1 sem 2016 - CEULJI ULBRA Prof. Maigon Pontuschka

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 12
SISTEMAS EMPRESARIAIS
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com

2. SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:
• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4
• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4
• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4
• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5
• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5
• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5
• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5
• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6
• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6

3. UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS:
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO E
ERP PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS
• SPT Sistemas de processamento de transações (TPS)
• Dados detalhados de processo necessários para atualizar os registros sobre as
operações de negócios fundamentais
• Incluem entrada de pedidos, controle de estoque, folha de pagamento, contas
a pagar, contas a receber, contabilidade geral, etc.
• Fornecem dados para outros processos de negócios:
• SIG Sistemas de Informações gerenciais / SAD Sistema de suporte à decisão (MIS/DSS)
• Sistemas de gestão do conhecimento

4. SPT, SIG, SAD E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
ESPECIAIS

5. OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• Processamento em lotes (Batch processing)
• Processamento de dados em que as transações comerciais são
• Acumuladas ao longo de um período de tempo
• Preparadas para processamento como uma única unidade ou lote
• Processamento de online de transações (OLTP)
• Processamento de dados, em que cada transação é processada
imediatamente

6. PROCESSAMENTO
EM LOTE
X
PROCESSAMENTO
ONLINE
• (a) Entrada de processamento em
lote e processamento em grupo
• (b) No processamento online, as
transações são processadas logo
que acontecem

7. INTEGRAÇÃO DE
UM SPT DE UMA
EMPRESA

8. OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• As organizações esperam que os seus SPTs:
• Captem, processem e atualizem os dados das atividades
rotineiras do negócio Matenham alto grau de precisão e
integridade
• Evitar o processamento de transações fraudulentas
• Produzir respostas e relatórios ao usuário em tempo
hábil

9. OBJETIVOS E MÉTODOS TRADITIONAIS DE
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
• UM SPT normalmente inclui os seguintes tipos de sistemas:
• Sistemas de processamento de pedidos
• Sistemas de contabilidade
• Sistemas de compras

10. EXEMPLOS DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO
PARA A OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA
Vantagem competitiva Exemplo
Aumento na lealdade do cliente Sistema de interação com o cliente para monitorar cada interação do
cliente com a empresa
Melhoria no serviço oferecido ao
consumidor
Sistemas de rastreamento que os consumidores podem acessar para
determinar onde está a remessa
Melhoria no relacionamento com
os fornecedores
Mercado na internet permite que a empresa adquira produtos de
fornecedores com desconto
Melhoria na coleta de informações Sistema de configuração de pedidos para garantir que produtos
pedidos atenderão aos objetivos do cliente
Drástica redução de custos Sistema de gerenciamento de armazém utilizando a tecnologia RFID
para reduzir tempo de trabalho e melhorar a exatidão do controle de
estoque
Redução dos níveis de estoque Planejamento colaborativo, previsão e reposição00 para garantir a
quantidade certa de inventário de produtos nas lojas

11. ATIVIDADES DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO
• Os SPTs
• Capturam e processam dados que descrevem transações
fundamentais
• Atualizam bancos de dados
• Produzem uma série de relatórios

12. COLETA DE DADOS
• Captura e coleta de todos os dados necessários para completar o
processamento de transações
• A coleta de dados pode ser:
• Manual
• Automatizada através de dispositivos de entrada especiais
• Os dados devem ser:
• Coletados na fonte
• Registrados com precisão, em tempo hábil

13. Atividades de
processamento de
dados comuns aos
Sistemas de
Processamento de
Transações

14. EDIÇÃO DE DADOS
• Verificar a validade e completude dos dadospara detector
qualquer problema
• Exemplos
• Dados de quantidade e custo devem ser numéricos
• Nomes devem ser em format alfabético

15. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO DE
PONTO DE VENDA

16. CORREÇÃO DE DADOS
• Reinserir dados que não foram digitados ou escaneados
corretamente
• As mensagens de erro devem especificar o problema de modo que
o correções adequadas possam ser realizadas

17. MANIPULAÇÃO DE DADOS
• Realização de cálculos e outras transformações de dados relacionadas
a transações comerciais
• Podem incluir:
• Classificação de dados
• Distribuição de dados em categorias
• Realização de cálculos
• Resultados resumidos
• O armazenamento de dados no banco de dados da organização para
processamento posterior

18. ARMAZENAMENTO DE DADOS
• Atualização de um ou mais bancos de dados com novas
operações
• Depois de serem atualizados, estes dados podem ser
ainda processados ​​e manipulados por outros sistemas

19. PRODUÇÃO DE DOCUMENTOS E RELATÓRIOS
• Gera registros de saída, documentos e relatórios
• Relatórios em papel
• Relatórios exibidos em telas de computador
• Resultados de um SPT podem tornar-se entrada para
outros sistemas

