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Prueba de ensayo administracion 1

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UTPL

trabajo de administarción UTPL

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PRUEBA DE ENSAYO
                                     ADMINISTRACION I

Nombre: Giovanny Marcelo Proaño Jaramillo
CI: 1714597216


1.- Elabore y documente a través de información secundaria un caso de responsabilidad social
que desarrolle una empresa o institución de su localidad.

Investigué el caso práctico de la empresa para la cual yo laboro, Banco Pichincha, encontré que la
institución basa mucho de su actividad en la Responsabilidad Social que desarrolla, para lo cual se
fundamenta en 5 pilares los cuales son:
−Compromiso con la Comunidad
−Marketing Responsable
−Medio Ambiente
−Calidad de Vida laboral
−Ética Empresarial

Compromiso con la comunidad.- Banco Pichincha tiene un compromiso social con la comunidad y
para ésto actúa con responsabilidad para el progreso de la sociedad lo cual significa una inversión
estratégica, a través de otorgar créditos y asistencia técnica.
Apoya su gestión en el apoyo de los sectores más necesitados a través de micro créditos y apoyo en
salud y educación, colabora directamente con el Estado Ecuatoriano al ser a través de su red de
agencias receptor de impuestos y agente de pago de beneficios a personas de escasos recursos
económicos del Bono de Desarrollo Humano, adicional ha realizado varios programas de apoyo a
la comunidad a través de donaciones de equipos de computación a escuelas de sectores vulnerables.
A través de sus subsidiarias también realiza apoyo a la comunidad, por ejemplo CREDIFE es una de
ellas que con sus productos de Micro crédito llega a más de 85.000 micro empresarios en todo el
país lo cual es un apoyo importante para el desarrollo de éste sector.
La Fundación CRISFE promueve el mejoramiento de la calidad de la educación fiscal y privada
popular en sectores urbano marginales y rurales de diversas provincias del Ecuador y el acceso a
servicios tecnológicos mediante proyectos específicos.

Marketing responsable.- De la totalidad de las operaciones vigentes hasta el 31 de diciembre del
2008, el 76% fueron a personas naturales, 18% a micro empresas, 5% a pequeñas empresas y 1%
para el sector corporativo, en relación a años anteriores el número de créditos a micro empresarios
creció aproximadamente en un 4%, a la misma fecha se canalizó un 62.6% del total de créditos
vigentes al sector productivo del país, sus productos y servicios son ofertas de valor que buscan
satisfacer las necesidades específicas de sus clientes en condiciones altamente competitivas.
Éstos son algunos de los productos que el Banco ofrece: Préstamos, depósitos, servicios bancarios,
de comercio exterior y cash management.
Otros aspectos que apalancan éste aspecto son la cobertura geográfica a nivel nacional, cobertura en
el exterior a través de los negocios internacionales del Banco, canales de atención al cliente,
información y privacidad y servicio al cliente.

Medio Ambiente.- en éste aspecto el Banco opera apegado estrictamente bajo el marco legal vigente
en el ecuador en éste sentido, no se otorgan operaciones de crédito destinadas a proyectos que no
cuenten con los respectivos permisos de funcionamiento y construcción ambientales y sanitarios,
según el caso. Adicionalmente están excluidos de acceso a financiamiento los proyectos
relacionados con la adquisición de armamento o los negocios que atenten contra la moral y las
buenas costumbre, igualmente no se recibe en garantía de operaciones de crédito aquellas
propiedades que se encuentren ubicadas dentro de protección ecológica ni aquellas que frente a una
eventual ejecución presentarán problemas de opinión pública.
Dentro de la institución se han elaborado planes como campañas de ahorro de papel y de impresión
enfocadas al aporte que se debe realizar al medio ambiente y la optimización del gasto de la
organización.
“Al trabajo en bicicleta” es un proyecto que se viene estimulando para los colaboradores puedan
realizar un sano ejercicio diario y colaborar todos a mejorar el sofocante tráfico de nuestras
ciudades y el necesario ahorro de combustible.

