Modelos descritivos de usuários

Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso

aula 03/08
técnica de modelagem
Personas ágeis

Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet

Análise e Design de Interação
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Tuesday, September 13, 2011


Plano de curso
1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts

3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 10pts

4ª Separando releases: User Story Mapping 15pts

5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 10pts

6ª Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de 20pts
Nielsen (workshop)

7ª Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts

8ª Testes de usabilidade (workshop - aplicação) 15pts



Ciclo de vida do produto

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personas


Técnica de modelagem
personas ágeis
Uma Persona Ágil ou (pragmática, provisória, guerrilla ou Ad-Hoc)
é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.



Modelagem de Personas | modelos

O que são modelos?




São representações estruturadas de
fenômenos e abstrações complexas.




São usados nas ciências naturais e sociais.
“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os
utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos
descritivoa de nossos usuários é uma ferramenta útil e poderosa para o Design de Interação.”
- Cooper, About Face 3.0




Por que usar modelos?




São ferramentas simples e poderosas
para melhorar a visibilidade, compreensão
e a comunicação de informações.




São ferramentas simples e poderosas para
melhorar a visibilidade, compreensão e a
comunicação de informações.




Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.
Evidenciam informações, não apenas dados.



Modelagem de Personas | Personas

O que são personas?




Personas são modelos
descritivos de usuários.




"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar

um designer entender as pessoas que usarão seu produto.”

- Norman, Persona Life Cycle




1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso




De onde veio?




Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993,
com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998
em seu livro "The Inmates Are Running the Asylum."




Para que usar personas?




São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas
para uma melhor compreensão do comportamento do
usuário, como pensam, o que desejam e porquê.




Por que modelar personas?




Por que modelar personas?
1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários.

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto.




Personas auxiliam a equipe a:
1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)



Modelagem de Personas | vantagens

Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto



Modelagem de Personas | 1º passo

1o passo: Determinar tipos de usuários




ZAGAT
Site que oferece reviews de mais de 50 mil
restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?




(Uma boa ideia é focar em papéis)

1.Gourmets,
2.Viajantes,
3.Namorados...




2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...
2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?
3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?
4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?
5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca
perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de
ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”




6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:




10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal




3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para
outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3,
temos um problema. (citar ML)





Mochileiro sazonal





Mochileiro sazonal

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zo rio
foc

l
sa uá
na
us



Modelagem de Personas | aplicando

Onde e quando aplicar Personas?

Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar,
não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes,
desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories



Modelagem de Personas | aplicando

"Ok, isso é tudo muito lindo, mas tenho pouco tempo e recursos."
- CALEJADO, desenvolvedor



Modelagem de Personas | Personas Ágeis

Personas “provisórias” (Cooper), Ad-Hoc (Norman), pragmáticas (Patton),
ou de guerrilha (Kuniavsky) são fontes razoáveis de informações..

Pro nosso propósito, chamaremos de
Personas Ágeis



Não há receita de bolo, mas princípios.
1. desenvolvedor ≠ usuário
2. dados ≠ informações
3. mais informação = menor chance de insucesso
4. arquétipo ≠ clichê
5. modelos simples podem funcionar bem. Coloque nas personas apenas
o que fizer sentido para o produto em questão.
6. A persona ágil pode indicar odne é necessária uma pesquisa real.




Alguma coisa é melhor que coisa-alguma.
Minimize esforços. Levante informações através de pesquisa, análise métrica,
benchmarking ou conversas com stakeholders.



Nome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Atividades Tarefas no sistema




Exercício
Em grupo:
Pesquisar e criar 3 personas para seu portal

Escolha 1 como focal.

Apresentar personas + ideia do portal, na próxima aula. 15 minutos para
cada grupo

Tempo: restante da aula
Valor: 15 pts



igad o!
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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e
Design de Interação, ministrada no curso de especialização em
Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade
COTEMIG.


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