O documento discute a economia de serviços, incluindo sua importância crescente, classificações e estágios de desenvolvimento. A economia mundial passou de agrícola para industrial e agora é baseada em serviços. Serviços são essenciais e interdependentes com a manufatura. Eles evoluíram de serviços domésticos para serviços mais especializados como saúde, educação e pesquisa. Serviços têm características como participação do cliente e intangibilidade que os diferenciam de bens manufaturados.

1. Economia de Serviços
O que é, importância, evolução e classificações
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto

2. Importância dos serviços

3. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?

4. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Comunicações Entretenimento

5. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Supermercados Limpeza Urbana

6. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Escolas e universidades Saneamento básico

7. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Polícia Bombeiros

8. Importância dos serviços
 Você consegue imaginar a sociedade atual sem
...?
Transporte público Banc0s e financeiras

9. Importância dos serviços
 Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?

10. Importância dos serviços
 Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
INTERMEDIAM PRODUÇÃO E CONSUMO

11. Importância dos serviços
 Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
POSSIBILITAM A PRODUÇÃO

12. Importância dos serviços
 Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
MINIMIZAM EFEITOS DA PRODUÇÃO E DO CONSUMO

13. Importância dos serviços
 Considerando uma sociedade industrializada, a
manufatura se auto-sustenta sem os serviços?
DESENVOLVEM NOVOS PRODUTOS

14. Importância dos serviços
 Deve-se reconhecer, assim, que os serviços não
são atividades periféricas
 São parte importante na sociedade e na
economia
 Geram a maior parte dos empregos existentes

15. Interdependência Manufatura e Serviços

16. Interdependência Manufatura e Serviços
 Manufaturas e serviços têm dependências
 Financiamento da produção: serviços bancários

17. Interdependência Manufatura e Serviços
 Manufaturas e serviços têm dependências
 Funcionamento da fábrica: manutenção

18. Interdependência Manufatura e Serviços
 Manufaturas e serviços têm dependências
 Venda: marketing, pontos de venda atraentes

19. Interdependência Manufatura e Serviços
 Manufaturas e serviços têm dependências
 Distribuição: serviço de transporte

20. Interdependência Manufatura e Serviços
 Manufaturas e serviços têm dependências
 Armazenagem: centros de distribuição

21. Evolução da economia

22. Evolução da economia
 A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
 Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica

23. Evolução da economia
 A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
 Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica
Fases da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

24. Evolução da economia
 A economia mundial passa por transformações
que não são homogêneas em um país
 Assim, o desenvolvimento de uma região pode
ser identificado por sua fase econômica
Fases da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

25. Evolução da economia
 Evolução percentual dos empregos por setor

26. Evolução da economia
 Evolução percentual dos empregos por setor
Proporção de empregados

27. Evolução da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

28. Evolução da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

29. Evolução da economia
Características
Agrícola
Industrial
Serviços

30. Evolução da economia
Características
 Dependência da natureza: clima, quantidade
Agrícola e qualidade do solo, disponibilidade de água
Industrial  Baixa produtividade e utilização de
tecnologia e produção artesanal
Serviços  Ocupação em serviços apenas os domésticos
e pessoais

31. Evolução da economia
Demais atividades de importância
Agrícola
Industrial
Serviços

32. Evolução da economia
Demais atividades de importância
 Mineração
Agrícola
 Pesca e pecuária
Industrial
 Atividade florestal
Serviços

33. Evolução da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

34. Evolução da economia
Transformação e beneficiamento
Agrícola
Industrial
Serviços

35. Evolução da economia
Transformação e beneficiamento
Agrícola
Industrial
Serviços

36. Evolução da economia
Características
Agrícola
Industrial
Serviços

37. Evolução da economia
Características
 Trabalho é dividido (semi-especializado)
Agrícola
 Surgimento das grandes corporações
Industrial (hierarquias)
 Valor é dado à posse de bens (padrão de
Serviços vida)
 Utilização de máquinas e substituição do
trabalho vivo pelo trabalho morto
 Exploração do homem pelo homem

38. Evolução da economia
Agrícola
Industrial
Serviços

39. Evolução da economia
Evolução natural da sociedade, fruto de
alguns fatores
Agrícola
Industrial
Serviços

40. Evolução da economia
Evolução natural da sociedade, fruto de
alguns fatores
Agrícola  Automação industrial
Industrial  Desenvolvimento dos serviços de suporte à
manufatura
Serviços  Aumento da população e do consumo
(locais e financiadores de troca)
 Aumento da renda (pirâmide de Maslow)