Calidad de vida laboral.- Banco Pichincha consciente que el capital humano es el motor de la
institución se ha enfocado en una constante búsqueda del desarrollo del capital humano, tanto
profesional como personal. Para lo cual pone su mayor esfuerzo en mejorar el ambiente de trabajo,
condiciones físicas apropiadas para desempeñar sus funciones de manera adecuada y eficiente,
capacitación de acuerdo a su nivel de experiencia y competencias, acceso a programas y
herramientas complementarios de mejora profesional y personal, así como un paquete remunerativo
competitivo y justo que incluye varios beneficios adicionales.
Todo éste esfuerzo se ve reflejado desde el inicio de la relación laboral entre el nuevo empleado y la
institución a través de varios niveles y etapas: Proceso de Selección, Administración salarial,
Administración del recurso humano, beneficios, Plan Futuro Seguro, Créditos a empleados, apoyo
en estudios para los empelados, entrega de uniformes, herramientas y canales de comunicación
organizacional, planes de capacitación, relación con los colaboradores y clima laboral.

Ética empresarial.- éste trabajo se lo viene realizando año a año y se basa en el enfoque de 4 pilares
que son: Liderazgo y claridad, Trabajo en equipo, Enfoque al cliente y Enfoque a resultados.


2.Justifique la afirmación: la planificación está estrechamente relacionada con el control,
apóyese en el gráfico adjunto:
Este enunciado se resume en una sola frase “sin planeación, no habría manera de controlar”, ya que
planear es el primer paso para dirigir la organización a alcanzar las metas propuestas, de tal manera
que todos los empleados y directivos sepan hacía donde van y que camino tomar. La planeación
reduce el gasto innecesario de esfuerzos, define la metas de la organización, determina estrategias a
alcanzar y permite establecer los criterios con los que se va a controlar que las metas se hayan
alcanzado. Luego mediante el control se logrará establecer si las metas y planes están de acuerdo
con el desempeño y si los instrumentos utilizados en la planeación fueron los adecuados, a partir de
aquí se puede determinar las desviaciones al proceso y tomar las acciones correctivas.


3.Remítase al Caso práctico ¿Cómo mantener o concentrar?: decisiones y responda ala
pregunta tres (página 155 del texto guía).
¿Que aspectos del proceso de decisiones han sido prioridad para Sebastián Cañiza en la opción
finalmente elegida?

Sebastían Cañiza inició por identificar el problema ¿cual debe ser el siguiente paso de crecimiento
de la empresa?, luego pasó a identificar los criterios de decisión, es decir los criterios o
inclinaciones de los propietarios de la empresa, seguido pasa a ponderar dichos criterios y a tratar
de identificar los pro y contras de cada una de ellos, luego pasa a desarrollar las alternativas sin
que intervenga su inclinación hacia cualquiera de ellas, luego pasa a realizar un analisis de las
alternativas siguiendo los criterios de productividad y de posibles problemas y por último pasa a la
selección de una de las alternativas.
¿Por que considera que ha adoptado dicha postura?
Pues consideró que dicha postura es la mejor ya que considera que con ésto no afectará a la
productividad y crecimiento de la empresa además de no afectar las situaciones familiares de los
propietarios y estima que la empresa tiene los suficientes recursos: materiales, administrativos,
humanos, financieros para seguir cumpliendo con los objetivos planteados.

¿La justifica?
Creo que es la mejor decisión ya que con ella no afecta en nada al crecimiento continuo que ha
mantenido la empresa en los últimos años y tampoco afecta a la relación familiar de sus
propietarios.

¿Cree conveniente asignarle el valor que evidentemente le ha dado al factor de relaciones dentro
de la familia? ¿por que?
Si por que a parte de tratarse de una empresa familiar esta unión es la que ha mantenido a la
empresa en constante crecimiento de allí la importancia que Sebastian le ha dado al aspecto familiar
dentro de su decisión al fusionar los requerimientos de ambos hermanos.

4.Investigue la misión y visión de una organización y verifique si cumplen los principios
administrativos.


