Descripción de herramientas de la web 2.0, sus beneficios y usos para un negocio de hostelería. En la presentación se describe de forma detallada en qué consiste la herramienta, las facilidades que ofrece y los usos específicos que se plantean para el negocio de "Coffee Break". En concreto se analiza youtube, facebook, add this, correo electrónico, mail chip, google calendar, página web, google analytics, google webmaster tool, google maps, business view, google alerts, canva y tripadvisor.

2. COFFEE BREAK

3. Youtube es un portal de Internet fque
permite a sus usuarios subir y visualizar
videos. Una de las principales
innovaciones fue la facilidad para
visualizar videos en streaming. También
la posibilidad de incluir los videos en
otras páginas web y blogs con
sólo copiar el código HTML.
COFFEE BREAK

4. Segundo motor de búsqueda más utilizado
Más de un billón de usuarios activos – Máxima difusión
Todos los vídeos son indexados por Google
Gran capacidad de enlazarlo desde cualquier web
Facilidad en la creación del contenido audiovisual
Herramienta gratuita
Hace que la interacción empresa-cliente sea real
COFFEE BREAK

5. Presentación de novedades en cuanto a producto,
técnicas, creaciones, eventos…
Feed-back con clientes y público, creación de relaciones
Contacto con expertos en la materia, aficionados… que
permitan construir una imagen profesional del negocio
Demostraciones de producto
Presentación de la empresa y negocio
Tutoriales orientados al aprendizaje de los clientes
COFFEE BREAK

6. COFFEE BREAK

7. Facebook es una red social online creada con
el objetivo de diseñar un espacio donde se
pudiera producir una comunicación fluida y
compartir contenido de forma sencilla a
través de Internet. Es la pionera en redes
sociaels marcando las pautas de
sus sucesoras. Contempla dos tipos de
cuentas, las de usuario
y las de empresa.
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8. Posibilidad de mandar promociones y cupones para
campañas, concursos, promociones, eventos…
Incrementa el tráfico hacia la website al estar enlazadas
Permite una gran segmentación en campañas publicitarias
Comunicación directa y personalizada con clientes
Aumenta el conocimiento y la fidelización de clientes
Accesible, gratuita e indexable por Google
COFFEE BREAK

9. Dar respuesta a las dudas, comentarios, sugerencias… de
los clientes actuales y de los potenciales
Publicación de eventos, novedades y acciones comerciales
Ofrecer información útil durante 24 horas como horarios,
localización, servicios, precios, historia…
Generar nuevos clientes a través de la difusión de la página
Colgar videos y fotografías de productos, clientes,
técnicas de elaboración… realizadas en el
establecimiento
Posicionar nuestra imagen a través de la opinión y de las
aportaciones de los clientes aumentando la credibilidad
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10. COFFEE BREAK

11. Herramienta diseñada para compartir el contenido
de la web en las redes sociales mediante la
instalación de una aplicación que inserta una barra
flotante en la página para optimizar mejor el
contenido para compartir en las redes. Permite
además la opción de imprimir en pdf de tal forma
que se puede guardar cualquier página. También
está adaptada para diferentes dispositivos y
permite bastantes opciones de
personalización de la barra social.
COFFEE BREAK

12. Utilizar los contenidos de la web para alimentar las redes
sociales
Maximizar el tráfico a la web corporativa
Fomentar que los usuarios compartan el contenido de la
página web en sus redes sociales
Obtener información detallada sobre cómo se comparte el
contenido de la web en las redes
Destacar en la web los contenidos más populares
COFFEE BREAK

13. COFFEE BREAK

14. El correo electrónico o e-mail es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante
sistemas de comunicación electrónica. Este sistema permite
enviar no sólo texto sino todo tipo de documentos adjuntos
(imágenes, videos, audios, archivos…), aunque por lo
general tiene limitaciones de tamaño de los archivos. Por
último este sistema permite al receptor tanto leer los
mensajes como responderlo o incluso reenviarlos a otros
destinatarios. Asimismo permite archivar, borrar,
catalogar y etiquetar los distintos
mensajes y emisores.
COFFEE BREAK

