2. Mobility: technologie
• Mobile computing
– overal communiceren
– overal informatie be/verwerken
– overal samenwerken en delen
• => service touchpoints steeds meer in software
• Draagbaar draadloos
– laptop
– smartphone
– wearables (bril, armband, horloge, oordopje, pen, ring, kleding)
• => services zijn er altijd, ook hands-free
• De wereld als netwerk van
– sensors
– schermen
– servo’s
• => services zijn context-aware en besturen je omgeving
3. Mobility: impact
• Impact op consumptie
– Service touchpoints zijn mix van ‘retail’ en ‘software’
– Experience, interactie en self-service
– Virtual Guardian Angels
• Impact op productie
– Steeds minder wachten en zoeken
– Steeds minder navragen en naslaan
– Communication Enabled Bussiness Processes
4. Mobility: nieuwe services
• Met impact op consumptie
– smart shopping list
– smart GTD
– lifelogging
• Met impact op productie
– mobile collaboration (share, communicate, social)
– track & trace
– mobile AR user interfaces