individuando in uno dei nodi informativi dell’interagente, una
richiesta di prenotazione di una visita oculistica inoltrata non molto tempo prima.
Dopo un consulto con il partner, decidiamo di fare il meritato viaggio, quindi, il
mattino successivo, andando al lavoro, ci ricolleghiamo al sistema dell’agenzia di
viaggi per prenotare. Il sistema, riconoscendoci ci ripropone l’offerta del giorno
precedente, ma questa volta la grafica sarà cambiata, è per lo più assente, scarna,
poco pesante. Stiamo infatti lavorando dal nostro PDA a bassa risoluzione.
L’esempio proposto può indurre anche in conclusioni non del tutto positive.
Bisogna però essere in grado di vedere oltre. La funzionalità e la grandezza di tale
sistema, sempre da considerarsi in complementarietà con il Semantic Web, non
risiede certamente nella prenotazione di un viaggio, ma dalle infinite potenzialità
informative che porta appresso. Il Pragmatic Web è un idea da collocare in un
sistema generalmente diverso da quello attuale con una realtà informatica mutata
nei sistemi di comunicazione, nei mezzi di comunicazione e nelle unità operative.
Un campo che molto avrà da cogliere dalla sinergia di queste nuove realtà e
quello dell’E-learning, si possono immaginare sistemi educativi (chiamarli
ipermedia educativi sarebbe riduttivo) che siano in grado di avere un quadro
completo a 360° dell’utente-studente. L’impegno diretto che l’utente-studente
andrebbe a compiere sul sistema darebbe ad esso un enorme possibilità di
coglierne le caratteristiche e le conoscenze. In base alle sue capacità e ai sui mezzi
di fruizione (Pragmatic Web) si potrebbe cambiare anche notevolmente il modo di
sottoporgli il percorso educativo. In base alle sue esperienze personali e al suo
background (Semantic Web) si potrebbero modificare le terminologie e le
esemplificazioni.
____________
30

34. 2 Modello Pragmatico Elementare
2.1 Introduzione
Il Modello Pragmatico Elementare o nella forma inglese Elementary
Pragmatic Model (EPM) [Lefons & alt, 1977] [De Giacomo & Silvestri, 1982] è
un modello di classificazione delle relazioni, nato per la psicoterapia, cooptando
esperienze dei più disparati settori quali psichiatria, psicologia, fisica, informatica
e matematica.
Nasce dalla convinzione che le interazioni umane si possano classificare
scientemente secondo dei modelli preesistenti e che queste si ripresentino uguali
tra gli stessi soggetti [Watzlawick & alt, 1971].
Le basi di questo modello trovano fondamento in varie teorie; le teorie
comunicative della scuola di Palo Alto, la teoria dei sistemi di Bernatalnfy, la
teoria dei tipi logici di Russel e quella dell’approccio razionale alla mente di
Bateson [Bateson, 1984]; ma ha preso forma compiuta, nella definizione precisa
di EPM, dagli studi degli italiani Piero De Giacomo e Alberto Silvestri ([De
Giacomo & Silvestri, 1982] [De Giacomo & alt, 1984] [De Giacomo & Silvestri,
1985] [De Giacomo & alt, 1990]).
I messaggi scambiati tra due entità interagenti (paziente-analista) possono
essere analizzati a tre livelli differenti: sintattico, semantico e pragmatico (§ “The
three webs”).
• Sintassi: Insieme di regole che permettono la costruzione di messaggi
corretti sintatticamente.
• Semantica: Il significato o l’insieme di significati che assume il
messaggio secondo il ricevente e trasmittente.
• Pragmatica: L’effetto che il messaggio assume sul ricevente.
____________
31

35. I primi due livelli possono essere controllati da un insieme di regole
definite dai due soggetti interagenti; il terzo, la pragmatica, può generare, effetti in
ricezione differenti da quelli voluti in trasmissione.
Il modello focalizza l’attenzione proprio sull’aspetto pragmatico della
comunicazione e definisce l’esistenza di regole che possano descrivere la
pragmatica così come esistono regole che descrivono la sintattica e la semantica.
Per una più chiara descrizione del Modello Pragmatico Elementare, sono
stati introdotti in una recente definizione il concetti di livelli; si definiscono
quattro livelli per la classificazione delle interazioni:
1° Livello: La triade
2° Livello: Le coordinate
3° Livello: I sedici stili relazionali
4° Livello: La tabella delle relazioni
2.2 I quattro livelli del EPM
Figura 9: Lo rappresentazione dell’EPM [De Giacomo & alt, 2002]
____________
32

