1. 28/03/2013 -1 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Direction des bibliothèques et de l’information scientifique et technique
Magalie Le Gall – Jeudi 28 mars 2013

2. Sommaire
1. De la nécessité de se construire une identité numérique
2. Le blog du chantier de la BU de Versailles
3. Les 5 pages Facebook des BU : projet et mise en œuvre
4. Le bibliothécaire « community manager » ?
5. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle
(après-midi)
28/03/2013 -2 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib

3. De la nécessité de se construire
une identité numérique
28/03/2013 -3 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
1
TousdroitsréservésparAvalaunch

4. Qui suis-je sur le web ?
• Ai-je une identité numérique ?
• Qu’est-ce que Google dit de moi ?
• Cultiver son identité numérique
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4

5. Diffuser la marque UVSQ
• L’UVSQ en chiffres
• L’université, une « marque » ?
• La mise en place d’une véritable stratégie digitale
• L’UVSQ sur les réseaux sociaux
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib5

6. Le blog du chantier de la BU
de Versailles
28/03/2013 -6 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
2

7. Le projet « Learning center » de
Versailles
• Le projet en chiffres
• La transformation en learning center en
2010
• Début des travaux : 26 mai 2010
• Ouverture au public : 14 janvier 2013
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib7

8. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib8

9. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib9

10. Le choix des outils : un blog et un compte Flickr
• Avantages du blog
• Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire »
• Associer le blog à un compte Flickr
• Créer le buzz
• Impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib10

11. Questionnements
• Que font les autres pour communiquer sur
leurs projets de constructions /
réaménagement ?
• Quels publics visés ?
• Un comité de rédaction ou l’ensemble de
l’équipe pour la rédaction des articles ?
• Commentaires ouverts ou pas ?
• Allons-nous tenir sur le long terme ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib11
Tous droits réservés par National Geographic

12. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib12

13. Choix techniques et graphiques
• Les collaborations avec les services communication et infomatique de l’université
• Le choix de Wordpress et l’hébergement
• Le choix du slogan et des couleurs
• Les mentions légales
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib13
TousdroitsréservésparSarahLaBu(source:Flickr)

14. Organisation interne
• Les différents profils des rédacteurs
• Le choix des billets nominatifs
• Le rythme des publications
• Les « points chantier »
• L’étape de la relecture et de la mise en
ligne
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib14
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)

15. Politique éditoriale
• Les pages fixes : chiffres, mentions légales, plans, crédits photos
• La création de 10 catégories de contenus
• Le lancement du blog le 14 septembre 2010
• La construction type d’un billet
• Chroniques d’une mort annoncée…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib15 TousdroitsréservésparCatMan!(source:Flickr)

16. Zoom sur les contenus
• Les incontournables…
• Les « à éviter »…
• La réalité et l’image qu’on en donne
• Ne jamais oublier l’impact politique d’un
tel outil
• Les applications : Flickr, Facebook, Dday,
Slideshare, mtouch quiz,…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib16
Tous droits réservés par RÑRÑ (source : Flickr)

17. Retours et bilan
• 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013
• Communiquer sur son outil de communication
• Les commentaires
• Suite à l’ouverture : la reprise du blog dans les articles de presse
- Article sur MonVersailles
- Article de l’ORS
- Article sur Jeunes à Versailles
- Article Livres Hebdo
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib17
TousdroitsréservésparnationalGeographic

18. Les 5 pages Facebook des BU de
l’UVSQ : projet et mise en œuvre
28/03/2013 -18 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
3
Source:accordingtodevin.tumblr.com

19. Facebook en bibliothèque
• Un effet de mode ?
• Aller vers son public
• Les bibliothèques et les bibliothécaires présents en masse
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib19
Source : http://www.meltybuzz.fr/journee-mondiale-sans-facebook-faut-il-liker-galerie-445511-1327777.html

20. L’occasion rêvée de changer sa façon de
communiquer avec les usagers
• Casser le schéma habituel de la communication verticale
• S’adapter à l’outil (et pas l’inverse)
• Proximité et immédiateté : l’outil du live
• Nos objectifs : publicité, lutter contre les clichés, créer du lien
• Mais ce que Facebook ne fait/change pas…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary

21. Mise en place du projet
• Organigramme et fiches de poste
• Questionnements : groupe ou page ? Une
page ou des pages ? Quelles infos ? Qui
alimente ? À quelle fréquence ? Profils
personnels ou professionnels ?
Commentaires ouverts ou pas ? Quel
nom de page ?
• Les validations en comité de direction
• Les présentations en Journées du
personnel
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib21
Tous droits réservés par Disney (source : Enchanted)

22. L’atout : les équipes
• Les formations
• Sur la base du volontariat
• Des comptes « Pro » pour une banque
d’accueil numérique
• 38 comptes créés
• Les avantages des comptes Pro : se créer
une identité numérique en tant que
professionnel
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib22
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)

