Intervention de 50 minutes dans le cadre du séminaire ArchiRès, réseau des bibliothèques d'écoles d'architecture Journée d'étude sur les bibliothèques et la communication Jeudi 4 juillet 2013, ENSA Nancy

1. 04/07/2013 -1 Séminaire Bibliothèques et communication Nancy
Direction des Bibliothèques et de l’Information scientifique et technique UVSQ
Magalie Le Gall – Jeudi 4 juillet 2013

2. Sommaire
1. Valoriser son identité numérique en tant qu’institution et
professionnel des bibliothèques
2. 2010-2013 : le blog du chantier du Learning Center
Versailles
3. Les 5 pages Facebook des BU de l’UVSQ
04/07/2013 -2 Séminaire Bibliothèques et communication Nancy

3. 3 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy
Valoriser son
identité
numérique en
tant qu’institution
et professionnel
des bibliothèques
1

4. Intégrer de nouvelles missions
• Que raconte Google sur nous et notre
institution ?
• Même si ça paraît évident : s’ouvrir aux usages
de l’usager
• Qu’est-ce que je veux dire ? Avec quel(s)
outil(s) ? Mon équipe est-elle motivée ? Faut-il
mettre en place des formations ? Est-ce
clairement intégré dans mes missions ?
• Réveiller le community manager qui sommeille
en nous
S’organiser et définir son champ d’action veiller
évaluer sa page
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy4

5. Diffuser la marque UVSQ
• L’UVSQ en chiffres
• L’université, une « marque » ?
Une identité visuelle retravaillée Visée internationale
• La mise en place d’une véritable stratégie digitale à
laquelle la BU va participer
• L’UVSQ sur les réseaux sociaux
Facebook Twitter Dailymotion YouTube Viadeo Linkedin
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6. 2010-2013 :
le blog du chantier du Learning
center de Versailles
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7. Le projet « Learning center » de
Versailles
• La BU de Versailles jusqu’à fin 2012
12 agents 900m² 1er étage d’un bâtiment
• Le projet
12 millions d’€ Badia-Berger 2700m² HQE
• La transformation en learning center en
2010
• Début des travaux : 26 mai 2010
• Ouverture au public : 14 janvier 2013
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8. Nouveaux espaces, nouveaux
services
• 2700 m2
• 350 places assises
• 2 plateaux de lecture
• 7 espaces lounge
• 7 PC dédiés au portail documentaire
• 50 PC multimédias
• 8 salles de travail en groupe
• 6 carrels
• 1 salle de tutorat
• 5 écrans mobiles
• 2 salles de TV
• 1 salle de formation (14 PC, 28 places)
• 1 TNI
• 1 BUvette
• 2 automates de prêt
• 1 affichage dynamique
• 2900 ml de collections en libre accès
En vidéo : http://www.dailymotion.com/video/x1058g1_la-nouvelle-bibliotheque-universitaire-des-
sciences_school#.UdGYdqAT1I1
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9. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy9

10. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy10

11. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy11

12. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy12

13. Le choix des outils : un blog et un
compte Flickr
• Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire »
• Associer le blog à un compte Flickr
• Créer le buzz, impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet
• Des questionnements : Quels publics visés ? Un comité de rédaction ou l’ensemble de l’équipe pour
la rédaction des articles ? Commentaires ouverts ou pas ?
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http://www.bib-versailles.uvsq.fr/ et http://www.flickr.com/photos/nouvelle_bu_versailles/

14. Choix techniques et graphiques
• Les collaborations avec les services communication et informatique de l’université
• Le choix de Wordpress et l’hébergement
• Le choix du slogan et des couleurs
• Les mentions légales
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15. Organisation interne
• Les différents profils des rédacteurs
Administrateur auteur contributeur
• Le choix des billets nominatifs
• Le rythme des publications
• Les « points chantier »
Tous les mardis de 9h à 9h30
• L’étape de la relecture et de la mise en
ligne
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy15
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)

16. Politique éditoriale
• Les pages fixes : chiffres, mentions
légales, plans, crédits photos
• La création de 10 catégories fixes de
contenus
• Le lancement du blog le 14 septembre
2010
• Le reflet des évolutions successives
du projet et des interrogations de
l’équipe
• Chroniques d’une mort annoncée…
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17. Zoom sur les contenus
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18. Retours et bilan
• 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013
• Communiquer sur son outil de communication
Portail documentaire page Facebook mailing lien hypertexte dans la signature …
• Les commentaires
• A ne pas oublier : évaluer la fréquentation du blog…
• Suite à l’ouverture : la citation du blog dans les articles de presse
Article sur MonVersailles Article de l’ORS Article sur Jeunes à Versailles Article Livres Hebdo
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19. Les 5 pages Facebook des
BU de l’UVSQ : projet et mise
en œuvre
04/07/2013 -19 Séminaire Bibliothèques et communication Nancy
3

20. L’occasion rêvée de changer sa façon de
communiquer avec les usagers
• Casser le schéma habituel de la communication verticale
• S’adapter à l’outil (et pas l’inverse)
• Proximité et immédiateté : l’outil du live
• Nos objectifs : page de publicité, identifier les agents, lutter contre les clichés, créer
du lien  Facebook comme banque d’accueil numérique
• Mais ce que Facebook ne fait/change pas…
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary

