De Converserende Overheid op IMGent
•Descargar como PPTX, PDF•
1 recomendación•798 vistas
Presentatie voor studiedag #IMGent over de converserende overheid met elementen uit het boek De Converserende Overheid van Kortom en Lannoo Campus door Marc van Daele en conversatievoorbeelden uit de praktijk van de gemeente Houthalen-Helchteren door Lie Lauwers
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Similar a De Converserende Overheid op IMGent
Similar a De Converserende Overheid op IMGent (20)
Más de TeamD5
Más de TeamD5 (17)
De Converserende Overheid op IMGent
- 1. Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Lie Lauwers Marc van Daele
- 5. Waarom?
- 6. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
- 7. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
- 8. Waarom? “Wij” weten meer dan de overheid Maatwerk graag Luister ook wanneer wij iets vertellen.
- 9. 5 C’s
- 10. Customer experience Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten Transactie-ervaring Conversatiewaardige klantenervaring
- 12. Conversatie Conversaties zijn overal Opzoeken & meerwaarde geven Conversatiestrategie Conversatie > sociale media Conversatiehuisstijl
- 13. Conversatie
- 14. Content Alle kennis is vrij Interne communicatie Eigen content Curated content Content uit feedback
- 15. Content
- 16. Collaboratie Actief meedenken en meewerken De “waarom?”-vraag Doorheen het hele procesCommunities
- 17. Collaboratie
- 18. Context Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal Context van burgers Context van overheid Overheidscontext in niveausDiversiteit
- 19. Context
- 21. Ik beloof …
Notas del editor
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Conversatie eerst in tijdlijn, nadien via privé-bericht. Eerste jaar dat communicatie naar hulpdiensten fout gelopen is, door fusie politie. Aanleiding om afspraken i.v.m. politiereglementen opnieuw te bekijken en aan te passen aan nieuwe structuur -> betere dienstverlening
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Nieuwe inwoner Inpikken met feitenmateriaal Positieve feedback is altijd fijn
- Voorbeeld interne communicatie. Veranderambassadeurs in organisatie zorgen voor conversatie tijdens reorganisatie en verhuizing. Op die manier worden geruchten uit de wereld geholpen en kan management rekening houden met verzuchtingen van personeelsleden.
- Voorbeeld van curated content: wij delen bericht van Wegen en Verkeer en voegen lokale info toe. We gaan nadien in interactie met de burger
- Een aantal mensen in armoede richten vzw op, krijgen hierbij steun van gemeentebestuur. Gemeentebestuur faciliteert werking en gebruikt input van de vzw om armoedebeleid beter af te stemmen op doelgroep. Mooi voorbeeld van (offline) collaboratie en zelfs co-creatie.
- Huis van het Kind: groepeert een groot kinderdagverblijf, het consultatiebureau van Kind & Gezin, de opvoedingswinkel, de spelotheek en andere kindgerelateerde diensten. Op die manier wil het gemeentebestuur het gezinnen met jonge kinderen makkelijk maken de nodige ondersteuning te vinden.
- Meer in het boek
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt