Integration von online Content in die Community und vice versa, das alles unter Einbezug der offline Welt und so eine nachhaltige customer experience schaffen
4. Aufbau einer Community: Zielgruppe
Quelle: nach Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)
Marco Nierlich - Kundendialog 2.0 4
6. Kritische Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer
Community
activate – Interessierte
Kunden müssen wissen, dass
es eine Community zu "ihrem
Thema" gibt. Spannende,
relevante Inhalte motivieren für
den nächsten Schritt
guide – Registrierung auf der
Plattform und Erstellung eines
persönlichen Profils
reward – Einfache Prozesse
fürs Mitmachen. Austausch und
Feedback fördern
Quelle: Studie 'Third Age Online' (http://www.thirdageonline.eu/wp-content/uploads/2012/02/TAO_Expl-Study-60plus_v1-0_2012-02-10.pdf)
Marco Nierlich - Kundendialog 2.0 6
12. Kernbotschaften
Vernetzung von Content
offline als auch online,
Mehrwerte transportieren,
Kunden involvieren,
=> und so für eine durchgängige
Customer Experience sorgen.
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13. Vielen Dank! Fragen?
Kontakt
Marco Nierlich
Projektleiter & Community Manager
+41 43 340 50 47
marco.nierlich@helsana.ch
@marconierlich
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