Mi investigación fue dirigida a la empresa donde laboro actualmente que es el Banco Pichincha su
misión es:
Somos un equipo líder que contribuimos al desarrollo del Ecuador apoyando las necesidades
financieras de las personas, de sus instituciones y de sus empresas.
La organización si cumple con sus principios administrativos en relación con su misión ya que es
líder en su ramo y sus objetivos fundamentales son los descritos por el enunciado.
La visión es:
El Banco Pichincha es el líder de su mercado en imagen, participación, productos y calidad de
servicios enfocando su esfuerzo hacia el cliente, anticipándose a sus necesidades, desarrollando a
su personal y otorgando rentabilidad sostenible a sus accionistas.
También con su visión cumple sus principios administrativos ya que al colocarse como empresa
líder en su mercado está cumpliendo con su objetivo y al brindar servicios a sus clientes mantienen
dicha posición, preocupándose por sus colaboradores y al ser una empresa con fines de lucro
proporciona a sus accionistas las ganancias necesarias.
PRUEBA DE ENSAYO
                                     ADMINISTRACION I

Nombre: Giovanny Marcelo Proaño Jaramillo
CI: 1714597216

a) Escoja una empresa de su localidad y diseñe un plan de motivación que incluya
retribuciones o prestaciones financieras y no financieras.

El plan de motivación escogido es de la institución en la cual laboro Banco Pichincha, el cual se
describe a continuaciòn:
PLAN DE INCENTIVOS “MIGRACION A CANALES ELECTRONICOS”
El siguiente plan tiene como propòsito seguir demostrando a los colaboradores que la instituciòn
siempre pensando en mantener una relación Ganar Ganar con todo el personal ha diseñado la
campaña “MIGRACION A CANALES ELECTRONICOS”, con un atractivo Plan de Incentivos, en
el cual todos podremos demostrar que somos las estrellas en este nuevo reto, ya que su participaciòn
y apoyo son fundamentales para alcanzar nuestra meta.
¿CUAL ES EL OBJETIVO?
Vender tarjetas de débito Xperta, E-KEY, SMS y afiliar débitos automáticos de cuentas de nuestros
clientes para el pago de tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Diners.
Con este plan lograremos que nuetsros clientes realicen sus transacciones a través de canales
electrónicos y así poder entregar una mejor atención a los mismo.
¿QUIENES PARTICIPAN?
Participan colaboradores del Front Operatio, ubicados en Oficinas: Ejecutios de Servicio, Cajeros y
Jefes Zonales.
POLITICAS GENERALES
Se ha obtenido, por agencia las estadísticas de colocación mensual normal de los productos,
activación de tarjeta Xperta, activación tarjeta E-KEY, afiliación del servicio SMS, Afiliaciones
débito automatico para el pago de Tarjetas de crédito (valor promedio de los meses: Julio, Agosto,
Septiembre).
En base a estás estadísticas se ha establecido una meta por agencia, la cual ha sido expresada en un
número determinado de puntos, para que una agencia empiece a acumular puntos, debe superar esta
base e incrementar el número de estas transacciones.
¿COMO SE ACUMULA PUNTOS?
Por cada activación y/o afiliación de las transacciones indicadas abajo la agencia gana los siguientes
puntos:
−Por cada entrega y activación de tarjeta Xperta: 2 puntos
−Por cada activación de tarjeta E-KEY: 2 puntos
−Afiliaciòn al servicio SMS: 2 puntos
−Afiliaciones de débito automático de tarjetas de crédito: 2 puntos

PREMIACION AGENCIAS
−100% AL 109% gana un bono de $500
−110% Al 115% gana un bono de $1000
−mas del 116% gan un bono de $1500
PREMIO DE EXCELENCIA
Se considerará también un premio a la excelencia a las mejores agencias según su categoria es
decir:
−Mejor Agencia Grande: $1500
−Mejor Agencia Mediana: $1000
−Mejor Agencia Pequeña: $500
APOYO A LA CAMPAÑA
1.Las tarjetas de debito que se generen dentro de ésta campaña desen ser emitidas sin costo para el
cliente.
2.Los sistemas informaticos a través de los cuales se realizan éstos procesos estarán activos los fines
de semana con el fin de que las agencias que tienen horario de atención en éstos días puedan
realizar venta y activación de los productos de ésta campaña.
3.Para su apoyo, se ha generado una base de clientes por agencia, que tienen datos de clientes con
cuentas activas pero que no tienen activados los productos mencionados.
4.Se enviaran a las agencias flyers explicativos para el cliente de como activar y utilizar los
servicios de canales elecronicos.
MEJOR VENDEDOR
Adicional a los incentivos económicos entregados por la presente campaña a cada Agencia, la
institución siempre pensando en el desarrollo profesional de sus colaboradores premia al
colaborador que más productos de la presente campaña haya colocado con una atractiva
oportunidad de optar después de una capacitación de 3 meses por una posición como Ejecutivo de
Negocios, todo ésto gracias a su activa participación en la campaña y su predisposición a la
comercialización de los productos ofertados por el Banco.

   El éxito de esta campaña y el éxito de cada agencia radica en el trabajo en equipo de la
  misma, logrando que cada colaborador aporte de manera equitativa a la misma logrando
   finalmente sobrepasar la meta establecida y hacerse acreedor al bono cuyo monto solo
                               depende su esfuerzo conjunto.

Como podemos observar en el ejemplo anterior podemos ver que existe un plan de motivación tanto
financiera como no financiera, la motivación fiannciera consiste en los bonos que cada Agencia
puede ganar dependiendo de el nivel de colocación de los productos ofertados, y la motivación no
financiera viene dada por la posibilidad de tener un curso de capacitación de 3 meses y luego poder
optar por una posición superior por sus fortalezas demostradas en ésta campaña.

b) Basados en la función control, indique como aplicaría el control previo, concurrente y de
retroalimentación al plan de motivación anterior.

El control previo a éste plan de motivación sería el hecho de que el Banco emite las estadísticas de
meses anteriores según los cuales se establecen las metas que debe conseguir cada Agencia para a
partir de ahi empezar a acumular los puntos que le permitiran ganar los bonos economicos
ofrecidos, adicional prepara los planes de acción para apoyar la campaña ésto es enviar publicidad,
emitir bases de clientes potenciales, realizar los cambios tecnologicos para que los productos se
emitan sin costo y sean más atractivos para el cliente.

El control concurrente ocurre al momento de ya estar en marcha la campaña en donde se emiten los
rankings de las agencias que van adelante en la campaña, es decir que han acumulado más puntos y
las que se han retrasado en su productividad, en el primer caso para que se continue o mejore la
estrategia utilizada y en el segundo para que se ponga más énfasis o se cambie de estrategia para
que las metas empiecen a ser alcanzadas.

Finalmente el control de retroalimentación se daría al final de la campaña en el cual se evaluan las
Agencias y empleados ganadores y adicional la gerencia analizará cual fue el grado de clientes a los
cuales se coloco los productos ofertados y los beneficios que ésto traerá a la institución, lo primero
generará una motivación a los empleados ganadores y también generará una ganancia o pérdida
dependiendo del éxito o fracaso de la campaña globalmente hablando a la institución.

