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ALUMNOS :


NAVEROS RAMOS JESUS
MARQUEZ CALDERON MANUEL


PROFESOR : PETER CASTILLO


SECCION : C6


ESPECIALIDAD : INFORMATICA
Customer Relationship Management               - “CRM” (Gestión de Relaciones con el Cliente)


El CRM es un proceso integrado de marketing ,ventas y servicios dentro de una organización y
esta orientada a gestionar su activo (objetivo).

Actualmente el activo de una empresa es “la información de sus clientes “ con el fin de
retenerlos y rentabilizarlos y la tecnología hace que este objetivo sea posible. y como
consecuencia de ello mejoran los procesos comerciales de ventas y servicios al cliente.

Se tiene que entender a “ la gestión de Relaciones con Clientes”        como una Combinación de
Acciones Estratégicas para fortalecer las relaciones con los Clientes y Todo esto es llevado acabo
gracias a la Tecnología de la Información nos referimos a la internet ,computadoras.fax ,telefonos
,etc.

El CRM no es solamente una herramienta de software o el uso de la internet ,porque el e-mail o el
call center hacen posible las relaciones duraderas con los clientes.

Que plantea el CRM

Obtener y proporcionar toda la información completa y posible de cada cliente .

Que va a permitir lo anterior

Con el conocimiento de las necesidades particulares de los clientes se va a personalizar la
oferta comercial a través de pedidos ,pago en partes de algún servicio o bienes ,promociones ,etc.
además facilita la venta de otro producto al mismo cliente .

Razones para aplicar el CRM

Acá hablaremos según las estadísticas:

.)Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año

.)10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual.

.)Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede incrementar la rentabilidad del Negocio
entre un 60% y 100%

.)La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras que la Probabilidad de Vender a
un Cliente Propio es del 35%.

ventajas de CRM

Reducción del ciclo de venta

Aumento de información de nuestros clientes

Control sobre nuestros clientes

Trabajar como un equipo

Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.
CONCLUSIONES :

 SERIA UNA INVERSION INTELIGENTE EL USO DEY APLICACIÓN DE LOS SOFTWARE CMR PARA OPTIMIZAR
Y HACER MAS EFICAZ EL TRABAJO Y LAS FUNCIONES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA ,TODO ELLO EN
BENEFICIO DE LA EDUCACION ,PORFESORES ,ADMINISTRATIVOS ,ALUMNOS .ASI SE GANARAN MAS
MATRICULAS YA Q UE LAS PERSONAS XVERAN ESTO COMO ALGO INNOVADOR Y RFECONOCIDO Y SE VERAN
ATRAIDOS POR ESTE NUEVO SISTEMA DE EDUACION HACIENDO MAS GRANDE Y PRESTIGIOSA A LA
INSTITUCION EDUCATIVA U ORGANIZACIÓN QUE EMPLEA A TRAVES DE UNA IMPLEMENTACION Y SU
APOLICACION CORRECTA
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