1. IL MANUALE DEL GIOVANE
SOCIAL MEDIA MANAGER
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2. IL MANUALE DEL GIOVANE
SOCIAL MEDIA MANAGER
Testi di Marco Marozzi
Design di Elena Bortot
Illustrazioni di Francesco Bordin
“Q
uali parole dobbiamo ascoltare
tra le miriadi che ci rimbombano
in Rete”?
Nel mio twittare ho incontrato
Paulo Choelo, maestro di vita e
di speranza e ho trovato il suo
Manuale del guerriero della luce un’ispirazione
utile per raggiungere l’equilibrio in Rete... e come
un Cavaliere Jedi, proteggere e diffondere la creatività
democratica fondata sui social media .
Così, siccome non avevo nulla da fare, ho raccolto
e rielaborato la sua ispirazione in questo “Manuale
del Giovane Social Media Manager” perché “egli
condivide con gli altri ciò che conosce”.
Ecco le indicazioni, da leggere e osservare, che
descrivono le sfide a cui i Social Media Manager sono
sottoposti, le soluzioni e i paradossi che incontrano
quando perseguono il dialogo, quando vogliono proteg-
gere e diffondere la creatività della parola in Rete.
E noi di TheGoodOnes ormai siamo usi indossare
abiti lunghi, ampi e comodi, una tunica e un mantello,
nelle varie tonalità del bianco e del marrone…
1 Il SMM fa sempre qualcosa fuori dal comune
Egli non attraversa i nodi della Rete tentando di
versazione, fintantoché non abbia esaurito la sua energia.
rappresentare il ruolo che altri hanno scelto per lui.
5 Il SMM crede nel proprio dialogoche quello
Egli non ha bisogno di dimostrare
2 Il SMM non dimenticagli amici,gratitudine
Egli non dimentica mai
mai la
perché i loro
dell’altro è sbagliato; ciò che è importante durerà,
ciò che è inutile si scorderà.
dialoghi si mescolano con il suo nei social network.
3 Tutte le strade della Rete conducono al blog 6 Il SMM prestaaspettarsi, rispetta la mezzi per
Egli sa cosa
ascolto e
conosce i
strategia
del SMM raggiungere l’obiettivo e le capacità necessarie per
Egli si immerge senza esitazioni nello stream del il compito preposto.
buzz che scorre sempre, ma non perde di vista i
solidi legami.
7 Il SMM ancheconta solo sulle proprie forze
Egli usa
non
l’energia degli amici. A man mano
4 Il SMM non sottovaluta mai la forza virale
della parola
che procede scopre che l’entusiasmo e l’addestramento
non sono sufficienti; è necessaria l’esperienza per
Quando questa è troppo violenta, egli si ritira dalla con- raggiungere il risultato.

3. 8 Il SMM pensa a migliorare il proprio stile
Affinché la fama delle sue parole faccia il giro
obbedisce alla propria ispirazione.
della Rete e si propaghi da persona a persona.
14 Il SMMche la perseveranza non ha niente a
Egli sa
torna sempre a conversare
9 Il SMM noniltenta di sembrare. Egli è
Non chiede permesso di parlare, semplice-
che fare con l’insistenza. Può concedersi una pausa
ma sa aspettare il momento migliore.
mente parla. Non spiega i suoi gesti, risponde di
ciò che fa.
15 Il SMM approfitta di qualsiasi opportu-
nità per imparare
10 Il SMM non ha certezze ma un filo logi-
co da seguire
Egli coglie l’occasione per correggere le proprie
mancanze perché gli amici sono sempre un ottimo
Egli non giudica mai utilizzando “giusto” o “sbagliato”; specchio.
adotta l’atteggiamento più adatto a quel momento.
16 Il che la sa che maestra perstupido se
E
SMM
Rete è
nessuno è
tutti, anche
ciò richiede tempo; egli non si lascia scoraggiare
e continua a stimolare il prossimo, perché è una
maniera per spronare se stesso.
17 Il SMM quando comincia vaprimaalla fine
Egli può riflettere a lungo
fino
di agire,
tuttavia nel momento in cui prende una decisione,
il SMM agisce.
18 Il SMM non cerca dia essere coerentesue
Apprende piuttosto vivere con le
contraddizioni, adottando la giusta strategia nel
momento in cui ne avrà bisogno.
11 Il SMM non ha mai fretta egli impara
Il tempo lavora a suo favore;
a dominare l’impazienza ed evitare frasi avventate.
12 Il SMM è paziente e rapido nello stesso
tempo
I due maggiori errori di una strategia relazionale sono
agire prima del tempo e farsi sfuggire l’occasione.
13 Il SMM conosce l’importanza
dell’intuizione
In piena conversazione non può certo pensare a tutte
le parole degli interlocutori; allora usa l’istinto e

