2. MARKETING MIX
• MANERA DE COMBINAR LAS VARIABLES
CONTROLABLES PARA ESTIMULAR DE FORMA
ADECUADA Y PERMANENTE EN EL MERCADO,
CONSIDERANDO LOS EFECTOS QUE LAS NO
CONTROLABLES EJERCEN SOBRE LAS
DECISIONES DE LOS CLIENTES.
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3. VARIABLES DE MARKETING MIX
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4. MARKETING MIX
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•PRODUCTO
•PRECIO
•PROMOCIÓN
•PLAZA

5. PRODUCTO
AL HABLAR DE EL PRODUCTO HACEMOS REFERENCIA A BIENES Y SERVICIOS.
LOS BIENES: SON LOS PRODUCTOS TANGIBLES O PALPABLES A TRAVÉS DE LOS
SENTIDOS, EL GUSTO, OÍDO, EL TACTO, EL OLFATO Y LA VISTA, COMO LAS PRENDAS
DE VESTIR, EL TELEVISOR, LAS JOYAS, UN AUTOMÓVIL, LA MÚSICA, LA COMIDA, ETC.
LOS SERVICIOS: SON LOS PRODUCTOS INTANGIBLES, ES DECIR AQUELLOS QUE NO
SE PUEDEN TOCAR, OLER, GUSTAR, OÍR O VER, PERO QUE SI PUEDE CALIFICARSE UNA
VEZ SE UTILIZA, EJEMPLO: LA EDUCACIÓN, UN HOTEL, UN HOSPITAL, UNA CLÍNICA, EL
TRANSPORTE, UN GIMNASIO, UN RESTAURANTE, ETC.; EN OTRAS PALABRAS
EMPRESAS QUE LE BRINDAN LA OPORTUNIDAD DE DISFRUTAR CÓMODAMENTE.
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6. VARIABLES DEL PRODUCTO
• CALIDAD
• DISEÑO
• CARACTERÍSTICAS (COLOR, TEXTURA, DISEÑO, OLOR, PESO)
• MARCA
• ENVASE (EMPAQUE, ENVOLTORIO, EMBALAJE)
• SERVICIOS (HORARIO DE ATENCIÓN, SERVICIO A DOMICILIO,
FORMA DE PAGO, ASPECTOS COMPLEMENTARIOS)
• GARANTÍA
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7. INTRODUCCION DEL PRODUCTO
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8. PRECIO
CANTIDAD DE DINERO QUE LOS CLIENTES TIENEN QUE
PAGAR POR UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO.
ES EL VALOR QUE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR EL CLIENTE POR
UN PRODUCTO QUE LE SATISFAGA SU NECESIDAD Y, A LA
VEZ, PERMITA GANANCIAS RAZONABLES PARA LA EMPRESA.
EL PRECIO REPRESENTA LA ÚNICA VARIABLE DE LA MEZCLA
DE MERCADOTECNIA QUE GENERA INGRESOS PARA LA
EMPRESA, EL RESTO DE LAS VARIABLES GENERAN EGRESOS.
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9. VARIABLE DE PRECIO
• PRECIO DE LISTA
• DESCUENTOS
• COMPLEMENTOS
• PERIODO DE PAGO(PLAZOS)
• CONDICIONESDE CRÉDITO
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10. CRITERIOS PARA DETERMINAR PRECIO
• LOS COSTOS
• LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA
• LOS INGRESOS DE MIS CLIENTES
• DEMANDA Y LA OFERTA
• PRECIOS REGLAMENTADOS
• EL PRESTIGIO DEL PRODUCTO
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11. FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS PRECIOS
ÁREASEXTERNAS
• MERCADOS.
• TIPOS DE CLIENTES.
• ZONAS GEOGRÁFICAS.
• CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
• PROMOCIÓN
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ÁREASINTERNAS
• COSTES.
• CANTIDAD.
• PRECIOS.
• BENEFICIOS FIJADOS.
• MEDIOS DE PRODUCCIÓN.

12. PROMOCIÓN
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•TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES POR
MEDIO DE LAS CUALES, SE
INFORMAN Y MOTIVAN A LAS
PERSONAS A COMPRAR
PRODUCTOS O A ACTUAR O
INCLINARSE FAVORABLEMENTE
HACIA IDEAS, PERSONAS O
INSTITUCIONES. LO QUE BUSCA ES
INFORMAR, PERSUADIR Y
RECORDAR.

13. VARIABLES DE PROMOCIÓN
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•PUBLICIDAD
•VENTA PERSONAL
•PROMOCIÓN DE VENTAS
•RELACIONES PÚBLICAS
•TELEMERCADEO
•PROPAGANDA
•PATROCINIO

14. PROMOCIÓN - PUBLICIDAD
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•LA PUBLICIDAD (EN INGLÉS: ADVERTISING)
ES CONSIDERADA COMO UNA DE LAS MÁS
PODEROSAS HERRAMIENTAS DE LA
MERCADOTECNIA, ESPECÍFICAMENTE DE LA
PROMOCIÓN, QUE ES UTILIZADA PARA DAR A
CONOCER UN DETERMINADO MENSAJE
RELACIONADO CON PRODUCTOS, SERVICIOS,
IDEAS U OTROS, A SU GRUPO OBJETIVO.

15. MEDIOS PUBLICITARIOS
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16. PLAZA
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LA PLAZA TAMBIÉN ES LLAMADA CANAL,
SITIO, ENTREGA, DISTRIBUCIÓN, UBICACIÓN
O COBERTURA. ES DECIR, CÓMO PONEN A
DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS LAS
OFERTAS Y LAS HACEN ACCESIBLES A ELLOS.
UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN ES LA RUTA O
CAMINO QUE SIGUE UN PRODUCTO AL SER
TRANSFERIDA SU PROPIEDAD, DIRECTA O
INDIRECTAMENTE, DESDE SU FABRICANTE
HASTA EL CONSUMIDOR O CLIENTE FINAL,
POR EL CONDUCTO DE INTERMEDIARIOS.

17. VARIABLES DE PLAZA
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•CANALES
•COBERTURA
•SURTIDO
•UBICACIONES
•INVENTARIO
•TRANSPORTE
•LOGÍSTICA

18. TIPOS DE CANAL
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• VENTA DIRECTA: ES LA QUE REALIZO
PERSONALMENTE COMO EMPRESARIO O A
TRAVÉS DE MIS VENDEDORES EN MIS LOCALES
O PUNTOS DE VENTA EN EL CENTRO
COMERCIAL; PUERTA A PUERTA, A DOMICILIO O
POR INTERNET.
• VENTA CON INTERMEDIARIOS: ES LA VENTA EN
DONDE USO UNO O MÁS DISTRIBUIDORES
ENTRE MI EMPRESA Y EL CLIENTE FINAL.

19. SISTEMAS DE VENTA- COMERCIO ELECTRÓNICO:
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 ES TODA TRANSACCIÓN COMERCIAL QUE SE REALIZA A TRAVÉS DE INTERNET.
VENTAJAS:
– INMEDIATEZ EN LA COMPRA DESDE CUALQUIER LUGAR DEL GLOBO.
– PRECIOS COMPETITIVOS, GRACIAS A QUE LOS COSTES DE PERSONAL E
INFRAESTRUCTURAS SON MÍNIMOS.
– OPERAR DESDE CUALQUIER UBICACIÓN.
– NO EXISTE LIMITACIÓN DE ESPACIO EN LA OFERTA DE PRODUCTOS.
– PERMITEN GRANDES SINERGIAS GRACIAS A SU BASE DE CLIENTES.
Desventajas:
– Las plataformas de pago on line todavía despiertan
recelo entre los consumidores.
– El coste del envío del producto al domicilio del
comprador.
– Garantías en la devolución del producto.
– No existe cultura de compra en Internet. Algunos
productos, sobre todo los que necesitan del examen
sensorial, tienen escasa acogida.
– Carencia de trato personal.

20. SISTEMAS DE VENTA- COMERCIO TRADICIONAL
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TRANSACCIONES COMERCIALES CON TRATO DIRECTO ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR O VENTA ASISTIDA. LA
TRADICIONAL FIGURA DEL DEPENDIENTE SE CONVIERTE EN UN «ASESOR COMERCIAL PERSONAL».
VENTAJAS:
– PUEDEN ASOCIARSE A UNA O VARIAS CENTRALES DE COMPRA (U OTRAS FÓRMULAS) SIN ASUMIR UN COSTE ELEVADO, NI
PERDER SU IDENTIDAD.
– CERCANÍA CON EL CLIENTE.
DESVENTAJAS:
– FALTA DE CULTURA DE EMPRENDEDOR.
– ESCASA FORMACIÓN EN GESTIÓN DE VENTAS. NO UTILIZA LAS MODERNAS HERRAMIENTAS DE MERCHANDISING.
– INDIVIDUALISMO.