23. Former le personnel
• Même ceux qui sont résolument « anti-
Facebook »
• Une première série de formations
obligatoires en juin-juillet 2011
• Des formations qui donnent à chacun
l’occasion de s’exprimer, de se
familiariser avec la terminologie Facebook
et de pratiquer (création d’un profil)
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib23
Source : humorgeeky.com

24. Le lancement des pages
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib24

25. Le chamboule-tout : le passage à la timeline
• Mise en place le 30 mars 2012
• L’obligation de repenser notre mode de publication
• L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle »
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib25 TousdroitsréservésparRéré(source:Flickr)

26. La politique éditoriale de la DBIST
• Une base : la carte heuristique d’Alain Marois
• Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier
• Des ajustements nécessaires…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib26 Source:http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926

27. Le mémo du publiant
Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :
Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?
Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?
Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?
Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?
Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?
Mon message n’est pas trop long ?
Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)
J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?
Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?
Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?
Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)
J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?
J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?
Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?
Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?
Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention
UVSQ dans la rubrique employeur ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib27

28. Valoriser et être réaliste…
• Valoriser ses actions de valorisation
• Valoriser le quotidien
• Valoriser les personnels : parce qu’on le
vaut bien
• Et ne pas oublier de communiquer
sur…les problèmes
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib28
Source : http://librarianheygirl.tumblr.com/

29. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib29
Des collections…

30. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib30
Des formations…

31. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib31
Et tout un tas d’autres
services…

32. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib32
Des expositions…

33. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib33
1,2,3, répondez !
LibQual…

34. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib34
Les étudiants donnent
le « la » à la BU…

35. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib35
Retours sur l’actualité…

36. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib36
Un petit mot en passant…

37. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib37
Les horaires,
publication star…

38. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib38
Les espaces de la BU…

39. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib39
Quand tout ne
tourne pas rond…

40. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib40
La nouvelle BU de Versailles :
chantier et Cie…

41. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib41
La nouvelle BU de Versailles :
déménagement et aménagement…

42. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib42
La nouvelle BU de Versailles :
le jour J…

43. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib43
La nouvelle BU de Versailles :
on n’est pas peu fiers…

44. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib44
La nouvelle BU de Versailles :
promouvoir les nouveaux
services…

45. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib45
Valoriser le métier…

46. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib46
Valoriser (suite)…

47. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib47
Valoriser les étudiants…

48. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib48
Célébrer les fans…

49. L’art délicat de la réponse
• Une grande majorité de commentaires positifs
• La valeur des commentaires négatifs
• TOUJOURS répondre mais pas toujours de la même manière
- Cas d’une crise
- Répondre aux demandes : l’exemple des Harlem shake
• Une charte ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib49
Tous droits réservés par Walt Disney - Zorro

50. Le bibliothécaire
« community manager » ?
28/03/2013 -50 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
4
Tous droits réservés par CBS – The Big bang theory

51. Intégrer de nouvelles missions
• S’organiser et définir son champ d’action car qui dit RS dit 24/24h, 7/7j…
• Veiller
- Surveiller les nouveautés (et former en conséquence)
- Qwant : http://www.qwant.com/?q=bu+sciences+versailles
• Evaluer sa page
-Likealyzer
-Agorapulse
-Suivre des listes d’intérêt
-Blogs spécialisés comme Le Blog du modérateur ou Autour du web
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib51
TousdroitsréservésparDisney(source:Raiponce)

52. En quête constante d’inspiration
• S’inspirer des entreprises pour créer de
l’engagement
• Des idées à adapter aux bibliothèques :
- Posez des questions à vos fans
- Posez des questions en suspens
- Partagez des photos et vidéos
- Prévoyez vos évènements
- Rebondissez sur des témoignages d’usagers
satisfaits et célébrez les bons résultats
- Posez des devinettes, organisez des concours
- Proposez du contenu exclusif
- Créez un rdv, une publication récurrente
- Annoncez une surprise à venir
- Utilisez des « call-to-actions »
Pour plus d’idées :
http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-
ideescreerengagementfacebookjuin2012
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib52
Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages

53. Récapitulons !
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib53
• Aller là où vont ses publics
• Avoir des objectifs
• S’adapter à l’outil choisi
• S’entourer d’une équipe
• Prévoir du temps
• Répondre aux usagers
• Je joue à fond la carte du réseau
social !

