1. MAPA - PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - 52/2023
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QUESTÃO 1
Olá, estudante! Chegou o momento de elaborarmos nossa atividade MAPA!
Vamos abordar nessa atividade sobre o Estresse, que vem sendo cada vez mais observado
no ambiente organizacional.
Para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:
Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
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Primeira etapa: LEIA atentamente o texto de apoio.
O estresse no trabalho é um mal que “assombra” muitos profissionais, e que
pode afetar a produtividade de uma pessoa, da empresa, do clima de trabalho
e consequentemente do relacionamento com os clientes.
As causas do estresse nos profissionais brasileiros são bem variadas, porém
algumas se destacam, dentre as principais estão: pressão por resultados,
entregas em prazos curtos, longas jornadas de trabalho, reuniões intermináveis,
chefe chato, falta de reconhecimento… E a lista do estresse só aumenta.
Segundo uma pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half no
ano passado, o brasileiro é o profissional mais estressado do mundo. O motivo
principal é o excesso da carga de trabalho, que traz fadiga mental, mudança de
humor, alteração de peso e pouco descanso durante o sono.

2. O estresse (stress, em inglês) é entendido como um conjunto de reações físicas,
químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que
existem no ambiente. É uma condição dinâmica que surge quando uma pessoa
é confrontada com uma oportunidade, restrição ou demanda relacionada com
o que ela deseja (CHIAVENATO, 2008, p. 473).
Fonte: COSTA, W. Psicologia Organizacional. Maringá: UniCesumar, 2020.
Segunda etapa: CONSIDERE a situação problema da atividade.
Beatriz é vendedora em uma loja de roupas e acessórios femininos, em um dos
maiores shoppings centers da cidade de São Paulo.
Há algum tempo ela vem enfrentando dificuldades em desenvolver plenamente
suas atividades laborarias, pois sente que a sua a gestão imediata está criando
situações “picuinhas” para que ela peça demissão.
Uma das situações que vem acontecendo com a vendedora e que tem
desencadeado muito estresse é a solicitação quase que constante para que ela
faça horas extras.
No entanto, diferente das demais vendedoras que compõem a equipe, Beatriz
é viúva e mãe de duas crianças, por conta dessa realidade a funcionária
dificilmente consegue exceder o horário de trabalho para suprir essa
necessidade que é imposta.
Sua chefia direta nunca a orientou que se ela não fizesse horas extras em
determinados dias de maior movimento na loja seria punida por isso; contudo a
colaboradora percebe que todas às vezes que se recusa a ficar após seu horário
normal de trabalho, punições são aplicadas posteriormente de maneira
implícita, como uma forma de retaliação.
Além dessa situação, outros fatores são como estímulos estressores para a
funcionária em questão. Ela se sente ameaçada pelos colegas de trabalho
devido aos altos níveis de competitividade e, em sua opinião, a comunicação é

3. problemática e agressiva, tudo é muito burocrático e não há reconhecimento
profissional.
Por conta de todo este mal-estar, recentemente ela tem observado que algumas
manifestações indesejadas estão acontecendo no seu próprio corpo, e
correlaciona os acontecidos ao estresse no trabalho. Por essa razão decidiu
procurar orientação médica e ajuda psicológica para superar as demandas que
vem enfrentando, as quais são conhecidas como: irritabilidade, picos de
agressividade, queda no desempenho profissional, conflito demasiado na
família, enxaquecas frequentes e alergias pelo corpo. Estes são fatos, por ela
observados, em sua saúde.
Mesmos diante de todas essas questões observadas pela vendedora, ela
entende que precisa manter seu emprego, para então conseguir suprir as
necessidades do seu lar.
Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.
Então vamos lá!
Imagine que você é gestor(a) dessa loja, e que a situação de Beatriz chegou até
o seu conhecimento. Agora você precisa dar uma tratativa para resolver essa
situação.
Então, com base no case apresentado, responda:
a) Como gestor(a), identifique no case ao menos dois indicadores de estresse
que Beatriz apresenta para os contextos seguintes: psicológico, social e danos
físicos.
b) Como gestor(a), analise o case e descreva ao menos quatro dos principais
fatores que são responsáveis pelo desencadeamento do estresse nessa fase da
vida de Beatriz.
c) Como gestor(a), e pensado em melhorar a produtividade e o desempenho
das pessoas no ambiente de trabalho, proponha algumas ações que deverão

4. ser tomadas para reduzir os níveis de estresse da sua equipe. Nesse sentido,
apresente ao menos cinco ações.
d) Como gestor(a) e considerando os estudos da disciplina, descreva quais são
os três principais desafios e oportunidades enfrentados na situação apresentada
no case.
RESPOSTA NO
FINAL!!!!
MAPA - PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL - 52/2023
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