• As Master of Tourism study at UPC, I was convened to develop and initiate "The Cruise Industry" course, as part of Business Management Course at the Faculty of Tourism. This task involved research, development and design of the course itself, as well as the use of an active educational methodology, virtual classrooms and whiteboards.

1. Industria de Cruceros
(Cruise Line Industry)
Maria A. Javier R.
Email: majavierr@gmail.com

2. Control de Lectura (PC4)
• 25 minutos.

3. Tendencias en el Rubro de
Cruceros
• Por lo tanto, precios económicos, barcos más grandes y nuevos
destinos exóticos y en el menor tiempo posible.

4. Tendencias en el Rubro de Cruceros
• Por lo tanto, precios económicos, barcos más grandes y nuevos
destinos exóticos y en el menor tiempo posible.

5. Distribución de la Cuota de
Mercado
En el Mercado USA En el resto del Mundo
Según la Revista Cruise Market Watch
www.cruisemarketwatch.com

6. CCL en las 400 Top 2005-2008
Ranking Forbes
30-NOV 30-NOV 30-NOV 30-NOV 30-NOV
FISCAL YEAR ENDING
2004 2005 2006 2007 2008
Total Revenue 7.68B 8.76B 9.35B 10.3B 11.6B
Cost of Revenue 2.28B 2.69B 3.07B 3.44B 4.22B
Gross Profit 5.41B 6.07B 6.29B 6.86B 7.35B
SG&A 3.05B 3.27B 3.44B 3.84B 4.21B
Amortization & Deprec 641M 713M 781M 870M 987M
Other Expenses -13.0M -23.0M -19.0M -52.0M -28.0M
Total Operating Expenses 3.68B 3.96B 4.20B 4.65B 5.17B
Operating Income 1.73B 2.11B 2.08B 2.21B 2.18B
Other Income -4.00M -6.00M -6.00M -1.00M 21.0M
EBIT 1.73B 2.10B 2.08B 2.21B 2.21B
Interest Expense 224M 261M 246M 290M 327M
Income Before Taxes 1.50B 1.84B 1.83B 1.92B 1.88B
Income Taxes 37.0M 58.0M 31.0M 13.0M 37.0M
Net Income from Continuing Ops 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B
Net Income 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B
Net Income to Common 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B

7. Principales Asociaciones
Navieras
• Principales Objetivos:
 Promocionar los viajes de crucero, mediante campañas de
publicidad, investigaciones de mercado, publicaciones.
 Formar y capacitar a los intermediarios (canales de distribución).
Por ejemplo: Las Agencias de Viaje y emitir los respectivas
certificaciones.
 Actúan como “lobby” en representación de las compañías de
cruceros miembro ante organismos internacionales y gobiernos.

8. Principales Asociaciones Navieras
• En US y Canadá:
 CLIA Asociación Internacional de Líneas de Cruceros
o Dedicada al marketing, formación y capacitación.
o Realizan foros donde los miembros discuten problemas de
interés general y desarrollo de políticas de promoción de las
vacaciones a bordo de los cruceros.
o Seminarios de formación de las AAVV y emisión de los
certificados Accredited CC y Master CC; CLIA Cruise
Manual.
o En el 2006 CLIA y ICCL se integraron y formaron una sola
asociación CLIA con sede en Ft. Lauderdale en el 2007 y
con base satélite en Washington DC.

9. Principales Asociaciones Navieras
• En US y Canadá:
 ICCL Consejo Internacional de Compañías de Crucero-CLIA
o Actúa como lobby en la Capital Federal Washington DC.
o Miembros: Compañías de Cruceros y otros proveedores de
viaje como Hoteles, Aerolíneas, Tour Operadores y Car
Rentals.
o Comités organizados por materias: técnico, legal, relaciones
publicas y de relaciones con el poder legislativo.
o Representación ante organismos US e Internacionales como
OMI (Org. Marítima Internacional-Reglamento), el cual
elabora reglamentos de seguridad como el SOLAS “Safety of
Life at Sea”, STCW Standars of Training Certification and
Watchkeeping o el ISM Code (International Safety MGMT) .
o Otros organismos como el CDC (Centers for Disease Control
and Prevention), US Customs, US Immigration, etc.

10. Principales Asociaciones
Navieras
• En US y Canadá:
 FCCA Florida Caribbean Cruise Association
o Velar por las buenas relaciones de los miembros con las
autoridades portuarias y los gobiernos de las islas del
Caribe.
o Tienen a su cargo el Cruise Line Impact Study (efecto
económico del rubro de cruceros en la zona).