54. Créer et administrer sa page
Facebook institutionnelle
28/03/2013 -54 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
5
Source:Unitedcats.com

55. Créer sa page institutionnelle
• Point de vocabulaire :
- Profil
- Page
- Groupe
- Mur
- fil d’actualités
- Notifications
- Évènement
- Abonné
- Questions
- social pluggins
- liste d’intérêt,…
• Prérequis : avoir un compte personnel
• Les conditions d’utilisation
• Les 1ères étapes : choix de l’objet de la
page et le nom de la page
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib55

56. Exercice : étape 1/6
• Cliquez sur « Créer une page »
• Choisissez l’objet de votre page.
 Remarquez que l’item « bibliothèque » se retrouve dans plusieurs objets
• Choisissez un nom pour votre page (vous pourrez le changer par la suite si besoin)
• Lisez et acceptez les conditions d’utilisation
 « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou une
personnalité ».
• Cliquez sur « Démarrer »
• Identifiez-vous ou créez un compte
• Paramétrez : les 2 premiers paramètres peuvent être remplis ultérieurement. Le
3ème est important : choix de l’« Adresse web Facebook »
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib56
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

57. L’administration de la page
• Deux accès :
- Le module d’administration rapide ou « ticker »
- Le module d’administration lourde : « modifier la
page »
• Possibilité de travailler sur une page sans
la publier
• Historique de la page
• Statistiques
• Notifications et messagerie
• Les différents niveaux d’administration :
- Manager (gestionnaire)
- Créateur de contenu
- Modérateur
- Annonceur
- Analyste de statistiques
 Vraiment utile en bibliothèque ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib57

58. Exercice : étape 2/6
• Sur votre page, masquez et démasquez le volet d’administration rapide
• Connectez-vous en tant que votre profil puis en tant que la page
• Découvrez les différents onglets du module d’administration lourde et effectuez les
paramétrages nécessaires : envoi de notifications par mail, autorisations de publier, possibilités
d’identification, fonction messagerie, informations générales (adresse, contact, téléphone, horaires,…), rôles
d’administration, vedettes,…
• Rajoutez un administrateur à votre page
• Trouvez comment supprimer votre page
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib58
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

59. L’identité visuelle de la page
• Les photos : l’élément le plus important de votre page ?
• Le « stopping power » d’une publication : éviter les images clipart…
• Attention à la résolution de vos photos
• Publier selon quels droits ?
• Astuce : rechercher l’origine d’une image sur Google images
• Soyez créatifs ! : http://www.presse-citron.net/10-facons-originales-dexposer-sa-timeline-facebook
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib59
Photo de profil
Photo de couverture

60. Exercice : étape 3/6
• Choisissez une photo de couverture (851x315 pixels) et une photo de profil
(180x180 pixels) pour votre page
• Créez un album photo et importez au moins 3 photos : donnez un nom à l’album,
identifiez une personne sur une photo et écrivez une légende
• Publiez une photo sur le mur de votre page et ajoutez-y ses droits d’auteur
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib60
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

61. La logique du « storytelling »
• Les « milestones » / moment-clef / jalon : renseigner les étapes de création de son
établissement
• Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la droite de la page)
• L’icône horloge : inscrire les contenus dans le temps
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib61

62. Exercice : étape 4/6
• Créez un milestone sur la création de votre établissement (ajoutez-y une photo)
• Ajoutez un 2ème moment-clef / jalon depuis votre interface de publication :
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib62
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

63. Publier au quotidien
• Texte, photo, vidéo, adresse url, …
• Le « pin-post » (icône crayon) : mettre en
avant pendant 7 jours
• L’icône « étoile » : afficher une publication
sur toute la largeur de la page
• Astuces :
- Citer : @nom
- Insérer proprement un lien
- Accompagner un statut d’une photo :
maximiser le stopping power de la
publication
- Osez l’humour !
A noter : les chats, plages de rêve et la nourriture ont
souvent beaucoup de succès…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib63

64. Exercice : étape 5/6
• Publiez un statut mentionnant votre page
• Publiez un statut mentionnant une adresse url
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib64
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

65. Utiliser les applications
• Moins mise en valeur par rapport aux
contenus
• Sous forme d’onglets
• Jusqu’à 12 applications possibles / seuls
4 onglets visibles sans utiliser le menu
déroulant
• Personnaliser : photo de 111x74 pixels
• Format de l’application : 810 pixels
• Possibilité de renommer les onglets
• A noter :
- Les fans des pages voient les publications de la page
dans leur fil d’actualités sans pour autant aller sur la
page
- Beaucoup de temps passé : quel impact ?
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib65

66. Exercice : étape 6/6
• Recherchez « Static HTML » dans la barre de recherche
• Accédez à l’application
• Retournez sur votre page et cliquez sur le nouvel onglet « Welcome »
• Sélectionnez l’application qui vous propose un lien vers votre site web
• Entrez l’adresse URL de votre portail documentaire
• Prévisualisez. Enlevez les barres d’ascenseur si besoin
• Renommez votre onglet et mettez-y une image
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib66
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

67. magalie.le-gall@uvsq.fr
Magalie Le Gall Pro
magalielegall
magalielegall BU_Versailles
http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette
présentation
67 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Merci de votre attention !
Source : Ubisoft – Lapins Crétins