20. QUESTÕES DE CONTROLE E GERENCIAMENTO
• Os SPTs são vitais para a operação da maioria das empresas
• Muitos negócios poderiam ser interrompidos se houvesse uma
falha no SPT
• Para garantir operações confiáveis do seu SPT, as empresas
precisam fazer planos de recuperação de desastres e auditorias
dos SPTs

21. PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES
• É um plano que uma empresa tem para a recuperação de dados,
tecnologia e ferramentas que apoiam sistemas de informação
críticos e de outros componentes de sistemas de informação
necessários
• Sistemas críticos de informação de negócios
• SPTs que afetam diretamente o fluxo de caixa da empresa
• As causas mais dramáticas de desastres de negócios
• Incêndios, furacões, inundações, terremotos e tornados

22. AUDITORIA DO SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES
• Tenta responder às seguintes perguntas
• O sistema satisfaz a necessidade do negócio para o qual foi implementado?
• Quais procedimentos e controles foram estabelecidos?
• Estes procedimentos e controles estão sendo usados corretamente?
• Os sistemas de informação e procedimentos estão produzindo relatórios precisos e
honestos?

23. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING,
SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, E
CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• Planejamento de Recursos Empresariais ou Enterprise resource
planning (ERP)
• Conjunto de programas integrados que gerem as operações de negócios vitais
de uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações
• Processo de negócio
• Conjunto de atividades coordenadas e afins que têm uma ou mais
tipos de entradas e cria uma saída de valor para o cliente desse
processo

24. UM ERP INTEGRA PROCESSOS DE NEGÓCIOS E O
BANCO DE DADOS DO ERP

25. UMA VISÃO GERAL DO ERP ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING
• Sistemas ERP
• Evoluíram dos (MRP) sistemas de planejamento de recursos materiais
desenvolvidoa na década de 1970.
• Grandes organizações
• Foram as primeiras a enfrentar o desafio de implantar ERPs

26. VANTAGENS DO ERP
• Acesso aperfeiçoado aos dados para a tomada de decisão
operacional
• Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos
• Aperfeiçoamento dos processos de trabalho
• Modernização da infraestrutura de tecnologia

27. DESVANTAGENS DOS SISTEMAS ERP
• Custo e tempo de implantação
• Dificuldade em implanter mudanças
• Dificuldade de integração com outros sistemas
• Riscos de utilizar apenas um fabricante
• Riscos de falha na implantação

28. ERP PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PME)
• Muitas PMEs escolhem implementar sistemas de ERP
open source (de código aberto)
• Uma vantagem poderosa para PMEs
• Preço menor dos sistemas ERP open source

29. BUSINESS INTELLIGENCE (BI) – INTELIGÊNCIA DE
NEGÓCIOS
• Reconhecida como um componente essencial de um ERP de uma
organização
• As ferramentas de BI são usadas para:
• Acessar todos os dados operacionais capturados no banco de dados do
ERP
• Analizam o desempenho em uma base diária
• Destacam áreas que precisam de melhorias
• Monitoram os resultados das estratégias de negócios

30. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE PRODUÇÃO E DE SUPRIMENTOS
PRODUCTION AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Processo
• Previsão de vendas
• Plano de operação e vendas(S&OP)
• Gerenciamento da demanda
• Cronograma detalhado
• Planejamento de requisição de materiais
• Aquisição/compras
• Produção

31. GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
E PEDIDOS DE COMPRAS
• Um Sistema de relacionamento com o consumidor - Customer
relationship management (CRM)
• Auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos
encontros/contatos com o consumidor
• Características-chave de um sistema CRM
• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de vendas
• Apoio ao consumidor
• Automatização de marketing
• Análise

32. SISTEMA DE CRM
GERENCIAMENTO DE
RELACIONAMENTO
COM O CONSUMIDOR

33. GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O
CONSUMIDOR E PEDIDOS DE COMPRAS
• Pedidos de compras
• Conjunto de atividades que precisam ser realizadas para captar
um pedido de compra de um consumidor
• Etapas essenciais incluem:
• Registrar os itens a serem adquiridos
• Estabelecer os preços de venda
• Registrar o volume e quantidade do pedido
• Determinar o custo total do pedido incluindo custos de entrega
• Confirmar o crédito /pagamento

34. CONTABILIDADE FINANCEIRA E GERENCIAL
• Livro-razão ou livro caixa(general ledger)
• Principal registro de contabilidade de um negócio
• Sistema ERP
• Capta transações inseridas pelos trabalhadores de todas as áreas
funcionais do negócio
• Cria um registro no livro caixa para acompanhar o impacto financeiro da
transação

35. CONTABILIDADE FINANCEIRA E GERENCIAL
• Contabilidade financeira
• Captura e registra todas as transações que afetam estado
financeiro de uma empresa
• Usa essas transações documentadas para a preparação de
demonstrativos financeiros para os tomadores de decisão
externos
• Contabilidade gerencial
• Fornece dados para permitir que os gerentes da empresa
possam tomar decisões sobre operações atuais e futuras