21. SISTEMAS DE VENTA- CONCESIONARIO:
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 COMERCIO DISTRIBUIDOR EN EXCLUSIVA DE UNA MARCA. LA NUEVA NORMATIVA COMUNITARIA SOBRE COMERCIO
PROHÍBE LA EXCLUSIVIDAD, POR LO QUE EN ESTE MOMENTO EL SECTOR VIVE TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE. TODO
INDICA QUE TENDRÁN QUE CONVERTIRSE EN ESTABLECIMIENTOS MULTIMARCA.
Ventajas:
– Su especialización.
– Gran apoyo de la casa matriz: el marketing, la
publicidad y la formación vienen dados por la
casa central.
– Las marcas que se comercializan por esta vía
suelen tener un gran reconocimiento por parte
del consumidor.
Desventajas:
– Supeditación de la empresa a la
marca en concesión. Al no actuar en su
propio nombre, la marca del
propietario del concesionario es muy
débil, frente a la ruptura del contrato su
fondo de comercio tendría escaso valor.

22. SISTEMAS DE VENTA- FRANQUICIAS
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ES LA PRÁCTICA DE UTILIZAR EL MODELO DE NEGOCIOS DE OTRA PERSONA. ES LA CONCESIÓN DE DERECHOS DE
EXPLOTACIÓN DE UN PRODUCTO, ACTIVIDAD O NOMBRE COMERCIAL, OTORGADA POR UNA EMPRESA A UNA O
VARIAS PERSONAS EN UNA ZONA DETERMINADA..
Ventajas:
– Atractiva fórmula de autoempleo.
– En general, no es necesario contar con un
conocimiento empresarial previo.
– En teoría, invertir en franquicias es apostar
por una fórmula de éxito ya comprobada.
Desventajas
– Tu éxito está condicionado a la propia
marcha de la casa central.
– Iniciativa propia limitada; la central
controla todos los procesos.
– Renovación periódica del contrato.

23. SISTEMAS DE VENTA- MULTINIVEL:
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EL CONSUMIDOR FINAL ADQUIERE LOS PRODUCTOS DIRECTAMENTE DEL FABRICANTE A UNOS PRECIOS MÁS
CÓMODOS, PERO PARA ESTO DEBE ESTAR ASOCIADO AL PRODUCTOR POR MEDIO DE UNA CODIFICACIÓN QUE LO
ACREDITA COMO CONSUMIDOR-DISTRIBUIDOR DE SUS PRODUCTOS, A SU VEZ ESTE CÓDIGO FORMA PARTE DE UNA
RED DE AUSPICIO, QUE NO ES OTRA COSA QUE UNA CODIFICACIÓN DETALLADA DE QUIEN MOSTRÓ A QUIEN LA
OPORTUNIDAD DE ASOCIARSE AL PRODUCTOR, CON LO CUAL LOS CONSUMOS DE ESE NUEVO CLIENTE PODRÁN SER
SEGUIDOS EXACTAMENTE Y UN PORCENTAJE IRÁ A MANOS DE QUIEN HIZO LA INVITACIÓN.
Ventajas:
– Escasa inversión inicial.
– Es compatible con otras obligaciones
laborales, permitiendo obtener ingresos extras.
– Suelen ser productos o servicios innovadores.
Desventajas:
– Las denuncias y fraudes que rodearon
a la venta piramidal han influido sobre
la imagen del multinivel.

24. SISTEMAS DE VENTA- VENDING:
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VENTA AUTOMÁTICA A TRAVÉS DE MÁQUINAS EXPENDEDORAS. PUEDES ADQUIRIR LA MAQUINARIA PARA
GESTIONARLA DIRECTAMENTE O ALQUILAR UN ESPACIO DE TU LOCAL A UNA EMPRESA ESPECIALIZADA, A CAMBIO
RECIBIRÁS UN PORCENTAJE DE LAS VENTAS O UNA CANTIDAD FIJA.
Ventajas:
– Las necesidades de personal son mínimas,
limitándose a la reposición de producto,
mantenimiento y reparación.
– Menor espacio.
– Horario ininterrumpido.
Desventajas:
– Número de productos limitado.
– Dependencia del servicio de
mantenimiento.
– Vandalismo.

25. SISTEMAS DE VENTA- POR CATÁLOGO
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LAS VENTAS SE REALIZAN A TRAVÉS DEL CATÁLOGO ENVIADO DIRECTAMENTE POR CORREO, DEPOSITADO EN EL
BUZÓN O A TRAVÉS DE ANUNCIOS EN PRENSA.
Ventajas:
– Venden productos en exclusiva.
– Ahorro de costes.
Desventajas:
– Tiende a ser sustituido por el
comercio electrónico, aunque algunas
empresas están haciendo de Internet
un buen aliado.

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