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  • 1. PRUEBA DE ENSAYO ADMINISTRACION I Nombre: Giovanny Marcelo Proaño Jaramillo CI: 1714597216 1.- Elabore y documente a través de información secundaria un caso de responsabilidad social que desarrolle una empresa o institución de su localidad. Investigué el caso práctico de la empresa para la cual yo laboro, Banco Pichincha, encontré que la institución basa mucho de su actividad en la Responsabilidad Social que desarrolla, para lo cual se fundamenta en 5 pilares los cuales son: −Compromiso con la Comunidad −Marketing Responsable −Medio Ambiente −Calidad de Vida laboral −Ética Empresarial Compromiso con la comunidad.- Banco Pichincha tiene un compromiso social con la comunidad y para ésto actúa con responsabilidad para el progreso de la sociedad lo cual significa una inversión estratégica, a través de otorgar créditos y asistencia técnica. Apoya su gestión en el apoyo de los sectores más necesitados a través de micro créditos y apoyo en salud y educación, colabora directamente con el Estado Ecuatoriano al ser a través de su red de agencias receptor de impuestos y agente de pago de beneficios a personas de escasos recursos económicos del Bono de Desarrollo Humano, adicional ha realizado varios programas de apoyo a la comunidad a través de donaciones de equipos de computación a escuelas de sectores vulnerables. A través de sus subsidiarias también realiza apoyo a la comunidad, por ejemplo CREDIFE es una de ellas que con sus productos de Micro crédito llega a más de 85.000 micro empresarios en todo el país lo cual es un apoyo importante para el desarrollo de éste sector. La Fundación CRISFE promueve el mejoramiento de la calidad de la educación fiscal y privada popular en sectores urbano marginales y rurales de diversas provincias del Ecuador y el acceso a servicios tecnológicos mediante proyectos específicos. Marketing responsable.- De la totalidad de las operaciones vigentes hasta el 31 de diciembre del 2008, el 76% fueron a personas naturales, 18% a micro empresas, 5% a pequeñas empresas y 1% para el sector corporativo, en relación a años anteriores el número de créditos a micro empresarios creció aproximadamente en un 4%, a la misma fecha se canalizó un 62.6% del total de créditos vigentes al sector productivo del país, sus productos y servicios son ofertas de valor que buscan satisfacer las necesidades específicas de sus clientes en condiciones altamente competitivas. Éstos son algunos de los productos que el Banco ofrece: Préstamos, depósitos, servicios bancarios, de comercio exterior y cash management. Otros aspectos que apalancan éste aspecto son la cobertura geográfica a nivel nacional, cobertura en el exterior a través de los negocios internacionales del Banco, canales de atención al cliente, información y privacidad y servicio al cliente. Medio Ambiente.- en éste aspecto el Banco opera apegado estrictamente bajo el marco legal vigente en el ecuador en éste sentido, no se otorgan operaciones de crédito destinadas a proyectos que no cuenten con los respectivos permisos de funcionamiento y construcción ambientales y sanitarios, según el caso. Adicionalmente están excluidos de acceso a financiamiento los proyectos relacionados con la adquisición de armamento o los negocios que atenten contra la moral y las buenas costumbre, igualmente no se recibe en garantía de operaciones de crédito aquellas
  • 2. propiedades que se encuentren ubicadas dentro de protección ecológica ni aquellas que frente a una eventual ejecución presentarán problemas de opinión pública. Dentro de la institución se han elaborado planes como campañas de ahorro de papel y de impresión enfocadas al aporte que se debe realizar al medio ambiente y la optimización del gasto de la organización. “Al trabajo en bicicleta” es un proyecto que se viene estimulando para los colaboradores puedan realizar un sano ejercicio diario y colaborar todos a mejorar el sofocante tráfico de nuestras ciudades y el necesario ahorro de combustible. Calidad de vida laboral.- Banco Pichincha consciente que el capital humano es el motor de la institución se ha enfocado en una constante búsqueda del desarrollo del capital humano, tanto profesional como personal. Para lo cual pone su mayor esfuerzo en mejorar el ambiente de trabajo, condiciones físicas apropiadas para desempeñar sus funciones de manera adecuada y eficiente, capacitación de acuerdo a su nivel de experiencia y competencias, acceso a programas y herramientas complementarios de mejora profesional y personal, así como un paquete remunerativo competitivo y justo que incluye varios beneficios adicionales. Todo éste esfuerzo se ve reflejado desde el inicio de la relación laboral entre el nuevo empleado y la institución a través de varios niveles y etapas: Proceso de Selección, Administración salarial, Administración del recurso humano, beneficios, Plan Futuro Seguro, Créditos a empleados, apoyo en estudios para los empelados, entrega de uniformes, herramientas y canales de comunicación organizacional, planes de capacitación, relación con los colaboradores y clima laboral. Ética empresarial.