36. 2.2.1 La triade
Il primo livello definito dal modello è esplicato sfruttando il concetto della
triade di Shannon. Analizza l’interazione tra due soggetti e, in particolare, come si
modifica il Mondo di un soggetto nell’interazione con il Mondo di un altro
soggetto. Ciascuna interazione si compone di 3 fasi (3 azioni) e viene
rappresentato con una codifica booleana basata, evidentemente, sul bit, l’unità
elementare.
1- Proposta del primo soggetto
2- Proposta del secondo soggetto (in funzione della proposta ricevuta)
3- Risultato dell’interazione
Il bit è la forma migliore per codificare un azione e il risultato delle azioni,
con solo due possibili significati: si/no, accetto/rifiuto, vero/falso.
Figura 10: La triade [De Giacomo & alt, 2002]
Nello studio dell’interazione, possono essere studiati i cambiamenti che i
Mondi di entrambi i soggetti hanno ricevuto. Oppure, analizzare esclusivamente il
cambiamento del mondo del primo interagente (il propositore iniziale) secondo
l’interazione con il secondo.
____________
33

37. A1
A
B1
B
Tempo
Figura 11: Interazione elementare
2.2.2 Le coordinate
Il secondo livello descritto dal Modello Pragmatico Elementare è il passo
logicamente successivo alla Triade. Consiste nella rappresentazione delle triple di
azioni possibili all’interno di una sequenza sufficientemente lunga di interazioni.
Per portare un esempio, si immagini una tripla di azioni tra moglie e marito
in un ambito tipicamente familiare:
Marito: Andiamo al ristorante?
Moglie: No, non ne ho voglia
Marito: Andiamo!!
Di fronte alla domanda propositiva del marito e alla risposta negativa della
moglie, l’interazione si conclude con l’affermazione della prima azione. Quindi
con il mantenimento dell’integrità del Mondo del primo interagente.
Secondo una sintassi booleana, l’interazione si può trascrivere come <101>:
1 = Marito: Andiamo al ristorante?
0 = Moglie: No, non ne ho voglia
1 = Marito: Andiamo!!
La tripla <101> viene definita come Mantenimento.
____________
34

38. Se ora ipotizziamo che il marito si fosse fatto influenzare dalla risposta,
sempre negativa, della moglie, la comunicazione sarebbe potuta essere:
Marito: Andiamo al ristorante?
Moglie: No, non ne ho voglia
Marito: Va bene, non andiamo al ristornate.
In questo caso la codifica booleana sarebbe stata <100>.
La tripla <100> viene definita come Consenso.
Proseguendo con la stessa logica, si immagini ora che la risposta della
moglie sia positiva.
Marito: Andiamo al ristorante?
Moglie: Si, va bene, ne ho una gran voglia
Marito: No, lasciamo perdere, non andiamo al ristornate.
In questo caso, siamo di fronte ad una tripla rappresentata come <110>,
nonostante la comunione di intenti, l’interazione si conclude in maniera negativa.
La tripla <110> viene definita come Antifunzione.
L’ultimo caso che possiamo considerare e la conclusione positiva di una
interazione con comunione di intenti:
Marito: Andiamo al ristorante?
Moglie: Si, va bene, ne ho una gran voglia
Marito: Andiamo!!
Codificata come <111>.
La tripla <111> viene definita come Cooperazione.
Bisogna fare attenzione a non limitare i significati delle triplette di
interazione; non è detto che siano costruite unicamente su una domanda, una
risposta e la conclusione, potrebbe anche essere semplicemente una tripletta di
affermazioni.
Oltre alle quattro interazioni appena illustrate (<101>, <100>, <110>,
<111>), con la stessa logica, se ne identificano altre quattro, contrarie nella
____________
35

