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  1. 1. COMMUNITY MANAGER AGOSTO 2010
  2. 2. MARKETING EN MEDIOS SOCIALES Porque incorporar el marketing en medios sociales a la campaña de publicidad. Los medios sociales son una buena inversión en marketing, por varias razones: • Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos ( prosumer ), mucho más involucrado y apasionado. • Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas. • A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales , porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial igualmente. • Nuestro contenido tiene que viajar a donde está la gente El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca
  3. 3. DEFINICION COMMUNITY MANAGER El Community Manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Algunos piensan que ser un CM es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el CM debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenido s constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad. Podría definirse como el gestor de comunidades online «ad-hoc » y el gestor de la comunidad de la marca. el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro».
  4. 4. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EQUIPO El CM coordina a un este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas. El equipo está formado por un community junior o community assistant, que forman en definitiva el equipo de comunidad, encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad bajo la supervisión y estrategia previamente definida por el CM. Así mismo el CM en función del organigrama de cada compañía, depende del departamento de marketing, comunicación o publicidad que definirán junto con el CM las acciones están planteadas como en los planes de comunicación clásicos. Se analiza el mapa de públicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y acción a desarrollar.
  5. 5. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Aptitudes técnicas • Conocimiento sectorial : tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación. • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa : para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos. • Redacción : debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. • Un punto «geek» : pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan nuestro de cada día. • Creatividad : en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención. • Experiencia en comunicación online : conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. • Cultura 2.0 : existen unos valores y normas de conducta que debe cumplir.
  6. 6. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Habilidades sociales • Buen conversador : buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. • Resolutivo : da respuesta de forma rápida y adecuada. • Agitador : incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico. • Empático : para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás. • Asertivo : tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso. • Comprensivo : valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad. • Trabajo en equipo : coordinar, colaborar, compartir. • Cabecilla : lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad. • Moderador : se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos. • Incentivador : plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
  7. 7. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Actitud • Útil : un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás. • Abierto : entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en Internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa. • Accesible : es cercano en el trato. • «Always on» : vive con conexión permanente o frecuente a la red. • Conector : detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí. • «Early adopter» : le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias. • Evangelista : es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida. • Defensor de la comunidad : representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente. • Transparente : en las normas y en la igualdad entre los usuarios.
  8. 8. NORMAS BASICAS Normas básicas de conducta en la web Un CM debe conocer y respetar las normas más sencillas sobre el correcto uso de la comunicación online. Escribir un castellano correcto . Se ha demostrado por ejemplo, que los «tuits» bien escritos consiguen más retuiteos que los mal escritos. Es recomendable mantener una buena ortografía, evitar escribir con mayúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo «sms»; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero. Enfatizar las emociones . No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede nítido. Es recomendable además, usar «emoticonos» básicos, para simular tonos de complicidad o ironía. Mantener la corrección política . Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad). Mantener la corrección. Mantener las normas de uso de cada red social en particular para evitar sanciones.
  9. 9. REDES SOCIALES ESQUEMA DE TRABAJO Primer paso: Conocer la marca, su idiosincrasia y por supuesto sus productos o servicios. Segundo paso: hay que determinar la estrategia de comunicación y marketing. Tercer paso: identificar aquellas redes sociales donde están los potenciales clientes y usuarios. Cuarto paso: hay que crear el perfil de la empresa en cada una de ellas. Quinto paso: Participar de forma pro-activa en todas las redes seleccionadas. Generar contenidos. Sexto paso: Dar respuesta a los posibles contactos que se interesen por nuestra empresa. (consultas, criticas, etc.).
  10. 10. MEJORAS AL PLAN DE TRABAJO <ul><li>MEJORAS AL PLAN DE TRABAJO </li></ul><ul><li>Incorporar contenidos de calidad, anticiparnos a la publicación de noticias en otros medios, lo que vamos a lanzar tiene que estar en los medios sociales antes que en ningún otro soporte. </li></ul><ul><li>Los contactos se obtienen de una forma más rápida si somos nosotros los que solicitamos al resto de usuarios de la red, que nos permitan agregarlos a la nuestra (para ello tenemos que optar por pagar la cuota mensual). </li></ul><ul><li>Compra de espacios publicitarios. </li></ul><ul><li>Añadir links a Redes Sociales desde nuestra URL. </li></ul><ul><li>Utilización de nuestras propias BD para la ampliación de la red de contactos, si disponemos de BD adicionales el alcance es mayor. </li></ul>
  11. 11. SOCIAL MEDIA