- éste trabajo se lo viene realizando año a año y se basa en el enfoque de 4 pilares que son: Liderazgo y claridad, Trabajo en equipo, Enfoque al cliente y Enfoque a resultados. 2.Justifique la afirmación: la planificación está estrechamente relacionada con el control, apóyese en el gráfico adjunto: Este enunciado se resume en una sola frase “sin planeación, no habría manera de controlar”, ya que planear es el primer paso para dirigir la organización a alcanzar las metas propuestas, de tal manera que todos los empleados y directivos sepan hacía donde van y que camino tomar. La planeación reduce el gasto innecesario de esfuerzos, define la metas de la organización, determina estrategias a alcanzar y permite establecer los criterios con los que se va a controlar que las metas se hayan alcanzado. Luego mediante el control se logrará establecer si las metas y planes están de acuerdo con el desempeño y si los instrumentos utilizados en la planeación fueron los adecuados, a partir de aquí se puede determinar las desviaciones al proceso y tomar las acciones correctivas. 3.Remítase al Caso práctico ¿Cómo mantener o concentrar?: decisiones y responda ala pregunta tres (página 155 del texto guía). ¿Que aspectos del proceso de decisiones han sido prioridad para Sebastián Cañiza en la opción finalmente elegida? Sebastían Cañiza inició por identificar el problema ¿cual debe ser el siguiente paso de crecimiento de la empresa?, luego pasó a identificar los criterios de decisión, es decir los criterios o inclinaciones de los propietarios de la empresa, seguido pasa a ponderar dichos criterios y a tratar de identificar los pro y contras de cada una de ellos, luego pasa a desarrollar las alternativas sin que intervenga su inclinación hacia cualquiera de ellas, luego pasa a realizar un analisis de las alternativas siguiendo los criterios de productividad y de posibles problemas y por último pasa a la selección de una de las alternativas. ¿Por que considera que ha adoptado dicha postura?
  • 3. Pues consideró que dicha postura es la mejor ya que considera que con ésto no afectará a la productividad y crecimiento de la empresa además de no afectar las situaciones familiares de los propietarios y estima que la empresa tiene los suficientes recursos: materiales, administrativos, humanos, financieros para seguir cumpliendo con los objetivos planteados. ¿La justifica? Creo que es la mejor decisión ya que con ella no afecta en nada al crecimiento continuo que ha mantenido la empresa en los últimos años y tampoco afecta a la relación familiar de sus propietarios. ¿Cree conveniente asignarle el valor que evidentemente le ha dado al factor de relaciones dentro de la familia? ¿por que? Si por que a parte de tratarse de una empresa familiar esta unión es la que ha mantenido a la empresa en constante crecimiento de allí la importancia que Sebastian le ha dado al aspecto familiar dentro de su decisión al fusionar los requerimientos de ambos hermanos. 4.Investigue la misión y visión de una organización y verifique si cumplen los principios administrativos. Mi investigación fue dirigida a la empresa donde laboro actualmente que es el Banco Pichincha su misión es: Somos un equipo líder que contribuimos al desarrollo del Ecuador apoyando las necesidades financieras de las personas, de sus instituciones y de sus empresas. La organización si cumple con sus principios administrativos en relación con su misión ya que es líder en su ramo y sus objetivos fundamentales son los descritos por el enunciado. La visión es: El Banco Pichincha es el líder de su mercado en imagen, participación, productos y calidad de servicios enfocando su esfuerzo hacia el cliente, anticipándose a sus necesidades, desarrollando a su personal y otorgando rentabilidad sostenible a sus accionistas. También con su visión cumple sus principios administrativos ya que al colocarse como empresa líder en su mercado está cumpliendo con su objetivo y al brindar servicios a sus clientes mantienen dicha posición, preocupándose por sus colaboradores y al ser una empresa con fines de lucro proporciona a sus accionistas las ganancias necesarias.
  • 4. PRUEBA DE ENSAYO ADMINISTRACION I Nombre: Giovanny Marcelo Proaño Jaramillo CI: 1714597216 a) Escoja una empresa de su localidad y diseñe un plan de motivación que incluya retribuciones o prestaciones financieras y no financieras. El plan de motivación escogido es de la institución en la cual laboro Banco Pichincha, el cual se describe a continuaciòn: PLAN DE INCENTIVOS “MIGRACION A CANALES ELECTRONICOS” El siguiente plan tiene como propòsito seguir demostrando a los colaboradores que la instituciòn siempre pensando en mantener una relación Ganar Ganar con todo el personal ha diseñado la campaña “MIGRACION A CANALES ELECTRONICOS”, con un atractivo Plan de Incentivos, en el cual todos podremos demostrar que somos las estrellas en este nuevo reto, ya que su participaciòn y apoyo son fundamentales para alcanzar nuestra meta. ¿CUAL ES EL OBJETIVO? Vender tarjetas de débito Xperta, E-KEY, SMS y afiliar débitos automáticos de cuentas de nuestros clientes para el pago de tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Diners. Con