39. sintassi ma uguali nel significato pragmatico finale: <010>, <011>, <001>,
<000>.
In conclusione si posso avere le otto seguenti triplette:
XA XB X1A
0 0 0
0 0 1
0 1 0
0 1 1
1 0 0
1 0 1
1 1 0
1 1 1
Tabella di tutte le triple possibili
Vengono considerate sempre le quattro triplette che terminano con il valore
“1” e vengono così definite:
XA XB X1A
Significato
0 0 1
Antifunzione (U1)
0 1 1
Consenso (U2)
1 0 1
Mantenimento (U3)
1 1 1
Cooperazione (U4)
Tabelle delle 4 triple considerate
Il risultato finale da considerare per il calcolo delle funzioni (livello
successivo) è la frequenza con cui, le coordinate, compaiono all’interno di una
sequenza di interazioni:
____________
36

40. Funzioni Frequenza
n<001> / (n<000> + n<001>)
U1
n<011> / (n<010> + n<011>)
U2
n<101> / (n<100> + n<101>)
U3
n<111> / (n<110> + n<111>)
U4
Tabella della frequenza per ogni tripla
Per avere ben chiaro, una volta di più, questo punto, si vedano anche gli
esempi sotto riportati, esemplificati con delle vignette tratte dal libro
Comunicazione e Sistemi [Cipolli & Silvestri, 1985] e con i rispettivi diagrammi
di Venn, introdotti ora, per essere poi usati in maniera più significativa nella
spiegazione del livello successivo.
____________
37

41. U1
<001> Antifunzione
U2
<011> Consenso
U3
<101>Mantenimento
U4
<111> Cooperazione
____________
38

42. 2.2.3 I sedici stili relazionali
Il terzo livello del Modello Pragmatico Elementare identifica i sedici stili
relazionali attraverso sedici funzioni f0<f<f15
Avere individuato le quattro coordinate permette di avere un’idea
abbastanza chiara di quale sia la struttura della mente ma le coordinate risultano
insufficienti per una descrizione più dettagliata dei rapporti di interazione. Il
motivo fondamentale è che le coordinate sono indipendenti una dalle altre mentre
invece nelle relazioni umane sono sempre presenti contemporaneamente. Quindi
nasce la necessità di individuare le sedici funzioni come risultato delle interazioni
delle coordinate, una con le altre.
Di seguito vengono analizzate tutte e sedici le funzioni e descritte secondo
quanto indicato nel libro Comunicazione e Sistemi, al capitolo “Dal modello alla
terapia pragmatica-elementare” di Piero De Giacomo [Cipolli & Silvestri, 1985]:
2.2.3.1 f0: Impossibilità del rapporto
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 0
U2
1 0 0
U3
1 1 0
U4
“No, no, no, no….”
In questa situazione il soggetto che interagisce è incapace di creare qualsiasi
tipo di relazione con gli altri dato che non accetterà nessuna proposta, neppure
quelle condivise con l'
altro. Questa situazione si verifica ad esempio se tutte le
volte che la moglie tenta di intavolare un discorso con il marito, questo si alza e se
____________
39

43. ne va; l'
uomo, in questo caso, rifiuta ogni tipo di relazione con l'
altro. Dal punto di
vista psicologico, l'
utilizzo costante di questa funzione identifica un
comportamento patologico, tipico di chi vuole isolarsi dal resto del mondo.
2.2.3.2 f1: Condivisione
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 0
U2
1 0 0
U3
1 1 1
U4
“La nostra relazione è basata solo su ciò che condividiamo”
Corrisponde ad un soggetto che accetterà soltanto quello che avrà in comune
con l'
altro soggetto, sarà quindi un quot;condivisorequot;. In questo stile relazionale si
tende a rinunciare alle caratteristiche specifiche e proprie dei due soggetti
preferendo quelle comuni. Questa situazione si verifica, ad esempio, quando una
coppia decide di coltivare solo gli interessi in comune, tralasciando quelli
peculiari di ognuno dei due.
2.2.3.3 f2: Ritiro nel proprio mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 0
U2
1 0 1
U3
1 1 0
U4
____________
40

44. “Io accetto solo ciò che è esclusivamente mio”
In questo caso dopo l'
interazione resteranno soltanto le proposte
del primo soggetto che non sono condivise con il secondo. Tale soggetto
verrà definito quot;accettante esclusivo” del proprio mondo. Si tratta di uno
stile relazionale di ritiro, di rifiuto del rapporto, di impermeabilità alla
relazione. Questa situazione si verifica, ad esempio, quando un soggetto
particolarmente stanco si ritira dai rapporti umani e mantiene soltanto la
propria posizione.
2.2.3.4 f3: Mantenimento del proprio mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 0
U2
1 0 1
U3
1 1 1
U4
“Mantengo la mia visione del mondo”
È lo stile relazionale che identifica un soggetto le cui posizioni rimarranno
inalterate anche a seguito dell'
interazione; tale soggetto si potrà definire
quot;mantenitore del proprio mondoquot;. A differenza dello stile precedente, non si
____________
41

45. eliminano gli elementi in comune con l'
altro, perciò l'
interazione non provoca
alcun cambiamento nel mondo del soggetto. La presenza di una elevata
probabilità di verificarsi di questo stile può sfociare nella rigidità eccessiva e nella
mancanza di flessibilità del soggetto; la scarsa presenza di questo stile o la totale
assenza, invece, rende difficoltoso qualsiasi rapporto che non cerchi la remissione
del soggetto. Un esempio che può chiarire il significato di tale funzione è quello
in cui il marito mantiene assolutamente il proprio punto di vista su qualsiasi
proposizione, anche laddove la moglie faccia proposte diverse, purché non siano
comuni.
2.2.3.5 f4: Cedimento al mondo dell’altro
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 1
U2
1 0 0
U3
1 1 0
U4
“Solo ciò che è esclusivamente tuo mi interessa”
Identifica un soggetto che accetterà soltanto ciò che è stato proposto
dall'
altro e verrà definito quot;ceditore al mondo dell'
altroquot;. È il caso tipico del
soggetto che dice quot;Vuoi che si faccia questo? Si, ma non voglio responsabilitàquot;.
____________
42

46. 2.2.3.6 f5: Entrata nel mondo dell’altro
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 1
U2
1 0 0
U3
1 1 1
U4
“Entro nel tuo mondo con ciò che abbiamo in comune”
Identifica un soggetto che sostituisce la propria posizione personale
relativa ad un particolare problema con quella del suo interlocutore; egli
sarà definito quot;accettante del mondo dell'
altroquot;. Utilizzando lo stesso
esempio usato nella funzione precedente, possiamo dire che si tratta del
caso in cui il soggetto dice quot;Vuoi che facciamo così? Si, lo farò con te!quot;. In
questo caso non si verifica un abbandono delle proprie responsabilità, ma
una condivisione delle stesse.
____________
43

47. 2.2.3.7 f6: Mantenimento proprio mondo, accettazione mondo dell’altro, non
condivisione
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 1
U2
1 0 1
U3
1 1 0
U4
“Qualsiasi cosa nel mio mondo e nel tuo è parte della nostra relazione
finché non è condivisa”
Corrisponde ad un soggetto che tende a non accettare ciò che è in comune
con il proprio interlocutore, e ad acconsentire alle proposte dell'
altro oltre a
mantenere le proprie. Costui sarà quot;accettante senza condividere del proprio e del
mondo altrui; nella pratica questo stile relazionale è quello tipico di chi cerca in
tutti i modi di evitare la discussione, il confronto con l'
altro. Nel caso in cui il
marito volesse andare in montagna o al lago e la moglie volesse andare al lago o
al cinema, la funzione in questione prevede che al termine della discussione si
decida di andare o in montagna o al cinema, evitando cioè tutto ciò che è
condiviso.
____________
44

48. 2.2.3.8 f7: Mantenimento del proprio mondo, accettazione del mondo dell’altro e
condivisione
Coordinata XA XB X1A
0 0 0
U1
0 1 1
U2
1 0 1
U3
1 1 1
U4
“La nostra relazione è basata sull’unione dei nostri mondi”
Corrisponde ad un soggetto che accetterà sia quello che appartiene
al proprio mondo sia quello che appartiene al mondo dell'
altro compreso
quello che è in comune: sarà perciò un quot;accettante del proprio e del
mondo altrui. In questo stile relazionale è facile identificare la
collaborazione, la capacità di mantenere le proprie opinioni ma di essere
aperto ad accettare anche quelle dell'
altro, sia che siano congruenti con le
proprie sia che non lo siano. Sfruttando lo stesso esempio usato nella
descrizione della funzione precedente, la f7 porta come conclusione
dell'
interazione ad accettare sia le proposte del marito che quelle della
moglie, anche se condivise.
____________
45