15. Es global y permite contactar con personas de todo el
mundo a un bajo coste y de forma inmediata
Protege el medio ambiente evitando la impresión de
documentos
Permite el control y la medición de múltiples variables de
forma sencilla
Herramienta multi-destinatarios y multi-documentos que
permite un gran ahorro de tiempo.
Accesible desde multitud de dispositivos en todo momento
Libertad de decisión al receptor sobre cuándo
recibir el mensaje. No requiere la sincronización
entre receptor y emisor para que se produzca la
comunicación COFFEE BREAK

16. Fidelización y retención de clientes construyendo
comunicaciones sólidas y personalizadas
Realización de campañas comerciales y publicitarias a bajo
coste y la posterior monitorización de resultados
Impacto sobre un gran volumen de posibles consumidores
con bajo presupuesto y esfuerzo y gran segmentación
Generar y enviar contenidos de valor para los
clientes como eventos, concursos, newsletters…
Gestión de sugerencias, dudas, encuestas de
satisfacción, quejas y reclamaciones de forma
directa y personalizada
Aumento de las ventas a través de la mejora de la
comunicación y el conocimiento de los clientes
COFFEE BREAK

17. COFFEE BREAK

18. Es una herramienta para el diseño, envío y gestión de
campañas de e-mail marketing y para boletines de noticias.
Adopta el modelo de negocio freemium ofreciendo una
versión gratuita con prestaciones limitadas las cuales se
pueden ampliar pagando. En concreto la versión gratuita
permite enviar hasta 12.000 e-mails al mes a un total de
2.000 suscriptores. Sus principales prestaciones son la
creación de listas de destinatarios (manuales o importadas
desde bases de datos), segmentación de las listas y
proponer un diseño propio. Por último, destaca el
hecho de que garantiza la recepción de los
mensajes a los destinatarios.
COFFEE BREAK

19. Gestión de la base de datos de clientes y creación de listas
de difusión segmentadas
Envío y medición de campañas comerciales y de marketing
Integración de las campañas de e-mail marketing en las
redes sociales para aumentar su difusión y alcance
Diseño de plantillas de envío para la personalización de los
mensajes
Tratar de conseguir la viralidad de los contenidos
enviados a través de las funciones específicas para
que el receptor comparta el contenido en su propia
red social COFFEE BREAK

20. COFFEE BREAK

21. Google Calendar es servicio gratuito de calendario en línea que
ofrece la posibilidad de compartirlo con otras personas, añadir
eventos e invitaciones y realizar búsquedas de eventos que
resulten interesantes en la web. Es importante destacar que es
imprescindible disponer de un Google Account para poder utilizar
el software. La herramienta permite la sincronización con los
contactos de Gmail de manera que sea posible invitar y compartir
eventos con estos. Además, los eventos se almacenan online, lo
que significa que el calendario es accesible desde múltiples
dispositivos. Por último, es importante destacar su
capacidad de generar agendas compartidas por un
grupo de personas.
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22. Accesible desde múltiples dispositivos incluso sin acceso a
internet mediante la opción “sin conexión”
Enviar invitaciones y controlar la asistencia
Recordatorios y notificaciones de los eventos mediante SMS
y correo electrónico
Buscar eventos interesantes en calendarios públicos
Sincronización de las modificaciones realizadas en distintos
dispositivos
Posibilidad de compartir la agenda entre
varias personas
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23. Realizar citas con proveedores, clientes y partners de forma
rápida, sencilla y gratuita
Enviar invitaciones sobre los eventos, concursos…
Posibilidad de acceso a la agenda en cualquier momento y
desde múltiples dispositivos con posterior sincronización
Generar un canal más de comunicación con los stakeholders
Tener una copia de todos los contactos y citas en la
nube de tal forma que se reduzca la posibilidad
de perder información
Controlar todas las reuniones, eventos y citas
COFFEE BREAK

24. COFFEE BREAK

25. Una página web es un documento electrónico que contiene
información textual, visual y/o sonora a la cual se accede
mediante el uso de navegadores. Es importante que las
webs tengan un diseño atractivo (información de calidad,
diversidad de materiales…) para llamar la atención del
usuario y conseguir visitas. También es necesario
posicionarla eficientemente mediante una estrategia SEO y
de optimización para lograr visibilidad. Además, debe ser
fácilmente navegable e incluir enlaces a distintos
apartados de la web y a otros espacios para
conseguir la fidelización del internauta. Hoy en
día es imprescindible que sea responsive,
es decir, adaptada a diferentes dispositivos COFFEE BREAK