21. Mise en place du projet
• Organigramme et fiches de poste
« Mission 4 » : Administre en community
manager les outils de valorisation des
collections et des services sur les réseaux
sociaux. »
• Questionnements
Groupe ou page ? Une page ou des pages ?
Quelles infos ? Qui alimente ? À quelle
fréquence ? Profils personnels ou
professionnels ? Commentaires ouverts ou
pas ? Quel nom de page ?
• Les validations en comité de direction
• Les présentations en Journées du
personnel
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22. Former le personnel
• Y compris les résolument « anti-Facebook »
• Une première série de formations en juin-juillet 2011
• Des formations qui donnent à chacun l’occasion de s’exprimer, de se familiariser
avec la terminologie Facebook et de pratiquer (création d’un profil)
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23. L’atout : les équipes
• Les formations
• Sur la base du volontariat
• Des comptes « Pro » pour une banque d’accueil numérique
• 38 comptes créés
• Les avantages des comptes Pro : se créer une identité numérique en tant que
professionnel
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24. Le lancement des pages
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy24

25. Le chamboule-tout : le passage à la timeline
• Mise en place le 30 mars 2012
• L’obligation de repenser notre mode de publication
• L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle »
• Résultat : les agents qui publient deviennent administrateurs de page
20 agents administrateurs au total
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26. 04/07/2013 -28/03/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy26
2011 2013

27. La politique éditoriale de la DBIST
• Une base : la carte heuristique d’Alain Marois
• Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier
- En quoi est-ce que le message que je publie va faire venir à la bibliothèque ou va-t-il inciter
les gens à lire nos ressources papier ou en ligne ?
- Si j’ai une demande de précision, serai-je en mesure d’y répondre ?
• Valoriser et être réaliste
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28. Le mémo du publiant
Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :
Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?
Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?
Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?
Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?
Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?
Mon message n’est pas trop long ?
Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)
J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?
Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?
Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?
Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)
J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?
J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?
Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?
Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?
Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention
UVSQ dans la rubrique employeur ?
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29. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy29
Des collections…

30. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy30
Des formations…

31. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy31
Et tout un tas d’autres
services…

32. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy32
Des expositions…

33. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy33
1,2,3, répondez !
LibQual…

34. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy34
Les étudiants donnent
le « la » à la BU…

35. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy35
Retours sur l’actualité…

36. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy36
Un petit mot en passant…

37. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy37
Les horaires,
publication star…

38. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy38
Les espaces de la BU…

39. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy39
Quand tout ne
tourne pas rond…

40. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy40
La nouvelle BU de Versailles :
chantier et Cie…

41. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy41
La nouvelle BU de Versailles :
déménagement et aménagement…

42. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy42
La nouvelle BU de Versailles :
le jour J…

43. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy43
La nouvelle BU de Versailles :
on n’est pas peu fiers…

44. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy44
La nouvelle BU de Versailles :
promouvoir les nouveaux
services…

45. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy45
Valoriser le métier…

46. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy46
Valoriser (suite)…

47. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy47
Valoriser les étudiants…

48. 04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy48
Célébrer les fans…

49. L’art délicat de la réponse
• Une grande majorité de commentaires
positifs
• La valeur des commentaires négatifs
• TOUJOURS répondre mais pas
toujours de la même manière
- Cas d’une crise
- Répondre aux demandes :
l’exemple des Harlem shake
• Une charte ?
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50. En quête constante d’inspiration
• Echanger entre professionnels
Page du Bac à Sable des bibliothèques
groupe Réseaux sociaux et CM en bib
• Regarder ce que font les autres
Liste d’intérêts Bibliothèques universitaires
• S’inspirer des entreprises pour créer de
l’engagement
Des idées à adapter aux bibliothèques :
- Posez des questions à vos fans
- Posez des questions en suspens
- Partagez des photos et vidéos
- Prévoyez vos évènements
- Rebondissez sur des témoignages d’usagers satisfaits et
célébrez les bons résultats
- Posez des devinettes, organisez des concours
- Proposez du contenu exclusif
- Créez un rdv, une publication récurrente
- Annoncez une surprise à venir
- Utilisez des « call-to-actions »
Pour plus d’idées : http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-
ideescreerengagementfacebookjuin2012
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy50
Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages

51. Récapitulons !
04/07/2013 - Séminaire Bibliothèques et communication Nancy51
• Aller là où vont ses publics
• Avoir des objectifs
• S’adapter à l’outil choisi
• S’entourer d’une équipe
• Prévoir du temps
• Répondre aux usagers
• Je joue à fond la carte du réseau
social !
Mais aussi :
• Accepter de ne plus tout
maîtriser
• Accepter de faire des
concessions
• Profiter de ce formidable espace
de rencontres professionnelles !

52. 52 Séminaire Bibliothèques et communication Nancy
#onarrêtedenparleretonsymet!
04/07/2013 -
http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette
présentation
magalielegall BU_Versailles
magalielegall
Magalie Le Gall Pro
magalie.le-gall@uvsq.fr