49. 2.2.3.9 f8: Impossibilità del rapporto, utilizzo di elementi di nessun mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 0
U2
1 0 0
U3
1 1 0
U4
“Mi relaziono solo con ciò che è estraneo a me e a te”
Identifica un soggetto che accetterà soltanto quello che non esiste
nel mondo dei soggetti interagenti e sarà definito quot;accettante soltanto di
quello che non esiste del proprio e nel mondo altrui. In questo caso il
soggetto perde anche le proprie proposte utilizzando elementi del tutto
esterni rispetto allo spazio comune. A differenza della funzione O, il mondo
del soggetto, al termine dell'
interazione, non è vuoto, contiene degli
elementi che, però, provengono dallo spazio esterno. Questo è il caso
tipico del marito che, quando la moglie parla, si estrania leggendo il
giornale.
2.2.3.10 f9: Condivisione e utilizzo di elementi di nessun mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 0
U2
1 0 0
U3
1 1 1
U4
____________
46

50. “Ciò che abbiamo in comune e ciò che ci è estraneo”
Identifica un soggetto che accetterà tutto quello che non appartiene
al mondo di nessuno dei due e ciò che è in comune tra i due; sarà
pertanto definito quot;accettante soltanto di quello che esiste o non esiste nel
proprio e nel mondo altrui.
2.2.3.11 f10: Bastian contrario
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 0
U2
1 0 1
U3
1 1 0
U4
“Si? No!; No? Si!”
Identifica un soggetto che accetterà il proprio mondo e quello esterno,
rifiutando quello dell'
altro e ciò che è in comune; sarà perciò definito quot;antialtroquot; o
quot;bastian contrarioquot;. In questo caso, un esempio significativo potrebbe essere
quello di pensare ad una persona che vuole trascorrere fuori la serata ma,
ricevendo dal partner la proposta di andare fuori a cena, decide di rimanere in casa
per puro spirito di contraddizione.
____________
47

51. 2.2.3.12 f11: Mantenimento del proprio mondo e utilizzo elementi di nessun mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 0
U2
1 0 1
U3
1 1 1
U4
“Sono interessato a tutto, anche a ciò che è estraneo alla nostra relazione,
finché non è specificamente tuo”
Identifica un soggetto che accetterà il proprio mondo compresa la parte
condivisa con l'
altro e ciò che è esterno, ma rifiuterà ciò che appartiene
esclusivamente all'
altro. Egli sarà definito quot;mantenitore completo del proprio
mondo con tendenze espansivequot;. Rispetto alla funzione precedente si tratta di una
funzione meno rigida, in quanto potrebbe essere il caso di un soggetto che, di
fronte alla proposta del proprio partner di uscire, accetta solo se era anche una sua
intenzione quella di trascorrere fuori la serata, altrimenti non accetta alcuna
proposta.
2.2.3.13 f12: Rinunzia totale del proprio mondo, utilizzo elementi di nessun mondo
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 1
U2
1 0 0
U3
1 1 0
U4
____________
48

52. “Ciò che è importante per me è solo il tuo mondo, e gli elementi esterni”
Identifica un soggetto che, rifiutando completamente le sue
proposte, accetterà, senza condivisione, ciò che è solo del mondo
dell'
altro, e ciò che è esterno ad entrambi i mondi. È il caso di una persona
che volendo andare al cinema e sapendo che il proprio partner desidera
rimanere a casa, finisce con l'
accettare la proposta del partner o con
l'
individuarne una che non preveda il cinema né alcuna proposta comune
tra i due soggetti.
2.2.3.14 f13: Entrare nel mondo dell’altro e utilizzare elementi esterni
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 1
U2
1 0 0
U3
1 1 1
U4
“Entro nel tuo mondo usando elementi esterni”
Identifica un soggetto che accetterà ciò che è in comune, il mondo dell'
altro
e ciò che non esiste in nessuno dei due mondi; per questo verrà definito quot;rifiutante
soltanto di quello che esiste esclusivamente nel proprio mondoquot;. Esempi
quotidiani di questo tipo di comportamento si hanno quando la mamma di fronte
____________
49

53. al figlio che ha il vizio di succhiarsi un dito della mano, smette di rimproverarlo e
lo invita a succhiarle tutte e dieci.
2.2.3.15 f14: Accettazione totale a parte gli elementi condivisi
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 1
U2
1 0 1
U3
1 1 0
U4
“Tutto, anche ciò che è esterno mi interessa, fatta eccezione per ciò che
condividiamo”
Identifica un soggetto che non accetterà alcun elemento che sia in comune
con l'
interlocutore, questo anche a costo di accettare elementi esterni rispetto al
suo mondo e a quello del suo interlocutore; egli sarà definito quot;accettante totale che
però non condividequot;. Caso tipico di questa funzione è quello in cui un ragazzo
desidera uscire a cena con una ragazza ma questa rifiuta, e quando è la ragazza a
desiderarlo, il ragazzo rifiuta.
2.2.3.16 f15: Accettazione totale
Coordinata XA XB X1A
0 0 1
U1
0 1 1
U2
1 0 1
U3
1 1 1
U4
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50

54. “Si, si, si, si…”
Identifica un soggetto che accetterà tutto, per questo sarà definito
quot;accettante totalequot;. Il suo comportamento, come quello della F0, non produce
alcune informazione e identifica un soggetto abbastanza confuso dal fatto che si
trova ad accettare cosa in contraddizione o assurde.
I sedici stili relazionali enunciati, vanno distinti in due categorie, la
categoria delle funzioni e la categoria delle antifunzioni; i primi otto (f0<x<f7),
esprimono un quot;pensiero convergente” ossia logico, razionale, consequenziale
(funzioni); gli altri otto (f8<x<f15), esprimono un quot;pensiero divergentequot; ossia
ampliativo, non sequenziale, paradossale (antifunzioni).
Le probabilità di accadimento per ogni funzione si calcolo come la
combinazione delle frequenze delle quattro coordinate.
Funzioni Probabilità
(1-U1) * (1-U2) * (1-U3) * (1-U4)
f0
(1-U1) * (1-U2) * (1-U3) * U4
f1
(1-U1) * (1-U2) * U3 * (1-U4)
f2
(1-U1) * (1-U2) * U3 * U4
f3
(1-U1) * U2 * (1-U3) * (1-U4)
f4
(1-U1) * U2 * (1-U3) * U4
f5
(1-U1) * U2 * U3 * (1-U4)
f6
(1-U1) * U2 * U3 * U4
f7
U1 * (1-U2) * (1-U3) * (1-U4)
f8
U1 * (1-U2) * (1-U3) * U4
f9
U1 * (1-U2) * U3 * (1-U4)
f10
____________
51

55. U1 * (1-U2) * U3 * U4
f11
U1 * U2 * (1-U3) * (1-U4)
f12
U1 * U2 * (1-U3) * U4
f13
U1 * U2 * U3 * (1-U4)
f14
U1 * U2 * U3 * U4
f15
2.2.4 La tabella delle relazioni
Il Modello Pragmatico Elementare prevede anche la possibilità di studiare e
ottenere la funzione finale del primo interagente, risultante dall’interazione della
prima funzione di questo con la funzione del secondo. In parole più semplici, con
la stessa logica con cui si è studiato il cambiamento del mondo del primo utente
all’interagire con il secondo nella triade base, così si può fare tra le funzioni.
Quindi l’interazione tra loro dei sedici modelli relazionali porta alla formulazione
di 256 possibili relazioni, rappresentate in una tabella definita come “Tabella dei
paradossi” o “Tabella delle relazioni”.
Dato lo stile relazionale del primo interagente (Soggetto A – Colonna
verticale) e quella del secondo (Soggetto B – Riga orizzontale), incrociando le due
funzioni si ha la funzione finale del Soggetto A. La formula matematica
esplicativa è: f1=f1(f1,f1)
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52

56. Figura 12: La tabella delle 256 relazioni
____________
53