26. Refuerza y actualiza la imagen corporativa de la empresa
Internacionalización de la empresa mediante webs multidioma
Presencia a nivel mundial de los productos y servicios
Captación y fidelización de nuevos clientes
Posibilidad de integración de estrategia y
contenidos con las redes sociales
Publicidad e información 24 horas / 7 días
COFFEE BREAK

27. Publicitar los productos y eventos relacionados con el
negocio a nivel mundial durante 24/7
Generar sinergias comunicativas con otras herramientas
web para aumentar la visibilidad y fidelización de clientes
Promover la comunicación con su target ofreciendo
otro canal de comunicación fácil e instantáneo
Generar una imagen de marca de valor y calidad sólida
Gestión de sugerencias, dudas, encuestas de
satisfacción, quejas y reclamaciones de forma
directa y personalizada
Ofrecer información y contenido de calidad para los
stakeholders
COFFEE BREAK

28. COFFEE BREAK

29. Es una herramienta gratuita de analítica web
creada por Google para controlar la calidad y el
tráfico de una página web, así como la reacción de
los internautas. Ofrece información agrupada del
tráfico que llega a los sitios web según la audiencia,
la adquisición, el comportamiento y las
conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
En definitiva permite un análisis profundo de la
navegación en la web de forma fácil y sencilla
para un usuario de conocimientos medios.
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30. Medir y entender cómo interactúan los usuarios con la web
mediante informes personalizados
Análisis de las campañas de marketing y publicidad
Reformulación de estrategias, campañas y contenido web a
través de los resultados de los informes
Mejorar el conocimiento sobre los clientes como medio
para crear una comunicación más eficiente
Analizar el contenido web y determinar el valor
oculto y el contenido principal de la web a través
de informes de navegacion
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31. COFFEE BREAK

32. Son un conjunto de herramientas gratuitas
diseñadas por Google y orientadas a optimizar,
analizar y comprobar el estado de una web o blog
para incrementar el número de visitas a través de la
mejora del posicionamiento SEO. En definitiva se
trata de mejorar el posicionamiento de la web en
los resultados de búsqueda de Google. Sus
principales funciones son el diagnóstico de
problemas, el reporte de enlaces y la
información compartida.
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33. Destacar en la web los contenidos más populares
Optimizar la indexación de la web por Google
Mejorar el posicionamiento SEO de la web
Control de los backlinks (número, palabras clave para
enlazar, webs con mayor número, backlinks negativos…)
Activar notificaciones cuando la página web sufra un
fallo (virus, malware, penalizaciones de Google)
para evitar un análisis permanente
COFFEE BREAK

34. COFFEE BREAK

35. Es un servidor de aplicaciones de mapas en la web
diseñado por Google y el más usado a nivel
internacional. Ofrece imágenes de mapas desplazables,
así como fotografías por satélite del mundo e incluso la
ruta entre diferentes ubicaciones o imágenes a pie de
calle. Sus funciones principales son la búsqueda a
través de varios criterios como nombres de calle,
municipios, marcas comerciales, tipos de
establecimientos… Además, permite la creación de
rutas entre diferentes puntos tanto en coche,
como andando o en transporte público.
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36. Enlazar la información de maps en la web y redes sociales
Ofrecer datos de contacto, imágenes de escaparate,
comentarios y recomendaciones de clientes
Facilitar a los clientes la ruta para llegar al establecimiento
Mejorar el posicionamiento SEO de la empresa
Aumentar la presencia del establecimiento a
través de las búsquedas por criterio (bar, cafetería,
café…) y el tráfico a la web
COFFEE BREAK

37. Una de las funciones de Google Maps es Street
View a través de la cual se ofrecen panorámicas a
nivel de calle que permiten ver a los usuarios las
áreas geográficas seleccionadas. Una vez elegida
una zona se puede navegar por ella a través de los
cursores y el ratón para desplazarse a otro lugar. En
la actualidad incluye una opción llamada Business
Street que permite a las entidades contratar un
servicio por el cual los internautas puedan
visitar por dentro sus empresas y locales
comerciales a través de una visita virtual.
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38. Generar una experiencia en los consumidores potenciales
Integración con la web
Herramienta publicitaria a través del recorrido virtual
Mejorar el posicionamiento SEO
Aumentar el tráfico a la web y la generación de
opiniones y feed back de clientes y usuarios
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39. COFFEE BREAK

40. Es un asistente virtual de supervisión de contenidos,
ofrecido por Google, que automáticamente notifica al
usuario cuando el nuevo contenido de las noticias,
webs, blogs, vídeos y/o grupos de discusión coinciden
con el conjunto de términos de búsqueda
seleccionados previamente por el usuario en la
herramienta. En definitiva es una herramienta de
monitorización de la marca, competencia, personas,
palabras clave… Permite personalizar la forma de
envío de las alertas, la periodicidad, el tipo de
resultados y la cantidad.
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41. Permite monitorizar marcas, competencia, personas,
contenidos clave, novedades, tendencias…
Incrementa las visitas y permite mejorar la indexación
Facilita la búsqueda de contenido diverso y personalizado
Ahorro de tiempo de navegación web para localizar
contenidos, marcas, personas…mediante el sistema de alertas
Identifica el plagio de contenidos
Búsqueda de tendencias para la creación de
contenidos
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42. Monitorizar a la competencia, el mercado y nuestra marca
Encontrar contenido innovador sobre temas relevantes y así
poder estar al día en contenidos y novedades
Aumentar el tráfico de los contenidos online a través de la
inclusión de contenidos interesantes y trending topic
Realizar el seguimiento de las campañas de marketing
Mejorar el posicionamiento SEO y la imagen de los
contenidos online
Encontrar oportunidades para participar en otras webs
afines al nicho de mercado y crear vínculos con ellos
COFFEE BREAK

43. COFFEE BREAK

44. Es una herramienta de diseño gráfico de alta
calidad, muy fácil de utilizar y con diseños
predefinidos para diseñar y crear contenido web de
todo tipo como carteles, posters, infografías,
documentos, tarjetas de visita, covers, gráficos… Es
un servicio freemium con prestaciones gratuitas y
otras de pago a la cual se accede tras solicitar una
invitación. La aplicación no sólo permite el uso de
plantillas sino subir imágenes, añadir texto,
cambiar la organización de los elementos y
personalizarlo. COFFEE BREAK

45. Herramienta gratuita y fácil de usar
Incluye múltiples plantillas de diseño
Permite la personalización de los diseños
Fomenta la colaboración entre usuarios para los diseños
Creación y diseño de todo tipo de contenidos web
Mejora de la comunicación corporativa
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46. Crear folletos para los eventos, concursos y novedades
Diseñar y crear elementos decorativos para el local como
collage de fotos, presentaciones…
Mejora de los contenidos gráficos para redes sociales y
página web
Generar un mayor interés en el contenido web a través de
un diseño atractivo y novedoso
Mejorar los conocimientos sobre diseño a través
de los tips publicados en el blog de Canva
Diseño y creación de tarjetas de visitas, menú, servicios…
COFFEE BREAK

47. COFFEE BREAK

48. Es una comunidad de viajes donde se pueden
encontrar datos, consejos y comentarios de
diferentes establecimientos a través de las
aportaciones de sus múltiples usuarios con el
objetivo de ayudar en la planificación a nuevos
viajeros y facilitar sus vacaciones. Si bien no ofrece
un servicio de reserva directo facilita agentes de
reserva asociados a través de los cuales se puede
realizar la gestión, estos además realizan sus
búsquedas en múltiples webs para poder
ofrecer el mejor precio. Servicio premium. COFFEE BREAK

49. Posibilidad de gestionar los elementos de la página del
establecimiento añadiendo fotos y/o videos
Ofrece un espacio a los usuario donde reflejar sus
opiniones sobre los establecimientos
Mucha visibilidad de los negocios debido al gran número de
usuario con los que cuenta
Herramientas para la administración de opiniones
Herramientas de marketing gratuitas
TripAdvisor Insights ofrece consejos sobre
marketing, estudios del sector, guías útiles…
COFFEE BREAK

50. COFFEE
BREAK
Ofrecer un canal de comunicación más con los clientes
Gestión directa y personalizada de quejas, sugerencias y
reclamaciones
Control y gestión eficiente de las opiniones de los
consumidores
Mejorar la oferta a través del conocimiento de las ventajas
y desventajas del negocio
Aumentar la información online, el tráfico a la web
y al punto de venta
Posicionar el establecimiento a través de las opiniones de
los clientes
COFFEE BREAK

51. COFFEE
BREAK