Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014

771 visualizaciones

Publicado el

Presentatie bij een gastcollege in het keuzevak Overheidscommunicatie voor de studenten communicatiemanagement.

  • Sé el primero en comentar

Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014

  1. 1. Overheidscommunicatie vandaag en morgen AP-Hogeschool Marc van Daele 20 oktober 2014
  2. 2. Klas 1I - 1987
  3. 3. Klas 1I - 2012
  4. 4. Crisiscommunicatie – Team D5
  5. 5. Op het menu vandaag • Wat is overheidscommunicatie • Het werk van de communicatieambtenaar • Communicatieaanpak • Kanalen • Uitdagingen en trends
  6. 6. OVERHEIDSCOMMUNICATIE VS. COMMERCIËLE COMMUNICATIE
  7. 7. Doelstellingen Bedrijven Marktaandeel Winst maken verhogen Overheden Regelen Zorgen Crea6e
  8. 8. Openbaarheid van bestuur
  9. 9. Actieve openbaarheid Elke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet. • Gezamenlijk wegwijsbestand • Communicatieambtenaar • Verplichte vermeldingen bij briefwisseling Decreet openbaarheid 26 maart 2004
  10. 10. Taken van de communicatieambtenaar • Voorbereiding en realisatie van het communicatiebeleid • Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van hun bestuur • Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.
  11. 11. Communicatie is teamwork Communica6ebeleid voor gemeente en OCMW Externe communica6ekanalen Interne communica6ekanalen Crisiscommunica6e Projecten Huiss6jl Klachtenbehandeling Openbaarheid van bestuur
  12. 12. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  13. 13. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  14. 14. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  15. 15. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  16. 16. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering Een gewaarschuwd man is er twee waard! De vele kleine groenzones onze gemeente zijn een zegen voor de inwoners en de bezoekers en vaak gebruikt voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig de natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren graag op een wandeling meegenomen. Vaak inwoners opgemerkt met honden die uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn immers met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden die daarvoor mogen , maar wel de baasjes, die een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds moeten opgeruimd en in de daartoe voorziene hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan aanleiding geven tot een die kan oplopen tot . Het achterlaten van hondenpoep op de wandelpaden immers gezien als gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en in de boosheid moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht
  17. 17. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  18. 18. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  19. 19. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  20. 20. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  21. 21. Takenpakket Plannen Harmoniseren Redac6e Fotoredac6e Eindredac6e Conversa6e Vormgeving Coachen Administra6e BudgeGering
  22. 22. Een gerichte keuze maken COMMUNICATIEKANALEN
  23. 23. InfoMagazine Maandelijks 24 blz. De helft van de bladoppervlakte voor beeld Vaste artikeltypes Redactieraad Nadruk op beleving
  24. 24. www.zwijndrecht.be Prijswinnaar maar inmiddels verouderd concept Beleidsinformatie Productencatalogus Verschillende ingangen
  25. 25. sociaalhuis.zwijndrecht.be Verplichting sociaal huis Productencatalogus voor infoloketten Volledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties
  26. 26. Facebook Zwijndrecht2070 Conversatie Push van nieuws Veel meldingen
  27. 27. Twitter Zwijndrecht2070 Mededelingen Weinig conversatie Veel ruis (Zwijndrecht NL)
  28. 28. Facebook Zwinkelen Klanten zoeken info eerst online. Alle vragen worden beter online beantwoord. Hoe vindbaar is een handelaar online? Hoe bouwt hij een netwerk op? Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.
  29. 29. Folders en flyers Traditioneel kanaal Te vaak gebruikt Distributie is een probleem
  30. 30. Affiches Zelfde probleem De illusie van communicatie
  31. 31. Lichtkranten Hoge zichtbaarheid Erg gegeerd bij verenigingen
  32. 32. Intranet Alle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versie Geen interactiviteit Enkel voor gemeentepersoneel Enkel voor mensen met pc
  33. 33. Zwiepers Personeelsblad Voor gemeente, OCMW en politiezone Nadruk op samenwerking Integra6e gemeente en OCMW Eén organisa6e Elkaar Meer overeen-­‐ komsten willen Samenwerken kennen De overeen-­‐ komsten zien
  34. 34. Aan te passen aan elke specifieke organisatie COMMUNICATIEAANPAK
  35. 35. Communicatieaanpak Iedereen communica6e-­‐ verantwoordelijke Een dienst heeN geen doelgroepen. De dienst is onbelangrijk. De communica6edienst maakt geen informa6e.
  36. 36. Communicatieaanpak De burger is belangrijk. De burger staat centraal. De burger is niet geïnteresseerd in de dienst. De burger wil maar één ding.
  37. 37. Wat wil je bereiken? Oude situa6e + Communica6e Nieuwe situa6e 47
  38. 38. JE HEBT EEN STRATEGIE NODIG
  39. 39. Nieuwe trends in overheidscommunica2e
  40. 40. Onterechte verwach6ngen vs. weerstand tegen inmenging
  41. 41. Transparan6e en accountability The license to operate
  42. 42. Economische crisis Communica6e onder druk
  43. 43. Open data Meer rendement publieke investeringen
  44. 44. Storytelling Mensen willen begrijpen en interpreteren
  45. 45. Nieuwe technologie Nieuwe overheid Nieuwe communica6e
  46. 46. Genetwerkte communicatie
  47. 47. … … … … … Conversa6e is de nieuwe overheidscommunica6e
  48. 48. Conversatie: 4 C’s + 1 C Customer experience Conversatie Collaboratie Content Context
  49. 49. Customer experience • Burgers zijn soms klanten. • Klanten zitten altijd in een transactiefase. • Klanten verwachten dezelfde ervaring bij overheden en bij bedrijven. • Goede klantenervaringen zijn conversatiewaardig. • Conversatiewaarde creëer je door de verwachtingen net te overstijgen.
  50. 50. Conversatie • Conversaties zijn overal. • Converserende overheden geven aan conversaties een meerwaarde. • Conversatiewaardige content moet overal aanwezig zijn. • Conversatiehuisstijl bepaalt visuele aspecten, tone-of-voice, woordenschat en een uniforme manier om te reageren.
  51. 51. Collaboratie • Burgers denken en werken actief mee. • Burgers erkend in hun rol als klant • Collaboratie doorheen het hele proces, van beleid tot evaluatie • Gebruik maken van bestaande communities
  52. 52. Content • Content is het goud van de conversatie. • Alle content is vrij beschikbaar. • Aangepaste interne communicatie nodig. • Eigen content, curated content en content uit feedback.
  53. 53. Context • Iedereen zit in een verhaal. • Zowel de burger/klant als de overheid hebben een context. • Diversiteit is een beter uitgangspunt dan het eigen referentiekader. • Met conversatie kun je de context van anderen leren kennen.
  54. 54. FACTOR C Communica2e is te belangrijk om aan communica2emensen over te laten
  55. 55. We ain’t seen nothing yet!
  56. 56. We ain’t seen nothing yet!
  57. 57. Vraag het nu. … of later @marcvandaele 0475 92 48 03 vandaele.marc@gmail.com

×