More Related Content
Similar to ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善 (20)
More from Makoto Shimizu (13)
ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善
- 2. 清水 誠とは
1. Webビジネスに17年
ネットの商用利用 1995~1999
IA・Usability・UX 2000~2003
アジャイル開発・XML 2003~2005
CMS・デジタル印刷 2006~2008
アクセス解析 2008~2010
CRM 2011
2
- 6. 清水 誠とは
2. プロセス改善で現場を支援
IT部門のリノベーション 2004~2005
CMSで制作プロセスを改革
で制作プロセスを改革 2006~2008
マーケティング用
コンテンツを
データ化
役割分担や制
作・管理プロセ
スを再定義
6
- 7. 清水 誠とは
2. プロセス改善で現場を支援
IT部門のリノベーション 2004~2005
CMSで制作プロセスを改革 2006~2008
楽天でWeb解析を全社展開
楽天で 解析を全社展開
解析を 2008~2010
7
- 19. 特有の消費行動をモデル化
飲んで いいね!
知って みたい
いろいろ種類を選んで
飲む方法を調べ
買って/行って
バーで
飲み、 対話し
もっと いつも
19
- 20. 機能・コンテンツの役割 対話し
ブログ
知って
• 広告
• 検索 特徴 お知らせ
• 提携SHOP
商品
選んで カタログ
買い方 方法を調べ お店
検索
買って/行って
注文
飲み、
20
- 21. メルマガ購読者数
KPIを設定 対話
クリック数 ブログ
知って
• 広告 リプライ・
新規
• 検索 コメント数
特徴 お知らせ
• 他のSHOP
訪問者数 閲覧
商品・商品数
選んで カタログ
お店/イベント
買い方 方法を調べ 閲覧回数
お店
検索
新規 買って/行って
購入者数 注文
リピート
購入者数 飲む。
21
- 22. 22
求訴を を
トッリメどな、るめ飲で年通が○○、○○が泡 真写封開ため みの込振⾏銀・引代】払支【
、鮮新でのな樽、すまめ飲で店食飲の所箇○国全 詰度程本6に 。すまきでがい買名指の柄銘
•お店で飲む 箱い白の際実 ムーォフ文注み好お■
込振⾏銀・引代・ドーカ】払支【
。すまき届で日○とるす文注。たしまし意用ごを
)るえ伝といなはでけわるえ買部全(○○ トッセためとまをルービ筋れ売・ルービめ薦お
が品商い扱取、すまえ買で店おの所箇○国全 】プッョシルービ地【営直ンレーガトクンサ■
•お店で買う •オンラインで買う
地図閲覧をコンバージョンに加えた
買える・飲めるお店を探したか?
分かった「知るべきこと」
- 25. コンセプトダイアグラムで整理すると
目的と位置づけが明確になる
自分の考えを整理できる
コミュニケーションのツールになる
知るべきことがわかる
サイトを介してのリ
ピーターの創出が
理想しているものと できていないことに
現実との乖離部分 気がついた
がハッキリとした気
がした
25
- 28. 表現の手段
縦と横の方向
色
大きさ
形
フォントの種類
アイコン
グラデーション
メタファー
© 2011 Makoto Shimizu 28
- 30. サイト構造のまま軸を設定
受動的
探索
特集 商品訴求
宣伝
購入
トップ 商品
検索 商品
情報 カゴ 完了
全文
会員登録
分類 見つけやすく
入力 完了
案内
能動的
サイト 会社 規約 送料 返品
コミット度
30
- 31. 分かった「知るべきこと」
商品発見・閲覧率
TOPや特集は商品への誘導がゴール
実際に買うかは魅力/価格/在庫次第
買う一歩手前の行動
送料・返品ポリシーは購入前の確認行動
また来たい度
RSS、メルマガ購読はまた来たい意思表示
31
- 33. エンゲージメントを軸に設定
!
発見する 会員になる
戻る
いいね! 読む/知る
共有する
投稿する 満足 ♪
集まる
33
- 35. KPIとKGI
会員登録
新規訪問 アクティブ率
会員の訪問
フレンド率
共有回数 RSS購読
UGCのPVとリーチ
メンション数 再訪問
ソーシャル訪問 コメント数
投稿数
満足度
イベントのPV
イベント申込数
35
- 36. KGIを達成すると何が変化するのか?
会員登録
新規訪問 アクティブ率
会員の訪問
フレンド率
共有回数 RSS購読
UGCのPVとリーチ
メンション数 再訪問
ソーシャル訪問 コメント数
投稿数
満足度 ♪
イベントのPV
イベント申込数
36
- 37. 変化で何かが分かるのがKPI
会員登録
新規訪問 アクティブ率
会員の訪問
フレンド率
共有回数 RSS購読
UGCのPVとリーチ
メンション数 再訪問
ソーシャル訪問 コメント数
投稿数
満足度
…
イベントのPV
イベント申込数
37
- 39. 単純な分析では改善につながらない
訪問回数 平均閲覧 直帰率
ページ数
Google 8.0 7.6 75%
Yahoo! 1.2 1.4 26%
So What?
PV 20% UP アクションできない
39
- 45. 機能や特集コンテンツの貢献度
踏んだページへ目標値と¥が配分される
50点 100点
ページ $インデックス
インデックス
A 150
B 150
C 150
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=ja&answer=86205
45
- 48. SiteCatalystの場合
変数(prop)を75個使える
Metrics (event)
ページ クルマ温度 オススメされやすさ 企業ウケ
120 890 190
Dimension
特集
比較表 870 70 270
検索 550 120 320
ページ以外の粒度
でまとめられる
48
- 57. MdN Web STRATEGY
『実践的インフォメーションアーキテクト論』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/529/?page=4
1. IAの成り立ちとタイプ分け
2. 架空プロジェクトでIAの活動内容を理解する
3. 情報の整理とは
4. IA設計の逆流アプローチ ★
5. ワイヤフレームもコンテンツ管理を
6. 捨てられないスタイルガイドとは ★
7. IAは救世主?
57
- 58. (参考)オンラインで読める記事
ロフトワーク WebEXP.jp
『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報
整理術』
1. CMSとIAの接点:溢れる情報を整理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html
2. コンテンツ管理の本質:リポジトリとは
http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html
3. 音楽ファイル(MP3)をCMS流に管理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html
『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』
ロフトワーク諏訪社長×楽天 清水氏のメール対談
http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html
2008-2009
58
- 59. MdN Web STRATEGY
『実践CMS導入・運用ガイド』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/315/?page=2
1. CMSの要件は何を定義すべき?
2. ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう
3. CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは
4. ドキュメント管理で生産性をUP
5. ワークフローの本当の意義とは
6. 資産としてのテンプレート
7. 複雑化するサイト配信
8. DAMとCMSでシングルソースを実現
9. コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング
10. 使いやすさの最先端?気になる3種類のCMSをレビュー
11. SOA流のCMS連携術
12. ECMの本命?ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー
13. CMSの真価はコンテンツの構造化にあり
14. マーケティングを加速するCMS
59