36. MODELO DE HOSPEDAGEM PARA SOFTWARE EMPRESARIAL
• Muitos fabricantes de software aplicativo para negócios
• Pressionam pelo uso de um modelo hospedado de software
para PMEs
• Utilizar o modelo de software hospedado
• Significa que o pequeno negócio não precisa ter uma pessoa de
TI em tempo integral para manter os aplicativos-chave de
negócios funcionando

37. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO MODELO HOSPEDADO
Vantagens Desvantagens
Redução do custo total de propriedade Potenciais questões de disponibilidade
e confiabilidade
Criação inicial do sistema é mais rápida Potenciais questões de segurança de
dados
Risco mais baixo de implantação Problemas potenciais na integração de
produtos hospedados de diferentes
fabricantes
Gerenciamento dos sistemas fica a
cargo de especialistas – terceirizado
com especialistas
A economia antecipada pela
terceirização pode ser neutralizada
pelo aumento no esforço em gerenciar
o fabricante

38. QUESTÕES INTERNACIONAIS ASSOCIADAS A SISTEMAS
EMPRESARIAIS
• Os desafios que devem ser encarados por um sistema corporativo
de uma empresa multinacional incluem:
• Línguas e culturas diferentes
• Disparidades na infraestrutura de Sistemas de Informação
• Legislações diferentes e regras aduaneiras
• Múltiplas moedas

39. DIFERENTES LÍNGUAS E CULTURAS
• Em algumas culturas
• As pessoas não trabalham em equipes em um ambiente de rede
• Empresas multinacionais
• Podem estabelecer conexões xom seus parceiros de negócios
• Podem produzir e disponibilizar aplicações padronizadas de SI para todos
usarem

40. DISPARIDADES NA INFRAESTRUTURA DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
• A falta de uma infraestrutura robusta e comum de informação
pode criar problemas
• Os serviços de telecomunicações de muitos países são controlados
por um governo central ou operados em regime de monopólio
• Não há incentivos para fornecer atendimento ao cliente rápido e
eficiente

41. LEGISLAÇÕES DIVERSAS E LEGISLAÇÃO ADUANEIRA
• Numerosas leis podem afetar a coleta e disseminação de dados
• Exemplos
• Leis trabalhistas em alguns países proíbem a gravação dos dados de desempenho do
trabalhador
• Alguns países têm leis que restringem o fluxo transfronteiriço de dados ligados a
indivíduos
• Regras comerciais entre as nações
• Acordo de livre comércio das Américas (NAFTA)

42. MÚLTIPLAS MOEDAS
• Um sistema empresarial de empresas multinacionais deve realizar transações
em várias moedas
• Os sistemas devem:
• Estar em dia com as taxas de câmbio de moedas estrangeiras
• Lidar com relatórios e outras transações
• Emitir pagamentos a fornecedores e comprovantes para clientes
• Registrar todos os pagamentos de lojas de varejo
• Gerar relatórios financeiros na moeda de escolha

43. PRINCIPAIS SISTEMAS ERP DO MERCADO
• Os Sistemas ERP são comumente usados ​​em:
• Indústrias
• Faculdades e universidades
• Organizações de serviços profissionais
• Varejistas
• Organizações de assistência à saúde

44. PRINCIPAIS FABRICANTES DE SISTEMAS ERP
Fabricante Solução ERP Consumidor alvo
Consoria ERP intuitivo
Made2Manage ERP
Indústrias de porte médio e pequeno
Epicor Epicor Vantage
Epicor Enterprise
Epicor iScala
Organizações de porte médio e divisões e
subsidiárias das empresas Global 1000
Exact Macola ES
eSynergy
MAX
Organizações de portes médio e pequeno
Infor Infor ERP solutions Suite Consumidores de todos os tipos
Microsoft Microsoft Dynamics GP
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics AX
Organizações pequenas, médias e grandes;
governo e instituições educacionais
Netsuite Netsuite Accounting/ERP
Netsuite Small Business
Netsuite Wholesale/Distribution
Netsuite Servicces
Netsuite Software Company Edition

45. PRINCIPAIS FABRICANTES DE SISTEMAS ERP
Fabricante Solução ERP Consumidor alvo
Oracle Oracle E-business Suite
People Soft Enterprise
JD Edwards Enterprise One
Oracle Transportation Management
Consumidor de todos os tipos
Ross Enterprise Ross ERP Suite Organizações pequenas, médias e grandes no
setor de alimentação e bebidas, ciências, bens
embalados para consumidor, setor aquático e
indústria de produtos naturais
Sage Sage MAS 500 ERP
Sage MAS 90 e 200
Sage PFW ERP Manufacturing
Sage Pro ERP
Organizações pequenas e médias
SAP SAP 6.0
mySAP
All-in-one
Consumidores de todos os tipos
Syspro SYSPRO ERP
SYSPRO Analytics
SYSPRO e.net solution
SYSPRO Planning and Scheduling
Organizações pequenas e médias