  12. 12. SOCIAL MEDIA Redes sociales . Han sido las protagonistas de Internet en estos últimos años. El líder indiscutible con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo es Facebook (facebook.com). Por detrás, MySpace (myspace.com) y en España, Tuenti (tuenti.com). Respecto a las «profesionales», LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing.com). También existen comunidades verticales (sectoriales), muy importantes para los CM de cada sector
  13. 13. CLIENTES TEATRO QUINTO ICO (GOBIERNO DE ESPAÑA) CENTRO COMERCIAL EQUINOCCIO MADO (ORGULLO GAY) FULANITA DE TAL CASA GADES RESTAURANTE BISHOKU SPA RELAJARSE
  14. 14. FACEBOOK www.facebook.com
  15. 15. FACEBOOK www.facebook.com
  16. 16. FACEBOOK www.facebook.com
  17. 17. RED SOCIAL DE GOOGLE http ://11870. com
  18. 18. RED SOCIAL DE GOOGLE http ://11870. com
  19. 19. RED SOCIAL DE GOOGLE http ://11870. com
  20. 20. RED SOCIAL DE GOOGLE http ://11870. com
  21. 21. MARKETING ON LINE <ul><ul><ul><ul><li>Las posibilidades para la presencia y promoción de un negocio en Internet son cuantiosas: disponer de página Web de calidad, presencia en buscadores y directorios de empresas, campañas de banners o Google Adwords, etc. Las posibilidades son muchas y tras un estudio de sus necesidades y posibilidades en la red, podemos plantear una estrategia personalizada para SU MARCA </li></ul></ul></ul></ul>
  22. 22. CAMPAÑA SEM <ul><ul><ul><ul><li>La campaña de publicidad en Google Adwords permite orientar los anuncios de su negocio solamente a aquellos usuarios que estén haciendo búsquedas en Internet relacionadas con sus productos o servicios; un público potencial altamente interesado. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De esta forma, evitaremos que tus anuncios se muestren a usuarios con pocas probabilidades de convertirse en clientes y lograremos obtener el máximo retorno de su inversión publicitaria . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Google Adwords funciona a través del sistema publicitario de pago por clic, en el que sólo pagas por los resultados conseguidos ; por los clics reales de tus clientes potenciales que les conducen directamente hacia tu página Web. Si no hay clic, el usuario habrá visto tu anuncio, pero no tendrá coste. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Las campañas de publicidad en buscadores a través del pago por clic (PPC) de Google Adwords, ofrecen varias ventajas: </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Eficacia . Sus anuncios llegarán a los usuarios realmente interesados en sus productos o servicios, para lo cual hemos de definir muy bien las palabras clave con la que deseamos nos encuentren. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rentabilidad . Se pagará solamente cuando el usuario haga clic en su anuncio (CPC), por los resultados obtenidos, independientemente de cuantas veces se vea el anuncio. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Segmentación geográfica y horaria . Estrategia para definir a que usuarios queremos llegar. </li></ul></ul></ul></ul>
  23. 23. CAMPAÑA SEO <ul><ul><ul><ul><li>SEO (Search Engine Optimizer) es una abreviatura del inglés y su significado en español se aproxima a “Optimizador para Motores de Búsqueda” y es conocido como POSICIONAMIENTO NATURAL. Los servicios que ofrecen los SEO suelen ser de gran utilidad para aquellos que quieren hacer funcionar su página Web en la red, modificando tanto el diseño de la página como los contenidos que deben ir en ella. Una buena optimización de una página Web le puede llevar a alcanzar posiciones muy elevadas dentro de los motores de búsqueda, y por tanto, a recibir mayores visitas que se podrían convertir en clientes potenciales. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Es importante saber elegir bien a nuestro optimizador (SEO), ya que hay múltiples trampas en el proceso de posicionamiento que podrían suponer la eliminación definitiva de una Web de los motores de búsqueda. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un SEO debe hacer ciertas modificaciones y análisis de la página Web si realmente quiere alcanzar los puestos más altos. Estas modificaciones tienen que ser a nivel de contenidos, títulos, etiquetas, códigos y diseño entre otras, para que los buscadores consigan navegar fácilmente. La página Web no tiene que ser necesariamente muy complicada, ya que cuanto más sencilla más fácil será navegar por ella, y por tanto, aumentar la accesibilidad tanto para el motor de búsqueda como para el visitante. </li></ul></ul></ul></ul>
  24. 24. CAMPAÑA SEO METODOLOGIA <ul><li>Realizamos un estudio previo con herramientas de GOOGLE para determinar cuales son los términos más utilizados por los internautas para buscar su producto o servicio. Le ayudamos a seleccionar los términos de búsqueda óptimos, buscando las mejores palabras-clave para su tipo de negocio, dependiendo del producto o servicio que UD. quiera ofrecer, atendiendo a nuestros estudios sobre hábitos de búsqueda actuales y buscando nichos de mercado aún no explotados. </li></ul><ul><li>Optimizamos y reprogramamos las páginas de su web , basándonos en el análisis completo de los elementos que componen su Página Web, tales como: diseño interfaz, navegación, contenidos y tecnología aplicada. Utilizamos para la optimización nuestros exclusivos conocimientos en programación “ Google Friendly ”. </li></ul><ul><li>Establecemos la mejor estrategia para el aumento del Page Rank de su página. (valoración en importancia del buscador Google de 0 a 10). </li></ul>
  25. 25. CAMPAÑA SEO METODOLOGIA <ul><li>Realizamos el alta manual y efectiva en Google y los principales buscadores con los términos elegidos. Realizamos como refuerzo, el alta manual en cientos de otros buscadores y directorios , seleccionados por nosotros por su calidad y eficacia. </li></ul><ul><li>Insertamos su sitio Web en nuestros directorios y blogs empresariales , situándole en la temática correcta a sus servicios y productos, para que sea fácilmente localizado por quienes buscan lo que ofrece su web, además aumentamos el “ Link Popularity ” de su página web. </li></ul><ul><li>Finalmente, insertamos el mejor contador de visitas para que usted pueda realizar un seguimiento de la evolución de su Posicionamiento Web y realizamos un detallado estudio y seguimiento mensual para mejoría y mantenimiento de resultados durante el periodo contratado. Mantenemos con usted un contacto permanente para realizar las orientaciones necesarias. </li></ul>

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