4. 19 Per ilèSMM noneesiste lo riguarda. Egli non 25 Il SMM è sempre impegnato e libero nei
Tutto concreto tutto
niente di astratto
È schiavo del proprio impegno
se ne sta seduto al riposo del suo pc, ma accetta la propri percorsi.
sfida della parola come occasione per trasformare se
stesso.
26 Il SMM nonquando notastesso postné avan-
Soprattutto
ripete lo
che non va
20 Il SMM conosce il potere delle parole
Raramente egli parla dei suoi piani per non
ti né indietro. È un equilibrio di forze che richiede
un cambio di strategia.
sprecare l’energia necessaria per agire.
27 Il SMM responsabile ha saputo osser-
vare ed istruirsi
A volte si è lasciato trascinare dalla situazione ma
ha imparato la lezione e ad affrontare le sfide del
momento.
28 Il SMM conversa conegli altri non giudica il
Quando
è semplice prudente
loro comportamento per non diffondere negatività
nella Rete.
29 Il SMM conosce le pause che precedono
un dialogo
Egli presta attenzione nel silenzio e mentre gli altri
chiacchierano si allena con la parola e osserva at-
tentamente la timeline.
21 Il SMM conosce sempre il tema della
conversazione
Egli decide di parlare basandosi sull’ispirazione,
l’appartenenza, la conoscenza, la curiosità e
l’interazione.
22 Il SMM presta attenzione ai propri
messaggi
Quando si vuole una cosa, la Rete intera trama a
favore. Per questa ragione il SMM presta sempre
grande attenzione a ciò che pensa.
23 Il SMM condivide con gli altri ciò che
conosce
Chi aiuta viene sempre aiutato e ha bisogno di
insegnare ciò che ha appreso.
24 Il SMM è affidabile a volte si giudica
Commette alcuni errori,
più importante di quanto realmente sia. Ma non
mente mai.

5. 30 Il SMM si comporta comeirriverente, fa 34 Il SMM segue le cinque regole del
Egli si diverte, gioca, è
un bambino
dialogo
domande sconvenienti, dice stupidaggini nelle 1 Prima di dialogare, credi nel motivo del dialogo.
quali neppure lui crede. 2 Scegli i tuoi amici e impara a parlare con loro.
3 Presta attenzione al momento giusto per
31 Il SMM condivide il proprio mondo con
chi ama
conversare.
4 Pensa a ciò che esiste attorno a te e a cosa dire.
Cerca di esortarli a fare ciò che desidererebbero, ma 5 Prepara il tuo discorso.
che evitano per mancanza di coraggio.
32 Il un topic con gli amici attorno
SMM discute 35 Il SMM hasibisogno di tempo la Retestesso
Si siede, rilassa, osserva
per se
come
a fosse uno spettatore, non tenta di intervenire, ma si
Ma senza mai confondere l’orgoglio con la vanità e lascia trasportare dal fluire dei messaggi.
senza credere alle proprie esagerazioni.
33 Il SMM sta attento ai piccoli twit 36 Il SMM conosce l’importanza dei suoi
post
Il SMM sa che il social network è costitu- Egli ha coscienza che le azioni individuali compor-
ito da tante persone diverse, così come il discorso è tano conseguenze che si prolungano per molto tempo
l’insieme di molte parole. in Rete. E deve sapere ciò che lascia alla sua quinta
generazione.
37 Ilmezzi sa che i fini non giustificano
i
SMM
Perché i fini non esistono, ci sono solo i mezzi. Se
si concentrasse su una sola domanda perderebbe
le varie risposte che gli stanno a fianco.
TheGooOnes
La Rete e i social media hanno dato un grande pot-
ere alle persone; le aziende sanno che si parla di loro,
dei loro prodotti e dei loro servizi, che lo vogliano o
no. Confrontarsi con le persone nei social network
significa per l’azienda impegnarsi in un diverso tipo
di comunicazione a cui era abituata, per intrapren-
dere un dialogo diretto e trasparente, una relazione
senza spot.
TheGoodOnes accompagna le aziende ad in-
teragire negli spazi sociali del web per instaurare
relazioni di qualità e conoscenza reciproca con i
propri appassionati. Aziende e imprese che hanno
un nuovo positivo impatto, economico, sociale e so-
prattutto creativo.
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