Este documento describe una estrategia y solución de CRM. Explica que el CRM implica conocer realmente a los clientes, incluyendo sus características demográficas y de estilo de vida, así como sus patrones de compra. También destaca los retos de identificar a los mejores clientes y comprender sus presupuestos y preferencias. La visión propuesta incluye crear procesos de negocios centrados en el cliente para mejorar su experiencia y generar lealtad a través de un enfoque integral en ventas, mercadeo y

1. CRM Estrategia y Solución
Nelson E Salazar J

2. Conocer realmente Quienes Son
nuestros clientes realmente!!
CRM Estrategia y Solución.
Cuales son los retos??.

3. 1. Saber quienes son, que compran, con que frecuencia, porque medios lo
hacen y así sucesivamente.
2. Quienes son mis mejores clientes?
3. Quien compra de contado versus quien negocia?
4. Cual es su presupuesto para ……..?
5. Cuando y que compran de la competencia?
6. Que % en ventas generan ellos?
7. Cuando y que compran en Vehículos los clientes?
8. Cuales son sus características?
• Sabe donde están ubicados?
• Que promedio de edad tienen?
• De que sexo son?
• Que estado civil tienen?
• Cuantos hijos tienen?
• Que ocupación tienen y que profesión tienen?
• Que educación tienen?
• De que clase social son?
• Que ingresos promedio tienen?
• Como es su personalidad?
• Que Estilo de vida llevan?
CRM Estrategia y Solución.
Los retos.

4. CRM ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN.
DEFINICIÓN.
“CRM es el conjunto de estrategias
de ventas, marketing, servicio al
cliente y tecnología diseñadas
con el propósito de establecer
relaciones duraderas con todos los
clientes, identificando, fidelizando y
satisfaciendo sus necesidades”.

5. CRM Estrategia y Solución.
Visión.

6. 1. Crear estrategias y proceso de negocios de clientes
enfocados en:
• Mejorar la Experiencia de Clientes
• Generar (Orientación) a resultados
• Conocimiento de clientes
• Generar cultura empresarial “Centrada en el Cliente”
• Administrar tecnología.
2. Crear, mantener y desarrollar clientes fieles y rentables.
3. Gerencia y desarrollo de portafolio de Proyectos que
soporten los objetivos de Centralización en Clientes CRM.
PRESENTACIÓN ÁREA CRM.
OBJETIVOS ÁREA CRM.

7. CRM ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN.
OBJETIVOS.

8. • Herramientas
adecuadas para
apoyar procesos y
personas orientadas
al cliente
• Datos oportunos y
de calidad para
apoyar CRM
• PersonasCultura Empresarial
orientada elCliente.
• Compromisos y participación
de los usuarios.
• Procesos de
Negocio orientados
alCliente
Procesos Personas
HerramientasDatos
Estrategia
CRM Estrategia y Solución.
Los elementos claves.

9. Proceso de ventas CRM.

10. Proceso de Mercadeo CRM.

11. Proceso de Servicio CRM.

12. Gracias…