11. Principales Asociaciones
Navieras
• Europa y Asia:
 PSA Passenger Shipping Association (lobby con UK y EU)
 Croisimer (Paris, ventas y formación profesional)
 VFF (promo y venta) base en Hamburgo.
 Internacional Cruise Council Australasia.
 Japan Oceangoing Passenger Ship Association (seguridad y
protección a bordo, transporte y seguros, investigación de
mercados y promoción).

12. La Industria de Cruceros –
Q&A (Grupos de 4)
Como está
organizado un
hotel?
Como está
organizado un
crucero?

13. Corporación Carnival Cruise Lines

14. Royal Caribbean RCI
El grupo estadounidense Royal Caribbean (RCI) es segundo grupo
más importante de cruceros del mundo, formado por las compañías de
cruceros Royal Caribbean, Pullmantur, Celebrity Cruises y Azamara
Cruises. Con una trayectoria de casi 40 años surcando con sus barcos
las aguas de todo el mundo, cuenta actualmente con 20 barcos en su
flota, incluyendo el Freedom of the Seas, Liberty of the
Seas e Independence of the Seas, los tres barcos de cruceros más
grandes del mundo y buques insignia de la compañía; así como
el Voyager of the Seas y el Navigator of the Seas, los barcos más
grandes posicionados en el Mediterráneo.

15. Organización Corporativa
Board of
Directors
Vice Maritime Policy
and
Chairman Compliance
Health and Designated Security
Environmental Persons/ Working
Medical Work Work Group
Group Safety Work Group
Group
Operating Lines
Shoreside
Operating Lines Management
CEO
Presidents
Ships Masters
and Head of
Departments

16. Organización Corporativa
(Empresa Miembro)
President and CEO
Senior Vice Senior Vice Senior Vice
Senior Vice President of Senior Vice President President Hotel President Cruise
Corporate Training of Finance
President of Sales
Operations Operations
and Marketing
Vice Presisdent of Vice President of
Business Development Revenue Management
Vice President of Vice President of
Marketing Planing Marketing Services
Director of Database and On board Hotel On board Captains &
Internet Marketing Directors Officers
Managers of Revenue
Enhacement, Chief
Accountants

17. Organización Corporativa CCL
David K. Dingle
CEO, Subsidiary at Carnival Corporation
Gerald R. Cahill
CEO, Divisional/President, Divisional at Carnival
Corporation
Howard S. Frank
COO/Vice Chairman/Director at Carnival
Corporation
John Parker
Director at Carnival Corporation
Larry Freedman
Chief Accounting Officer/Vice President/Controller
at Carnival Corporation
Laura Weil
Director at Carnival Corporation
Micky Arison
CEO/Chairman of the Board/Director at Carnival
Corporation

18. Organización Corporativa
• Officers –Board of Directors (Directorio)
Gerald R. Cahill
President e y CEO (Chief Executive Officer)
Carnival Cruise Lines
Ingresó a la Corporación Carnival en 1994, como
vice presidente de Finanzas y en 1998 fué
promovido a Senior Vice Presidente de Finanzas y
Chief Financial Officer. En el 2003 fué promovido a
Executive Vice President y Chief Financial Officer
para Carnival Corporation & plc.

19. Organización Corporativa
• Officers –Board of Directors (Directorio)
Adam Goldstein
Presidente y CEO (Chief Executive Officer)
Royal Caribbean Cruise Lines

20. La Industria de Cruceros –
Q&A (Grupos de 4)
Qué tipo de funciones y
responsabilidades tiene un
Directorio en una
empresa?

21. Directorio
(Board of Directors)
• Responsabilidad principal del directorio es elaborar y
establecer las metas y objetivos de la empresa, velando
por los mejores intereses y rentabilidad de la misma y de
sus accionistas. De ellos depende la Gestión de la
Empresa en sus diversos aspectos (Ventas, Marketing,
Finanzas, Hotel y Cruise Operations).
• Caso contrario se considera como una violación de los
deberes fiduciarios (Administrador Albacea) de dicho
director para las empresas o de sus accionistas.
• Además de sus funciones en cada una de las empresas
miembro, velarán por los intereses de los accionistas de
cada una de las empresas miembro como si las
empresas fueran una sola entidad.

22. Directorio
(Board of Directors)
• En el cumplimiento de esta obligación, los directores
tienen derecho a confiar en la honestidad y la integridad
de los altos ejecutivos de las compañías y sus asesores
externos y auditores.
• Asisten a las reuniones anuales de accionistas,
reuniones de la Junta y las reuniones de los comités en
los que son miembros.
• No existe una política con respecto a la separación de
los cargos de Presidente y el CEO. Esto forma parte del
proceso de planificación de la sucesión y que es en el
mejor interés de las empresas.