41. Estágios de desenvolvimento

42. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:

43. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

44. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

45. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

46. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
 Salão de beleza
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

47. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
 Hotéis
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

48. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Tratamento e acomodação
Serviços domésticos e pessoais
 Lavanderias
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

49. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

50. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Intermediação de atividades
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

51. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Intermediação de atividades
Serviços domésticos e pessoais
 Transporte
Serviços de comércio e intercâmbio  Varejo e Imóveis
 Comunicações
Ampliação das habilidades humanas
 Finanças
 Seguros
 Governos

52. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços domésticos e pessoais
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

53. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
 Saúde
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

54. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
 Educação
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

55. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
 Lazer
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

56. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
 Pesquisa
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

57. Estágios de desenvolvimento
 A própria história da economia mostra fases de
desenvolvimento no setor de serviços, a saber:
Serviços mais especializados
Serviços domésticos e pessoais
 Artes
Serviços de comércio e intercâmbio
Ampliação das habilidades humanas

58. Produto: Bens ou serviços

59. Produto: Bens ou serviços
BENS

60. Produto: Bens ou serviços
BENS
 São tangíveis e obtidos por processos de
manufatura
 Do ponto de vista do projeto de um bem o
trabalho é especificar suas características

61. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS

62. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 É uma experiência perecível, intangível, onde o
consumidor atua como co-produtor
 Projetar um serviço significa especificar seu
processo de prestação (pacote)

63. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:

64. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

65. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

66. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Recursos que devem estar disponíveis
Instalações de apoio
antes de se ofertar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

67. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

68. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Adquiridos, consumidos ou alugados pelos
Instalações de apoio
clientes ou no seu atendimento
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

69. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

70. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Dados fornecidos pelos clientes ou pelas
Instalações de apoio
empresa, vitais para a execução do serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

71. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

72. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Benefícios prontamente percebidos
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

73. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
Instalações de apoio
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

74. Produto: Bens ou serviços
SERVIÇOS
 O pacote de serviços é composto por:
 Benefícios psicológicos que o cliente pode
Instalações de apoio
vagamente sentir ao utilizar um serviço
Bens facilitadores
Informações
Serviços explícitos
Serviços implícitos

75. Características das operações de serviços

76. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura

77. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

78. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

79. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE  Cliente participa como co-
produtor
SIMULTANEIDADE
 Sua participação, mesmo não
PERECIBILIDADE
presente, é fundamental (gatilho)
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

80. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

81. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE  Produção e consumo são
simultâneos
SIMULTANEIDADE
 Não é possível proteger a
PERECIBILIDADE
produção por meio de estoques
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

82. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

83. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE  Serviços não são estocáveis
SIMULTANEIDADE
 A não venda é perda para o sistema,
pois depende da presença do cliente
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

84. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

85. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE  É possível possuir bens facilitadores
após a prestação do serviço
SIMULTANEIDADE
 Entretanto, o serviço em si não é
PERECIBILIDADE
tangível
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

86. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
SIMULTANEIDADE
PERECIBILIDADE
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

87. Características das operações de serviços
 Diferenças relativas aos setores de manufatura
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE  Por mais padronizados que sejam os
procedimentos, existem diferenças
SIMULTANEIDADE
 Desde cirurgias, atendimentos,
PERECIBILIDADE
instalações de serviços...
INTANGIBILIDADE
HETEROGENEIDADE

88. Classificação de serviços

89. Classificação de serviços
 Alguns aspectos de diferentes serviços são
semelhantes

90. Classificação de serviços
 Alguns aspectos de diferentes serviços são
semelhantes
 Exemplo:
Hotéis Hospitais

91. Classificação de serviços
 Alguns aspectos de diferentes serviços são
semelhantes
 Exemplo:
Biblioteca Banco

92. Classificação de serviços
Custo mão-de-obra
Custo de capital Grau de interação e customização
Grau de intensidade de trabalho
Baixo Alto
INDÚSTRIA DE SERVIÇOS ESTABELECIMENTO
Baixo Cia. Aérea Hospital
Transportadora Mecânicas
Hotel, resorts Limpa fossa
SERVIÇOS DE MASSA SERVIÇOS PROFISSIONAIS
Alto Atacado Médicos
Varejo Advogados
Escolas Dentistas