Россия может "перепрыгнуть" сразу в стадию Онлайн Разрешения Споров в силу имеющихся геополитических особенностей и глубины проникновения Интернет в современном российском обществе в ответ на вызовы времени. В случае преддоговорных споров, включая споры, вытекающие из финансирования / инвестирования суд не составляет конкуренцию медиации, примирительным процедурам с участием нейтрального посредника: суд рассматривает спор долгими месяцами, а медиация может закончиться в несколько сессий в течение 1-2 недели. Суд руководствуется процессуальными нормами, связан медленно формирующейся судебной практикой. Между тем, немалое кол-во споров происходит в "белых пятнах" действующего законодательства. Медиация же позволяет сторонам стать со-авторами будущего решения и сконструировать такие способы отношений, которые даже не имели прецедента, но отвечают наилучшим образом спорной ситуации и помогают урегулировать вопрос не только в юридической плоскости, но с учетом социальной ситуации в целом.

1. Автор презентации
Авдыев Марат Александрович – директор НП
«Сибирский центр конфликтологии»
Сайт www.eMediator.ru
Онлайн обучение медиаторов и специалистов
В сфере переговоров
www.2ADR.ru или 2АРС.РФ
Иду на
eDogovor.ru
Сделано и работает в России!

2. Услуги Онлайн Разрешения Споров
востребованы Бизнесом
Энергетика Строительство
Банки, страхование
Лизинг Медиацина Связь Туризм
Иду на
eDogovor.ru

3. . . . и особенно в B-2-C
Лояльность клиента
зависит от скорости
рассмотрения споров.
Исследования Колина Рула
Иду на
eDogovor.ru
Иду на
eDogovor.ru

4. Опыт Киберсетле CyberSettle.com
- (КиберСделка)
△
Цена
Предложение А
Предложение Б
Сторона А Сторона Б
Сделки на общую сумму
$1,9 миллиардов долларов
США, при этом крупнейшее
онлайн-соглашение достигла
суммы в US $ 12,5 млн
Разногласия
Иду на
eDogovor.ru

5. Четвертая сторона в споре
- технологии
Трехсторонняя
модель
Непосредственные переговоры
IV сторона предоставляет спорящим
целый спектр возможностей, по аналогии
роли III стороны в конфликте. В то время
как в ходе процедур урегулирования спора
IV сторона может занимать место
нейтрального посредника путем
реализации процедур автоматизации
переговоров, она часто будет играть роль
медиатора
Четвертая
сторона
Иду на
eDogovor.ru

6. Опыт СкуэаТрейд
(SquareTrade)
Ситема аукционов eBay и платежной
системы PayPal
виртуальное переговорное пространство:

коммуникации происходят в
конструктивной вежливой форме.

текстовые окна/поля ограниченного
объема,

поощрение шагов на формулирование
предложений вариантов соглашений,
установления сроков принятия решения

перефразирование высказываний сторон
относительно предмета разногласий в
более дружелюбную форму.
Иду на
eDogovor.ru

7. Модриа - Modria.com
как правило средне-статистический
пользователь, сообщивший о проблеме в ходе
покупки и прошедший через онлайн процесс
разрешения споров, чаще обращается к
торговой системе, вне зависимости от
результата рассмотрения спора
Этот феномен объясняется тем, что доверие к
хорошим парням, делающим правильные вещи,
является более сильным [подкрепителем], чем
ожидание вмешательства со стороны
администратора площадки в споры между
сторонами, не способными прийти к соглашению
Колин Рул
Colin Rule
Иду на
eDogovor.ru

8. Опыт использования ОРС в
судебной медиации Великобритании

Портал урегулирования споров по возмещению вреда
жизни, здоровью, имуществу в результате дорожно-
транспортных происшествий RTA PI Claims Portal

Медиация по недорогим спорам (Small Claims Mediation
Scheme

обязательное досудебное обращение к базовой
информации о медиации и оценочных процедурах
посредничества (MIAM) — семейные споры

Денежные требования онлайн (Money Claim Online)
Алгоритмизированный процесс переговоров / Разрешение Споров
на основе Технологий - TFR - Technology Fasilitated Resolutiuon
Иду на
eDogovor.ru

9. Европейский союз. B2C
Комиссия ООН. Электронная
коммерция
ЮНСИТРАЛ (от англ. United Nations Commission on
International Trade Law — UNCITRAL) разрабатывает
модельные правила ОРС для урегулирования
небольших по цене исков в международных спорах,
возникающих в электронной коммерции -
UNCITRAL ODR
Директива об АРС в потребительской сфере
(Directive on consumer ADR) и Положение об
ОРС потребительской сфере (The Regulation on
consumer ODR)
Иду на
eDogovor.ru

10. Что даёт Онлайн Разрешение
Споров (ОРС)?
Широта охвата часовых поясов
Ко-медиация, многоязычность,
много-конфессиональность,
трансграничные споры
Приглашение на медиацию
Назначение / планирование
сессий
Автоматическое создание
клипов
Базовая информация
Иду на
eDogovor.ru

11. Возможность организации торгов
и переговорного пространства онлайн
Иду на
eDogovor.ru

12. Поток обработки разногласий
Иду на
eDogovor.ru

13. Работа в виртуальном
переговорном пространстве
Иду на
eDogovor.ru