23. Organización Corporativa
• Visión y Misión de la Empresa
VISION:
•Fun for All All for Fun (Diversión para todos y
todos para la diversión).
MISION:
•Proveer en forma consistente vacaciones
divertidas y memorables a nuestros
huéspedes.
•Ofrecer a cada miembro un ambiente de
trabajo seguro y saludable.

24. Organización Corporativa
• Metas y Políticas de la Empresa
METAS:
•Nuestra meta es cero accidentes y creemos
firmemente en la prevención.
POLITICAS:
•En ningún trabajo o actividad debería poseer un
nivel de riesgo de accidentes.
•CCL hará todo lo posible para mantener seguros y
libres de todo riesgo a sus huéspedes y tripulantes.
•Creemos en el buen ambiente de trabajo y la
prevención.

25. Organización Corporativa
• POLITICAS MARITIMAS Y MARCO LEGAL Y SOCIAL:
– Industria de Turismo Sostenible
– Cambio Climático y Reducción de Consumo de
Energía.
– Impacto Ambiental: Gestión y manejo de
desperdicios.
– ISO 14001 Certificaciones
– Capacitaciones y Responsabilidad Social
– Guardia Costera (Coast Guard)
– Reglamento Lloyds (estándares en mantenimiento,
calidad y construcción).

26. Organización Corporativa
• Maritime Policy and Compliance
Industria de Turismo Sostenible
“Una sociedad sostenible es aquella que satisface sus
necesidades sin disminuir las perspectivas de las
generaciones futuras”.
Lester Brown - Worldwatch Institute

27. Impacto Ambiental:
Gestión y manejo de desperdicios
e ISO 14001 Certificaciones
La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación
de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del
sector público o privado. Fué creada por la Organización
Internacional para Normalización (International Organization for
Standarization - ISO), una red internacional de institutos de normas
nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y
representantes de los consumidores. Además de ISO 14001,
existen otras normas ISO que se pueden utilizar como herramientas
para proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificación
de protección al medio ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO
14001.

28. Impacto Ambiental: Gestión y manejo de
desperdicios e ISO 14001
Certificaciones
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo
ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y
procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades
definidas, actividades de capacitación del personal, documentación
y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La
norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y
le exige respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no
establece metas de desempeño específicas de productividad.
La certificación ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras
gubernamentales o privadas, bajo su propia responsabilidad.

29. Impacto Ambiental:
Gestión y manejo de desperdicios
La huella ecológica de una empresa de cruceros esta definida
por todos los aspectos ambientales asociados a la explotación
de un buque de crucero. La Gestión y Manejo de desperdicios
implica:
– Evaluar y mejorar el impacto medioambiental de sus
operaciones y considerar el impacto ambiental en el diseño de
los futuros cruceros.
– Implica mejorar progresivamente la calidad del agua
descargada por los cruceros y / o reducir los volúmenes de
descarga, reduciendo así su impacto potencial sobre el medio
ambiente marino.

30. Responsabilidad Social (RSE)
• La responsabilidad social (RSE) es la integración voluntaria por
parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
ambientales en sus operaciones comerciales, y en las relaciones
con sus grupos de interés. Al ser “voluntaria”, su aplicación va más
allá del cumplimiento de leyes y normas, y abarca un conglomerado
de estrategias, planes, sistemas y desembolsos tendentes a
mejorar las relaciones con la población y grupos de interés,
buscando la consolidación del desarrollo sostenible de la compañía.

31. Responsabilidad Social (RSE)
• La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada
responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo
de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

32. Industria de Cruceros-
Organización
Qué tipos de áreas/ servicios identifican en un hotel y que deben ser
ofrecidos a bordo de un crucero? (Grupos de 3-4)

33. Organización Funcional

34. Estructura Organizacional
(Funcional)
Hotel Director

35. Organización Funcional
• SHIP’S OFFICERS - OFICIALES
• Captain
• Staff Captain
• Hotel Director
• Ship’s Doctor
• Enviromental Officer
• Staff Chief Engineer
• Pursers (Guest Relations Department)

36. Organización Funcional
• HOTEL DEPARTMENT
• Housekeeping (Concerges, Mucamas)
• Pursers o Guest Relations Department (pursers, groups
coordinator, crew purser)

37. Organización Funcional
• HOTEL DEPARTMENT
• Cruise Staff
– Musicians, DJ’s. Dancers and Singers
– Light & Sound Technicians
– Youth Counselors (2-4, 5-7, 8-12, 13-15, 16-18)
– Social Hosts

38. Para la siguiente Clase
• CCL Estructura Organizativa y CLIA 2008
Market Profile (Resumen Ejecutivo)–Aula
Virtual.