este plan lograremos que nuetsros clientes realicen sus transacciones a través de canales electrónicos y así poder entregar una mejor atención a los mismo. ¿QUIENES PARTICIPAN? Participan colaboradores del Front Operatio, ubicados en Oficinas: Ejecutios de Servicio, Cajeros y Jefes Zonales. POLITICAS GENERALES Se ha obtenido, por agencia las estadísticas de colocación mensual normal de los productos, activación de tarjeta Xperta, activación tarjeta E-KEY, afiliación del servicio SMS, Afiliaciones débito automatico para el pago de Tarjetas de crédito (valor promedio de los meses: Julio, Agosto, Septiembre). En base a estás estadísticas se ha establecido una meta por agencia, la cual ha sido expresada en un número determinado de puntos, para que una agencia empiece a acumular puntos, debe superar esta base e incrementar el número de estas transacciones. ¿COMO SE ACUMULA PUNTOS? Por cada activación y/o afiliación de las transacciones indicadas abajo la agencia gana los siguientes puntos: −Por cada entrega y activación de tarjeta Xperta: 2 puntos −Por cada activación de tarjeta E-KEY: 2 puntos −Afiliaciòn al servicio SMS: 2 puntos −Afiliaciones de débito automático de tarjetas de crédito: 2 puntos PREMIACION AGENCIAS −100% AL 109% gana un bono de $500 −110% Al 115% gana un bono de $1000 −mas del 116% gan un bono de $1500 PREMIO DE EXCELENCIA Se considerará también un premio a la excelencia a las mejores agencias según su categoria es decir: −Mejor Agencia Grande: $1500 −Mejor Agencia Mediana: $1000 −Mejor Agencia Pequeña: $500 APOYO A LA CAMPAÑA
  • 5. 1.Las tarjetas de debito que se generen dentro de ésta campaña desen ser emitidas sin costo para el cliente. 2.Los sistemas informaticos a través de los cuales se realizan éstos procesos estarán activos los fines de semana con el fin de que las agencias que tienen horario de atención en éstos días puedan realizar venta y activación de los productos de ésta campaña. 3.Para su apoyo, se ha generado una base de clientes por agencia, que tienen datos de clientes con cuentas activas pero que no tienen activados los productos mencionados. 4.Se enviaran a las agencias flyers explicativos para el cliente de como activar y utilizar los servicios de canales elecronicos. MEJOR VENDEDOR Adicional a los incentivos económicos entregados por la presente campaña a cada Agencia, la institución siempre pensando en el desarrollo profesional de sus colaboradores premia al colaborador que más productos de la presente campaña haya colocado con una atractiva oportunidad de optar después de una capacitación de 3 meses por una posición como Ejecutivo de Negocios, todo ésto gracias a su activa participación en la campaña y su predisposición a la comercialización de los productos ofertados por el Banco. El éxito de esta campaña y el éxito de cada agencia radica en el trabajo en equipo de la misma, logrando que cada colaborador aporte de manera equitativa a la misma logrando finalmente sobrepasar la meta establecida y hacerse acreedor al bono cuyo monto solo depende su esfuerzo conjunto. Como podemos observar en el ejemplo anterior podemos ver que existe un plan de motivación tanto financiera como no financiera, la motivación fiannciera consiste en los bonos que cada Agencia puede ganar dependiendo de el nivel de colocación de los productos ofertados, y la motivación no financiera viene dada por la posibilidad de tener un curso de capacitación de 3 meses y luego poder optar por una posición superior por sus fortalezas demostradas en ésta campaña. b) Basados en la función control, indique como aplicaría el control previo, concurrente y de retroalimentación al plan de motivación anterior. El control previo a éste plan de motivación sería el hecho de que el Banco emite las estadísticas de meses anteriores según los cuales se establecen las metas que debe conseguir cada Agencia para a partir de ahi empezar a acumular los puntos que le permitiran ganar los bonos economicos ofrecidos, adicional prepara los planes de acción para apoyar la campaña ésto es enviar publicidad, emitir bases de clientes potenciales, realizar los cambios tecnologicos para que los productos se emitan sin costo y sean más atractivos para el cliente. El control concurrente ocurre al momento de ya estar en marcha la campaña en donde se emiten los rankings de las agencias que van adelante en la campaña, es decir que han acumulado más puntos y las que se han retrasado en su productividad, en el primer caso para que se continue o mejore la estrategia utilizada y en el segundo para que se ponga más énfasis o se cambie de estrategia para que las metas empiecen a ser alcanzadas. Finalmente el control de retroalimentación se daría al final de la campaña en el cual se evaluan las Agencias y empleados ganadores y adicional la gerencia analizará cual fue el grado de clientes a los cuales se coloco los productos ofertados y los beneficios que ésto traerá a la institución, lo primero generará una motivación a los empleados ganadores y también generará una ganancia o pérdida dependiendo del éxito o fracaso de la campaña globalmente hablando a la institución.